Внедрение модели системы управления качеством образования

Проект
«Внедрение модели
системы управления
качеством образования в
общеобразовательных
учреждениях
Новосибирской области»
Цель проекта:
Повышение качества образования в
ОУ на территории Новосибирской
области через внедрение модели
системы управления качеством
(СМК), разработанной в
соответствии с требованиями и
рекомендациями международных
стандартов ИСО серии 9000
ISO 9000 —
серия международных
стандартов, описывающих
требования к системе
менеджмента качества
организаций и предприятий
Серия стандартов ISO 9000
разработана Техническим
комитетом ТК 176 Международной
Организации по Стандартизации
(ISO, International Organization for
Standardization).
В основе стандартов лежат идеи и
положения теории всеобщего
менеджмента качества (TQM, Total
Quality Management)
Нормативная база ИСО серии 9000
- ГОСТ Р ИСО 9000-2005 Системы менеджмента
качества. Основные положения и словарь
- ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента
качества. Требования.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2009 Системы менеджмента
качества. Рекомендации по улучшению
деятельности
- ГОСТ Р ИСО 19011 – 2003 Руководящие указания
по аудиту систем менеджмента качества и/или
систем экологического менеджмента.
- ГОСТ Р 52614.2-2006 РУКОВОДЯЩИЕ
УКАЗАНИЯПО ПРИМЕНЕНИЮ ГОСТ Р ИСО 90012001 В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ IWA 2
Понятие «качество»
ISO 9000-2001
- 3.1.1 качество:
степень, в которой совокупность присущих
характеристик (3.5.1) соответствует требованиям
(3.1.2).
-3.5.1 характеристика:
отличительное свойство.
- 3.1.2 требование:
потребность или ожидание, которое установлено,
обычно предполагается или является обязательным.
Принципы менеджмента качества:
· ориентация на потребителя;
· лидерство;
· вовлечение людей;
· процессный подход;
· системный подход;
· непрерывное улучшение;
· подход к принятию решений на
основе фактов;
· взаимовыгодные отношения
поставщиков.
Задачи проекта НСО
- Создать условия для развития
эффективных систем управления
качеством образования в ОУ НСО.
- Обеспечить внедрение модели системы
управления качеством образования,
разработанной в соответствии с
требованиями и рекомендациями
международных стандартов по
менеджменту качества.
- Повысить в ОУ, вступивших в проект,
эффективность управления качеством
образования.
Задачи проекта НСО
- Обеспечить в ОУ, вступивших в проект,
качество образования, отвечающее
требованиям инновационного социально
ориентированного развития региона,
запросам участников образовательного
процесса и потребителей образовательных
услуг.
- Обеспечить единые подходы к оценке
качества образования, а также к оценке
эффективности и результативности
управления качеством образования в ОУ
Новосибирской области.
Задачи проекта НСО
- Создать «точки» инновационного
развития для трансляции передового
опыта в области управления качеством
образования.
- Создать условия для повышения
конкурентоспособности системы
образования Новосибирской области.
Понятие «качество»
Региональная модель «Система управления
качеством образования в общеобразовательных
учреждениях Новосибирской области».
Глоссарий:
Качество образования (КО) —
1) сбалансированное соответствие
образования (как результата, как
процесса, как образовательной
системы) установленным
потребностям, целям, требованиям,
нормам (стандартам);
Понятие «качество»
Региональная модель «Система управления
качеством образования в общеобразовательных
учреждениях Новосибирской области».
Глоссарий:
Качество образования (КО) —
2) интегральная характеристика
системы образования, отражающая
степень соответствия реальных
достигаемых образовательных
результатов государственным
нормативным требованиям,
социальным и личностным ожиданиям.
Понятие «качество»
Региональная модель «Система управления
качеством образования в общеобразовательных
учреждениях Новосибирской области».
Глоссарий:
Качество образовательной услуги –
1) соответствие требованиям и
стандартам;
2) оценка потребителем качества услуги
не только с точки зрения результата, но
и с точки зрения процесса обучения.
При разработке Модели СМК НСО использовались:
- Адаптированные для общеобразовательных
учреждений разработки Санкт-Петербургского
государственного электротехнического
университета – победителя конкурса
Рособразования и Рособрнадзора
«Внутривузовские системы обеспечения
качества подготовки специалистов», головного
межвузовского центра по сопровождению
внедрения типовой модели СМК ОУ
- опыт разработки и внедрения систем
управления качеством образования (УКО) в
образовательных учреждениях Новосибирска
и Новосибирской области
Под Моделью системы управления
качеством образования
Новосибирской области
понимается
совокупность 9 критериев,
характеризующих основные
компоненты деятельности ОУ с
позиций менеджмента качества
Характеризуют
то, как ОУ
добивается
результатов, что
для этого
делается
Критерии качества
Лидирующая роль
руководства (5)
Критерии
«Возможности»
Политика и
стратегия (2)
Менеджмент
персонала (5)
Ресурсы и
партнёры (5)
Менеджмент
процессов (20)
Критерии
Удовлетворенность
потребителей (2)
Критерии
«Результаты»
Характеризуют то,
что достигнуто и к
чему стремится ОУ
в настоящее время
Удовлетворенность
персонала (2)
Влияние на
общество (2)
Результаты
деятельности (3)
Лидирующая роль руководства
(5 показателей)
Личное участие руководства ОУ:
- в формировании и развитии миссии, основных
целей и задач в области качества,
- в обеспечении разработки, внедрения и постоянного
совершенствования управления качеством ОУ,
- в работе с внешними заинтересованными сторонами
(потребителями, поставщиками, партнерами,
представителями общественности и др.),
- в обеспечении обратной связи с персоналом для
улучшения своей деятельности,
- в подготовке и организации проведения
лицензирования, государственной аккредитации.
Политика и стратегия
(2 показателя)
- Разработка и совершенствование политики и
стратегии и степень участия в этих процессах
заинтересованных сторон (учащихся, родителей,
персонала ОУ, работодателей, социальных
партнеров, представителей вузов,
общественности).
- Механизм системы информирования участников
образовательного процесса и социальных
партнеров о проводимой политике и стратегии ОУ
в области качества.
Менеджмент персонала
(5 показателей)
- Кадровая политика и управление развитием
персонала.
- Механизмы определения квалификационных
требований к персоналу, его подготовке и
повышению квалификации.
- Механизмы мотивации, вовлечения и поощрения
персонала за деятельность по улучшению качества
функционирования ОУ.
- Обеспечение обратной связи и диалога между
персоналом, родителями, учащимися и
руководством ОУ.
- Повышение качества условий образовательной
среды, создание комфортных и безопасных условий
труда.
Ресурсы и партнеры
(5 показателей)
Управление:
- финансовыми ресурсами,
- материальными ресурсами,
- эффективностью технологий обучения и контроля
знаний,
- Информационными ресурсами.
Взаимодействие с внешними партнерами
(работодателями, ОУ, ссузами, вузами,
общественными организациями, властными
структурами, СМИ и др.).
Менеджмент процессов
(20 показателей)
- Деятельность по разработке, внедрению и
улучшению системы УКО (внедрение процессного
подхода, управление документацией, планирование и
построение организационной структуры УКО, развитие
системы мониторинга, проведение аудитов и
самооценки и др.).
- Основные процессы образовательной деятельности
(маркетинговые исследования, проектирование и
реализация образовательных программ,
воспитательная работа, дополнительное образование,
повышение квалификации, экспериментальная и
инновационная деятельность и др.).
- Вспомогательные процессы (финансовое
обеспечение, закупки, библиотечное обслуживание,
обеспечение безопасности и др.
Удовлетворенность потребителей
(2 показателя)
- Механизмы сбора и анализа информации об
удовлетворенности учащихся, выпускников,
родителей (законных представителей),
учреждений профобразования, работодателей.
- Уровень удовлетворенности всех названных
категорий.
Удовлетворенность персонала
(2 показателя)
- Механизмы сбора и анализа информации об
удовлетворенности персонала.
- Уровень удовлетворенности персонала.
Влияние ОУ на общество
(2 показателя)
- Механизмы сбора информации о влиянии на
общество.
- Уровень восприятия образовательного учреждения
обществом.
Результаты деятельности ОУ
(3 показателя)
- Механизмы сбора и анализа информации о
результатах деятельности образовательного
учреждения.
- Основные (нефинансовые) результаты
деятельности.
- Финансовые результаты деятельности
образовательного учреждения.
Ожидаемые результаты Проекта НСО
1. Внедрение эффективной модели системы управления
качеством образования в ОУ НСО обеспечит:
- положительную динамику удовлетворенности
потребителей образовательных услуг,
- повышение качества образования в ОУ,
- повышение эффективности использования внутренних
ресурсов ОУ (кадры, материально-техническая база, ФОТ и
др.),
- повышение конкурентоспособности ОУ в
образовательной среде муниципального района,
городского округа, региона,
- повышение профессиональной компетентности
руководителей образовательных учреждений и
педагогических работников по вопросам оценки качества и
управления качеством образования.
Ожидаемые результаты Проекта НСО
2. В ходе реализации проекта:
-получит развитие региональная и школьная системы оценки
качества образования,
-произойдет совершенствование механизмов управления
качеством,
-осуществится упорядочивание административноуправленческих процессов в образовательных учреждениях,
- произойдет перестройка сознания руководителей ОУ,
участвующих в проекте, в соответствии с идеологией TQM,
-увеличится количество ОУ, принявших решение,
включиться в проект по реализации модели системы
управления качеством образования на территории НСО,
-повысится конкурентоспособность системы образования
Новосибирской области.
Механизм создания
школьной модели
управления качеством
образования
Серия
международных
стандартов
ISO 9000
Всеобщее
управление качеством –
Total Quality Management
(TQM)
Региональная модель
системы
управления качеством образования
в общеобразовательных учреждениях
Новосибирской области
Школьная модель
системы
управления качеством образования
Потребители
Школьная модель
системы
управления качеством образования
Орган
управления ОУ
Орган
государственнообщественного управления
Персонал