Собкевич Алексей, Orange Business Services в России

развитие ИТ инфраструктуры банков,
минимизация инвестиционных рисков:
российский и международный опыт
Orange Business Services
Алексей Собкевич
директор дирекции сетевых продуктов
24 марта 2011
глобальный оператор с локальным
присутствием в России
Orange Business Services – единая торговая марка
France Telecom для работы с корпоративными
заказчиками во всём мире
2

7.559 млрд. Евро выручки в 2009 году

3,700 мультинациональных
заказчиков

крупнейшая в мире магистральная
сеть в 220 странах

локальная поддержка в 166 странах
силами 18 000 специалистов

17 R&D центров Orange в 10 странах,
ежегодные инвестиции в R&D более
1 млрд долларов.

крупнейшая сеть MPLS VPN услуг:
324 000 портов в 172 странах
основы бизнес стратегии
услуги
комплексное
управление
проектами
качество и
инновации
3
аутсорсинг, как механизм
минимизации рисков

передача ответственности
оператору

решения для основных
компетенций

затраты распределены
во времени


быстрое наращивание,
беспрепятственное
свертывание
фокус на максимальной
эффективности
капиталовложений
аутсорсинг
4
инвестиции
области минимизации рисков CAPEX
ПО
инструменты основной деятельности

проведение операций

счета и данные клиентов

фондовая торговля и инвестиции
инфраструктура
частное
«облако»
рабочие места

компьютеры пользователей

сотрудники торговых залов
связь с клиентами

Контакт-центр

личный кабинет клиента в интернет

удаленный доступ к дилинговым системам
услуга
услуга
сеть и каналы доступа

корпоративная сеть
услуга

каналы к информационным и платежным системам
услуга

подключение платежных терминалов
услуга

подключение банкоматов
услуга
ИТ безопасность
5

внешний периметр интернет

внутренний периметр

приложения общего назначения

средства операционной деятельности
услуга
решения OBS для финансовых компаний
инструменты основной деятельности

системы частных «облачных» вычислений

хостинг инфраструктуры
рабочие места

виртуальные рабочие места на базе частного «облака»

Open Trade – специализированные терминалы для трейдеров

Telepresence – системы виртуального присутствия для менеджмента
связь с клиентами

строительство или аутсорсинг Контакт-центра

управляемый удаленный доступ

аудио и web конференции
сеть и каналы доступа

корпоративный VPN + SLA

Dual Wireless Access – управляемое решение для подключение банкоматов

каналы к ММВБ, РТС, …

подключение к SWIFT

Orange Trading Network (Etrali) международная сеть для торговых операций
ИТ безопасность

6
Internet Umbrella – защита от DDoS атак
торговля финансовыми активами
специализированные решения Orange Business Services
7
Open Trade – решение для торговых залов
максимальная эффективность рабочего
места

новый терминал

унифицированные коммуникации

распределенная резервируемая
архитектура

интеграция с торговыми
приложениями
SNMP
SIP
CTI
SIP
SIP
8
сеть Orange Trading Community
узлы в 50 странах мира, №1 в континентальной Европе
9
услуги торговой сети
10

интегрированные услуги
передачи данных и голоса

выделенная сеть для
высокого качества

резервирование

постоянный проактивный
мониторинг
работоспособности каналов

SLA гарантии

более 2000 международных
торговых площадок и финансовых
структур

подключение не более 5 дней
решение, которому доверяют!
Примеры проектов
Telepresence для эффективности
взаимодействия и сокращения расходов
 основана в 1872 году, щтаб-квартира в Цюрихе, более 60000
сотрудников, более 170 стран присутствия , выручка 34157 в
2009 году
 компания предлагает большой спектр страховых продуктов
и услуг для частных и корпоративных клиентов
 решения по управлению рисками и страхованием для
большинства из Тор100 компаний списка Fortune
задачи и перспективы
решение Orange
результаты
 обеспечить снижение затрат
на командировки
 внедрить совместимое
решение для подразделений по всему миру
 внедрено глобальное решение
видеоконференцсвязи для 70
подразделений в 17 странах на
основе сетей WAN и LAN Orange
 единое решение, совмещающее
Telepresence и HD видео
 первоначальные затраты
US$12.4M окупились за 6 месяцев
эксплуатации благодаря
сокращению затрат на
командировки
 увеличена эффективность
работы, а также баланса работы и
жизни сотрудников
 улучшить взаимодействие и
эффективность работы
подразделений
 улучшить баланс работы и
отдыха ТОР-менеджеров
 7 комнат Telepresence suites; 110
точек Media Center; 4 мостов для
управление увеличенной пропускной  улучшено глобальное
способностью
взаимодействие
 поддержать политику
«зеленых» ИТ
 поддержка консьержем и
мониторинг в режиме 24/7
13
Smart IVR контакт-центра
 подразделение «БНП ПАРИБА»; на рынке потребительского
кредитования России c 2007 г.
 присутствие в 44 регионах России
 предоставляет клиентам полный спектр потребительских и
авто кредитов в центрах продаж через сеть федеральных и
региональных партнеров (розничных торговых сетей и автодилеров) и выпускает кредитные карты в сотрудничестве с
MasterCard.
задачи и перспективы
решение Orange
результаты
 необходимость сбора
кредиторской задолженности
 необходимость
информировать клиентов о
требуемых сроках
очередного платежа по
кредиту
 исходящий обзвон клиентов
с помощью автоматической
системы Smart IVR
 предотвращено большое
количество просроченных
платежей по кредитам в
новогодние праздники
 показатель первой просрочки
был в целом снижен
 инициативы повышения
лояльности – желание
поздравить клиентов в новым
годом
14
 сложный персонализированный сценарий
 интеграция с выделенными
CRM-системой банка для
осуществления выгрузок
France Telecom Group restricted
 оптимизированы трудозатраты
 оплата только по факту
обработки трафика
подключение банкоматов
Кредит Европа Банк
 КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК— более 13 лет на российском
рынке; штаб-квартира в Москве; около 3.000
сотрудников.
 клиенты: более 1.500 корпоративных клиентов, более 10
000 предприятий малого и среднего бизнеса, более 2.2
млн. человек
 филиальная сеть - около 100 подразделений в Москве и
в крупнейших регионах России
задачи и перспективы
решение Orange
результаты
 активное развитие сети
банкоматов банка
 необходимость обеспечить
подключение широкой сети
банкоматов к корпоративной
сети в местах отсутствия
наземных каналов связи
 подключено более 100
банкоматов с помощью
услуги DWA на территории
всей РФ
 доступ в корпоративную
сеть IP VPN
 минимизация инвестиций в
построение каналов связи
до банкоматов
 гарантировать стабильное
качество связи
15
 стабильность и надежность
организации связи
глобальная сеть MPLS VPN
 крупнейший банк в Центральной и Восточной
Европе
 штаб-квартира в Вене, Австрия
 сеть дочерних банков работает в 16 странах,
обслуживая 12 миллионов клиентов
 каждое подразделений работает независимо с
доступом к центральным ресурсам, чтобы
получить локальные конкурентные преимущества.
задачи и перспективы
решение Orange
результаты
 сложность управления,
невозможность работы с
централизованными
приложениями, а также высокая
стоимость, в ситуации
использования смеси
спутниковых и проводных
каналов от разных сервиспровайдеров
 единая однородная сеть
MPLS IP VPN для всех
подразделений
 подразделения имеют
гарантированный доступ
ко всем приложениям
 полностью резервированное
высокоскоростное
соединение
 развертывание сети за 6
месяцев
 не обеспечивается
приоритезация передачи
бизнес-приложений
 простои дорого стоят бизнесу
16
 классы сервиса для
приоритезации приложений
 дополнительный роутер для
шифрования данных
 улучшена безопасность
работы сети
 оптимизация затрат
 единый контракт / точка
контакта / SLA
преимущества Orange Business Services
глобальная экспертиза
поддержка бизнеса глобальных заказчиков в России и российских компаний
за рубежом
b2b фокус
понимание специфики b2b заказчиков из различных отраслей экономики
комплексное предоставление телекоммуникационных услуг
от консалтинга до управления услугами: мы можем помочь как
оптимизировать работу вашего контакт-центра, так и предоставить весь
комплекс услуг контакт-центра на аутсорсинге
однородная современная телекоммуникационная сеть
широкое покрытие в России и бесшовная интеграция в глобальную сеть
17
спасибо !