Разрешение конфликтов между собственниками

Разрешение конфликта
между собственниками как
условие развития
полиграфической компании
Соискатель:
Чечкова Анна Валентиновна
Кураторы:
Раздорская Марина Григорьевна,
Файзуллина Эльвира Маратовна
Структура презентации
•
•
•
•
•
•
•
Контракт с клиентом
Результаты организационной диагностики
Уточнение контракта
Методы и содержание работы
Результаты работы с клиентом
Этические дилеммы
Самооценка кейса соискателем
Контракт с клиентом
Жалоба - никакие изменения «не идут», «все против
него», устал постоянно бороться с сотрудниками
Запрос - необходимо определить, какие действия
стоит реализовать, а какие нет; каким образом это
можно сделать при отсутствии инициативы у
сотрудников (в ряде случаев в условиях бойкота с их
стороны).
Самодиагноз и намерения – все сотрудники
компании безынициативны по своей природе; может
быть, надо всех уволить и набрать новых?
Результат переговоров - контракт на
организационную диагностику.
История организации
• Типография создана в 1995 году,
расположена в г. Рязани. Размер уставного
капитала – 8 000 000 рублей, количество
работающих 98 человек, филиалы в г.
Москве и г. Воронеже.
• 3 руководителя сменили друг друга за
последние четыре года.
• Культура – профессиональная.
Результаты организационной диагностики.
Называемые проблемы
ГД: Подчиненные не хотят принимать на себя ответственность
добровольно, а если и принимают, то не исполняют, а потом
приводят объяснения и ждут снисхождения с моей стороны.
Вообще у людей какой- то психологический изъян, что премия
должна быть сама собой, автоматом.
Сотрудники: Единого направления в работе подразделений нет,
усилия не объединяются, что снижает общую эффективность
фирмы.
• Границы ответственности сотрудников размыты, что переводит
много сил, нервы тратятся на выяснение отношений.
• Собственники не вкладывают средства в компанию, нужное
оборудование не закупается, конкурентоспособность компании
снижается.
Результаты диагностики. Корневые
проблемы
• Неопределенность перспектив
существования и развития компании
вследствие развивающегося конфликта
между собственниками.
• Практически нулевой уровень влияния
генерального директора на трудовое
поведение сотрудников (по трем причинам –
низкий авторитет, демотивирующий стиль
управления, неопределенность положения
компании на рынке).
Уточнение контракта
A. Консультационная работа с генеральным
директором по разрешению конфликта
между собственниками с его участием
B. Индивидуальная работа с генеральным
директором по сопровождению изменений в
компании.
Методы и содержание работы
А. Индивидуальное консультирование; метод
организационной расстановки; технология
разрешения конфликта с помощью
медиации; наставничество и обучение.
В. Организация ВЦГ; развитие навыка
проведения совещаний; развитие
организационной структуры; разработка
системы служебных функций.
ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ С КОНФЛИКТОМ
• Согласование правил и механизма ведения
переговоров, определение ролей.
• Прояснение позиций участников.
• Прояснение интересов и потребностей
участников, а также их опасений.
• Определение общих интересов и
потребностей, зон наибольшего согласия.
• Разработка конкретных условий достижения
общих интересов, расширение зон согласия.
• Разработка механизма поддержания
совместных решений.
Результаты работы с организацией клиента
А. Проведены значительные инвестиции в
компанию со стороны собственников: закуплено
необходимое оборудование, повысившее
конкурентоспособность компании.
В. Клиент запустил программу организационных
изменений: уточнены цели компании, отдел
продаж занял ключевое положение в структуре,
подчинен ГД. Разработана система оценки
сотрудников и подразделений (разделены зоны
ответственности, определены функции).
Запущен сайт компании, количество заказов от
постоянных клиентов выросло.
Этические дилеммы
• Каким образом раскрывать клиенту
манипуляции со стороны сотрудников
• Какова допустимая степень директивности
консультанта
Самооценка кейса соискателем
• Первый опыт применения метода
наставничества в управленческом
консультировании
• Работа с высокой тревогой клиента
• Сложности с завершением консультирования
(расставанием с клиентом)
ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С СОПРОТИВЛЕНИЕМ
КЛИЕНТА
• Терапевтические консультационные техники:
поддержка, интерпретация, активное
выслушивание.
• Индивидуальные тренировки:
моделирование ситуации и опробование
различных сценариев ее развития.
• Провокативные техники: юмор, гротеск,
ирония, провокации.