Что стоит за банковскими услугами 24х7
advertisement
ЧТО СТОИТ ЗА БАНКОВСКИМИ УСЛУГАМИ 24х7 (Опыт ОАО «Банк БелВЭБ») Михалёв Сергей Владимирович Заместитель директора департамента стратегических инноваций ТАК ЧТО ЖЕ СТОИТ ЗА БАНКОВСКИМИ УСЛУГАМИ 24x7? Для Клиента 24x7 – это быть всегда на связи с Банком в любое время и в любом месте: •оперативность: получить доступ к большинству банковских услуг в круглосуточном режиме 24х7 •открытость: возможность контроля в режиме on-line движения по счетам, оплаты товаров и услуг, получение выписок •доступность: получить единый интуитивно-понятный интерфейс взаимодействия с банком и его консультационную помощь Для Банка 24x7 – это обеспечить потребности Клиента: •использование специальных программных решений •обеспечение бесперебойной и взаимосвязанной работы всех компонент АБС •расширение и сопровождение on-line каналов предоставления банковских услуг СУЩЕСТВУЮЩИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ДЛЯ БАНКА ПРИ РАБОТЕ В РЕЖИМЕ 24X7 • технологическое время для закрытия операционного дня • необходимость открытия/закрытия банковского дня в выходные дни для учета операций • операционные затраты, в том числе на персонал, при работе банка в режиме 24x7 • отсутствие практики по подготовке нормативных документов для организации работы банка в режиме 24x7 АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ 24х7 ПЕРЕХОД АБС НА ОБРАБОТКУ ОПЕРАЦИЙ В РЕЖИМЕ 24Х7 • Переход УОС Equation на новую версию «BankFusion 4.0 Equation» от Misys использование ПО MIMIX от Vision Solution • интеграция взаимосвязанных АС по протоколу SOA; • разработка новых услуг и бизнес-процессов их предоставления • реализация программно-технической инфраструктуры для новых услуг и бизнеспроцессов ПЕРВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 24х7 Что получил Клиент: •реальное управление финансовыми средствами в режиме on-line в любом месте с отражением их в учете с использованием даты совершения операций •новые услуги в системе «Интернет-Банк» для физических лиц: «Интернет вкл@д» пополнение/отзыв ранее открытых депозитов «Свободный платеж» Что получил Банк: • лояльность Клиента • повышение эффективности бизнес-процессов • повышение качества предоставляемых услуг • повышение конкурентоспособности Банка • получение дополнительных комиссионных доходов «ПОДВОДНЫЕ КАМНИ» И «ЯКОРЯ» ПРИ ПЕРЕХОДЕ НА ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ 24Х7 • сложность перестроения бизнес-процессов • необходимость переработки нормативной базы • полный переход на безбумажный документооборот • увеличение рисков БЛИЖАЙШИЕ ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 24x7 Новые услуги, предоставляемые Клиентам посредством систем ДБО и самообслуживания Предоставление востребованного спектра банковских услуг в любом офисе и ЦРБ в удобное для Клиента время СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ? Сергей Михалёв mikhalev@bveb.minsk.by ОАО «Банк БелВЭБ» 365 24/7
