Составляющие системы менеджмента качества

О целесообразности создания
системы менеджмента
качества в энергетических
компаниях
Сюров Роман Владимирович
Начальник бюро системы менеджмента качества
ООО «Промтрактор-Промлит»
Почему необходимо
создавать систему
менеджмента качества?
Международные стандарты
ИСО серии 9000 версии 2000
года носят ярко выраженный
рыночный характер
(1-й принцип менеджмента
качества – ориентация на
потребителя)
Составляющие системы менеджмента качества
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ
КАЧЕСТВО
П
Р
О
Д
У
К
Т
А
КАЧЕСТВО
П
Р
О
Ц
Е
С
С
О
В
КАЧЕСТВО
У
П
Р
А
В
Л
Е
Н
И
Я
КАЧЕСТВО
Р
А
Б
О
Т
Н
И
К
О
В
МЕНЕДМЕНТ КАЧЕСТВА
КАЧЕСТВО
О
Р
Г
А
Н
И
З
А
Ц
И
И
ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ПОТРЕБИТЕЛИ
МЕНЕДЖМЕНТ
РЕСУРСОВ
Требования
ПОТРЕБИТЕЛИ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
РУКОВОДСТВА
Вход
Удовлетворенность
ИЗМЕРЕНИЕ,
АНАЛИЗ
И УЛУЧШЕНИЕ
ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА
ПРОДУКЦИИ
Продукция
Выход
Модель системы менеджмента качества.
Каким образом сегодня осуществляется
управление?
Ответственность и полномочия
Внутреннее информирование
Наглядное представление последовательности и
взаимодействия осуществляемых процессов
Персонал
Инфраструктура
Производственная среда
Снабжение
Сбыт
Маркетинг
Планирование
Контроль качества
Документация
Затраты вследствие плохого качества
Цели организации и ее подразделений
Принцип «домино» ясно демонстрирует, что недостатки
управления приводят к материальным и людским потерям.
Как выстроить в единый
механизм взаимодействие
всех структурных
подразделений? Как
улучшить управление
организацией и при этом
получить внешнее
признание?
ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА – СПОСОБ
НАВЕДЕНИЯ ПОРЯДКА В СВОЕМ ХОЗЯЙСТВЕ
Внедрение СМК позволит
ПОВЫСИТЬ
ОБЕСПЕЧИТЬ:
Надежность
 Устойчивость
Безопасность
 Развитие
Эффективность
 Удовлетворенность
Инвестиционную
стейкхолдеров
привлекательность
Подходы системы менеджмента качества, приведенные в семействе
стандартов ИСО, основаны на принципах, которые:








Дают возможность организации выявить свои сильные и слабые стороны;
Содержат положения по оцениванию в сравнении с общими моделями;
Обеспечивают основу для постоянного улучшения;
Включают способы внешнего признания.
4.1 Организация должна разработать,
задокументировать, внедрить и
поддерживать в рабочем состоянии
систему менеджмента качества,
постоянно улучшать ее
результативность в соответствии с
требованиями настоящего стандарта
Политика в области качества
Цели в области качества
Аудиты
Анализ данных
Корректирующие действия
Предупреждающие действия
Постоянное
улучшение
Эволюция внедрения систем менеджмента
качества в РАО «ЕЭС России»
Приказ ОАО РАО
«ЕЭС России» от
29.03.2001 №142 «О
первоочередных
мерах по
повышению
надежности работы
ЕЭС России»
Разработка и
внедрение
Системы
управления
качеством с целью
повышения
эффективности
технологического
менеджмента
энергопредприятий
ДЗО РАО «ЕЭС
России» и
подготовки
энергетических
компаний к
сертификации
2001
Информационное письмо от 14.05.2005 №ВП-СК-8
руководителям ДЗО ОАО РАО «ЕЭС России»
«Программа действий по повышению
надежности ЕЭС России» РАЗДЕЛ 10: «Внедрение систем
менеджмента качества …»
Приказ ОАО
РАО «ЕЭС
России» от
16.08.2005
№555 «Об
образовании
Службы
технического
контроллинга
ОАО РАО «ЕЭС
России»»
май август
Приказ ОАО
РАО «ЕЭС
России» от
26.09.2005
№642 «О
создании
Проектной
группы Службы
технического
контроллинга»
Запуск
пилотных
проектов
Приказ ОАО РАО
«ЕЭС России» от
05.12.2005 №788
«О внедрении в
энергокомпаниях
ОАО РАО «ЕЭС
России» систем
менеджмента
качества»
Приказ ОАО
РАО «ЕЭС
России» от
25.10.2005
№703
сентябрь октябрь
2005
Разработка
Комплексной
программы
мероприятий по
внедрению
систем
менеджмента
качества в
энергокомпания
х
ОАО РАО «ЕЭС
России»
Международная
конференция-семинар
по менеджменту
качества
КОНЦ – ДК МЭИ
Москва
декабрь
2006
Реализация
Комплексной
программы
мероприятий по
внедрению
систем
менеджмента
качества в
энергокомпания
х
ОАО РАО «ЕЭС
России»
Ведутся работы по созданию
СМК
МУП «Теплосеть», г. Мытищи
МПЩР «Щелковские электросети»
ОАО «Московская областная
электросетевая компания»
ОАО «Якутскэнерго»
ОАО «Мосэнерго» (ТГК-3)
ОАО «Ленэнерго»
Получен сертификат на СМК
ОАО «Белгородэнерго»
ОАО «Корпоративные сервисные системы»
ОАО «ГВЦ Энергетики»
ОПЫТ
внедрения системы менеджмента качества
в МПЩР «Щелковские электросети»
Опыт внедрения СМК в МПЩР «Щелковские электросети»
Этапы внедрения
- экспертиза существующей системы менеджмента
- разработка системы менеджмента качества и подготовка
необходимой документации
- внедрение системы менеджмента качества
- подготовка к сертификации
Общее время на создание и внедрение СМК составило 1,5 года
Опыт внедрения СМК в МПЩР «Щелковские электросети»
Структура документации СМК
1 уровень. Основополагающие документы: политика в
области качества, руководство по качеству
2 уровень. Нормативные документы: стандарты предприятия,
обязательные для выполнения внешние стандарты и правила
3 уровень. Технологическая и организационная документация:
технологические карты, положения, инструкции, методики
4 уровень. Первичные носители записей о качестве: журналы,
акты, протоколы и т.д.
Опыт внедрения СМК в МПЩР «Щелковские электросети»
Разработанная документация СМК
Обязательная документация
6 стандартов предприятия
Дополнительная документация
14 стандартов предприятия
Опыт внедрения СМК в МПЩР «Щелковские электросети»
Структура службы обеспечения
качества
Представитель руководства по качеству
Служба управления качеством
Группа экспертов по внутренним аудитам
Ответственные по качеству
Опыт внедрения СМК в МПЩР «Щелковские электросети»
Новое на предприятии
Анализ удовлетворенности потребителей
Входной контроль качества материальных ресурсов
Управление средствами измерений
Уменьшение потерь, связанных с некачественной работой
Выгоды от СМК
Повышение имиджа компании в глазах
партнеров
 Снижение непроизводительных затрат
 Повышение качества предоставляемых
услуг
 Совершенствование системы
управления
 Повышение ответственности и
вовлеченности персонала

«Нет попутного ветра кораблю, не знающему в
какую гавань он плывет»
Условия успешного внедрения СМК

Создание необходимых организационных, методических и
социально-психологических условий, а также обеспечение
необходимыми ресурсами.

Постоянное личное участие руководителя компании.

Наличие непременных атрибутов современной корпоративной
культуры: миссии, видения организации и сформулированных ее
стратегических целей.

Внедрение СМК как проекта.
Разработка
стратегии
и
реализация
проектов
внедрения
СМК
осуществляется при непосредственном участии руководителя организации.
Успех или неуспех внедрения должен рассматриваться как личный успех или
неуспех руководителя.
Внедрение СМК целесообразно рассматривать как проект, состоящий из
совокупности скоординированных и контролируемых действий, предпринятых
для результативного создания СМК.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!