Слайд 1 - МАУ МФЦ Сальского района
advertisement
Администрация Ростовской области Администрация Сальского района Ростовской области Муниципальное автономное учреждение Сальского района «МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ» МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР г. Сальск, ул. Ленина, 100 Уважаемые жители Сальского района! В Сальском районе начал свою работу многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг населению, работающий по принципу «одного окна». Отличительная особенность Сальского МФЦ в том, что его услугами охватывается не только город, но и сельская местность, включая самые отдаленные ее уголки. Наряду с центральным офисом в городе Сальске будут работать 10 сельских центров доступа к услугам МФЦ, созданных во всех административных центрах поселений района. Для обслуживания жителей самых отдаленных населенных пунктов Сальского района оборудован мобильный МФЦ на базе автомобиля «Газель». В центральном офисе в Сальске работает 12 окон приема документов и консультирования, есть электронные табло с необходимой информацией, информационные стенды, установлен информационный терминал и терминал электронной очереди. Места ожидания оборудованы мягкой мебелью, стульями, системой кондиционирования воздуха. Все рабочие места, в том числе в поселениях, оборудованы компьютерами с выходом в Интернет, оснащены специальными программами, обучены сотрудники. В центральном офисе расположены окна приема организаций, участвующих в процессе предоставления услуг в сфере имущественно-земельных отношений и градостроительной деятельности. А это значит, что Вам не нужно теперь ходить по организациям - достаточно будет принести документы на оформление в один из офисов МФЦ и прийти за готовыми документами в указанный срок. На начальном этапе через МФЦ предусматривается оказание гражданам 69 услуг. Благодаря созданию МФЦ сокращаются сроки прохождения документов, отпадает необходимость стоять в очередях. Немаловажно еще и то, что такая форма работы исключает личный контакт заявителя с исполнителем. Уверен, что многофункциональный центр в Сальском районе принесет практическую пользу. Он сэкономит время и средства, поможет Вам оперативно решать возникающие вопросы в сфере имущественно-земельных отношений и градостроительной деятельности. Глава Сальского района Анатолий Николаевич Кашин ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ МАУ МФЦ САЛЬСКОГО РАЙОНА Упрощение процедур получения гражданами и юридическими лицами государственных и муниципальных услуг за счет реализации принципа «одного окна» Сокращение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг Повышение комфортности получения гражданами и юридическими лицами государственных и муниципальных услуг Противодействие коррупции, ликвидация рынка посреднических услуг при предоставлении государственных и муниципальных услуг Повышение удовлетворенности получателей государственных и муниципальных услуг их качеством Повышение информированности граждан и юридических лиц о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг ЗАДАЧИ СОЗДАНИЯ МАУ МФЦ САЛЬСКОГО РАЙОНА Создание 10 обособленных подразделений - Центров доступа к услугам для предоставления услуг МАУ МФЦ Сальского района жителям сельских населенных пунктов Сальского района Предоставление возможности получения одновременно нескольких взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг нескольких организаций в одном месте (69 видов услуг, оказываемых более 20 организациями) Создание мобильных групп МАУ МФЦ Сальского района, охватывающих удаленные населенные пункты Сальского района Организация информационного обмена со всеми органами власти и организациями с целью создания единой базы данных Удешевление для граждан и юридических лиц стоимости оформления документов при получении государственных и муниципальных услуг Создание Интернет-сайта МАУ МФЦ Сальского района Снижение количества документов, предоставляемых гражданами и юридическими лицами для исполнения предоставления государственных и муниципальных услуг КОНТРОРЛЬ ЗА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ МАУ МФЦ САЛЬСКОГО РАЙОНА НАБЛЮДАТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ Председатель наблюдательного совета Представители Администрации Сальского района Представители органов местного самоуправления Представители УИО Сальского района Представители ГУПТИ РО Представители СМУ «АГБ» Представители общественности Представители УФРС по РО Представители территориального отдела № 12 Роснедвижимости Представители трудового коллектива МАУ МФЦ Сальского района СТРУКТУРА МАУ МФЦ САЛЬСКОГО РАЙОНА МАУ МФЦ САЛЬСКОГО РАЙОНА Руководитель Заместитель руководителя по электронному управлению деятельностью МФЦ – 1 чел Главный бухгалтер – 1 чел Главный специалист по персоналу – 1 чел Финансовоэкономический сектор – 2 чел Административно -хозяйственный отдел – 6 чел Сектор информационноаналитической обработки документов – 6чел Отдел приема и выдачи документов – 12 чел Курьерская служба – 2 чел Электронноинформационный сектор – 2 чел Главный специалист юрист – 1 чел Мобильная группа – 2 чел МАУ МФЦ САЛЬСКОГО РАЙОНА ИМЕЕТ 10 ОБОСОБЛЕННЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ – ЦЕНТРОВ ДОСТУПА К УСЛУГАМ САЛЬСК Адреса центров доступа: 1) п. Конезавод имени Буденного, ул. Ленина, 7; 2) п. Гигант, ул. Красная, 20; 3) с. Бараники, ул. Советская, 25; 4) с. Ивановка, ул. Ленина, 63; 5) с. Крученая Балка, ул. Челнокова, 14; 6) п. Степной Курган, ул. Победы, 21; 7) с. Новый Егорлык, ул. Советская, 17-а; 8) х. Маяк, ул. Бедрика, 2-а; 9) с. Сандата, ул. Калинина, 38; 10) п. Юловский, ул. Мечникова, 2. Мобильная группа МАУ МФЦ: СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МАУ МФЦ САЛЬСКОГО РАЙОНА С ОРГАНАМИ ВЛАСТИ И ДРУГИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ Администрация Сальского района в лице Управления имущественных отношений Сальского района Архитектура ЦД Администрации поселений ЦД ЦД ЦД ГУПТИ РО МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ЦД ЦД МАУ МФЦ Сальского района Землеустроительные организации ЦД УФРС по РО Территориальный отдела № 12 Роснедвижимости ЦД ЦД ЦД Нотариус Проектные организации СМУ «АГБ» Кредитные организации СХЕМА ПОМЕЩЕНИЯ И ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКОВ МАУ МФЦ САЛЬСКОГО РАЙОНА Общая площадь помещений-366,2 кв.м., в том числе: залы ожидания-160 кв.м. операционный зал 81кв.м. Должностные обязанности консультанта: 1. Определение наличия права заявителя на получение услуги. 2. Выдача перечня документов, необходимых для предоставления услуги. 3. Выдача справки о предоставляемых в МФЦ государственных и муниципальных услугах. 4. Распечатка бланка заявления на получение государственных и муниципальных услуг. 5. Общие вопросы о работе МФЦ. Должностные обязанности администратора электронной очереди: 1. Выдача талонов электронной очереди. 2. Внесение в электронную очередь по предварительной записи. Должностные обязанности операциониста: 1. Проверка правильности и укомплектованности пакета документов. 2. Формирование личного дела, передача документов в сектор обработки, распечатка формы заявлений. 3. Выдача готовых документов. СТРУКТУРА СЕКТОРА ПРИЕМА И ВЫДАЧИ ДОКУМЕНТОВ МАУ МФЦ САЛЬСКОГО РАЙОНА Оператор электронной очереди ОКНО № 2, 3, 4 консультант ОКНО № 10 представитель ГУПТИ РО ОКНО № 5, 6, 7, 8 окна приема заявителей ОКНО № 11 представитель территориального отдела № 12 Роснедвижимости ОКНО № 13 представитель проектной организации ОКНО № 9 представитель землеустроительной организации ОКНО № 12 представитель УФРС по РО Стандарт комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг в МАУ МФЦ Сальского района Требования к срокам предоставления государственных и муниципальных услуг Максимальное время ожидания в очереди при обращении за предоставлением государственных и муниципальных услуг Не более 30 минут Максимальное время ожидания при обращении за предоставлением государственных и муниципальных услуг по предварительной записи Не более 10 минут со времени, на которое была осуществлена запись Время ожидания в очереди на прием к оператору электронной очереди или операционисту Не более 20 минут Продолжительность приема у работника МФЦ Не более 30 минут Количество дней работы МФЦ 5 дней в неделю Требования к удобству и комфорту мест предоставления государственных и муниципальных услуг Оборудование залов ожидания клиентской службы • Система электронной очереди и звукового информирования • Система кондиционирования (охлаждения и нагрева) воздуха • Диваны, кресельные секции и столики • Наличие туалетных комнат Требования к поведению работников МФЦ Поведение Вежливое, корректное обращение с гражданами Консультирование Ответы на вопросы заявителя, выдача необходимых информационных материалов (перечень документов, памятка и др.) Помощь В заполнении заявления предоставление государственных муниципальных услуг на и ПЕРЕЧЕНЬ государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МАУ МФЦ Сальского района (Административный регламент предоставления государственных и муниципальных услуг в сфере земельно-имущественных отношений на базе МФЦ в Сальском районе утвержден Постановлением Главы Сальского района от 12.01.2009 № 15) № п/п Наименование услуги Орган (организация), предоставляю щий услугу 1 Предоставление земельных участков собственникам расположенных на них зданий, строений, сооружений в собственность за плату 2 Предоставление земельных участков собственникам расположенных на них зданий, строений сооружений в собственность бесплатно Управление имущественных отношений Сальского района 3 Предоставление земельных участков собственникам расположенных на них зданий, строений сооружений в аренду 4 Предоставление земельных участков постоянное (бессрочное) пользование 5 Прекращение права постоянного (бессрочного) пользования, права пожизненно-наследуемого владения земельным участком 6 Предоставление земельных участков безвозмездное срочное пользование 7 Расторжение договоров безвозмездного срочного пользования земельным участком 8 Предоставление земельных участков членам садоводческого, огороднического, дачного общества в собственность за плату 9 Предоставление земельных участков членам садоводческого, огороднического, дачного общества в собственность бесплатно в в ПЕРЕЧЕНЬ государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МАУ МФЦ Сальского района № п/п Наименование услуги Орган (организация), предоставляю щий услугу 10 Предоставление садоводческим, обществам земельных огородническим 11 Предоставление земельных участков для целей не связанных со строительством в аренду 12 Предоставление земельных участков для целей не связанных со строительством в аренду на новый срок 13 Предоставление в аренду земельных участков для строительства с предварительным согласованием мест размещения объектов 14 Предоставление в аренду земельных участков для строительства без предварительного согласования мест размещения объектов 15 Предоставление в аренду сельскохозяйственного назначения земель 16 Предоставление в собственность сельскохозяйственного назначения земель 17 Предоставление в собственность земельных участков земель сельскохозяйственного назначения, находящихся на праве аренды, постоянного (бессрочного) пользования или пожизненного наследуемого владения 18 Заключение договора аренды земельного участка 19 Расторжение участка договора аренды участков дачным земельного ПЕРЕЧЕНЬ государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МАУ МФЦ Сальского района № п/п Наименование услуги Орган (организация), предоставляю щий услугу 20 Заключение дополнительных соглашений договору аренды земельного участка к 21 Расчет арендной платы за земельный участок 22 Предоставление объектов собственности в аренду 23 Предоставление объектов муниципальной собственности в безвозмездное пользование 24 Расчет арендной платы за пользование объектами муниципальной собственности 25 Заключение дополнительных соглашений к договорам аренды объектов муниципальной собственности 26 Предоставление выписок муниципального имущества из реестра 27 Предоставление консультаций имущественным вопросам по земельно- 28 Предоставление заинтересованным лицам сведений о земельных участках из государственного кадастра недвижимости 29 Предоставление сведений о государственной кадастровой оценке земельных участков из государственного кадастра недвижимости 30 Постановка земельных участков на кадастровый учет муниципальной Территориальн ый отдел № 12 Управления кадастра объектов недвижимости по Ростовской области ПЕРЕЧЕНЬ государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МАУ МФЦ Сальского района № п/п Наименование услуги в кадастровый Орган (организация), предоставляю щий услугу 31 Внесение изменение земельных участков учет 32 Выдача решения о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения 33 Выдача разрешений на индивидуальных жилых домов 34 Выдача разрешений на реконструкцию, капитальный ремонт индивидуальных жилых домов 35 Выдача разрешений на строительство объектов капитального строительства 36 Выдача разрешений на реконструкцию, капитальный ремонт объектов капитального строительства 37 Выдача разрешений на реконструкцию фасадов здания 38 Выдача разрешений на ввод в эксплуатацию индивидуальных жилых домов 39 Выдача разрешений на ввод в эксплуатацию нежилых зданий после выполненных строительства, реконструкции, капитального ремонта 40 Выдача разрешений на ввод в эксплуатацию гаражей в составе автогаражных кооперативов строительство Администраци и городских и сельских поселений ПЕРЕЧЕНЬ государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МАУ МФЦ Сальского района № п/п Наименование услуги 41 Выдача разрешений на ввод в эксплуатацию встроенных нежилых помещений после выполненных реконструкции, капитального ремонта 42 Предоставление разрешений рекламных конструкций 43 Присвоение или изменение адреса объекта недвижимости 44 Выдача актов приемочной комиссии после перепланировки и/или переустройства жилого помещения 45 Выдача актов обследования земельных участков и строений по заявлениям заинтересованных лиц 46 Перевод жилого помещения в нежилое 47 Перевод нежилого помещения в жилое 48 Изменение разрешенного земельных участков 49 Утверждение схемы расположения земельного участка на кадастровом плане территории 50 Раздел и объединение земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности 51 Выдача градостроительного плана земельного участка для строительства нового объекта капитального строительства 52 Выдача градостроительного плана земельного участка для реконструкции, капитального ремонта объектов капитального строительства на Орган (организация), предоставляю щий услугу установку использования ПЕРЕЧЕНЬ государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МАУ МФЦ Сальского района № п/п Наименование услуги 53 Согласование планируемых перепланировок нежилых зданий и встроенных помещений (не требующих выдачи разрешений, так как не затрагиваются конструктивные характеристики надежности) 54 Согласование незначительных перепланировок квартир, не затрагивающих конструктивные характеристики надежности 55 Выбор трассы и предварительное согласование места размещения инженерных коммуникаций, утверждение акта выбора трассы 56 Согласование проектов объектов капитального строительства различного назначения 57 Согласование технических проектов в части строительства зданий, подземных и наземных коммуникаций 58 Предоставление сведений из градостроительного архива 59 Выдача адресных справок 60 Выдача справок СНИПам о 61 Предоставление сведений об строительства заинтересованным лицам объектах капитального соответствии Орган (организация), предоставляю щий услугу строений ПЕРЕЧЕНЬ государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МАУ МФЦ Сальского района № п/п Наименование услуги Орган (организация), предоставляю щий услугу 62 Техническая инвентаризация капитального строительства 63 Изготовление для заинтересованных лиц технической документации (технические паспорта на объекты капитального строительства; выписки из технических паспортов; карточки технического учета на садовые домики, гаражи и гаражные боксы; справки на объекты капитального строительства) 64 Постановка объекта на технический учет (запись о смене собственника) 65 Учет документов по снятию самовольного строительства 66 Осуществление домовую книгу 67 Предоставление выписок о правах на объект недвижимого имущества 68 Прием документов на регистрацию прав на объекты недвижимого имущества 69 Межевание земельных участков записи о объектов Сальский филиал Государственно го унитарного предприятия технической инвентаризаци и Ростовской области штампов собственнике в Сальский отдел Управления Федеральной регистрационн ой службы по Ростовской области Землеустроител ьные организации ИНФОРМАЦИОННО-ПРОГРАММНАЯ СИСТЕМА МАУ МФЦ САЛЬСКОГО РАЙОНА (ИПС МФЦ) Программное обеспечение ИПС МФЦ содержит следующие модули: Программный модуль «АРМ «Консультант» Предоставляет возможность регистрации заказчика с присвоением УИН, консультации гражданина или юридического лица по оказанию ему той или иной государственной или муниципальной услуги, запись гражданина или юридического лица в электронную очередь по его пожеланию в соответствии с графиком работы и типом «окна» с указанием даты и времени приема и т.д. Программный модуль «АРМ «Операционист» Предоставляет возможность проверки полноты состава представленных документов, ввода информации из документов, формирования и печати заявления заказчика, договора на оказание государственной или муниципальной услуги, счета или квитанции, передачи дела на выполнение в Back-office и т.д. ИНФОРМАЦИОННО-ПРОГРАММНАЯ СИСТЕМА МАУ МФЦ САЛЬСКОГО РАЙОНА (ИПС МФЦ) Программный модуль «АРМ «Работник Back-office» Предоставляет возможность отслеживания процесса выполнения государственных и муниципальных услуг и оперативного выявления задержек, оперативного изменения порядка движения дел по этапам обработки и т.д. Программный модуль «АРМ «Менеджер» Предоставляет возможность ежедневного получения отчета о делах, получения статистической информации о количестве и структуре дел и т.д. Программный модуль «Инфомат» Предоставляет возможность комфортной работы с помощью сенсорного экрана, введения УИН заявителя для получения информации о местонахождении обращения и стадии его рассмотрения и т.д. ИНФОРМАЦИОННО-ПРОГРАММНАЯ СИСТЕМА МАУ МФЦ САЛЬСКОГО РАЙОНА (ИПС МФЦ) Программный модуль «Электронная очередь» Предоставляет возможность предварительной и текущей записи в очередь на предоставление услуг при личном обращении, в телефонном режиме, посредством Web-сайта МФЦ и т.д. Программный модуль «Call-центр» Дает возможность получения информации о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в МФЦ, режиме работы МФЦ, формирования отчетов, переадресации звонков на специалистов других органов и организаций и т.д. ПОДГОТОВКА КАДРОВ МАУ МФЦ САЛЬСКОГО РАЙОНА Тренинги по функционалу Административные регламенты Информациннопрограммная система МФЦ Взаимодействие с органами и организациями Мотивационные семинары Мотивация и организационное сопровождение деятельности специалистов МФЦ Создание имиджа, система самопрезентации Социальнопсихологический климат коллектива Тренинги по технике и культуре речи Стрессоустойчивость и конфликтность Методы психологической диагностики Деловое общение и речевая компетентность Стажировка в МФЦ Ростовской области МФЦ г. Таганрога МФЦ г. Новочеркасска МФЦ г. Ростова-на-Дону МФЦ г. Батайска МФЦ г. Шахты ФИНАНСИРОВАНИЕ ПРОЕКТА ПО СОЗДАНИЮ МАУ МФЦ САЛЬСКОГО РАЙОНА Местный бюджет Областной бюджет 6253,1 тыс. руб. 8200,0 тыс. руб. - Капитальный ремонт здания - Материально-техническое обеспечение проекта - Прикладное программное обеспечение проекта - Методическое обеспечение проекта - Подготовка кадров Режим работы и месторасположение МАУ МФЦ Сальского района График приема посетителей День недели Время приема заявителей в центральном офисе и центре доступа в п. Гигант Время приема заявителей в остальных центрах доступа понедельник с 8-00 до 17-00 с 8-00 до 12-00 вторник с 8-00 до 17-00 с 8-00 до 12-00 среда с 8-00 до 17-00 с 8-00 до 12-00 четверг с 8-00 до 17-00 с 8-00 до 12-00 пятница с 8-00 до 17-00 с 8-00 до 12-00 суббота выходной выходной воскресение выходной выходной Схема проезда МФЦ Адрес: 347630, Россия, Ростовская область, г. Сальск, ул. Ленина, 100
