Особенности внедрения процессного управления в

реклама
Особенности внедрения
процессного управления
в страховой компании
© РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
Содержание
 Цели внедрения процессного подхода в объединенной
страховой компании
 Задачи внедрения процессного подхода в объединенной
страховой компании
 Доменная бизнес-архитектура в страховой компании
 Доменная IT-архитектура, соответствующая бизнес-доменам
 Анализ альтернативных вариантов решения при переходе к
регулярной деятельности
 Подход к реализации
© РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
2
Цели внедрения процессного подхода в
объединенной страховой компании
 Ориентация бизнес-процессов на достижение
стратегических целей единой компании
 Унификация процессов в связи с объединением в Единую
Страховую Компанию
 Повышение эффективности и прозрачности бизнеспроцессов, их управляемости и тиражируемости в
региональных подразделениях
 Разработка единой схемы распределения полномочий и
ответственности
© РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
3
Задачи внедрения процессного подхода в объединенной
страховой компании
Задачи на этапе проектной деятельности
 Сбор и формализация требований к основным бизнеспроцессам Единой Страховой Компании (ЕСК), диагностика
существующих бизнес-процессов
 Разработка, согласование и утверждение процессов ЕСК до
объединения (01.01.2010)
 Разработка регламентов и процедур для новых бизнеспроцессов
Задачи на этапе регулярной деятельности
 Модификация существующих бизнес-процессов, с целью их
унификации и повышения эффективности
 Поддержка описания всей совокупности бизнес-процессов в
актуальном состоянии, актуализация регламентов и
процедур
 Контроль внедряемых систем на соответствие ИТ стратегии
Компании и спроектированным бизнес-процессам
© РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
4
Доменная бизнес-архитектура в страховой компании
 Критически важные для
Внешнее окружение
Блок
экономики
и финансов
Блок
урегулирования
убытков
Блок
Страхования
жизни
Блок HR
Блок
страхования
(кроме жизни) и
перестрахования
Блок
взаимодействия
с РСА
бизнеса системы
соответствуют бизнес
доменам и
централизованы;
 Бизнес-подразделения
всех регионов обеспечены
ИТ сервисами;
 Возможность работы с
системой учета
операционной
деятельности в самых
удаленных страховых
отделах и агентствах;
 Управляемый процесс
изменения архитектуры
приложений;
Блок
корпоративных
сервисов
Блок
поддержки
© РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
 Действующая база знаний
по информационным
системам.
5
Доменная IT-архитектура, соответствующая бизнес-доменам
Фин.-бухгалтерский
Основные системы:
блок
·
·
·
Система автоматизации
бухгалтерского, налогового,
управленческого учета
Система управления
инвестициями
Система бюджетирования
Системы УУ
Основные системы:
·
·
·
Системы учета основной операционной
деятельности по страхованию
B2B-Жизнь – Поддержка взаимодействия
с внешними компаниями по страхованию
жизни
·
Учетные системы
Основные системы:
·
·
·
Внешние системы
Основные системы:
Основные системы:
Система автоматизированной
поддержки урегулирования
убытков
Системы расчета и контроля
материального возмещения
по страховому случаю
Системы HR
Блок страхования жизни
·
·
·
Системы учета основной операционной
деятельности по страхованию
Система поддержки взаимодействия с
ключевыми клиентами
Система поддержки учета обращений
застрахованных и организации мед.
Помощи
Система учета по перестрахованию
Системы РСА
Основные системы:
·
·
Поддержка взаимодействия
по договорам «Зеленой
Карты»
Поддержка взаимодействия
по договорам ОСАГО
Общекорпоративные
системы
Основные системы:
·
·
·
Система НСИ
Система отчетности по
страховой деятельности
Внутренний форум
Системы поддержки продаж
Основные системы:
·
·
·
·
Система поддержки учета продаж на
территории партнера
Система расчета котировок договоров
Система доступа к договорам
Внутренний бизнес-портал по поддержке
продаж
© РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
6
Система учета и анализа
кадров и расчета ЗП
Портал дистанционного
обучения и виртуальный
класс
Анализ альтернативных вариантов решения при переходе к
регулярной деятельности
Создание подразделения
«Страховые технологии»
Плюсы
- Выделение ответственного
подразделения за данный
участок работ
- Прозрачная схема
управления
- Постоянная поддержка
созданного репозитория
моделей
- Знание сотрудниками
существующих процессов
компании
Формирование требований существующими
силами бизнес-подразделений РГС
Минусы
Плюсы
Минусы
- Сложности с быстрым
набором
квалифицированных
кадров (возможный
сдвиг сроков проведения
работ)
- Минимальные затраты на
организацию работ
- Знание сотрудниками
существующих процессов
компании
- Сложность в управлении
процессом из-за
занятости исполнителей
- Отсутствие требуемой
квалификации у
исполнителей
- Отсутствие «свежей
крови» при
реинжиниренге
Открытие вакансий бизнес-аналитиков в каждом из
подразделений
Плюсы
- Погруженность исполнителей в
технологию работы
подразделений, лучшая
коммуникация внутри бизнесподразделения
Привлечение сторонних консультантов
Минусы
- Сложность управления
всем процессом из-за
разрозненности команды
- Возможные разрывы и
несостыковки в
подготовленных
материалах
- Нет единого центра
управления
Плюсы
Минусы
- Возможность быстро
начать работы
- Возможность гибкого
управления поставщиком
услуг
- Возможность
использования опыта
поставщика при
реинжиниринге
© РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
7
- Больший объем затрат
на консультантов
- Зависимость от
поставщика услуг на
ключевом и
долговременном
направлении работ
- Большие затраты на
поддержку
Подход к реализации
Документированные
бизнес-процессы
Формализованные
требования
бизнеса к информационным
системам
Создание специализированного
подразделения страховых
технологий
как владельца операционной
модели компании
Процесс поиска и достижения
компромисса при внедрении и
изменении бизнес-процессов и
отражении их в
информационных системах
© РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
8
Скачать