Премиальный авиабилет на регулярный рейс КД авиа

Краткий обзор
июнь 2008
Программа лояльности КД авиа
Планируется к запуску летом 2008
Подробная информация о программе будет размещена на сайте КД авиа www.kdavia.ru
Участие в программе
Участником программы может стать любой пассажир старше 2 лет.
Участие в программе бесплатно и индивидуально для каждого.
Зарегистрироваться можно будет:
 на сайте КД авиа в режиме реального времени;
 либо заполнив заявление на участие в программе и получив временную
карту участника с постоянным номером счета;
 либо сообщив данные оператору Call Center.
При регистрации необходимо указать фамилию, имя, паспортные данные, контактную информацию, др.данные.
При регистрации участников от 2 до 14 лет необходимо указывать паспортные данного одного из родителей /
усыновителей / опекунов.
Пластиковая карта изготавливается и высылается участнику после набора минимума в 2000 миль на
счете участника. Срок изготовления карты, включая доставку по почте, составляет 6-8 недель. До
получения пластиковой карты при бронировании / приобретении авиабилетов КД авиа или услуг партнеров
программы участник может использовать временную карту, либо называть номер своего счета.
Датой начала участия является дата заполнения заявления на участие или дата регистрации на сайте
или дата подачи заявки в Call Center КД авиа.
Участники не могут иметь более одного счета в программе.
Персональный счет участника и набранные мили не могут быть перенесены, объединены со счетами и
милями других участников программы или участников других программ лояльности, а также переданы
другим лицам, завещаны или проданы.
В программе предусмотрены 3 уровня участия: базовый, серебряный и золотой.
Участники могут получить информацию о своем счете:
на сайте КД авиа на своей персональной странице, указав свой номер счета и секретный пароль;
в Call Center КД авиа, а также направив запрос на [email protected] или через обратную связь на сайте КД авиа;
получив информацию о своем счете (ежеквартальная рассылка участникам, на счете которых произошли изменения).
Участник может прекратить свое участие в программе в любое время, направив заявление в
письменной форме. В этом случае все ранее начисленные мили будут аннулированы.
КД авиа имеет право исключить участника из программы в любое время за нарушение участником
условий перевозки или любого положения правил программы.
Секретный пароль
Секретный пароль
Изменение данных
Выпуск дубликатов карт
Для доступа на страницу участника на сайте КД авиа используется номер участника и Секретный пароль.
При регистрации участника через сайт секретный пароль генерируется автоматически.
Участники, зарегистрированные не через сайт КД авиа, могут сгенерировать секретный пароль на сайте КД
авиа, ответив на проверочные вопросы и указав свой e-mail. Секретный пароль будет сгенерирован и
отправлен участнику на указанный e-mail.
Участник является ответственным за конфиденциальность использования своего секретного пароля.
Сотрудники программы не имеют доступ к секретным паролям участников.
В случае утери секретного пароля участник может его восстановить на сайте КД авиа.
Участник может изменить секретный пароль на своей персональной странице.
В целях безопасности рекомендуется периодически менять секретный пароль.
Изменение персональных данных
Участник может изменить свои персональные данные (адрес, телефон, e-mail, пр.):
на своей персональной странице на сайте
или направив письменное заявление в программу
или сообщив оператору Call Center КД авиа.
Изменение фамилии и/или имени производится только сотрудниками программы после получения
письменного заявления участника и копии подтверждающего документа (свидетельство о браке,
расторжении брака, новый заграничный паспорт, пр.). Срок изготовления новой карты, включая доставку по
почте, составляет 6-8 недель.
Выпуск дубликатов карт
Для выпуска дубликаты пластиковой карты в случае ее утери или повреждения
участник должен известить об этом программу. Дубликат карты будет изготовлен
бесплатно. Срок изготовления карты, включая доставку по почте,
составляет 6-8 недель.
Набор миль
Основной расчетной единицей программы является миля полета. Мили будут начисляться за:
полеты на регулярных рейсах КД авиа в зависимости от дальности полета и класса бронирования
услуги партнеров программы
специальные акции программы, прочее
Квалификационные мили
На счет участника
начисляются:
Мили, которые набирает участник за полеты
на регулярных рейсах КД авиа в зависимости
от расстояния и класса бронирования билета.
Квалификационные мили м.б. использованы
для получения или подтверждения элитных
Серебряного или Золотого уровней участия,
а также для получения премий программы.
Неквалификационные мили
Мили, которые дополнительно набирает
участник за услуги партнеров программы,
элитные мили, начисляемые за полеты
участников элитных уровней,
по специальным предложениям программы, пр.
Эти мили могут быть использованы только
для получения премий и не учитываются
при квалификации на элитный уровень.
Участнику программы могут быть начислены мили за 3 полета в одну сторону регулярными рейсами КД
авиа до регистрации в программе
Мили будут автоматически начислены участнику за полеты на регулярных рейсах КД авиа при условии,
что участник предъявил карту / назвал свой номер при бронировании / покупке билета, и его номер был внесен в
бронирование, а также соответствии написания фамилии и/или имени участника на карте и в бронировании перевозки, либо
участник сообщил свой номер в программу или в Call Center КД авиа после покупки билета до совершения полета.
Если мили за полет отсутствуют, либо недостоверны, то участник должен направить в программу заявление,
указав данные по рейсу, свой номер счета, а также приложив полетную документацию: оригиналы или копии авиабилетов и
посадочных талонов на каждый участок маршрута, или заполнить специальную форму на персональной странице интернетсайта авиакомпании «КД авиа», указав номер рейса, маршрут, дату перевозки, класс бронирования, номер авиабилета. В
случае использования участником электронного билета, для восстановления миль принимаются распечатки маршрута и
квитанции электронного билета и копии/оригиналы посадочных талонов. Полетная документация не возвращается. Полетная
документация или данные по полетам, совершенным до регистрации в программе, принимаются к рассмотрению в течение 12
месяцев после совершения полета. Проверка и подтверждение факта совершения полета производятся в течение 45 дней с
даты получения заявления и полетной документации, а при отсутствии посадочного талона - в течение 90 дней.
Если в течение 2-х календарных лет на счете участника не зарегистрировано ни одного платного полета
регулярным рейсом КД авиа по тарифу, участвующему в начислении миль, или ни одной услуги любого
партнера программы, то все неиспользованные мили на 31 декабря предыдущего года сгорают.
Подробная информация о наборе миль представлена на www.kdavia.ru
Премии программы
В программе предусмотрены следующие виды премий:
премиальный авиабилет
премиальное повышение класса обслуживания
премиальные услуги партнеров программы
Для получения премии не могут быть использованы мили нескольких счетов участников.
Бронирование и оформление премиальных авиабилетов и премиального повышения класса
обслуживания производится только в офисах собственных продаж и через Call Center КД авиа.
КД авиа имеет право ограничивать количество премиальных мест на рейсах.
Премиальный авиабилет и премиальное повышение класса обслуживания не могут быть
оформлены с открытой датой вылета.
Разрешается оформление премиального авиабилета и премиального повышения класса
обслуживания типа Open Jaw. При этом расчет осуществляется по зоне с более высокой мильной
стоимостью, и разница в милях не возвращается.
Премиальный авиабилет и премиальное повышение класса обслуживания оформляются только
на регулярный рейс КД авиа при наличие на счете участника необходимого количества миль, а
также подтвержденного бронирования в премиальный класс (T - для экономического класса, I - для
бизнес класса).
При полностью забронированном премиальном классе участник может быть поставлен на лист
ожидания.
Оформление премиального авиабилета в бизнес класс или премиальное повышение класса
обслуживания дает право участнику на провоз багажа в пределах установленной нормы перевозки
багажа в бизнес классе.
Оформленный премиальный авиабилет, премиальное повышение класса обслуживания или
премиальная услуга партнера не подлежат продаже, не могут быть переданы другому лицу,
обменяны на другую премию или переоформлены на другое имя.
КД авиа имеет право изменить количество миль, необходимое для получения премий, виды
премий, а также способы оформления премий.
Виды премий, количество миль, необходимых для их получения, а также информация по
оформлению премий представлена на www.kdavia.ru
Премии программы
Премиальный авиабилет на регулярный рейс КД авиа
При оформлении премиального авиабилета взимаются все таксы и сборы, не включенные в тариф.
Срок действия премиального авиабилета 1 год с даты выписки, если авиабилет не был использован, либо 1 год с
даты совершения полета по первому сегменту.
Участник старше 14 лет может передать право использования премиального авиабилета любому лицу.
Возврат миль за полностью неиспользованный оформленный премиальный авиабилет, а также в случае
забронированной премиальной перевозки и списанных миль для данной премии может быть осуществлен с
взиманием штрафа в размере 20% от стоимости данной премии в милях.
Возможны изменения маршрута в рамках одной и той же премиальной зоны до совершения полета по 1-му сегменту
с взиманием штрафа в 35 Евро за факт изменения маршрута перевозки и дат премиальной перевозки без штрафа
(более, чем за 7 дней до вылета) или со штрафом в 20 Евро (менее, чем за 7 дней до вылета) за факт изменения дат
перевозки.
Премиальное повышение класса обслуживания
Оформление премиального повышения класса обслуживания возможно со следующих классов бронирования:
O
N, K, W, Y. Участники оплачивают авиабилет с премиальным повышением класса обслуживания согласно тарифу
экономического класса, от которого производится повышение в премиальный класс бронирования.
Срок действия авиабилета, оформленного с премиальным повышением класса, определяется согласно
примененному оплаченному тарифу, от которого произведено повышение.
По авиабилету, оформленному с премиальным повышением класса обслуживания, может быть произведен возврат
денежных средств в офисах собственных продаж КД авиа по условиям оплаченного тарифа в течение срока действия
авиабилета, а также возврат количества миль на счет участника по его заявлению, направленному в программу.
Возможны изменения бронирования даты полета по авиабилету, оформленному с повышением класса
обслуживания, по условиям оплаченного тарифа.
Изменение маршрута по авиабилету, оформленному с премиальным повышением класса обслуживания, не
предусмотрено.
Участник не может передать право использования премии в виде премиального повышения класса обслуживания
другому лицу.
Премиальные услуги партнеров программы
Для бронирования/заказа премиальной услуги партнера участник обращается к партнеру.
Участник не может передать право использования премии в виде услуг партнера программы другому лицу.
Списанные мили на премиальные услуги партнера программы на счет участника не возвращаются.
Виды премий, количество миль, необходимых для их получения, а также информация по
оформлению премий представлена на www.kdavia.ru
Элитные уровни
программы
В программе предусмотрены 2 элитных уровня участия:
Серебряный уровень участия
Золотой уровень участия
Для перевода на элитный уровень необходимо в течение 1 календарного года набрать необходимое
количество квалификационных миль или полетных сегментов:
25000 квалификационных миль или 20 полетных сегментов для Серебряного уровня
50000 квалификационных миль или 40 полетных сегментов для Золотого уровня
Использование участником набранных миль для получения премий не влияет на подсчет количества
квалификационных миль, необходимых для перехода или сохранения элитного уровня участия.
Срок пребывания участника на элитном уровне – с даты перевода на элитный уровень до 28/29 февраля
года, следующего за полным календарным годом пребывания на элитном уровне участия. Срок пребывания
на элитном уровне указывается на элитной карте участника.
При невыполнении условий по набору квалификационных миль или полетных сегментов в течение
очередного квалификационного года производится понижение статуса элитного участника:
участник Золотого уровня переводится на Серебряный
участник Серебряного уровня переводится на Базовый
Участник программы обязан предъявлять свою действительную элитную карту при бронировании и
регистрации на соответствующий рейс, а также при получении услуг партнеров программы, если он желает
воспользоваться привилегиями, предоставляемыми владельцам карт.
В случае если пассажир предъявляет недействительную или чужую Золотую/Серебряную карту для
получения привилегий, то такая карта может быть изъята персоналом КД авиа.
Образец карты Золотого уровня
Образец карты Серебряного уровня
Привилегии участников
элитных уровней
ПЕРЕЧЕНЬ ПРИВИЛЕГИЙ
Участникам
Серебряного уровня
Участникам
Золотого уровня
+
+
Начисление дополнительных элитных миль на всех полетах на
регулярных рейсах КД авиа
25 %
50 %
Провоз дополнительного к установленной норме багажа
10 кг
20 кг
Возможность использования отрицательного кредита при
оформлении премии на себя. Оформляется по специальному
запросу в программу
до 1000 миль
до 3000 миль
Приоритетная регистрация на стойках бизнес класса на рейсы
КД авиа в а/п Домодедово и а/п Пулково при наличие билета
экономического класса
+
+
Доступ в бизнес залы в а/п Домодедово и а/п Пулково при
наличие билета экономического класса
+
+
Приоритетное подтверждение бронирования платной
перевозки с листа ожидания.*
Доступ в VIP зал а/п Храброво на внутренних рейсах КД авиа
Снижение количества квалификационных миль / сегментов для
повторного подтверждения элитного статуса
+
Для подтверждения
Серебряного уровня участия в
следующем и всех
последующих календарных
годах** необходимо набирать
23000 квалификационных
миль / 19 сегментов
Для подтверждения
Золотого уровня участия в
следующем и всех
последующих годах**
необходимо набирать 45000
квалификационных миль / 38
сегментов
* Гарантированно предоставляется при бронировании в кассах собственной продажи и через Call Center КД авиа.
** Если участник элитного уровня не подтверждает своего элитного статуса и опускается до предыдущего уровня, то данная привилегия начинает
действовать снова только после достижения участником соответствующего элитного уровня и его повторного подтверждения.
Перечень привилегий участников элитных уровней может изменяться.
Актуальный перечень привилегий элитных участников представлен на www.kdavia.ru
Контакты
По вопросам правил программы, спорным ситуациям, предложениям и пр.:
Надежда Перегудова
Начальник отдела по программам лояльности
[email protected]
+7 (903) 235-20-72
Маргарита Онанова
Заместитель начальника отдела по программам лояльности
[email protected]
+7 (903) 235-19-74
Для участников:
Телефон отдела информации КД авиа (Call Center):
8-800-200-01-61 (для регионов России)
+7 (4012) 355-800
E-mail программы: [email protected]
Сайт КД авиа: www.kdavia.ru