Всеволод Гаврилюк

ROI мониторинга и анализа онлайн-медиа
кейсы, результаты и рекомендации
Всеволод Гаврилюк
CEO, SemanticForce
февраль 2011
www.semanticforce.net
Высокочастотные бренды –
возможности оптимизации
«Трудозатраты при работе с системой [мониторинга]
могут получиться даже больше, чем при работе с Яндексом.”
Юлия Трушина
Процесс:
•
•
•
•
•
Сбор первоначальной информации (пожелания, жалобы, вопросы и т.п.)
Фильтрация
Категоризация и назначение приоритетов
Постановка задач и «ответственных»
Отслеживание диалогов и предоставление статистики
Результат:
•
•
•
•
•
•
Подлинное снижение издержек внутри компании
Повышение скорости реакции за счет постоянного контроля
Cоблюдение принципа «do not outsource your voice»
Повышение лояльности клиентов
Разгрузка колл-центра и службы поддержки
Эффект community support (при правильной маршрутизации)
www.semanticforce.net
Управление репутационными рисками
Кейс:
•
•
•
Крупный FMCG бренд, один из лидеров СНГ в своем сегменте
Мониторинг «словаря рисков» и детектирование потенциально опасных
упоминаний и обсуждений
Превентивное проведение пресс-конференции по результатам мониторинга
Результат:
•
•
•
Оперативное погашение проблемы ДО возникновение «пожара»
Формирование позитивного имиджа компании за счет оперативного
реагирования.
Критична скорость реагирования и комплексный подход к мониторингу.
www.semanticforce.net
Анализ отзывов потребителей
Кейс:
•
•
Краткосрочное (1 мес.) исследование упоминаний 3-х сервисов сравнения
цен и бронирования авиа-билетов
Проанализировано порядка 1,000 упоминаний из которых выделено около
5% «релевантных» и содержащих полезную в рамках исследования
информацию
Результат:
•
•
•
Формирование карты (roadmap) развития сервисов на базе анализа отзывов
Возможность эффективного применения результатов исследования к
сервисам бронирования/сравнения цен в других сегментах
Анализ даже относительно небольшого объема упоминаний содержит
значительный пласт ценной информации для ряда вертикалей (IT, онлайнсервисы, телеком, авто)
www.semanticforce.net
Анализ отзывов потребителей
www.semanticforce.net
Мониторинг высокочастотных объектов
-- возможности контекстной выборки
www.semanticforce.net
Мониторинг высокочастотных объектов
-- возможности контекстной выборки
Кейс:
•
•
•
Vladometr - отслеживание упоминаний обещаний более 100 ведущих
политиков
Мониторинг десятков тысяч упоминаний ежедневно
Автоматическая фильтрация за счет контекстных запросов
Результат:
•
•
•
Значительная (в несколько раз) экономия ресурсов
Возможность эффективного отслеживания обещаний и их исполнения
Полуавтоматическое (через API) пополнение сайта с учетом его структуры
www.semanticforce.net
SMM Аудит
Кейс:
•
Анализ результатов работы агентства по проведению «конкурса» для FMCG
бренда с предполагаемым «вирусным» эффектом и «большим» охватом.
Результат :-(
www.semanticforce.net
Возможности использования API
Кейс:
•
•
Мониторинг распространения пресс-релизов
портала по рассылке пресс-релизов B2Blogger
Сбор осуществляется автоматически, но необходима
ручное составление запросов
Результат:
•
•
•
•
Значительная экономия ресурсов
Полнота охвата за счет автоматизации. Скорость
предоставления результатов
Возможность периодичной отправки отчета и
дайджеста о распространении
Возможность автоматической отправки дайджеста
по запросу клиента
www.semanticforce.net
High-tech и социальные медиа
Кейс:
• Мониторинг индустрии «суперконденсаторов»
по всем видам онлайн-медиа
Результат:
• Оперативный мониторинг конкурентов,
технологий и патентов
• Поиск потенциальных клиентов и партнеров
• Социальные медиа содержат
огромный пласт информации даже в узкоспециализированных технологичных индустриях
www.semanticforce.net
Персональные коммуникации:
SMS маркетинг + мониторинг соц-медиа.
Кейс:
• Нестандартная механика SMS маркетинга
интегрированная с мониторингом в реальном времени
• Участие в акции предполагает размещение
информации о бренде в соц-медиа.
Результат:
• Повышение отклика
• Вирусный эффект, WOM созданный клиентами
www.semanticforce.net
Венчурный фонд –
мониторинг портфельных компаний
Кейс:
•
•
•
Мониторинг портфельных компаний венчурным фондом из
списка RedHerring 200.
Помимо портфельных компаний, мониторинг осуществляется
также для «кандидатов» на инвестирование
Тематический мониторинг общих терминов согласно инвест.
фокусу фонда
Результат:
•
•
•
Возможность аудита информации предоставляемой
портфельными компаниями
Верифицирование SWOT и product roadmaps
Детектирование новых игроков, рисков и возможностей
www.semanticforce.net
Вопросы?
SemanticForce LLC
Web: www.semanticforce.net
E-mail: [email protected]
Skype: SemanticForce
www.semanticforce.net