"Форум по ИТ Сервис-менеджменту".

Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервисменеджменту»
Сообщество профессионалов в области ИТ-менеджмента
Cпецифика управления
ИТ-услугами
Игорь Баринов
M +7(495)723-3747
E I.Barinov@itsmforum.ru
W www.itsmforum.ru
Круглый стол
«ИТ-услуги для бизнеса»
Отель «Золотое кольцо»
Организаторы: холдинг РБК CNews Analytics и CNews Conferences
30 ноября 2007 года
Программа доклада
•
ИТ Сервис Менеджмент Форум –партнёрство
профессионалов в области ИТ сервис менеджмента
Представление. Цели и задачи Форума. Обзор последних событий. Проекты
•
Альтернативы управления ИТ. Сервисный и ресурсноиерархический подходы
От ресурсного пылесоса к сервисному центру
•
Особенности национального менталитета. Трудности
вживления сервисного подхода
Есть ли будущее у сервисного подхода в России?
•
От управления ИТ-услугами – к управлению людьми
•
Зависимости идеи сервисного подхода от корпоративных
культур и персоналий
Переходный период в управлении людьми. Куда идём?
А есть ли преемственность при смене руководства и управленческих команд?
•
ИТ услуги и аутсорсинг. Требования к информационным
услугам нового поколения
Своя рубашка ближе к телу?
itSMF Russia
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
30 ноября 2007 года
2
Пункт программы
•
ИТ Сервис Менеджмент Форум –партнёрство
профессионалов в области ИТ сервис менеджмента
Представление. Цели и задачи Форума. Обзор последних событий. Проекты
•
Альтернативы управления ИТ. Сервисный и ресурсноиерархический подходы
От ресурсного пылесоса к сервисному центру
•
Особенности национального менталитета. Трудности
вживления сервисного подхода
Есть ли будущее у сервисного подхода в России?
•
От управления ИТ-услугами – к управлению людьми
•
Зависимости идеи сервисного подхода от корпоративных
культур и персоналий
Переходный период в управлении людьми. Куда идём?
А есть ли преемственность при смене руководства и управленческих команд?
•
ИТ услуги и аутсорсинг. Требования к информационным
услугам нового поколения
Своя рубашка ближе к телу?
itSMF Russia
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
30 ноября 2007 года
3
ИТСМ Форум –партнёрство
профессионалов в области ИТ
сервис менеджмента
Цели Партнёрства (из Устава)
•
Популяризация передового опыта по ИТ Сервис-менеджменту…;
•
Проведение дискуссий и конференций…;
•
Содействие … во внедрении передового опыта …;
•
Организация обмена опытом … ИТ Сервис-менеджмента;
•
Деятельность в качестве отделения международного ITSM форума.
Виды деятельности Партнёрства (из Устава)
•
Проведение встреч и конференций участников Партнерства;
•
Создание, поддержка и популяризация сайта Партнерства …;
•
Создание и распространение печатных изданий Партнерства …;
•
Представление мнения и позиции Партнерства в … организациях, …в
СМИ;
•
Содействие членам Партнерства в их профессиональной деятельности…;
•
Изучение и распространение передового опыта …;
•
Адаптация … технологий и стандартов в области ИТ-менеджмента;
•
Проведение семинаров …, участие в семинарах …;
•
Сотрудничество с организациями, … в области ИТ менеджмента.
itSMF Russia
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
30 ноября 2007 года
4
Деятельность Партнерства
Регулярная деятельность
Зима
Вендоры
Интеграторы
itSMF Russia
Членские взносы
Спонсорские сборы
Заказчики
Весна
Круглый
стол
Лето
Круглый
стол
Конфе
ренция
Круглый
стол
Конфе
ренция
Осень
Круглый
стол
Конфе
ренция
Проектная деятельность
•PR
•Перевод 3-й версии ITIL
•Исследования
•Перевод Глоссария ITSM терминов
•Адаптация
•Семинар
для бизнес-руководителей
•Тематическая
публикация
•Популяризация
•и т.д.
•Публикации
•Поддержка
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
30 ноября 2007 года
5
Членство в ИТСМ Форуме
•
•
Индивидуальный участник – физическое лицо, не
представляющее в рамках Партнерства какую-либо
организацию. Индивидуальный участник имеет один голос на
Общем собрании Партнерства.
Корпоративный участник – юридическое лицо,
поставляющее или потребляющее ИТ услуги, являющееся
членом Партнерства и участвующее в Партнерстве
посредством своих представителей
Членские взносы (оплачиваются ежегодно), НДС не облагается
Индивидуальный участник
Корпоративный участник - 5 представителей
Корпоративный участник - 10 представителей
itSMF Russia
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
5400 руб.,
14400 руб.
25540 руб.
30 ноября 2007 года
6
Статистический анализ
участников ИТСМ Форума
8%
36%
56%
Заказчики
itSMF Russia
Вендоры
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
Индивидуальные участники
30 ноября 2007 года
7
Участники ИТСМ Форума ...
Сфера
Наименование организации
Торговая марка
Страхование
ОАО «АльфаСтрахование»
АльфаСтрахование
Интегрирование
OOO «Ти Ай Системс»
TI Systems
Телекоммуникации
ОАО «Мобильные ТелеСистемы»
МТС
ОАО "ВымпелКом"
ВымпелКом
ЗАО АБН АМРО Банк А.О.
ABN AMRO Bank
ОАО «Альфа-Банк»
Альфа-банк
ВНЕШЭКОНОМБАНК
ВНЕШЭКОНОМБАНК
ООО"Сименс"
SIEMENS Russia
ЗАО «Моторола ЗАО»
Моторола
Представительство компании «Эрпорт
Менеджмент Компани Лимитед» (ИСТЛАЙН)
ИСТЛАЙН
ОАО"ГВЦ Энергетики"
ГВЦ Энергетики
Алкоголь
ЗАО”Д Дистрибьюшен”
Diageo
Фармацевтика
Холдинг "Отечественные лекарства"
Холдинг "Отечественные лекарства"
Розница
торговая сеть «ТЕХНОСИЛА»
ТЕХНОСИЛА
Энергетика
ООО ТНК-BP Менеджмент
ТНК-BP
Развлечения
ООО «Элайнс Гейминг Сервисис»
Storm International
Банковская
Производство
itSMF Russia
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
30 ноября 2007 года
8
Участники ИТСМ форума ...
itSMF Russia
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
30 ноября 2007 года
9
Участники ИТСМ форума
itSMF Russia
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
30 ноября 2007 года
10
Пункт программы
•
ИТ Сервис Менеджмент Форум –партнёрство
профессионалов в области ИТ сервис менеджмента
Представление. Цели и задачи Форума. Обзор последних событий. Проекты
•
Альтернативы управления ИТ. Сервисный и ресурсноиерархический подходы
От ресурсного пылесоса к сервисному центру
•
Особенности национального менталитета. Трудности
вживления сервисного подхода
Есть ли будущее у сервисного подхода в России?
•
От управления ИТ-услугами – к управлению людьми
•
Зависимости идеи сервисного подхода от корпоративных
культур и персоналий
Переходный период в управлении людьми. Куда идём?
А есть ли преемственность при смене руководства и управленческих команд?
•
ИТ услуги и аутсорсинг. Требования к информационным
услугам нового поколения
Своя рубашка ближе к телу?
itSMF Russia
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
30 ноября 2007 года
11
Альтернативы управления ИТ.
Сервисный и ресурсноиерархический подходы
От ресурсного пылесоса к сервисному центру
•
Ресурсно-иерархический подход. Дань традиции.
•
Что такое сервис? Когда Россия это поймёт?
•
Какой подход работает? Почему нужно выбирать именно
сервисный подход.
•
Видение ИТ со стороны владельцев и управляющих
бизнеса.
•
Как заинтересовать бизнес видеть в ИТ партнёра и
помощника, а не черный ящик?
•
Бизнес влияет на ИТ. Нужно ли ИТ научиться влиять на
бизнес?
•
Роль ИТСМ Форума, как проводника идей сервисного
подхода.
itSMF Russia
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
30 ноября 2007 года
12
Пункт программы
•
ИТ Сервис Менеджмент Форум –партнёрство
профессионалов в области ИТ сервис менеджмента
Представление. Цели и задачи Форума. Обзор последних событий. Проекты
•
Альтернативы управления ИТ. Сервисный и ресурсноиерархический подходы
От ресурсного пылесоса к сервисному центру
•
Особенности национального менталитета. Трудности
вживления сервисного подхода
Есть ли будущее у сервисного подхода в России?
•
От управления ИТ-услугами – к управлению людьми
•
Зависимости идеи сервисного подхода от корпоративных
культур и персоналий
Переходный период в управлении людьми. Куда идём?
А есть ли преемственность при смене руководства и управленческих команд?
•
ИТ услуги и аутсорсинг. Требования к информационным
услугам нового поколения
Своя рубашка ближе к телу?
itSMF Russia
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
30 ноября 2007 года
13
Особенности национального
менталитета. Трудности
становления сервисного подхода
Есть ли будущее у сервисного подхода в России?
•
Завершено ли становление сервисного подхода?
•
Сервисы или системы. Обслуживание бизнеса или
администрирование систем.
•
Задачи текущего момента по пропаганде и популяризации
сервисного подхода. Усилия провайдеров услуг.
Возможности ИТСМ Форума.
•
Тенденции рынка. Ответы в рамках сервисной
ориентации.
•
Что внедряем – книги ITIL или отдельные актуальные
испытанные практики, применимые в конкретной
ситуации?
•
В Европе такой проблемы нет! Европейцы рождаются со
знанием того, что такое сервис.
itSMF Russia
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
30 ноября 2007 года
14
Пункт программы
•
ИТ Сервис Менеджмент Форум –партнёрство
профессионалов в области ИТ сервис менеджмента
Представление. Цели и задачи Форума. Обзор последних событий. Проекты
•
Альтернативы управления ИТ. Сервисный и ресурсноиерархический подходы
От ресурсного пылесоса к сервисному центру
•
Особенности национального менталитета. Трудности
вживления сервисного подхода
Есть ли будущее у сервисного подхода в России?
•
От управления ИТ-услугами – к управлению людьми
•
Зависимости идеи сервисного подхода от корпоративных
культур и персоналий
Переходный период в управлении людьми. Куда идём?
А есть ли преемственность при смене руководства и управленческих команд?
•
ИТ услуги и аутсорсинг. Требования к информационным
услугам нового поколения
Своя рубашка ближе к телу?
itSMF Russia
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
30 ноября 2007 года
15
От управления ИТ-услугами –
к управлению людьми
Переходный период в управлении людьми. Куда идём?
•
От управления по-советски переходим к управлению
«нового стиля». Какого? ИТИЛ британский? ISO
европейский? CoBIT американский? Пока не знаем!
•
Управление не организациями, технологиями и
процессами, а людьми. В сервисной ориентации.
Это самое главное!
•
«Люди, как вода. Они растекаются всегда в самые
нижние и неуправляемые места». Какие строить каналы и
бетонные набережные.
•
Развитие библиотеки ITIL. От управления процессами
(v.2) к управлению жизненным циклом сервиса (v.3).
•
Чем руководствоваться? ITIL-MOF-SOA-Аутсорсинг?
Методиками или здравым смыслом?
itSMF Russia
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
30 ноября 2007 года
16
Пункт программы
•
ИТ Сервис Менеджмент Форум –партнёрство
профессионалов в области ИТ сервис менеджмента
Представление. Цели и задачи Форума. Обзор последних событий. Проекты
•
Альтернативы управления ИТ. Сервисный и ресурсноиерархический подходы
От ресурсного пылесоса к сервисному центру
•
Особенности национального менталитета. Трудности
вживления сервисного подхода
Есть ли будущее у сервисного подхода в России?
•
От управления ИТ-услугами – к управлению людьми
•
Зависимости идеи сервисного подхода от корпоративных
культур и персоналий
Переходный период в управлении людьми. Куда идём?
А есть ли преемственность при смене руководства и управленческих команд?
•
ИТ услуги и аутсорсинг. Требования к информационным
услугам нового поколения
Своя рубашка ближе к телу?
itSMF Russia
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
30 ноября 2007 года
17
Зависимости идеи сервисного
подхода от корпоративных
культур и персоналий
А есть ли преемственность при смене руководства
и управленческих команд?
•
Идея ИТ услуг ещё очень сильно зависима от персоналий
в руководстве бизнеса и ИТ.
•
Смена управленческой команды в ИТ. Что и почему
происходит с сервисным подходом.
•
За чем будущее? Сервисный подход или традиционные
технологические ценности?
•
Как убедить в сервисных ценностях? Кого убеждать?
Состояние дел в деле «убеждённости». Взгляд со стороны
ИТСМ-форума.
•
Проектный подход ИТСМ Форума. Развитие рынка ИТ
услуг в России.
itSMF Russia
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
30 ноября 2007 года
18
Пункт программы
•
ИТ Сервис Менеджмент Форум –партнёрство
профессионалов в области ИТ сервис менеджмента
Представление. Цели и задачи Форума. Обзор последних событий. Проекты
•
Альтернативы управления ИТ. Сервисный и ресурсноиерархический подходы
От ресурсного пылесоса к сервисному центру
•
Особенности национального менталитета. Трудности
вживления сервисного подхода
Есть ли будущее у сервисного подхода в России?
•
От управления ИТ-услугами – к управлению людьми
•
Зависимости идеи сервисного подхода от корпоративных
культур и персоналий
Переходный период в управлении людьми. Куда идём?
А есть ли преемственность при смене руководства и управленческих команд?
•
ИТ услуги и аутсорсинг. Требования к информационным
услугам нового поколения
Своя рубашка ближе к телу?
itSMF Russia
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
30 ноября 2007 года
19
ИТ услуги и аутсорсинг.
Требования к информационным
услугам нового поколения
Своя рубашка ближе к телу?
•
Почему информационные услуги нового поколения?
•
Развитие рынка аутсорсинга – это помощь или помеха
развитию сервисного подхода в ИТ?
•
От бурного роста к выходу на плато. На каком этапе
бизнес понимает преимущества аутсорсинга.
•
Аутсорсинг – это мечта ИТ специалистов или потребность
потребителей ИТ услуг.
•
Как выбрать путь – инсорсинг или аутсорсинг. Как
убедить руководство. Кому доверить ИТ обслуживание.
•
Что подлежит аутсорсингу? Технологии? Процессы?
Люди? Каковы желательные комбинации?
itSMF Russia
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
30 ноября 2007 года
20
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервисменеджменту»
Сообщество профессионалов в области ИТ-менеджмента
Спасибо за Ваше терпение,
извините за внимание
Игорь Баринов
M +7(495)723-3747
E I.Barinov@itsmforum.ru
W www.itsmforum.ru
itSMF Russia
Некоммерческое Партнёрство
«Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
Круглый стол
«ИТ-услуги для бизнеса»
Отель «Золотое кольцо»
Организаторы: холдинг РБК CNews Analytics и CNews Conferences
30 ноября 2007 года
30 ноября 2007 года
21