системы «Расчет

В
целях
обеспечения
надлежащего
информационноконсультационного обслуживания участников системы «Расчет»
создана служба по предоставлению оперативных консультаций и
разъяснений по вопросам функционирования (далее — Контактцентр).
•
Надлежащий уровень сопровождения услуг, предоставляемых в
системе «Расчет», является необходимым условием для
популяризации, как самой системы, так и предоставляемых в ее
рамках конкретных услуг.
•
обработка телефонных, факсимильных и Интернет -обращений;
ведение баз данных контактной информации об участниках системы «Расчет»
и иных лицах, обратившихся за консультациями;
•
предоставление консультаций и разъяснений по вопросам функционирования
системы «Расчет» заинтересованным физическим лицам, а также юридическим
лицам и индивидуальным предпринимателям;
•
предоставление консультаций и разъяснений юридическим лицам и
индивидуальным предпринимателям по вопросам заключения договоров об
организации приема и перечисления платежей;
•
посредничество между Национальным банком Республики Беларусь и
юридическими лицами (индивидуальными предпринимателями) при заключении
договоров об организации приема и перечисления платежей с использованием
системы «Расчет»;
•
предоставление Расчетным агентам, Производителям услуг, Потребителям
услуг консультаций и разъяснений по проблемным и иным вопросам, возникающим
в процессе приема и перечисления платежей с использованием системы «Расчет»;
•
урегулирование спорных ситуаций, возникших между участниками системы
«Расчет».
•
•
Участникам системы «Расчет» предоставляется
следующая
информация:
•
о контактных лицах участников;
•
об изменениях в списке Расчетных агентов, подключенных к системе
«Расчет»;
•
о перечне Производителей услуг;
•
о графике работы вычислительных центров Производителей услуг
(РУП «Белтелеком»);
•
информирование Расчетных агентов об операциях, находящихся в
статусе «Ожидается завершение операции»;
•
об ограничениях на минимальную и максимальную сумму платежа.
erip@cbt.by
www.raschet.by
Расчетные
агенты
17%
9%
63%
11%
Региональные
узлы
Производители
услуг
Потребители
услуг
Время разрешения сложившейся некорректной ситуации будет
зависеть от категории, которая будет присвоена инциденту:
•
Первая категория - специалист Контакт-центра во время общения
с Плательщиком может дать необходимые разъяснения, предоставить
требуемую информацию (время разрешения 5-10 минут, первая линия
поддержки).
•
Вторая категория – для разрешения инцидента необходимо
привлечение других участников: Расчетных агентов, Региональных
узлов, Производителей услуг (время разрешения до 50 минут (может
превышать указанное время, зависит от количества задействованных
сотрудников других участников, привлеченных к решению), вторая
линия поддержки)
•
Третья категория – возникновение инцидента, который требует
вмешательства (принятия решения) со стороны Национального банка
Республики
Беларусь
(Главное
управление
информационных
технологий ).
•
Обращения банков, желающих стать расчетными агентами в системе «Расчет»;
•
Переадресация Расчетному агенту обращений от юридических лиц, желающих
подключиться к системе «Расчет»;
•
Консультации по вопросам функционирования системы «Расчет»;
•
Обращения, связанные с тем, что Производители услуг не соблюдают регламент
информационного обмена (заранее не информируют об изменении своих платежных
реквизитов, либо информация об изменениях представляется не всем
заинтересованным сторонам);
•
Переадресация обращений Потребителей услуг (обращения, связанные со
сроками выставления Производителем услуг требований к оплате, подключения тех
или иных Производителей услуг, порядком ввода лицевых счетов, с неверно
выставленными показаниями счетчиков).
•
Обращения от информационных центров Расчетных агентов по работе с
клиентами, связанные со сроками подключения тех или иных Производителей услуг,
порядком ввода лицевых счетов, с особенностями, возникающими в процессе оплаты
(ограничения на минимальную и максимальную сумму платежа, вводимую
Производителем услуг);
•
Обращения, связанные с особенностями функционирования системы «Расчет».
•
Обращения, касающиеся формы, порядка и сроков предоставления информации о
Расчетном агенте в Контакт-центр.
•
Обращения, связанные с тем, что Производитель услуг не
получил электронных реестров, которые содержат информацию об
операциях оплаты услуг, либо Производитель услуг не получил
мемориальные ордера и приложения к ним;
• Обращения, касающиеся отсутствия пункта меню системы
«Расчет» в устройствах приема платежей Расчетных агентов,
осуществляющих прием платежей в рамках системы «Расчет»;
• Обращения, касающиеся возможности оплаты в системе
«Расчет» услуг, предоставляемых Производителем;
• Обращения по уточнению информации о количестве операций
оплаты за определенный период;
• Обращения за подтверждением осуществления операций
оплаты.
•
Вопросы, возникающие при оплате коммунальных услуг (водо-, газоснабжение,
оплата электроэнергии), касающиеся тарифов, показаний счетчиков, периода оплаты,
сроков выставления Производителем услуг требований к оплате, правил перерасчета.
•
Информация о сроках подключения тех или иных Производителей услуг.
•
Вопросы, связанные с особенностями ввода лицевых счетов.
•
Обращения, связанные со сроками зачисления денежных средств на счета
Потребителей услуг.
•
Вопросы, касающиеся порядка возврата денежных средств по ошибочно
произведенным платежам.
•
Обращения, связанные с ограничениями на минимальную сумму платежа,
вводимую Расчетным агентом.
•
Обращения, связанные с ограничениями на минимальную/максимальную сумму
платежа, вводимую Производителем услуг.
•
Обращения разъяснительного характера, касающиеся основ функционирования
системы «Расчет» (общее понятие, участники, порядок присвоения номера
плательщика и дальнейшая идентификация Потребителя услуг и т.д.).
•
Обращения которые непосредственно не касаются функционирования системы
«Расчет» (переадресовываются информационным службам Производителей услуг и
Расчетных агентов).
•
16
14
12
Количеств
о
обращени
йв
Контактцентр
Количеств
10
8
о
операций в
системе
6
4
2
0
Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь Октябрь
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Главная
Общие сведения о системе «Расчет»
Публикации
Участники (краткая информация об участниках системы "Расчет")
Как стать участником (краткая информация о подключении к системе
"Расчет" и ссылки на страницы с необходимой информацией)
Новости
Плательщикам (краткая информация общего характера): преимущества
использования системы, какие услуги можно оплатить (дерево услуг),
где оплатить (перечень пунктов приема оплаты);
Участникам (краткая информация общего характера)
Производителям услуг (преимущества системы для производителей
услуг)
Условия подключения (алгоритм подключения для производителей
услуг + файл-приложение договора на подключения)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Расчетные агенты (список Расчетных агентов со ссылками на сайты);
Банкам (преимущества системы для Расчетных агентов);
Условия подключения (алгоритм подключения для расчетных агентов с
файлом-приложением текста договора);
Производители услуг (общие сведения о производителях услуг,
подключенных к системе "Расчет");
Вопрос-ответ;
Часто задаваемые вопросы;
Информация о контакт – центре;
Контакты;
Рейтинг услуг (меню часто оплачиваемых ПУ по категориям);
Перечень
Производителей, услуги
которых
наиболее
часто
оплачиваются.
Контакт центр
системы «Расчет»
Информационная поддержка
Замечания и предложения
289-32-29
erip@cbt.by
Кособудский Виктор Владимирович
Заместитель директора по общим и организационным
вопросам
Моб. +375-29-160-41-33
Тел. /Факс: +375-17-203-29-16