Руководитель дипломной работы (Доц., к.э.н.)

Оценка эффективности
маркетинга на предприятии
на примере ЗАО «Астор»
Студент: Сунайт Ирина Владимировна, гр.
БМ-403
Руководитель дипломной работы (Доц.,
к.э.н.): Лунёва Екатерина Андреевна
Кафедра маркетинга и рекламы
Цель дипломной работы
Целью данной работы является
разработка методологии оценки
эффективности маркетинговой
деятельности компании, а также
определение этой оценки с помощью
разработанной методологии в целях
совершенствования направлений
маркетинговой активности компании.
Задачи дипломной работы
 конкретизация экономических терминов, связанных с





понятием «эффективности»;
определение направлений анализа эффективности
маркетинговой деятельности;
обзор методов оценки эффективности маркетинга
компании;
систематизация и разработка методологии комплексной
оценки эффективности маркетинга на предприятии;
проведение исследования по оценке эффективности
маркетинговой деятельности в компании «Астор»;
проведение анализа по результатам исследования и
разработка рекомендаций по совершенствования
маркетинговой деятельности предприятия.
Объект и предмет исследования
 Объектом исследования данной работы является
компания ЗАО «Астор» - омская сеть
супермаркетов, функционирующая на рынке уже
более 5 лет и являющаяся одним из лидеров
рынка сетевых ритейлеров, функционирующих в
формате «магазин шаговой доступности» или
«магазин у дома».
 Предмет исследования – маркетинговая
деятельность компании с точки зрения
оптимизации бизнес-процессов, связанных с
маркетинговой активностью предприятия и
повышения их эффективности.
Структура дипломной работы
 Анализ экономических терминов, связанных с понятием





«эффективности» (обзор имеющихся в научной литературе подходов
к данному понятию и описание различных трактовок данного
понятия);
Анализ направлений маркетинговой деятельности, которые
подлежат оценке эффективности;
Обзор существующих методов оценки эффективности маркетинга
на предприятии;
Разработка единой методики оценки эффективности маркетинга на
предприятии;
Разработка и проведение исследования по оценке эффективности
маркетинговой деятельности компании «Астор»;
Разработка рекомендаций по улучшению работы отдела маркетинга
компании «Астор».
Методика оценки эффективности
маркетинга на предприятии
Исследование, направленное на выявление эффективности деятельности
маркетинга на предприятии представляет собой комплексную оценку по
следующим направлениям:


Анализ внешнего макроокружения.
 STEP-анализ;
 SWOT-анализ.
Аудит внутренней среды организации.
 Стратегический маркетинг:






Операционный маркетинг:



Комплексная оценка состояния маркетинга на предприятии;
Оценка взаимодействия отдела маркетинга с другими организационными
отделами предприятия;
Позиционирование;
Анализ удовлетворенности потребителей;
Анализ конкурентоспособности.
Маркетинговая результативность;
Маркетинговые исследования.
Комплексная оценка.
Результаты работы:
Ввиду отсутствия единой методики вопрос об оценке эффективности
маркетинга в каждой организации решается самостоятельно. Для наиболее
полной оценки эффективности маркетинговой деятельности необходимо
применять сочетание нескольких методов;
 В результате анализа комплексной оценки эффективности маркетинга на
предприятии были выявлены приоритетные направления маркетинговой
деятельности, а так же слабые стороны предприятия. В целом оценка
эффективности маркетинга компании составила 53% из 100%, что
соответствует среднему уровню развития маркетинга в компании. В данном
случае фактором, негативно влияющем на деятельность компании, является
нестабильная и кризисная макросреда компании, а также неспособность
торговой сети влиять на некоторые негативные факторы своего внешнего
микроокружения;
 Приоритетными направлениями развития компании и отрасли в целом
являются IT-сфера (оптимизация и автоматизация бизнес процессов),
маркетинговое планирование и построение долгосрочных отношений с
целевыми сегментами компании (потребители и бизнес партнеры). С учетом
названных приоритетов были разработаны рекомендации, включающие в себя
план по внедрению таких мероприятий, как разработка и продвижение
собственного сайта компании и внедрение CRM-системы.
