Р . АДОСТИ И СЛОЖНОСТИ ОБЩЕНИЯ

РАДОСТИ И СЛОЖНОСТИ
ОБЩЕНИЯ.
«Самая большая роскошь на
свете – это роскошь
человеческого общения»
С. Экзюпери
?
?
?
ОБЩЕНИЕ
?
?
?
Общение – обмен между людьми
определенной информацией,
мыслями, чувствами.
Способы общения:
1.
2.
3.
Прямое и косвенное
Вербальное и невербальное
Межличностное и массовое
Виды общения:



Общение между реальными партнерами
Общение реального партнера с
воображаемым
Общение реального партнера с
иллюзорным
Заповеди культуры общения:
1.
2.
3.
4.
5.
Доверие к собеседнику
Уважение к собеседнику
Общение без предвзятости
Слушать собеседника
Способность к компромиссу
Фрагмент из книги Дейла Карнеги «Как
завоевать друзей и оказывать влияние на
людей»:
«…Если вы хотите знать, как заставить людей
избегать вас, смеяться над вами за глаза или
даже презирать вас, то вот вам на этот случай
рецепт: никогда никого долго не слушайте.
Например, говорите о самом себе. Если у вас
появляется какая-то мысль в тот момент, когда
говорит ваш собеседник, не ждите, пока он
окончит. Он не так умен, как вы. Зачем тратить
время, выслушивать его пустую болтовню. Сразу
же вмешивайтесь, прерывая его на середине
фразы…»
Согласны ли вы с мнением Д. Карнеги? Почему
ваше мнение такого?
?
?
?
КОНФЛИКТ
?
?
?
Конфликт – столкновение
противоположных целей, позиций,
интересов, взглядов субъектов
общения.
План работы с кейсами:
1. Прочитайте кейс, обсудите, встречаются
ли такие ситуации в жизни.
2. Выберите приоритетную стратегию выхода
из конфликта. Ответ обоснуйте.
Ситуация № 1.
Начало этому конфликту было положено на уроке истории.
Учитель объясняя новую тему, попросил сидеть спокойно и
слушать внимательно.
Артему было скучно на уроке, он вообще не любил историю. Не
выдержав, он стал играть в мобильный телефон. Учитель заметил,
что Артем его не слушает, а занимается посторонними делами. Он
подошел и отнял мобильный телефон у Артема.
Артем разозлился на учителя и начал вести себя еще хуже: стал
громко болтать, смеяться, вел себя демонстративно, пускал самолетики
по всему классу. В конце концов учитель не выдержал и попросил
Артема выйти из класса и сказал, что больше никогда не будет с ним
разговаривать и вообще обращать на него внимание.
Учитель сдержал свое слово. И на своих занятиях, в том числе на
уроке обществознания (который Артем любил) не замечал его
поднятой руки и не отвечал на его вопросы. Артему стало обидно…
► Выберите наилучшую стратегию поведения.
► Как разрешить подобный конфликт? Постарайтесь предложить все
возможные пути решения этой проблемы.
Ситуация № 2.
Начальник кадрового агентства постоянно нагружает работой
своего секретаря. Он говорит, сделай вот это, отксерокопируй еще
вот это, разложи эти папки и заполни еще вот эти бланки и все это
срочно. Многое из всего этого в работу секретаря не входят, по
должностной инструкции. Кроме того премия за это тоже не
предоставляется.
В результате работник докладывает начальнику, сделаю вот это,
при условии получения премии, так как это не моя работа. В ответ
начальник, говорит, не сделаешь - уволю.
► Выберите наилучшую стратегию поведения.
► Как разрешить подобный конфликт? Постарайтесь предложить все
возможные пути решения этой проблемы.
Ситуация №3.
Из рассказа 14-летней школьницы:
«Мои родители постоянно хотят держать все под контролем,
хотят распоряжаться всем моим временем, даже в мелочах. Я,
например, иду в ванну, а мама говорит: "Вынеси мусорное ведро
". Но у меня-то другие дела... Они хотят "рулить" мной, тем, что я
делаю, куда хожу, на что смотрю, что пою, с кем дружу.
Говорят, что я неблагодарная, что они меня содержат, заботятся
обо мне, но я просто хочу делать то, что мне надо, а не им. Не
всегда, но хотя бы иногда.
Мама не понимает меня, когда я пытаюсь ей объяснить, что
хочу быть независимой и отдохнуть от их чрезмерной опеки
► Выберите наилучшую стратегию поведения.
► Как разрешить подобный конфликт?
Стратегии поведения в
конфликте:
1.
2.
3.
4.
Уход от конфликта
Подавление конфликта
Подход с позиции «выиграть» или
«проиграть»
Компромисс
ЗАКОНЧИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ:
 Самая
главная цель общения состоит в том,
чтобы __________
 В ходе общения происходит
____________________
 Результатом
общения можно считать
__________
 Невербальный способ общения – это
__________
 Чтобы избежать конфликта, необходимо
________
СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!