Управление инвестициями в ИТ CIO Club Март, 2006 1
advertisement
Управление инвестициями в ИТ CIO Club Март, 2006 © 2006 Accenture. All rights reserved. 1 Руководители компаний часто задают вопросы относительно роли ИТ для бизнеса, на которые, порой, трудно найти простые ответы Типичные вопросы CEO CIO “Значимость ИТ, эффективность, рентабельность инвестиций” “Акционерная стоимость и приоритеты” • Как ИТ могут способствовать увеличению стоимости компании? • Каковы приоритеты бизнеса и требования к ИТ? • Как ИТ могут помочь в управлении бизнесом и решении текущих задач? • Каким образом должны быть интегрированы организация ИТ, процессы, архитектура и инфраструктура в компании? • Как обеспечить принятие эффективных решений по инвестициям в ИТ и, как измерить влияние инвестиций в ИТ на бизнес? • Как принимать решения в области ИТ, как контролировать их исполнение? Как распределить ответственность? • Какие существующие ИТ проекты принесут стратегические выгоды, какие проекты следует остановить? • Как обеспечить прозрачность и контроль над инвестициями в ИТ? • Как установить контроль над расходами в области ИТ? © 2006 Accenture. All rights reserved. • Как управлять портфелем ИТ проектов? 2 Существуют три основные возможности увеличения стоимости бизнеса за счет ИТ, предполагающие различное понимание роли ИТ в организации ПРИМЕР - Пути создания стоимости за счет ИТ - Рост дохода на акцию (EPS)* Стоимость бизнеса 3. Создание новых моделей бизнеса с учетом возможностей ИТ 2 - 50 центов 2. Оптимизация текущей бизнесмодели за счет ИТ 1 – 5 центов 1. Оптимизация существующих ИТ-функций Текущая стоимость 1/2 – 1 центов Потенциальная стоимость Примечание: *Степень влияния рычагов создания стоимости может изменяться в зависимости от состояния компании 3 © 2006 Accenture. All rights reserved. Несмотря на интенсивные усилия, многие компании не используют все возможности ИТ для повышения стоимости бизнеса - Результаты исследования значимости ИТ в компанияхЗначимость ИТ 0% Задачи ИТ Низкая значимость ИТ-проекты согласованы со стратегией и целями бизнеса* Количество компаний 28% Оценивается влияние проектов ИТ на бизнес* Приоритетность инвестиций в ИТ согласована с приоритетами бизнеса* Модель управления ИТ ориентирована на достижение бизнес-целей* Проекты ИТ завершены вовремя, в рамках бюджета, в соответствии с поставленными целями** Показатели эффективности деятельности ИТ подразделения используются на регулярной основе *** 12% 21% 20% 9% 60% Источник: *Опрос 450 компаний, **Standish Group International; ***Meta Group Worldwide IT Benchmarking Report © 2006 Accenture. All rights reserved. 4 100% Высокая значимость 10 Наиболее существенных проблем ИТ 1. Согласование задач в области ИТ с потребностями бизнеса 2. Удержание квалифицированных ИТ-специалистов 3. Информационная безопасность 4. Стратегическое планирование в области ИТ 5. Способность поддерживать динамично изменяющийся бизнес 6. Государственное регулирование 7. Уменьшение сложности решений 8. Эффективное управление в области ИТ 9. Информационная архитектура 10. Реорганизация бизнес-процессов Источник: Опрос около 300 компаний, проведенный SOCIETY FOR INFORMATION MANAGEMENT © 2006 Accenture. All rights reserved. 5 Человеческий фактор и организационные барьеры разрывают связь между ИТ и бизнесом, что понижает значимость Информационных Технологий в бизнес-деятельности компаний Куда двигаться? Направление бизнесдеятельности ИТ-инновации Направления развития ИТ Стратегия бизнеса ИТ-стратегия Бизнес-план План ИТ Что делать, когда и сколько? Сколько в этом году? Обоснование изменений Бюджеты Результат Бизнес-проекты (управляемые менеджерами среднего звена) ИТ-проекты решают тактические задачи Влияние на бизнес - ROI Редко контролируется ИТ-значимость – ROI - Не обсуждается - © 2006 Accenture. All rights reserved. 6 Исследования и опыт Аксенчер показывает, что вследствие неадекватного управления потребностями в ИТ компании не получают максимальный возврат на ИТ-инвестиции - Типичные признаки и симптомы4) Не делать «правильные» вещи: - Факты • Около 95% компаний имеют формальную ИТстратегию, которая, в большинстве случаев, «разумно» согласована с бизнесстатегией(~80%)1) • ИТ-видение и стратегические цели не согласованы с бизнес-стратегией, что выражается в наличии большого количества маленьких и фрагментированных проектов • Наличие проектов вне бюджета, также как наличие включенных в бюджет, но не начатых проектов • Временные инициативы по сокращению ИТ-расходов, которые не обоснованы и несут риск снижения эффективности ИТ в краткосрочной перспективе • Низкая удовлетворенность пользователей ИТ • Однако исследования утверждают, что нет доказательств, что затраты на ИТ положительно влияют на производительность компаний (парадокс производительности ИТ)2) Не делать вещи «правильно»: • Парадоксально, что 80% стратегических решений, связанных с ИТ, основываются только на интуиции3) • Большое количество активных ИТ-проектов, не прошедших адекватный отбор и слабоуправляемых • Отсутствует понимание связанной программы ИТ: существуют неуправляемые конфликты между ИТпроектами и программами • Недостаток ресурсов в то время когда квалифицированные специалисты вовлечены во много проектов не приносящих результаты • Реализация целевых выгод после внедрения остается под вопросом • Бизнес типично тратит 20% ИТ-бюджета на инвестиции, которые не достигают своих целей3) • Компании, которые управляют своими ИТ более успешно, получают ROI на 40% выше своих конкурентов4) Образцы расходов на ИТ: 1) The Compass World IT Strategy Census 2) Information Productivity, P. Strassmann, Information Economic Press 3) Gartner Symposium News Preview, Florence, Italy 4) Accenture project experience 5) Harvard Business Review, Six IT decisions your IT people shouldn’t make, Ross/Weill © 2006 Accenture. All rights reserved. 7 • Затраты на ИТ не прозрачны – пользователи не видят, что получают за свои расходы. • Отсутствуют или неадекватные бизнес-обоснование • Дублирование ИТ инвестиций между регионами и бизнесподразделениями Связь стоимости бизнеса и ИТ зачастую не понятно высшему руководству компаний, которое оказывает значительное давление на инвестиционный бюджет ИТ, что приводит к ограниченным возможностям ИТ в компании ИТ-затраты: Действия и противодействия Общие проблемы 1. Типично, уровень расходов на ИТ основан на исторических или конкурентных оценках ТИПИЧНАЯ СИТУАЦИЯ - Панический подход- - Движение в тупик 1-е «Взрыв» сокращение ИТ бюджета затрат 1-е сокращение инициатив ИТ IT бюджет Budget IT ИТ Budget бюджет Функциональная адекватность Высокая - Возможности ИТ Наилучшие в классе Средние Желаемая Desired позиция position Низкие Poor Высокая Техническая адекватность Source: Accenture ASG „Business Value Creation through IT“ © 2006 Accenture. All rights reserved. 3. Краткосрочное, простое сокращение затрат на ИТ приводит к уменьшению значимости ИТ для бизнеса 4. Как результат, эффективность ИТ снижается, а операционные затраты в среднесрочной перспективе возрастают Dead-End тупик Низкая 2. Недостаток понимания вклада ИТ в развитие бизнеса 8 5. В конечном счете, повышенные операционные затраты на ИТ «съедают» фонды для инноваций, что, в свою очередь, приводит к чрезмерному раздутию ИТ-бюджета Для обеспечения баланса между расходами на ИТ-поддержку бизнес-требований и создаваемой стоимостью для бизнеса необходимо развивать подход к Управлению Инвестициями в ИТ (УИИТ) Потребности в ИТ Результаты Механизмы Задачи „Делать правильные шаги“ – Фокус на планирование • Согласование стратегий бизнеса и ИТ • Построение новых бизнесвозможностей • Прогнозирование и реализация финансовой окупаемости ИТ-проектов • Разработка ИТ-стратегии • Управление ИТ • Приоритезация ИТинвестиций • Инвестиции в ИТ согласованы с целями бизнеса • Улучшенный потенциал ускорения выхода на рынок Управление инвестициями в ИТ (УИИТ) • Обеспечение баланса между бизнес-потребностями и эффективностью ИТ • Разрешение конфликтов между различными ИТ-программами и проектами • Внедрение стандартов для достижения синергии между бизнесподразделениями • Обеспечение прозрачности и контроля над всеми ИТ-расходами Механизмы УИИТ • Процессы • Роли и обязанности • Подходы и инструментарий Возможности ИТ „Делать все правильно“ – Фокус на реализацию • Снижение операционных расходов на ИТ • Улучшить выполнение ИТпроектов • Повысить удовлетворенность пользователей • Повышение продуктивности разработок • Реализация ИТ-программ • Повышение эффективности ИТ-инфраструктуры • Снижение затрат и повышение качества предоставления ИТсервисов Значимость ИТ Реализованные стратегии и планы • Достигнуты цели роста • Реализованы новые бизнес-возможности • Сокращенные затраты на выполнение ИТфункций • Повышенная эффективность ИТокружения и сокращение операционных расходов Для успеха, УИИТ должно быть инициировано и управляемо бизнесом © 2006 Accenture. All rights reserved. 9 Для успешного применения подхода УИИТ и максимального использования потенциала ИТ, необходимо, чтобы задачи были регламентированы и управлялись бизнесом Бизнес УИИТ (COO, CFO, Рук.подразд, CIO подр., и т.п..) Полное владение и ответственность: •Поддержка инициатив на высшем уровне; •УИИТ должно пониматься как бизнес-задача. Управлять реализацией и операционными процессами •Согласование с корпоративным управлением •Определение целей и политик. Выполнять ( в соответствии с ответственностью или делегировать задачи) Основные составляющие: Согласование ИТ с бизнесом Планирование потребностей в ИТ Контроль над предоставлением ИТ-услуг Оценка реализованной значимости ИТ ИТ (Руководитель службы эксплуатации ИТ, руководители ИТ бизнес-единиц.) •Сотрудничество в определении задач и их реализация; •Вносить вклад в эксплуатацию (в соответствии с определенной ответственностью и делегированными задачами) • Более высокий возврат на ИТ-инвестиции (ROI), достигнутый путем определения приоритетов ИТ-проектов; • Сниженные операционные затраты на бизнес-деятельность и новые бизнес-возможности при ориентации на наиболее значимые ИТ-проекты • Снижение операционных затрат на ИТ путем лучшего планирования ИТ • Более высокая прозрачность созданных при помощи ИТ выгод для бизнеса путем отчетности по бизнес-ориентированным показателям © 2006 Accenture. All rights reserved. 10 • Эффективное использование квалифицированного персонала • Лучшее планирование посредством вовлеченности в определение ИТпотребностей на ранних стадиях • Более высокая прозрачность созданных при помощи ИТ выгод для бизнеса Простое сравнение общих ИТ-расходов не обеспечивают отчетливого представления об их эффективности Разделение всех ИТ-расходов на «Желаемые» и «необходимые» помогают оценить значимость ИТ Высокоуровневое сравнение ИТ-расходов со средними значениями может разочаровать - Категории ИТ-расходов - % ревеню Средний уровень по индустрии Компания B Компания A «Желаемые» расходы на ИТ Компаня C «Необходимые» расходы на ИТ Расходы на ИТ Фокус на создание ценности ИТ ! • Конкурентное качество ИТ - Согласование ИТ - Эффективное функционирование • Отдача основных инвестиций • Понимание структуры затрат © 2006 Accenture. All rights reserved. 11 Недавнее исследование, проведенное Accenture, показывает, что увеличение расходов на ИТ не всегда приводит к улучшению финансовых показателей деятельности компании Реинвестирование в ИТ способствует росту доходов В целом, компании с большим ростом доходов тратят меньше на ИТ… …Но они могут высвободить больше инвестиций в повышение эффективности и производительности Отстающие Лидеры Отстающие Лидеры 30% с наименьшим ростом доходов 30% с наибольшим ростом доходов 40% с наименьшим ростом доходов 40% с наибольшим ростом доходов 100% ИТ-расзодов Выше Средние по индустрии ИТ-расходы 30% «Желаемые» 40% «Желаемые» 70% «Необходи мые» 60% «Необходи мые» 5.5% 17.37% Ниже Source: Accenture survey of 112 European manufacturing and distribution companies © 2006 Accenture. All rights reserved. 12 В результате внедрения концепции УИИТ, инвестиции в ИТ способствуют росту стоимости компании и возможному снижению эксплуатационных расходов. Создание концепции УИИТ требует первоначальных вложений, однако позволяет получить ощутимые результаты в ближайшем будущем. ПРИМЕР - Потенциальная трансформация расходов на ИТ Расходы ИТ Текущий бюджет ИТ Стратегически е инвестиции Тактические расходы - Концепция возврата инвестиций - Целевой бюджет ИТ Новые стратегические инвестиции Поддержка и сопровожден ие Выгоды Переориентированные расходы на ИТ ~ 25% -20% to –40*% Быстрые результаты -25% to –50*% Проект Оперативная деятельность Рост стоимости бизнеса Сокращение затрат, связанных с бизнесом Сокращение расходов на ИТ Эксплуатация Внедрение -10% to –20*% Инвестиции и расходы «Желаемые» расходы «Необходимые» расходы * В среднем, соотношение инвестиций к выгодам может составлять от 1:10 до 1:500 Источник: опыт и анализ Accenture © 2006 Accenture. All rights reserved. 13 Время УИИТ позволяет принимать решения относительно инвестиций в ИТ в соответствии с приоритетами бизнеса, контролирует выполнение и оценивает результаты - Подход Accenture к управлению инвестициями в ИТ - Согласование бизнеса и ИТ Оценка потенциальных возможностей бизнеса и ИТ Соответствие видения ИТ и видения бизнеса, задач и стратегии Формулировка ИТстратегии Определение руководящих принципов бюджетирования и инвестиций в ИТ Управление ИТ Контроль Планировани выполнения проектов/пред е спроса на оставления ИТ-услуги ИТ-услуг Идентификация Определения объема работ Спецификация, решение о заказной либо пакетной разработке Предварительная оценка (бизнес-кейс) Приоритезация инвестиций Определение временных рамок Выделение средств и одобрение руководства на реализацию Мониторинг статуса Оценка фактически проекта и использования реализованных выгод от ресурсов проекта Управление проектом Сравнение с первоначально Карта сбалансированных запланированными показателей ИТрезультатами подразделения Принятие руководящих решений в случае серьезных проблем в ходе проекта Обратная связь Организация Ресурсы Инструменты и системы © 2006 Accenture. All rights reserved. Мониторинг реализации выгод от проектов 14 ИТ-инициативы должны быть направлены на основные стратегические факторы повышения стоимости компании ПРИМЕР Организация - Стратегические рычаги повышения стоимости компании Прозрачность компании Увеличение выручки Снижение операционн ых расходов Сокращен ие капитала Сокращение основных фондов Сокращение оборотного капитала Источник: анализ клиента Accenture © 2006 Accenture. All rights reserved. Планирова ние спроса на ИТуслуги Контроль над предложени ем ИТ-услуг Мониторинг реализации выгод от проекта Примеры ИТ-инициатив, влияющих на факторы стоимости компании Целевые значения Увеличение операционной маржи Рост стоимости акции $X Согласование бизнеса и ИТ Цена • Объем продаж 10% рост Себестои мость 46% выручки • Накладны е расходы (SG&A) 37% выручки • Расходы на рекламу Активы 17% капитала Запасы 7% капитала • ERP для повышения производственной эффективности и сокращения капитальных затрат • Сокращение времени выполнения заказа в цепочке поставок; интегрированное планирование цепочки поставок; общее планирование сократит издержки хранения запасов • Интегрированная ERP-система для управления дебиторской задолженностью Кредиторс кая задолженность Дебиторск ая задолженность 12% капитала 15 CRM и хранилище данных, для отслеживания потребностей клиентов в увеличении объемов продаж Эффективность закупок и дистрибуции снижают себестоимость продукции Внедрение систем документооборота; снижение представительских и общих административных расходов Планирование спроса на ИТ-услуги разделяет цели и задачи на конкретные планы действий Организация ПРИМЕР - Планирование спроса на ИТ-услуги Определение проекта внутренним пользователем Оценка затрат/ выгод от проекта на основе ТЭО Приоритезация инвестиций Соответствие бизнеса и ИТ Планирован ие спроса на ИТуслуги Контроль над предложение м ИТ-услуг Принятие решений по портфелю проектов Стратегические цели и задачи Стратегия Срочность Требуемые технологии Портфель проектов Выгоды • Определение проекта • Определение функциональных требований © 2006 Accenture. All rights reserved. • Разработка ТЭО • Планирование бюджета • Оценка рисков проекта • Запрос на инвестиции 16 • Сводный план Мониторинг реализации выгод от проекта Требования БизнесСтроительные Стратегические возможности блоки силы Комбинация подходов «Сверху-вниз» и «Снизу-вверх» позволяет создать план развития ИТ, который поддерживается бизнесом Организация Соответствие бизнеса и ИТ Бизнес-стратегия Ориентация На ценности CRM Жалобы Партнерские навыки Объем по eChannels Марк. кампа нии Маркетинг и продажи © 2006 Accenture. All rights reserved. Авт. процессов Отслеж. Ориентация Операц. На клиента эффективность eBusiness навыки Гибкость Партн. отношений .......... Планирован ие спроса на ИТуслуги Контроль над предложение м ИТ-услуг Мониторинг реализации выгод от проекта Приоритеты: Стратегические, Финансовые Стратегический Риски план внедрения Расшир. Предложение Управление продукта Рынки eBooking Управл. Доходн. Бизнес-выгоды Деятельность Биллинг и поддержка 18 Приоритеты бизнес-подразделений, Финансовые оценки, Зависимости Риски внедрения С момента утверждения и запуска, проекты должны постоянно контролироваться с точки зрения реализации планируемых выгод. УИИТ обеспечивает прозрачность и контроль расходов на ИТ ПРИМЕР Организация - Матрица проектов - - Карта проекта - Контроль над предложени ем ИТ-услуг Планирова ние спроса на ИТуслуги Соответствие бизнеса и ИТ Высокая «Быстрые результаты» «Оправданные инвестиции» Project Description Project Name: Ценность для бизнеса “Gain” Низкая Sponsor Line of Business: Sample 1 Legal/Regulatory: Sponsor's Name: No BU 3 Larry Dierker Prepared by: Jeff Bagwell Project Ref # 123456 Description: «Легкие цели» “Пересмотреть ” Please descibe the project One Time Investment: Сложность внедрения Высокая “Pain” $2.050 Project Scoring Return/Risk 100 Strategic Scores Return - Контроль статуса проектов 50 0 0 Risk 50 Risk 73 32 Process: [3] 50 47 Organization & People: [1] 50 50 Information Technology: [3] 50 50 Total Strategic SCORE 60 42 Strategic WEIGHT 120 -40 3 year 5 year 100 Financial Scores Cumulative Cash Flow $7.000 Return Strategy: [5] $6.000 $5.000 $4.000 $ (000) $3.000 IRR % 12% 45% NPV ($000) $190 $3.800 Max Negative Cash Flow ($2.200) Total Financial SCORE Return 100 Risk 49 180 -60 $2.000 $1.000 $0 Financial WEIGHT ($1.000) ($2.000) ($3.000) 0 © 2006 Accenture. All rights reserved. 1 19 2 Year 3 4 5 Overall Project Score (max. = 100) 76 Мониторинг реализации выгод от проекта Для мониторинга ИТ-услуг должны быть определены цели и показатели ИТ, которые измеряются на всех уровнях предприятия Организация Разработка показателей эффективности ИТ Предприятие Подразделение Бизнес-цели предприятия ИТ-цели предприятия ИТ-Показатели предприятия Показатели уровня предприятия Бизнес-цели подразделен ия ИТ-цели подразделен ия ИТпоказатели подразделен ия Показатели уровня подразделе ния Персональн ые цели Персональн ые показатели Персональный вклад Соответствие бизнеса и ИТ Планирова ние спроса на ИТуслуги Контроль над предложени ем ИТ-услуг Мониторинг реализации выгод от проекта - Сбалансированная карта показателей ИТ - Финансы Objectives Measures Targets Клиенты Objectives Measures Бизнес процессы Targets Стратегия Objectives Measures Обучение Objectives Measures © 2006 Accenture. All rights reserved. 20 Targets Targets Управление ИТ повышает эффективность бизнеса и сокращает затраты на ИТ Управление ИТ Почему Управление ИТ важно? • • • Business / IT Alignment Demand Planning for IT Controlling of IT Supply Review of IT Value Realization При одинаковых стратегических целях компании с эффективным управлением ИТ имеют более высокую прибыль (на 10-25%), чем компании с плохим управлением* В компаниях с уровнем ИТ-управления выше среднего показатель ROA более, чем в 2 раза выше, чем у компаний с плохим управлением* Исследования Accenture показывают что эффективные компании со зрелым уровнем ИТ-управления получают больший возврат на затраченный доллар, что оказывает положительное влияние на акционерную стоимость. Примеры значимости ИТ-управления • CIO компании-клиента Accenture публично заявил, что улучшение ИТ-управления снизило ИТзатраты на 8% • У клиента Accenture, оптимизация процесса управления требованиям, включая приоритезацию инвестиций и оптимизацию инвестиционного портфеля сэкономило 15-20% ИТ-бюджета и принесло 10-15% выгоды бизнесу • Фокусирование ИТ-управления на управление портфелем прикладных систем показало сокращение операционных ИТ-затрат на 30-40%, что позволило высвободить средства на инвестиционные проекты * MIT Sloan School of Management, Center for Information Systems Research, Research Briefing “How Top Performers Govern IT”, Oct 2003 © 2006 Accenture. All rights reserved. 21 Выбранные опции организации и управления ИТ, включающие подход к управлению инвестициями в ИТ, должны соответствовать общей организации компании Управление ИТ ПРИМЕР Business / IT Alignment Demand Planning for IT Controlling of IT Supply Review of IT Value Realization - Варианты организации и управления ИТ в компании централизованная Бизнес-подразделения Главный офис Все ИТ-услуги предоставляются через центральное подразделение – включая управление спросом на ИТуслуги. децентрализованная федеральная Бизнес-подразделения Главный офис Единое центральное подразделение, централизованное предложение ИТуслуг, внедрение функций управления спросом на ИТ-услуги в бизнесподразделениях. Управление спросом на ИТ-услуги централизовано только для корпоративных приложений. Управление ИТ Спрос на ИТ-услуги (планирование спроса, консалтинг, бизнес-кейс, дизайн, SLA менеджмент) Предложение ИТ-услуг (разработка, эксплуатация, сопровождение, поддержка) Цепочка создания стоимости ИТ-услуг (от выявления спроса до реализации выгод) © 2006 Accenture. All rights reserved. 22 Бизнес-подразделения Главный офис Создание децентрализованных ИТ-подразделений в бизнесподразделениях. Услуги по общекорпоративным приложениям осуществляются через центральное ИТподразделение. Управление инвестициями в ИТ Сергей Жиляков Sergey.zhilyakov@accenture.com Константин Полунин Konstantin.Poulunin@accenture.com +7 (495) 755-9770 © 2006 Accenture. All rights reserved. 23
