Интернет-технологии в аптечном бизнесе

Интернет-технологии
в аптечном бизнесе
Выступление Исполнительного
директора ААУ «СоюзФарма»
Панкратова С.В.
Факторы, побуждающие
к использованию новых
технологий
Плотная концентрация в аптечном секторе
Выравнивание предложений аптек с
помощью регулирования широты
ассортимента и ценовой политики
Повышение информационной культуры
фармацевтического бизнеса в целом и
потребителей услуг
Факторы, побуждающие
к использованию новых
технологий
Возрастающие требования клиентов к
качеству товара и обслуживания
Обострение конкуренции на
фармацевтическом рынке
Необходимость повышения
рентабельности аптечного бизнеса
Вывод
Оптимальное сочетание использования
различных каналов продаж (реальных и
виртуальных) становится не только
функциональной, но, прежде всего –
стратегической
задачей!
Стадии процесса
покупки
Знакомство с ассортиментом продукции и
определение потребности
Рассмотрение альтернатив
Оценка альтернативы и предпочтительный
выбор одной из них
Где и как совершить покупку
Стоит ли дальше пользоваться услугами
этого продавца
Характеристика
современных
покупателей
Аналитики исследовательской компании
Forrester Research утверждают, что больше
половины покупателей сегодня получают
информацию о товарах, используя один
канал, а затем легко его меняют, как
только приходит время платить.
Почему ААУ
«СоюзФарма»
участвует в процессе?
ААУ «СоюзФарма» объединяет 128
юридических лиц – более 250
аптечных организаций различной
формы собственности и своей
главной задачей ставит
представление и защиту их бизнесинтересов
Что предлагает Ассоциация
своим аптекам и чем это
интересно другим участникам
фарм.рынка?
Создание и продвижение Справочной
Службы «СоюзФарма»
Развитие партнерских отношений с
ведущими отечественными и зарубежными
производителями
Создание и развитие сайта ААУ
«СоюзФарма» www.soyuzfarma.ru
Оказание аптекам консалтинговых услуг по
применению IT-технологий
Справочная Служба
ААУ «СоюзФарма»
Информационный канал,
побуждающий
к совершению
покупки в аптеках ААУ
Специализированный call-центр,
включающий как телефонную
справочную службу, так и on-line
интернет-справку
Проекты Справочной
Службы
Организация «горячих линий» с
производителями
Проведение на базе Справочной Службы
совместных маркетинговых исследований
(особенности поведения покупателей,
покупательские предпочтения)
Развитие дополнительных сервисных услуг
для покупателей – служба доставки ЛС
через аптеки ААУ
Партнерские
программы Ассоциации
С производителями:
Проведение маркетинговых
рекламно-сбытовых акций совместно
с производителями (продвижение
продукции производителей и
распространение их по разным
каналам)
Сайт ААУ «СоюзФарма»
Информационная площадка для
взаимодействия между покупателями
(реальными и потенциальными),
розничным звеном – аптеками ААУ и
производителями.
Представляем основную информацию об
аптеке, «визитные карточки» аптек сети
«СоюзФарма» - будущая основа для
организации дистанционных продаж аптек
Нормативные документы и новости
фармацевтического рынка
Консалтинговые услуги
ААУ «СоюзФарма»
Оказание консультационной помощи
и практической поддержки в создании
и развитии интернет-магазинов для
аптек Ассоциации
Подготовка аптек к освоению ITтехнологий (проведение обучающих
занятий и семинаров)
Мысли вслух о
будущем аптек
Электронная коммерция для
традиционных аптек – поиск новых
каналов сбыта и дополнительное
преимущество в конкурентной борьбе на
фармацевтическом рынке
Право на существование имеют и
традиционные, и интернет-аптеки, так как у
каждой свой целевой сегмент с
определенными потребительскими
предпочтениями
Выбор – за покупателями !
Формирование рынка
дистанционных продаж
Этапы реализации:
- привлекаем покупателей («горячая линия»
по препаратам производителей, акции)
- предлагаем им информацию –
альтернативный поиск на базе сайта или
справочной службы ААУ «СоюзФарма»
- выводим на процесс покупки в аптеках ААУ
или услугу (доставка препаратов)
Главная мысль
Создание на базе реальной аптеки
электронного магазина – это
инвестиции в будущее.