Используй все возможные каналы общения

Раскрываем все секреты
качественных обращений
из контекстной рекламы
Волгин Илья
i.volgin@uiscom.ru
О чем будем говорить?
1. Как оценить эффективность контекста?
2. Как собрать полную аналитику?
3. Как учесть реальный процесс продажи?
4. Быстрые инструменты
5. Идеальная аналитика
6. Вопросы
Основная задача:
3/53
Поведение посетителей и процесс покупки
Теория
4/53
Но...
5/53
Поведение посетителей и процесс покупки
Практика
Что нужно считать?
Качество обращений
Отложенная конверсия
Как отслеживать звонки?
Технология
Откуда мне звонят?
Шаг 1: Выжми из сайта максимум!
Используй все возможные каналы общения
15/53
Задачи маркетолога
Использовать все возможные каналы общения
Виртуальная АТС
16/11
Задачи маркетолога
Использовать все возможные каналы общения
Виртуальная АТС
Онлайн-консультант
17/53
Задачи маркетолога
Использовать все возможные каналы общения
Виртуальная АТС
Онлайн-консультант
САЙТФОН
(звонок с сайта)
18/53
Задачи маркетолога
Использовать все возможные каналы общения
Виртуальная АТС
Онлайн-консультант
САЙТФОН
(звонок с сайта)
Отправка заявок с сайта
19/53
CoMagic — все каналы коммуникации одним кодом
Виртуальная АТС
Онлайн-консультант
САЙТФОН
(звонок с сайта)
Отправка заявок с сайта
Формы лидогенерации
20/53
Онлайн консультант:
В моём сегменте онлайнконсультант не работает...
Если действительно захочешь
купить — закажешь через корзину
У моих менеджеров нет времени писать в
чат...
21/53
Пример из жизни: «Онлайн-консультант
+40% к конверсии в недвижке!»
www.media108.ru
Персонализация чатов
Автоприглашения
Персонализация чатов
Автоприглашения
Хотите узнать про уникальные
предложения на туры в Грецию?
24/53
Персонализация чатов
Автоприглашения
Хотите узнать про уникальные
предложения на туры в Грецию?
Ищете тур для семьи?
25/53
Персонализация чатов
Автоприглашения
Хотите узнать про уникальные
предложения на туры в Грецию?
Ищете тур для семьи?
Рассказать подробнее про отели?
26/53
Заказ в один клик вместо заявки
Не заставляйте посетителя ждать
27/53
Заказ в один клик вместо заявки
Не заставляйте посетителя ждать
28/53
Заказ в один клик вместо заявки
Не заставляйте посетителя ждать
Защита от
«мусора»
29/53
Предусмотрите отсутствие операторов
30/53
Работайте с уходящими клиентами
31/53
Работайте с уходящими клиентами
Специальные условия на туры
в Грецию.
Узнайте за 5 минут!
32/53
Работайте с уходящими клиентами
Специальные условия на туры
в Грецию.
Узнайте за 5 минут!
Акция для постоянных клиентов!
Закажите звонок и получите
Скидку 5% на тур!
33/53
Работайте с уходящими клиентами
Специальные условия на туры
в Грецию.
Узнайте за 5 минут!
Акция для постоянных клиентов!
Закажите звонок и получите
Скидку 5% на тур!
Закажите тур в 1 клик!
34/53
Комбинируйте
35/53
Результат: понимаешь, куда вкладывать
Кейсы
Кейс №1: Интернет-магазин
детских товаров «Олант»
Проблема клиента:
http://www.olant-shop.ru
При рекламном бюджете более 1 млн.руб в месяц нет понимания какие
рекламные каналы действительно эффективны;
Нет понимания почему падают продажи и на каком этапе теряется клиент.
Результат после подключения CoMagic:
Благодарю анализу обращений с помощью CoMagic удалось устранить
потери на неэффективную рекламу более 100 000 руб. в месяц
Прослушивание звонков и просмотр чатов позволяет своевременно
выявлять некачественную работу менеджеров и оптимизировать процесс
ведения клиента с момента обращения.
Кейс №2: Интернет-магазин элитной офисной мебели
«Arline»
Задачи клиента:
Проанализировать эффективность рекламных кампаний;
Снизить стоимость целевого звонка в 2 раза (на момент
подключения средняя стоимость звонка была 10 300 руб.)
arline.ru
Результат после подключения CoMagic:
Стоимость привлечения клиента снизилась на 64%
Количество целевых звонков возрасло на 52%
Интеграция
1. Обращения
2. Очищенные данные
(только обращение-продажа)
К чему мы стремимся?
В течении 3 часов после вебинара получи бонус:
1000 рублей на счетhttp://joxi.ru/yFUZVIwyTJBwedh2eSw
в подарок!
ШАГ 1: Зайти на сайт comagic.ru
ШАГ 2: Перейти в раздел «Тарифы и цены» выбрать тариф
ШАГ 3: Зарегистрироваться и ввести промо-код:
(все буквы заглавные)
ELAMA
Спасибо за внимание! Вопросы?
Волгин Илья
I.volgin@uiscom.ru
+7 (495) 989-51-51