«Портрет российского oнлайн покупателя» ВЫСШАЯ ШКОЛА МАРКЕТИНГА И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА

ВЫСШАЯ ШКОЛА МАРКЕТИНГА
И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА
«Портрет российского oнлайн
покупателя»
Татьяна Комиссарова
Москва, 27 октября 2009г.
www.marketing.hse.ru
Социальная демография российской панели
Информация предоставлена компанией www.omirussia.ru
количество респондентов =185348
Пол
Мужчины
Женщины
50.5%
49.5%
Возраст
Ср. возраст
<15
15-24
25-34
35-44
45-54
55-64
>65
Семейное положение
Образование
Женат/Замужем
Разведен
Вдовец/Вдова
Не женат/ не замужем
Нет ответа
Начальное
1.0%
Среднее
10.2%
Среднее специальное 18.7%
Неоконченное высшее 25.8%
Высшее без уч. степени 41.3%
Ученая степень
1.1%
Нет ответа
2.2%
40.3%
5.9%
1.0%
50.6%
2.2%
Занятость
28
0.6%
41.1%
38.1%
13.1%
5.7%
1.3%
0.2%
Полная
Частичная
На пенсии
Не работаю
Нет ответа
Состав домохозяйства
56.0%
16.0%
3.0%
22.6%
2.4%
1 человек
2 человека
3 человека
4 человека
5 и более человек
Нет ответа
7.2%
20.2%
34.3%
25.5%
10.6%
2.2%
Портрет онлайн покупателя
• Пользователь Интернет
более 4 лет
• Покупает через
Интернет не реже 1 раз
в 3 -6 месяцев
• При покупке советуется
с членами семьи
• Посещает Интернет
ежедневно (57%) и не
менее 1 часа
• В семье Интернетом
пользуются 2 человека
• Возраст от 20 до 39 лет
• Имеет проф.
образование
• Полная занятость
• Специалист, менеджер,
квалифицированный
рабочий
• Работает в IT, торговле,
производстве, банке,
страховой компании
• Личный доход от 20 –
40 тыс. рублей
Портрет онлайн покупателя
Психографические характеристики:
• Представители среднего класса
средний
верхний
класс
средний
средний
класс
средний
нижний класс
13,00%
32,90%
39,30%
Портрет онлайн покупателя
Психографические характеристики:
Находясь в сети, пользователь:
• Ищет информацию (81,4%);
• Использует электронную почту (77,7%);
• Смотрит прогноз погоды (66,9%);
• Смотрит новости (65%);
• Пользуется службами обмена мгновенными сообщениями (55,7%);
• Обновляет\загружает программное обеспечение (49,1%);
• Прослушивает\скачивает музыку (46,8%);
• Просматривает видео (40,6%);
• Размещает фото (36,8%);
• Читает блоги (33%);
• Играет в он-лайн игры (31,2%);
• Совершает покупки (20,6%).
Данные MASMI Research Group,2008
Портрет онлайн покупателя
Психографические характеристики:
• независимый индивидуальный выбор:
- поиск своих критериев
- выбор вектора анализа «что хорошо» и «что плохо»
- выбор способа получения продукта
- отсутствие нежелательных коммуникаций
• вовлеченность в Интернет активность
• необходимость и желание снизить риск при покупке
• лояльность к известным брендам, склонность к
апробации новых брендов
• ожидание оптимального сочетания цены и качества
Портрет онлайн покупателя
Выгоды покупки через Интернет:
• экономия времени на шопинг
• удобство выбора времени и канала получения
информации
• невысокая цена
• широкий модельный ряд
• ресурс для обмена опытом
Ценности онлайн потребителя
Группа 1:
•
•
•
•
возраст: женщины 22-34
обучающая функция
ориентация на выгоды
выполнение обязательств
компании
• ожидаемые изменения в
процессе работы
Данные М.Верещагиной, 2009
Ценности онлайн потребителя
Группа 2:
• возраст: девушки 17-22
• новые возможности
• обучающая функция
• ориентация на выгоды
Ценности онлайн потребителя
Группа 3:
•
•
•
•
возраст: мужчины 20-28
ориентация на выгоды
новые возможности
выполнение
обязательств компании
• изменения и
нововведения
ВЫСШАЯ ШКОЛА МАРКЕТИНГА
И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА
Спасибо за внимание
www.marketing.hse.ru
www.marketing.hse.ru