Новая функциональная модель розничной сети

HR
июнь 2013
Мотивация по-английски
Для кого: Специалисты розницы
• Каждый специалист получает на время кампании
индивидуальный план продаж на неделю (с четверга
по среду).
• В четверг подводим итоги продаж специалиста и если
план специалиста перевыполнен на 100 % и выше, он
может получить премию «раз в неделю» - выплата
каждую пятницу.
ФОТ в рамках бюджета – перевыполнение планов
значительное!
2
Новая функциональная модель розничной сети
Цели проекта
• Повысить эффективность работы отделений путем оптимизации бизнес-процессов
и перераспределения функций между ролями
• Повысить уровень операционной дисциплины в отделениях путем сосредоточения
всех контрольных функций в руках одного высококвалифицированного специалиста
• Увеличение доли времени всех участников процесса продаж на общение с
Клиентами, продажи продуктов, самообучение, работу с сотрудниками отделений за
счет сокращения затрат времени на выполнение контрольных, операционных и
административных
Что
было сделано функций
1. Выделена новая роль «Контролер», на которую перераспределена часть операционных
функций в отделении (32% рабочего времени директора отделения и 9% рабочего времени
специалиста по сети)
2. Передана в часть операционных функций (высвобождение 48% рабочего времени
операционистов).
3. Оптимизированы некоторые операционные функции (высвобождение 26% рабочего времени
операционистов).
4. Пересмотрен режим работы отделений с учетом потока клиентов и месторасположения
отделений.
5. Разработан Калькулятор расчета нагрузки сети.
Результат: Увеличение времени специалистов на продажи, что привело к росту продаж на 20%;
снижение операционных рисков; оптимизации персонала.
3
Время инициативных
Время Инициативных - ежеквартальный конкурс, который помогает отметить и
поощрить проявленную инициативу, вовлеченность и самоотдачу сотрудников,
которые принесли банку результаты, значительно превышающие ожидания и
стандарты.
Награждение сотрудников и команд проводится по следующим номинациям:
• "Шаг вперед" - достижение исключительных показателей в решении
отдельных задач.
• "Расширяя возможности" - идея/ предложение, позволившее Банку повысить
эффективность процессов.
• "Прорыв" - выдающаяся работа, результаты которой сыграли важную роль в
развитии Банка.
Награды:
• дипломы;
• поощрительные призы.
Информация о результатах программы размещается на внутреннем
информационном портале.
4
Знаки различия – объединяют
Нематериальная мотивация для массового подразделения более 100 чел (контакт-центр)
Цель – повышение уровня адаптации новых сотрудников (групп)
Мотивация – ленты для бейджей (пропусков) разного цвета с надписями
(новичок, новичок+++, эксперт, наставник, руководитель группы, тренер)
Эффективность:
- новичок знает к кому обратиться за консультацией
- появляется ощущение принадлежности к данному подразделению
- новички стремятся получить новую ленточку, т.к. цвет и надпись говорят о их опыте и
квалификации
- опытные сотрудники видят, кому необходимо оказать поддержку по любым
организационным вопросам
- опытные сотрудники гордятся признанием их квалификации (эксперт, наставник)
5
Не деньгами едиными
Социально-значимые активности в детдомах:
вместо денег, подарков и сладостей мы дарим внимание, участие и
время сотрудника!
Играем в игры
Читаем книжки
Готовим с ними
Учим чему-то новому
6
Вместе – дружная семья
Мероприятия для сотрудников и членов их семей:
•Поход за грибами
• Экскурсия на шоколадную фабрику ROSHEN
• Экскурсии по Киеву
• Экскурсия в музей Булгакова с чаепитием
• Экскурсия на фабрику изготовления елочных
игрушек
• Турниры по футболу, стритболу, волейболу
Банк оплачивает частичные расходы
7
Новый Год 2011 – мюзикл!
Новый год 2012 – Alfa Music Awards!
8
ALFA COOKBOOK –
Секреты банковской кухни
9
ALFA COOKBOOK –
Секреты банковской кухни
10
Новая концепция поздравления
Эко-сумка
Традиционный подарок
Социально-ответственный
подарок
Эко-сумка, сшитая женщинами
социального центра для пострадавших
от домашнего насилия или торговли
людьми.
Каждая купленная эко-сумка – это
рабочее место для жителей центра и
благотворительный взнос для развития
центра.
11
Благодарю за внимание!