Лекция 10 "Экономические аспекты в системах менеджмента

Экономические аспекты в системах
менеджмента качества:
результативность и эффективность.
Рассматриваемые вопросы
1.
2.
3.
4.
Результативность и эффективность
внедрения СМK.
Система сбалансированных показателей.
Процессно-ориентированный учет затрат.
Процессно-ориентированный анализ
рентабельности.
Результативность и эффективность внедрения СМK остаются
актуальными с момента начала широкомасштабного
использования стандартов ИСО 9000
 “Результативность"
- как степень
достижения запланированных
результатов.
— как соотношение
между достигнутыми результатами и
затраченными ресурсами.
 «Эффективность"
Основные аргументы в пользу
результативности и эффективности СМK

сокращение затрат на всех стадиях
жизненного цикла продукции или услуги (или
снижение затрат на "плохое качество");

увеличение доходов (увеличение доли рынка
и соответствующего объема продаж, в том
числе за счет оправданного повышения цен);

улучшение управляемости компаний
благодаря повышению обоснованности и
оперативности принимаемых решений.
Система сбалансированных показателей (Balanced
Scorecard) – это механизм последовательного
доведения до персонала стратегических факторов
успеха, целей компании и контроль их достижения
через ключевые показатели эффективности
(Key Performance Indicator).

Профессор Гарвардского университета – Дэвид Нортон (David
Norton) и президент консалтинговой фирмы Роберт Каплан
(Robert Kaplan) – предложили миру бизнеса модель, которую
они назвали термином Balanced Scorecard.
Основной принцип BSС:
управлять можно только тем, что можно измерить.

Balanced Scorecard
Использование сбалансированной системы
показателей дает возможность оценить
результативность и эффективность СМК
 для
разных заинтересованных сторон с
позиций ее влияния на финансовые
показатели деятельности предприятия;
 удовлетворенность и лояльность
потребителей;
 результативность и эффективность
внутренних процессов;
 удовлетворенность персонала
предприятия.
Процессно-ориентированный учет затрат
(Activity Based Costing)

АВС - учет затрат по видам деятельности или
как процессно-ориентированный учет затрат.
 Модель АВС - подход к калькуляции и
планированию затрат по объекту на основе
определения и сложения затрат на
деятельность, порождаемую данным
объектом.
Процессно-ориентированный анализ
рентабельности – АВРА
(activity-based profitability analysis).
(M.W. Meyer, H. Rampersad)

позволяет измерить эффективность по всем
уровням организации – от компании в целом
до ее подразделений, бизнес-процессов и
отдельных видов продукции, и применить
показатели эффективности для мотивации
отдельных сотрудников на достижение
необходимых результатов.
Этапы оценивания результативности и/или эффективности
процессов менеджмента качества






1. Определение состава процессов, на основе которого будет
построена экономическая модель.
2. Формулирование основных характеристик процесса,
необходимых в рамках экономического моделирования (целей
процесса, входов и выходов процесса, ресурсов, результатов,
показателей результативности и эффективности процесса).
3. Определение для каждого процесса затрат, составляющих
его стоимость.
4. Классификация затрат, составляющих стоимость процесса
системы менеджмента качества.
5. Собственно построение экономической модели процесса.
6. Формирование основных положений управления
экономической моделью (ее поддержание в условно
стабильном состоянии).
Критерии показателей оценки эффективности
минимальность – необходимо относительно
небольшое число показателей оценки;
 полезность для прогнозирования – нефинансовые
показатели должны служить определяющими
показателями эффективности, а финансовые –
лаговыми показателями, то есть они должны
суммировать результаты по мере их поступления;
 всеобъемлющий характер – идеальные показатели
должны охватывать всю организацию;
 стабильность – показатели должны меняться
постепенно, быть стабильными;
 применимость к компенсации – идеальные
показатели должны лежать в основе компенсации,
получаемой персоналом за свою деятельность.
