1,20 Mb

Цели:
• Виды конфликтов.
• Формула конфликта.
• Какие существуют модели поведения в конфликте?
• Из-за чего возникают конфликты?
• Роль эмоций в конфликтах.
• Что же можно предпринять для того, чтобы конфликты
возникали пореже?
• Существуют ли люди, не вступающие в конфликты?
• Что делать если конфликт все же возник.
Виды конфликтов.
Несмотря на все свое разнообразие, конфликты бывают всего пяти видов:
Личностные —
Между одним человеком и группой людей
Межличностные —
Между двумя людьми
Групповые —
Между разными людьми в какой-то одной группе
Межгрупповые —
Между разными группами людей
Внутренние —
Т.е. “внутри“ одного человека.
Формула
конфликта.
Истинная причина + Повод = Конфликт.
Модели поведения в конфликте.
1. Агрессивное (враждебное и саморазрушающее)
Модель: "Я выигрываю — Ты проигрываешь"
2. Пассивное (подавляющее, отрицающее себя поведение)
Модель:“Я проигрываю — Ты выигрываешь“
И агрессивное, и пассивное поведение могут лишь
усилить возникший конфликт.
Во многих ситуациях гораздо полезнее
сделать шаг назад, признать свою долю ответственности
за возникновение этого конфликта и подать другому руку в знак примирения.
Конфликты возникают из-за:
• Болезненное состояние.
• Усталость.
• Повышенное нервное возбуждение в конце дня.
• Плохого настроения.
•Несовместимость характеров.
•Неумение найти общий язык.
•Стремление к превосходству
•Снисходительное отношение
•Хвастовство
•Категоричность
•Навязывание своих советов
•Разные точки зрения на одну и ту же проблему
•Утаивание информации
Виды эмоционального источника конфликта:.
1) Эмоции, связанные с потребностью контролировать
людей, влиять на них, добиваться желаемого социального статуса.
2) Эмоции, связанные с потребностью получать одобрение со стороны
других людей, переживать принадлежность к значимой для себя группе.
3) Эмоции, связанные с потребностью справедливости, со стремлением
к равенству и честности во взаимоотношениях.
4) Эмоции, связанные с самоиндификацией –
с потребностью в автономности, самореализации,
позитивном образе – Я, в утверждении собственных ценностей
Что же можно предпринять для
того,чтобы конфликты
возникали пореже?
•Старайтесь не употреблять слов и не производить действий,
которые могут привести к возникновению конфликта.
•Старайтесь не следовать правилу “око за око, зуб за зуб“,
например, на слово “Дурак!“ не отвечайте “Сам»
Существуют ли люди, не вступающие в конфликты?
Людей, ни разу не вступивших в конфликт, не существует!
По тем или иным причинам конфликты возникают в нашей
жизни почти ежедневно, причем 80% из них — помимо желания участников.
Что делать если конфликт все же возник.
1. Вступая в диалог, попробуйте использовать метод
"Я — ВЫСКАЗЫВАНИЯ" по следующей схеме:
а) опишите ситуацию, вызвавшую напряжение, начиная фразу словами:
“когда я вижу, что ты...“
“когда это происходит...“
“когда я сталкиваюсь с тем, что...“;
б) точно назовите свои чувства, возникающие в этой ситуации:
“Я не знаю, как реагировать...“
“Я чувствую...
(раздражение, боль, обиду и т.д.);
в) назовите причину, по которой это происходит:
“Потому что...“, “В связи с тем, что...“
2. Следите за своими интонациями, жестами и выражением лица.
Соблюдайте такую дистанцию, чтобы и вы, и ваш оппонент
чувствовали себя спокойно. Не отворачивайтесь от собеседника,
не показывайте всем своим видом, что вам безразлична его точка зрения.
Постарайтесь не кричать, а говорить спокойным тоном и т.д.
3. Во время разговора используйте навыки активного слушания, в частности
• полностью сфокусируйте свое внимание на говорящем и старайтесь
не отвлекаться;
• иногда повторяйте своими словами то, что говорит собеседник,
пытаясь как можно точнее передать смысл сказанного
не давайте советов и не критикуйте;
• не притворяйтесь, что вы поняли, если этого не произошло
— лучше уточните, переспросите еще раз;
• не перескакивайте с одной темы на другую;
• постарайтесь создать атмосферу сочувствия — другими словами,
встаньте на место вашего оппонента и посмотрите на ситуацию его
глазами;
Самое главное:
Никогда не ведите себя с другими так,
как бы вам не хотелось бы, чтобы они вели себя с вами!!!
Поэтому, заявляя о своих правах, помните: они есть и у всех
окружающих вас людей, и если вы научитесь
уважать личные права других так же, как вы хотите, чтобы
уважали ваши, будьте уверены, конфликтов в вашей жизни станет гораздо меньше.
Чего я вам от души и желаю!!!