Лояльность ваших клиентов…

Лояльность ваших клиентов
= ваши будущие продажи
Дмитрий Лаппо
Главный идеолог интернет магазина деловой литературы Kniga.biz.ua
Маркетинг директор проекта аналитики iStat.com.ua
Киев, 22 мая 2015 г.
22 марта Kniga.biz.ua Киев
Лояльность ваших клиентов…
www.Kniga.biz.ua dl@kniga.biz.ua (067) 636-06-40
Слайд 1
Азбучные истины, о которых мы забываем
Парето 80 / 20
или все ли умеют концентрироваться на 20% ?
Длинный хвост
умение его рубить – ваше конкурентное преимущество
УТП
= что это?
иногда то чем мы НЕ являемся
важнее того, что мы ЕСТЬ!
22 марта Kniga.biz.ua Киев
Лояльность ваших клиентов…
www.Kniga.biz.ua dl@kniga.biz.ua (067) 636-06-40
Слайд 2
Неизвестный самурай
Разговаривай с человеком до последнего
- он всегда для тебя человек.
Если убедился, что перед тобой животное
- просто убей его.
22 марта Kniga.biz.ua Киев
Лояльность ваших клиентов…
www.Kniga.biz.ua dl@kniga.biz.ua (067) 636-06-40
Слайд 3
Маркетинг: Кому? Что? Как?
Кому
Любой ваш клиент лучший! Авансом. Точка.
…пока он ваш клиент…
КАК
Сервис(Эмоции) = Получили – Обещали
а) не врите б) давайте чуть больше в) бенчмаркинг
Что
(кроме товара или услуги)
Эмоции от того как юзать ваш товар
- 90%
Продвинутые способы юзания вашего товара - 10%
22 марта Kniga.biz.ua Киев
Лояльность ваших клиентов…
www.Kniga.biz.ua dl@kniga.biz.ua (067) 636-06-40
Слайд 4
Продажники
1. Набираем только лучших пользователей
вашего товара. Долго, дорого – а шо делать…
2. Проверяем их на PaeI, интравертность или
Человек-Человек... Эмоции нужно разделять…
3. Финансово мотивируем за сервис. Фактически
доплачиваем за то к чему они предрасположены
по природе своей и уже делали без нас…
22 марта Kniga.biz.ua Киев
Лояльность ваших клиентов…
www.Kniga.biz.ua dl@kniga.biz.ua (067) 636-06-40
Слайд 5
Технологии и ваша БД
Рубим хвосты
Строим “замок” для клиентов
Общаемся со всеми как с лучшими
“Продаем” эмоции
Реальный сервис = реальные эмоции
Продавец = лучший* потребитель
Продавец тоже человек (эмоции*)
Подбор и Мотивация продавцов
22 марта Kniga.biz.ua Киев
Лояльность ваших клиентов…
www.Kniga.biz.ua dl@kniga.biz.ua (067) 636-06-40
Слайд 6
Вооружаем бизнес
Вопросы
Спасибо за внимание!
Дмитрий Лаппо,
идеолог в Kniga.biz.ua
dima.lappo@gmail.com
facebook.com/dmitry.lappo
+38 (067) 636-06-40
22 марта Kniga.biz.ua Киев
Лояльность ваших клиентов…
www.Kniga.biz.ua dl@kniga.biz.ua (067) 636-06-40
Слайд 7