Эксплуатационный крест и “шунтирование” инноваций

Повышение эффективности и надежности
инфокоммуникационных систем:
передовой опыт
ИНФОТРАНС 2010
Общее заседание
к.т.н Евгений Аксенов
Генеральный директор ISSP Energy GmbH
evgeny.aksenov@ Issp-energy.de
www.issp-energy.com
Авторские права защищены
1
NON_CORE-бизнес
CORE-бизнес
ИТ - сервисная сеть предприятия
Обеспечение
поставок сырья
Снабжение
Логистика
Производство
продукции,
выполнение работ
Кадры
Сбыт продукции
Обучение
Бухучет
Послегарантийное
обслуживание
Продажи и
маркетинг
Ухаживание за
клиентами
Деятельность современного предприятия на сквозь пронизана сервисами
www.issp-energy.com
Авторские права защищены
2
Эксплуатационный крест и
“шунтирование” инноваций
НОРМАЛЬНАЯ РАБОТА
ПРЕКРАЩЕНИЕ ИННОВАЦИЙ
СНИЖЕНИЕ НАДЕЖНОСТИ
1
Точка кризиса
Стоимость (бюджеты)
Сегодня
Время
Приближение к точке кризиса приводит к снижению объема инноваций
(прекращение инновационных проектов)
www.issp-energy.com
Авторские права защищены
3
Эксплуатационный крест:
шунтирование инноваций “сверху”
НОРМАЛЬНАЯ РАБОТА
ПРЕКРАЩЕНИЕ ИННОВАЦИЙ
СНИЖЕНИЕ НАДЕЖНОСТИ
1
2
3
1
2
3
Точка кризиса
Стоимость (бюджеты)
Сегодня
Время
Приближение к точке кризиса приводит к снижению объема инноваций
(прекращение инновационных проектов)
www.issp-energy.com
Авторские права защищены
4
Эксплуатационный крест:
шунтирование инноваций “снизу”
НОРМАЛЬНАЯ РАБОТА
ПРЕКРАЩЕНИЕ ИННОВАЦИЙ
СНИЖЕНИЕ НАДЕЖНОСТИ
Стоимость (бюджеты)
1
2
3
3
2
1
Время
Инновационный парадокс: с возрастанием темпа инноваций, фронт аварийности приближается
www.issp-energy.com
Авторские права защищены
5
Эффективность сорсинга
Выделенный бюджет
или “пределы роста”
Зона реализации рисков
Зона умеренных рисков
Зона устойчивых инноваций
Стоимость (бюджеты)
Эксплуатационный бюджет
ОБЛАСТЬ
ПОЛЬЗЫ
Время
Используя стратегию сорсинга бизнес может управлять структурой сервисов сети,
эксплуатационными издержками, капитализацией сервисных структур и т.п.
Сказанное верно при наличии нормального инвестиционного климата и
устойчиво развивающегося рынка сервис-провайдеров
www.issp-energy.com
Авторские права защищены
6
Как повысить эффективность ИТ?
TCO = P проект + Pэкспл * Nлет / Ксовм.исп. – Pпродаж
Снижение
эксплуатационных расходов
Совместное использование
ИТ инфраструктуры
Распространение решений
Выявление скрытых “инвестиций” в
самообразование персонала
Создание ИТ инфраструктуры совместного
использования
Создание решений для нескольких
клиентов
Выявление и устранение неэффективных
производственных блоков
Организация совместного использования
Организация совместного
использования решений
Оперативный мониторинг эффективности
В режиме бюджетного финансирования
заинтересованных в снижении расходов на
эксплуатацию ИТ нет
Перспектива
Привлечение клиентов и соблюдение их
интересов (нет клиентов первой свежести)
Основной бизнес не будет выделять ресурс
на создание и продвижение ИТ
инфраструктуры совместного
использования
Развитие совместных решений
Основной бизнес не заинтересован в
распространении “своего” опыта
конкурентам
Рост внутренних расходов на содержание ИТ-подразделений одна из
самых быстрорастущих статей расходов российских компаний
Расходы ряда крупнейших российских компаний на собственный ИТперсонал составляют более половины их суммарных ИТ-расходов.
В ИТ сфере высоки риски снижения инновационного характера в силу роста эксплуатационной
составляющей (cost+) и снижение надежности
www.issp-energy.com
Авторские права защищены
7
5 “Драйверов” проактивности
Идея долгосрочных отношений:
Долгосрочные отношения позволяют
получить эффект от масштабных и
долгосрочных инвестиций с минимальным
влиянием на текущие тарифы
В отсутствии долгосрочных отношений и
инвестиционные проекты будут
краткосрочными
Глубокое знание
потребностей
клиента
Стратегические
отношения с
клиентами
Идея активизации ресурсов
бизнеса:
Большее количество
непрофильных для бизнеса
ресурсов являются для него
“пассивами”
В случае наделения ими
сервисной компании, они
могут “активизироваться” –
стать источником
привлеченных инвестиций в
развитие сервисов
www.issp-energy.com
Профильные
инвестиционные
возможности
Идея изучения клиента:
•Обеспечить сохранение ключевого персонала в
процессе трансформации
•Мотивировать персонал на участие в накоплении
знаний о клиенте
•Приступить к структурированию знаний о клиенте
в процессе обслуживания
Приступить к формированию “модели клиента”
Мотивация на
повышение
эффективности
Бенчмаркинг и
конкуренция
Идея мотивации:
Организовать управление
деятельность как центрами
прибыли и центрами
инвестиций
Обеспечить
масштабирование
эффективности за счет
централизации
Капитализировать крупные
сервисные центры
Идея конкуренции:
Упаковать сервисные продукты в
стандартные “оболочки”
Отказаться от принципа оплаты по
cost+ там, где есть рыночные
индикаторы стоимости
Стимулировать диверсификацию
сорсинга – использование
различных провайдеров
Производить периодическую
ротацию провайдеров
Авторские права защищены
8
“Три источника и три составные части” эффективности
Нацеленность на капитализацию и коммерческая стратегия развития
Наличие ключевых активов на балансе и возможность существенного опциона
Централизация сервисов, эффект масштаба, обслуживание внешних клиентов
Самостоятельная инвестиционная активность и структура группы компаний
Структурирование проектной и сервисной деятельности,
Управление свойствами сервисов и технологический мониторинг
Расчетно-технологические карты, расчеты сервисных цепочек,
Процедуры контроля инцидентов,
Эффективные инвестпрограммы,
Квалифицированный персонал
Эффективное
Эффективная
корпоративная
структура
управление
Адекватные
ИТ-решения
Автоматизация ключевых процессов
Эффективный информационный обмен
Единое ИКТ пространство Ж/Д транспорта
Единая инфраструктура ЦОД
Интеллектуальные технологии
www.issp-energy.com
Авторские права защищены
9
СПАСИБО!
www.issp-energy.com
Авторские права защищены
10