приобретение и поддержка программных приложений
advertisement
ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ. ПРИОБРЕТЕНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ IT • • • • • • Разработка стратегического плана Определение информационной архитектуры Определение IT-процессов, организационной структуры Управление IT-инвестициями Информирование о целях развития IT Управление персоналом РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА • • • • • Цель: соединение корпоративного и ITуправления путем преобразования бизнестребований в предложение конкретных услуг и разработке стратегий оказания услуг Показатели: Степень удовлетворенности владельцев бизнес-процессов планами IT Временная задержка между обновлением бизнес-планов и обновлениями планов IT Доля заседаний по обсуждению планов IT, в которых принимали участие владельцы бизнес-процессов РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА • Участники Фин. Дирек тор Руко водс тво ITдирек тор Владел ец бизнеспроцесс а Обеспечить взаимосвязь целей и бизнеса И У/О О К Определить критические зависимости К О У/О Разработать планы IT К К У Анализ и управление портфелем проектов И И У Руководи тель по эксплуата ции Руковод Руководит итель ели разрабо проектов ток Аудитор К К К К О/У К К И/О К У О О К И РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА Модели зрелости 0. Несуществующий. Нет. 1. Начальный. Потребность планирования осознана. Планирование ведется в ответ на специфические бизнес-требования. Изменения являются реакцией на внешнее воздействие. 2. Повторяющийся. Планирование ведется по мере необходимости. Обновление ITпланов идет по запросам руководства. Риски и выгоды понимаются интуитивно. • РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА Модели зрелости 3. Определенный. Разработана политика планирования. Разработан регламент планирования. Вопрос реализации оставлен на усмотрение руководителей. Общая стратегия включает определение рисков IT. 4. Управляемый. Стратегическое планирование является стандартной политикой. Ответственность возложена на руководителей высшего звена. Существует разработка как текущих, так и долгосрочных планов. • РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА Модели зрелости 5. Оптимизированный. Стратегическое планирование является документально оформленным процессом. Вопросы риска и выгод корректируются. Ведется сравнительный анализ на соответствие отраслевым нормам. • ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ АРХИТЕКТУРЫ • • • • • • • Цель: создание корпоративной модели данных, которая включает схему классификации данных для обеспечения целостности и непротиворечивости данных Показатели: Доля избыточных элементов данных Доля данных, не являющихся частью корпоративной модели Доля приложений, не соответствующих информационной архитектуре Доля данных, не имеющих владельцев Частота операций проверки ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ АРХИТЕКТУРЫ • Участники Создавать и поддерживать информационну ю модель Фин. Руко Дир водс екто тво р ITдир екто р Владелец Руковод бизнеситель по процесса эксплуат ации Руковод итель разрабо ток К У К К К И К К О К К И К О К И И Создавать и поддерживать справочники данных Создавать и поддерживать схемы классификации К У Применять информационну ю модель К И К У И Руковод Аудитор ители проектов ОПРЕДЕЛЕНИЕ IT-ПРОЦЕССОВ, ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ • • • • • Цель: создание организационных структур IT, определение и реализация на практике IT-процессов Показатели: Доля документированных должностных инструкций Число действий в области IT, находящихся вне рамок организационной структуры Доля функций, привязанных к организационным структурам ОПРЕДЕЛЕНИЕ IT-ПРОЦЕССОВ, ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ • Участники Фин. Руко Дир водс екто тво р ITдир екто р Создавать организационну ю структуру К К У Разработать методологию ITпроцессов К К У Определить владельцев К У Установить и реализовать должностные обязанности, включая надзор И И К У Владелец Руковод бизнеситель по процесса эксплуат ации Руковод итель разрабо ток Руковод Аудитор ители проектов К К К И К К К К К К И К И К К О К К УПРАВЛЕНИЕ IT -ИНВЕСТИЦИЯМИ • • • • • Цель: результативные решения в части IT, планирование и мониторинг IT-бюджетов Показатели: Доля снижения удельной стоимости оказываемых IT-услуг Доля отклонений от бюджета Доля затрат на IT УПРАВЛЕНИЕ IT -ИНВЕСТИЦИЯМИ • Участники Фин. Руко Дир водс екто тво р ITдир екто р Владелец Руковод бизнеситель по процесса эксплуат ации Осуществлять поддержку портфеля инвестиционных программ О О О К Осуществлять поддержку ITпроектов К У/О У/О К Формирование бюджета IT К У У Мониторинг затрат и прибылей К К У/О Руковод итель разрабо ток Руковод Аудитор ители проектов И И К К И К К К К К К К ИНФОРМИРОВАНИЕ • • • • О ЦЕЛЯХ РАЗВИТИЯ IT Цель: результативные решения в части IT, планирование и мониторинг IT-бюджетов Показатели: Количество нарушений в работе бизнеса, вызванных перебоями в работе IT Своевременность и частота информирования пользователей ИНФОРМИРОВАНИЕ IT • О ЦЕЛЯХ РАЗВИТИЯ Участники Фин. Руко Дир водс екто тво р ITдир екто р Владелец Руковод бизнеситель по процесса эксплуат ации Руковод итель разрабо ток Разработать и поддерживать среду контроля IT К И У/О И К Информировать о методологии IT-контроля И И У/О К Руковод Аудитор ители проектов К К УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ • • • • Цель: наем компетентного и мотивированного персонала для создания и оказания IT-сервисов Показатели Показатель текучести кадров Доля сертифицированного персонала УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ. ЦЕЛИ КОНТРОЛЯ • • • • • • • Наем и удержание персонала Компетентность персонала Распределение обязанностей Обучение персонала Зависимость от отдельных сотрудников Оценка эффективности Переход на другую работу ПРОЦЕССЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПРИОБРЕТЕНИЕМ И ВНЕДРЕНИЕМ • • • Выбор решения по автоматизации Приобретение и поддержка программных приложений Приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры ВЫБОР РЕШЕНИЯ ПО АВТОМАТИЗАЦИИ • • • • • • Цель: преобразование требований бизнеса в эффективный план решений с технической и финансовой точек зрения Показатели: доля решений, в которых не были достигнуты заявленные цели доля пользователей, удовлетворенных реализованной функциональностью доля решений, проведенных в срок с установленным бюджетом индекс изменений выгод проектов в процессе реализации ВЫБОР РЕШЕНИЯ ПО АВТОМАТИЗАЦИИ • Участники Фин. Дирек тор Руко ITводст дирек во тор Владел ец бизнеспроцесс а Руководит ель по эксплуата ции Руковод итель разрабо ток Аудитор Определение требований К К О К О К Анализ риска У/О К О О К К Исследование И особенностей и разработка альтернатив У/О У/О К К К К Обоснование и К утверждение У У/О О К К К ПРИОБРЕТЕНИЕ И ПОДДЕРЖКА ПРОГРАММНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ • • • • • • Цель: обеспечение соответствия приложений требованиям бизнеса с позиций своевременности и затрат Показатели: доля решений, в которых не были достигнуты заявленные цели доля пользователей, удовлетворенных реализованной функциональностью доля решений, проведенных в срок с установленным бюджетом Число проблем, приводящим к ощутимым задержкам ПРИОБРЕТЕНИЕ И ПОДДЕРЖКА ПРОГРАММНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ • Участники Фин. Дирек тор Руко водст во ITдирект ор Владелец Руководитель бизнеспо процесса эксплуатации Руководит ель разработок Ауди тор Разработка дизайна И К К У/О К Приобретение У И К К О К У/О К К У/О К К К У/О К К У/О Контроль приложений и обеспечение качества Управление разработкой К Конфигуриров ание и внедрение Планирование поддержки приложений К ПРИОБРЕТЕНИЕ И ОБСЛУЖИВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ • • • • • • Цель: приобретение и поддержки интегрированной стандартизированной ITинфраструктуры Показатели: Доля критичных бизнес-процессов, обслуживаемых устаревшей инфраструктурой Доля компонентов, приобретенных вне процесса Число нереализованных заявок Среднее время конфигурирования ПРИОБРЕТЕНИЕ И ОБСЛУЖИВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ • Участники: Фин. Дирек тор Руко водст во ITдирек тор Разработать процедуру приобретения К У Обсудить требования с поставщиками К/И У Владелец бизнеспроцесса И Руководитель по эксплуатации Руководит ель разработок Аудит ор К К И О К И О Сформировать план поддержки инфраструктуры У О Конфигурировать компоненты У О И ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ • • • • • Цель: обеспечение эффективной пользовательской, операционной документацией для передачи знаний Показатели: доля владельцев бизнес-процессов, удовлетворенных учебными материалами число инцидентов, вызванных недостаточной пользовательской грамотностью изменение затрат на процесс ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ • Участники: Фин. Дирек тор Руко водст во ITдирек тор Владелец бизнеспроцесса Руководитель по эксплуатации Руководите ль разработок Ауди тор Планирование эксплуатации решения У У О О И Разработка руководств и техдокументации К К О/У К К Передача знаний бизнесменеджерам У О О К Разработка проведение оценка обучения У У О К ПОСТАВКИ IT-РЕСУРСОВ • • • • • • Цель: обеспечение процедуры поставки IT-ресурсов в соответствии с принятыми регламентами, сокращение риска и «затратности» поставок Показатели: число обсуждений, связанных с договорами поставок доля поставок, выполненных в соответствии с утвержденной политикой доля первоначальных требований, удовлетворенных решением временные задержки ПОСТАВКИ IT-РЕСУРСОВ • Участники: Фин. Дире ктор Руко ITводст дире во ктор Владеле ц бизнеспроцесса Руководител ь по эксплуатаци и Руководит ель разработок Ауди тор Разработка К регламента IT_ поставок, соответствующего корпоративной политике И У И И К Работа с поставщиками К К У О О К Управление контрактами О О У О О К У О О К Осуществить поставку IT-ресурсов ВНЕДРЕНИЕ И ПРИЕМКА РЕШЕНИЙ И ИЗМЕНЕНИЙ • • • • • • Цель: внедрение новых или подвергшихся изменениям систем, работающих без существенных проблем Показатели: Доля систем, соответствующих ожидаемым результатам Число ошибок, обнаруженных при внутреннем и внешнем аудите Переделки после внедрения Количество простоев, вызванных некачественным тестированием ВНЕДРЕНИЕ И ПРИЕМКА РЕШЕНИЙ И ИЗМЕНЕНИЙ • Участники: Фин. Дире ктор Руков одств о ITдирек тор Владелец бизнеспроцесса Руководи тель по эксплуат ации Руковод итель разрабо ток Ауди тор Разработка Плана внедрения К У И К О К Определить стратегию тестирования, планирование операционного тестирования К У К К О К Осуществлять перенос систем и тестирование в тестовой среде И И О К У/О К Окончательные испытания И И О У У/О К Ввод в эксплуатацию И О У О О К
