Этика делового общения_Лекция_3

Владивостокский государственный университет экономики и сервиса
Институт международных отношений и социальных технологий
Кафедра Философии и Психологии
Преподаватель Кислюкова Елена Александровна
Презентационные материалы
по курсу
«Этика делового общения»
Для студентов специальностей
080505 Управление персоналом
080502 Экономика управления на предприятии
Тема 3: Деловое общение как технология достижения
эффективности в социальном взаимодействии личности
Тема № 3
Тема 3: Деловое общение как технология достижения эффективности в
социальном взаимодействии личности
Введение
 Этика делового общения определяется общественноэкономическим строем общества, структурой его социальной
организации и господствующим типом общественного
сознания.
– В традиционном обществе («механической солидарности»
по Эмилю Дюркгейму), основанном на общности
социальной жизни, коллективных представлениях,
мифологическом сознании и межличностных отношениях,
основным механизмом делового общения являются ритуал,
традиция и обычай. Им соответствуют нормы, ценности и
стандарты этики делового общения.
2
Требования к знаниям, умениям и навыкам
Тема 3: Деловое общение как технология достижения эффективности в
социальном взаимодействии личности
 В результате изучения лекции студент должен иметь

3
представление:
– Сущности, функциях этики делового общения
– Технологической структуре акта делового общения
В результате изучения лекции студент должен уметь:
– Оперировать основными терминами, касающимися данной
темы;
– Анализировать научную литературу по проблеме.
Содержание
Тема 3: Деловое общение как технология достижения эффективности в
социальном взаимодействии личности
1. Ключевые понятия
2. Учебный материал:
Сущность и функции делового общения
Перцептивная , коммуникативная и интерактивная стороны
общения.
3. Вопросы для самопроверки
4. Рекомендуемая литература
4
Ключевые понятия
Деловое общение как технология достижения эффективности в социальном
взаимодействии личности
Деловая беседа
Открытые и закрытые вопросы
Аттракция
Перцепция
Коммуникация
Интеракция
Структура делового общения
5
Ключевые понятия
Сущность и функции делового общения
Деловое общение- это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в
котором происходит обмен деятельностью, информацией и
опытом, предполагающим достижение определенного
результата, решение конкретной проблемы или реализацию
определенной цели.
Деловое общение можно условно разделить на
прямое (непосредственный контакт)
косвенное (когда между партнерами существует
пространственно- временная дистанция)
6
Учебный материал
Сущность и функции делового общения
Деловое общение отличается от неформального тем, что в его
процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют
своего решения.
Деловое общение реализуется в различных формах:
Деловая беседа;
Деловые переговоры;
Деловые совещания;
Публичные выступления.
7
Учебный материал
Сущность и функции делового общения
Деловая беседа- речевое общение между собеседниками,
которые имеют необходимые полномочия от своих организаций
и фирм для установления деловых отношений, разрешения
деловых проблем или выработки конструктивного подхода и их
решению.
8
Учебный материал
Сущность и функции делового общения
Функции деловой беседы
1. Взаимное общение работников из одной деловой сферы
2. Совместный поиск, выдвижение и оперативноая разработка
рабочих идей и замыслов
3. Контроль и координирование уже начатых деловых
мероприятий
4. Поддержание деловых контактов
5. Стимулирование деловой активности
9
Учебный материал
перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения
«Не следует судить о человеке по лицу- оно
позволяет лишь строить предположение»
Лабрюйер
Деловое общение представляет единство трех
сторон: коммуникативной, интерактивной и
перцептивной.
Перцептивная сторона общения означает процесс
восприятия друг друга партнерами по общению и
установлению взаимопонимания.
В процессе восприятия человек осознает себя через
другого, сопоставляя себя с другим.
Учебный материал
перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения
Построение образа партнера часто приводит к так
называемым эффектам первого впечатления или
систематическим ошибкам социального восприятия
Ошибки восприятия образа человека при
первом впечатлении
1.Фактор превосходства
2. Фактор привлекательности
3. Фактор «отношения к нам»
4. Эффект ореола
Учебный материал
перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения





Коммуникативная сторона общения состоит в обмене
информацией между людьми.
Интерактивная сторона общения заключается в
организации взаимодействия между индивидами, в обмене не
только знаниями и идеями, но и действиями.
Аттракция (от лат. Attrahere- привлечение, притяжение)
Общение появляется как межличностное взаимодействие
работников в процессе совместной деятельности.
Формы делового общения- деловая беседа, деловые
переговоры, спор, деловое совещание, переписка, публичное
выступление.
Учебный материал
перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения
Основные этапы деловой беседы
(психологические особенности)
Начало беседы
Информирование партнеров
Аргументирование выдвигаемых положений
Принятие решения
Завершение беседы
13
Учебный материал
перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения
Начало беседы
Задачи:
установить контакт с собеседником;
Создать благоприятную атмосферу для беседы;
Привлечь внимание к теме разговора;
Пробудить интерес собеседника.
способы начать беседу:
Метод снятия напряженности позволяет установить тесный
контакт с собеседником.
Метод «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию или
проблему, увязав её с содержанием беседы.
Метод прямого подхода означает непосредственный переход к
14 делу без какого бы то ни было вступления.
Вопросы для самопроверки
 Дайте определение понятий "этика", "общение", "деловое
общение", "этика делового общения“, перцепция,
аттракция.
 Каковы особенности этики делового общения
традиционного общества?
15
Рекомендуемая литература
Основная литература
1. Деловое общение: Учебное пособие / Авт.-сост. И.Н.
Кузнецов. – Мю: Издательство – торговая корпорация
«Дашков», 2006. – 528с.
2. Психология и этика делового общения: Учебник для
вузов/под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ИНИТИ, 2003. –
415с.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРАМ, 2002.
4. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура
управления: Учебно-практическое пособие. – М: ИКЦ
«Март», 2004. -384с.
16
Рекомендуемая литература
Дополнительная литература
Живая Этика. Избр. М., 1992.
Лосский Н.О. Условия абсолютного добра. М.,1994.
Мозаика Агни Йоги. Тбилиси, 1990. Кн. 1-2.
Ницше Ф. Воля к власти: опыт переоценки всех
ценностей. М., 1994.
5. Ницше Ф. Злая мудрость. Афоризмы и изречения. О
морали // Соч.: В 2 т. М., 1990. Т. 1.
1.
2.
3.
4.
17
Рекомендуемая литература
Дополнительная литература
6. Ницше Ф. По ту сторону добра и зла. У генеалогии морали.
М., 1992.
7. Соловьев В.С. Оправдание добра // Соч.: В 2-х т. М., 1991. Т.
1.
8. Сумерки богов (Ницше, Фрейд, Фромм, Камю, Сартр). М.,
1990.
9. Тейяр де Шарден П. Феномен человека. М., 1987.
10. Толстой Л. Н. Не убий никого// Этическая мысль: научнопублицистические чтения. М., 1992.
18
Использование материалов презентации
Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ
об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.
Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для
личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с
любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование
любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также
использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается
только после получения письменного согласия авторов.
19