Быстрая» справка на сайте библиотеки

«Быстрая» справка
В режиме «онлайн-консультант»
Электронные услуги
• Расширяется спектр информационных услуг в
веб-среде: ВСС в отложенном режиме,
получение консультаций по работе с
доступными ресурсами с помощью
методических рекомендаций, размещённых
на сайте, информирование о текущих
поступлениях, «быстрое» консультирование и
информирование через интерактивные
формы общения (ISQ, Skype, онлайнконсультант и т.д)
Что спрашивают?
• Правила пользования, режим работы,
как получить услугу
• Наличие книги, журнала, статьи
(адресный запрос)
• Подробности о мероприятиях, событиях
Что предлагают читатели?
• Исправить ошибки/опечатки в ЭК, БД,
на сайте
• Приобрести книги, разместить свои
материалы на сайте
• Провести экскурсии и занятия с
различными группами читателей (от
дошкольников до студентов)
На какие вопросы отвечать?
• Принимать к ответу все поступившие
запросы
• Отрицательный ответ тоже ответ, но он
должен быть аргументирован
Например,
• Вышлите пожалуйста должностную
инструкцию на библиотекаря
читального зала и должностную
инструкцию библиотекаря абонемента
Ответ:
• Дежурный библиограф: Здравствуйте.
Мы не высылаем ДИ. Мы можем только
предоставить список лит-ры в том
числе с полными текстами, который
поможет Вам самостоятельно составить
ДИ. Заполните форму ВСС и задайте
вопрос
http://book.uraic.ru/faq/professionalnaja_s
pravka/#add_question
Как отвечать?
• Приветствие обязательно
• Письменная и устная речь две большие
разницы
• Подробно
• Должны быть сделаны шаблоны
ответов на сайте, куда можно сделать
ссылку (Путеводитель по б-ке, Правила,
Режим работы, Услуги, Прейскурант …)
Как отвечать?
• Все знать невозможно…
• Должна быть координация справочной
работы в б-ке
Например,
• Доброе утро!
Подскажите, пожалуйста, можно ли
будет сегодня к Вам приехать и
подобрать литературу или хотя бы
составить библиографический список
для написания рефератов?
Ответ:
• Здравствуйте. В часы работы
библиотеки с 12-20 -00 (пятница) Вы
можете поработать с каталогами и
картотеками, базами данных и
составить список литературы.
Подробнее о режиме работы:
http://book.uraic.ru/o_biblioteke/raspisanie
С уважением, справочная служба
СОУНБ им. В. Г. Белинского.
Больше услуг в веб-среде!
• Способствуют созданию
положительного имиджа библиотеки
• 24 часа на связи с пользователями
• Виртуальные пользователи становятся
реальными читателями б-ки
• У б-ки есть материал для анализа