Олег Прусаков. Показатели Роспотребнадзора в субъектах РФ

Федеральная служба по надзору в
сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека
Начальник Управления защиты прав потребителей
Прусаков О.В.
3 сентября 2010 года
Количество обращений в сфере предоставления
гражданам-потребителям кредитов и оказания
им иных финансовых услуг
16000
14040
14000
12000
Поступило
обращений
граждан
10000
8000
6000
4604
3792
4000
2178
2047
2000
из них
письменных
907
0
2008
2009
01.06.2010
Перечень наиболее актуальных проблем в области
обеспечения защиты прав потребителей
при потребительском кредитовании
1. Непредоставление (искажение) информации о кредите (например, о полной сумме,
подлежащей выплате, графике погашения этой суммы), что приводит к заключению договора
под влиянием заблуждения.
2. Навязывание дополнительных («сопутствующих») услуг (например, страхования) или
обусловливание получение кредита иными «обязательными» выплатами (например, плата за
обслуживание «ссудного счета»).
3. Подмена кредитных договоров договорами об использовании «кредитных» карт.
4. Несоблюдение особых гражданско-процессуальных преференций потребителей.
5. Привлечение «коллекторов», действующих вне правового поля и использующих зачастую
недопустимые средства устрашения, угрозы и принуждение.
Количество мероприятий по контролю, проведенных
в отношении кредитных организаций
2007 год
19%
81%
В 2007 году
проведено
374 мероприятия по
контролю
в отношении
кредитных
организаций.
Из них:
71 (19%) – плановых
303 (81%) –
внеплановых
2008 год
2009 год
30.06.2010 год
43%
55%
45%
57%
В 2008 году проведено
665 мероприятий по
контролю
в отношении
кредитных
организаций.
В 2009 году проведено
582 мероприятия по
контролю
в отношении
кредитных
организаций.
Из них:
298 (45%) – плановых
367 (55%) –
внеплановых
Из них:
330 (57%) – плановых
252 (43%) –
внеплановых
60%
40%
За полгода в 2010 году
проведено
460 мероприятий по
контролю
в отношении
кредитных
организаций.
Из них:
184 (40%) – плановых
276 (60%) –
внеплановых
Динамика проверок на финансовых рынках
665
700
582
600
460
500
374
371
400
300
201
199
273
200
100
0
2007
2008
мероприятий по контролю
2009
30.06.2010
административных расследований
Количество заключений, данных в судах
в целях защиты прав потребителей финансовых услуг
всего
935
1000
900
800
700
600
всего
всего
438
438
500
400
531
300
200
243
196
100
0
2008
2009
30.06.2010
2008
2009
%
2010
Дано заключений в суде (ст. 47 ГПК РФ)
438
935
213,5
438
Удовлетворено исков
243
531
218,5
196
Предъявлено заявлений в суд в защиту
неопределенного круга потребителей
25
20
15
22
10
7
5
2
1
2
2008
2009
2
0
из них удовлетворено заявлений
30.06.2010
подано всего
та