Тема 8. Информационные технологии в системах управления
advertisement
Информационные технологии в системах управления туризма и социально-культурного сервиса Разработано: М.А. Чабан Общие принципы управления Принцип применимости означает, что менеджмент разрабатывает своего рода руководство к действию для всех работающих на фирме сотрудников. Принцип системности означает, что менеджмент охватывает всю систему, учитывая ее внешние и внутренние взаимосвязи, взаимозависимости и открытость собственной структуры или системы туризма в целом. Принцип многофункциональности означает, что менеджмент охватывает различные аспекты деятельности: материальные (ресурсы, услуги), функциональные (организация труда) и смысловые (достижение конечной цели). Принцип интеграции предполагает, что внутри системы различные способы отношений и взгляды сотрудников должны интегрироваться, а вне фирмы может происходить разделение на свои миры. Принцип ориентации на ценности означает, что менеджмент туризма включен в окружающий мир с определенными представлениями о таких ценностях, как гостеприимство, честные услуги, выгодное соотношение цен и услуг и т.п. Частные принципы управления Основным принципом менеджмента является принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении. Принцип сочетания централизации и децентрализации предполагает необходимость умелого использования единоначалия и коллегиальности в управлении. Сущность единоначалия состоит в том, что руководитель конкретного уровня управления пользуется правом единоличного решения вопросов, входящих в его компетенцию. Коллегиальность предполагает выработку коллективного решения на основе мнений руководителей разного уровня, а также исполнителей конкретных решений. Частные принципы управления Принцип научной обоснованности управления предполагает наличие у руководителя научного предвидения, умения планировать во времени социально-экономические преобразования организации. Цель принципа состоит в превращении науки в высокопроизводительную силу. Суть принципа плановости состоит в установлении основных направлений и пропорций развития организации в перспективе. Принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности предполагает, что каждый подчиненный должен выполнять возложенные на него задачи и периодически отчитываться за их выполнение. Принцип частной автономии и свободы предполагает, что все инициативы исходят от свободнодействующих экономических субъектов, выполняющих управленческие функции по своему желанию в рамках действующего законодательства. Частные принципы управления Принцип иерархичности и обратной связи заключается в создании многоступенчатой структуры управления, при которой первичные (нижний уровень) звенья управляются своими же органами, находящимися под контролем органов руководства следующего уровня. Суть принципа мотивации такова: чем тщательнее менеджеры осуществляют систему поощрений и наказаний, рассматривают ее с учетом непредвиденных обстоятельств, интегрируют ее по элементам организации, тем эффективнее будет программа мотиваций. Частные принципы управления демократизация управления — участие в управлении организацией всех сотрудников. Формы такого участия различны: долевая оплата труда; денежные средства, вложенные в акции; единое административное управление; коллегиальное принятие управленческих решений и т.п. Принцип государственной законности системы менеджмента. В соответствии с этим принципом организационно-правовая форма фирмы должна отвечать требованиям государственного (федерального, национального) законодательства. Частные принципы управления Принцип органической целостности объекта и субъекта управления. Управление как процесс воздействия субъекта управления на объект управления должно составлять единую комплексную систему, имеющую выход, обратную связь и связь с внешней средой. Принцип устойчивости и мобильности системы управления. При изменении внешней и внутренней среды организации система менеджмента не должна претерпевать коренных изменений. Устойчивость определяется прежде всего качеством стратегических планов и оперативностью управления, приспосабливаемостью системы менеджмента прежде всего к изменениям во внешней среде. Одновременно с устойчивостью управленческий процесс должен быть мобильным, т.е. должны быть максимально полно учтены изменения и требования потребителей туристских услуг. Содержание и виды управленческих решений Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения. Под управленческим решением понимают выбор альтернативы — акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности. В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. Виды управленческих решений Принятие решения в обстановке риска (неопределенности) Принятие решения в обстановке определенности В условиях определенности менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив. В обстановке риска (неопределенности) максимум, что может сделать менеджер, — определить вероятность успеха для каждой альтернативы. В этом случае важное значение имеют собственная культура, ценности и традиции организации: сотрудники подвергаются воздействию культуры организации и поэтому не рассматривают варианты решений вне ее. Классификация критериев управленческих решений: по сроку действия последствий решения, долго-, средне -и краткосрочные решения; по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся; по широте охвата, общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные; по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные; по сложности: простые и сложные; по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические. Виды управленческих решений Контурные решения лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления. Структурированные решения предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных. Инициатива же с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов. Алгоритмические решения предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу. Организационные решения можно разделить на две группы: запрограммированные и незапрограммированные. В запрограммированном решении число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Незапрограммированные решения — это решения, требующие в определенной мере новых ситуаций. Они внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Подходы к принятию решений В управленческой практике к принятию решений сложились два основных подхода: индивидуальный и групповой. В рамках индивидуального подхода наибольшую значимость приобретает централизация принятия решений. Имеется в виду тот факт, что большая часть решений в организации принимается в высшем звене управления и, как правило, одним или небольшой группой менеджеров. При групповом подходе к принятию решения менеджер любого управленческого уровня привлекает служащих. В этом случае менеджер высшего уровня управления, ответственный за принятие данного решения, делегирует полномочия (передает ответственность по принятию решения) на самый низкий управленческий уровень. При рассмотрении процессов принятия решений следует учитывать два момента: принимать решения, как правило, сравнительно легко, но принять хорошее решение трудно; принятие решения — это психологический процесс, поэтому неудивительно, что способы, используемые для этого руководителем, варьируются от спонтанных до глубокологических. Процесс принятия решений имеет характер Интуитивного решения — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решения, основанного на суждениях, — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Рационального решения отличается от других тем, что оно не зависит от прошлого опыта. Оно обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. Процесс принятия решений Классический подход к принятию управленческого решения состоит в соблюдении определенной процедуры и выполнении обязательных действий: Определение проблемы У истоков любого решения находится проблемная ситуация, требующая своего разрешения. Задача менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации. Таким образом, процесс определения проблемы состоит в ее обнаружении и оценке. Обнаружение проблемы — осознание того, что возникло отклонение от первоначально установленных планов. Оценка проблемы — установление ее масштабов и природы тогда, когда проблема обнаружена. Процесс принятия решений. Выявление ограничений и определение альтернатив Причиной возникновения проблемы могут быть находящиеся вне организации силы (внешняя среда), которые менеджер не может изменить. Ограничения такого рода сужают возможности принятия оптимальных решений, поэтому необходимо определить их источник и суть и наметить возможные альтернативы, т.е. нужно выделить все возможные действия, устраняющие причины появления этой проблемы. Процесс принятия решений Принятие решения. На этой стадии разрабатываются альтернативные решения, дается их оценка и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями. Реализация решения. Процесс не заканчивается выбором альтернативы. На стадии реализации принимаются меры по конкретизации решения и доведению его до исполнителей, т.е. ценность решения состоит в том, что оно осуществлено (реализовано). Контроль за исполнением решения. В процессе контроля выявляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решение полностью. Методы принятия решений Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы: неформальные (эвристические) коллективные количественные Неформальные (эвристические) методы принятия решений Управленческая практика свидетельствует о том, что при принятии и реализации решений определенная часть руководителей использует неформальные методы, которые основаны на аналитических способностях лиц, принимающих эти решения. Это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем, теоретическое сравнение альтернатив с учетом накопленного опыта. Неформальные методы базируются в основном на интуиции менеджера. Их преимущество в том, что они принимаются оперативно; Недостатком же является то, что неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция может иногда подвести менеджера. Коллективные методы обсуждения и принятия решений Основным моментом в процессе коллективной работы над реализацией управленческих решений является определение круга лиц — участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители, и исполнители. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Коллективные методы обсуждения и принятия решений Коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. Наиболее распространен такой метод коллективной подготовки управленческих решений, как «мозговой штурм», или «мозговая атака» (совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений). Примером коллективного принятия решений может служить метод Делъфи. Количественные методы принятия решений В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают: линейное моделирование, при котором используются линейные зависимости; динамическое программирование, позволяющее вводить дополнительные переменные в процесс решения задач; вероятностные и статистические модели, реализуемые в методах теории массового обслуживания; теория игр — моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений; имитационные модели позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним. Информационные системы в управлении. Задача управления Система управления предприятием функционирует на базе информации о состоянии объекта, его входов и выходов в соответствии с поставленной целью. Управление осуществляется выдачей управленческих воздействий с учетом обратной связи и внешней среды, рынка и вышестоящих органов управления. Назначение управляющей системы – формировать такие воздействия на управляемую систему, которые побуждали бы её принять состояние, определяемое целью управления. Составляющие информационной системы в управлении Цели управления: выживание в конкурентной борьбе, получение максимальной прибыли, выход на определенные рынки. Применительно к промышленному предприятию с некоторой долей условности можно считать, что: цель – это выполнение производственной программы в рамках технико-экономических ограничений; управляющие воздействия - это планы работ подразделений; обратная связь – данные о ходе производства (выпуске и перемещении изделий, состоянии оборудования, запасах на склад6е и т.д.). Составляющие информационной системы в управлении Планы и содержание обратной связи не что иное, как информация. Поэтому процессы формирования управляющих воздействий является процессами преобразования экономической информации. Реализация этих процессов и составляет основное содержание работы управленческих служб, в том числе экономических. Основные понятия. Информационный контур Управляющая часть оказывает на управляемый процесс определенное воздействие. Чтобы управляющая часть могла осуществлять управление, ей требуется сопоставлять фактическое состояние управляемого процесса с целью управления, в связи с чем управляемый процесс воздействует на управляющую часть. Воздействие обеих частей друг на друга осуществляется в виде передачи информации. Таким образом, в системе управления всегда присутствует замкнутый информационный контур. Основные понятия. Информационная система организации В рамках информационного контура имеется и передается информация о целях управления, о состоянии управляемого процесса, об управляющих воздействиях. Информационный контур вместе со средствами сбора, передачи, обработки и хранения информации, а также с персоналом, осуществляющим эти действия с информацией, образует информационную систему данной организации. Как правило, любая организация является сложным комплексом, состоящим из нескольких объектов, имеющих собственные управляемые процессы и управляющие части. Информационные системы организации Для согласованного функционирования комплекса вводится дополнительная управляющая часть, координирующая действия остальных управляющих частей и управляемых процессов (как бы локальных систем управления), ориентируя их деятельность на выполнение общей цели комплекса. Иерархичность систем управления Обычно различают три уровня управления в управляющей части объекта: высший, средний и низший На высшем уровне управления реализуется стратегическое управление, определяется миссия организации, цели управления, долгосрочные планы; стратегия их реализации и т.п. Средний уровень управления — уровень тактического управления. Здесь составляются тактические планы, осуществляется контроль за их выполнением, отслеживаются ресурсы и т.п. На низшем уровне управления осуществляется оперативное управление, реализуются объемнокалендарные планы, осуществляется оперативный контроль и учет и т.п. Информационные системы организации Наличие функциональных элементов в управляющей части организаций приводит к появлению соответствующих подсистем в их информационных системах. Выделение планирования или контроля как функций управления порождает соответствующие структурные элементы в организационной структуре организации. А в рамках информационной системы организации— подсистему планирования или контроля. Первая обеспечивает формирование бизнес-планов, планов производства, планов маркетинговых исследований, финансовых планов и т.п. Вторая — информационную поддержку контроля. Принятие решений и процесс принятия решений Акт целенаправленного воздействия на управляемый процесс, основанный на информации о нем, определенной ранее цели и разработанной программе достижения этой цели, называется принятием решения. Процесс формирования решения — процессом принятия решений. Задача информационной системы Предоставление нужной информации в нужное время и нужном месте — одна из основных задач информационной системы организации. В этой связи характер решений, процесс их принятия, дискретность принятия решений оказывают существенное влияние на функционирование информационной системы организации, применяемые там технологии даже вызвали необходимость формирования целого класса информационных систем — систем поддержки решений. Автоматизация деятельности туристической фирмы Автоматизация является одним из основных направлений научно-технического прогресса. Вследствие этого целью ее определяется повышение производительности и эффективности труда, улучшение качества продукции, оптимизация управления, устранение человека от работы в условиях, опасных для здоровья. Автоматизация – это применение технических средств, экономико-математических методов и систем управления, освобождающих человека частично или полностью от непосредственного участия в процессах получения, преобразования, передачи и использования энергии, материалов или информации. Необходимость автоматизации туристической деятельности Понятия туризм и информация неразделимы, это дает основание утверждать, что каждый сотрудник, работающий в туристической отрасли, должен уметь работать с информацией, включая ее сбор и обработку, и на ее основе принимать решения. Большие объемы данных, обращающиеся в сфере туристического бизнеса, затрудняют ход производственного процесса. В связи с этим возникают задачи автоматизации производства. Автоматизация позволяет туристической организации: расширить диапазон услуг, предоставляемых клиенту; повысить оперативность работы и снизить издержки; более эффективно взаимодействовать с партнерами; использовать мультимедийные рекламноинформационные продукты, получить доступ к обширным информационным ресурсам. Автоматизированный программный комплекс туристической компании Предполагает творческую работу ее сотрудника, когда всегда под рукой находится необходимая информация о каждом туре, клиенте, партнере и взаиморасчетах; Мгновенное заполнение любых стандартных форм документов: анкет, листов бронирования, ваучеров и т.п. В основу философии программы положено понятие не собственно тура, а услуги – маленького «кирпичика», который в совокупности с другими услугами составляет программу любого тура. Причем таким «кирпичиком» (функциональным элементом) может стать любой другой тур или пакет (совокупность услуг, предоставляемых принимающим туроператором), если они входят в программу другого, более сложного тура. Преимущества автоматизированного программного комплекса туристической компании С помощью автоматизированных систем можно вести базы данных партнеров компании, что дает возможность организовать с ними персональную работу. Доступность информации ранжируется в зависимости от статуса пользователя, что повышает безопасность системы. Для этого существует разграничение права доступа в системе, и руководитель осуществляет построение иерархии доступа. Грамотно построенный и отлаженный рабочий процесс не зависит от смены кадров, каждый сотрудник имеет свои задачи и работает над их выполнением. Преимущества автоматизированного программного комплекса туристической компании Принятый в фирме свод правил прописывается в системе. Руководитель фирмы, единожды прописав их, способен в большей степени заниматься стратегией, чем решением рутинных ежедневных вопросов, – подчиненные с помощью автоматизированной системы сами принимают делегированные им решения. Вся история общения с клиентом хранится в базе данных, это позволяет давать исчерпывающие ответы на возникшие в процессе работы вопросы. Преимущества автоматизированного программного комплекса туристической компании Спектр вопросов, на которые могут ответить менеджеры, становится необычайно широким. Ведь они пользуются информацией, которую создают и используют все сотрудники, реально выполняющие процесс. Например, нет необходимости переключаться на бухгалтерию, чтобы узнать, оплачена ли заявка на экскурсию или заказанный транспорт. С помощью комплексной системы автоматизации можно корректировать стратегию продаж. Преимущества автоматизированного программного комплекса туристической компании Автоматизированная система контролирует каждый шаг работающего в ней. Руководитель в любой момент может увидеть, кто чем занимается, сколько времени отнимает у того или иного оператора оформление заявки. Без надобности не нужно давать устных заданий. Можно отправить по внутренней почте запрос менеджеру предоставить вам необходимую информацию. Через несколько минут информация появится на экране оператора. Преимущества автоматизированного программного комплекса туристической компании Автоматизированная система позволяет оперативно создавать каталоги цен перед началом сезона. Если туроператор правильно и рационально автоматизирован, достаточно пары нажатий клавиш и система подготовит оригинал-макет для типографии. Если взаимоотношения с принимающей стороной стабильны и долгосрочны, можно получать цены принимающей стороны не в виде Excel-таблиц, а непосредственно в офисную систему и таким же образом отправлять заявки для подтверждения. Преимущества автоматизированного программного комплекса туристической компании Агентства могут бронировать туры, не забрасывая туроператора факсами и не утомляя звонками, а, ознакомившись с предложениями на веб-сайте, забронировать заявку через Интернет. Система поможет оценить эффективность рекламы, организовать рекламную акцию для постоянных клиентов, поскольку их данные и история взаимоотношений с туроператором хранится в системе. Внедрение новых информационных технологий При внедрении новых информационных технологий уместнее всего организовать поэтапный процесс: 1. Попробовать автоматизировать одно направление и посмотреть на результат. 2. Затем вводить полную автоматизацию. При организации автоматизированной деятельности в фирме возникает ряд сложностей. Одна из них – выбор технических средств. Для оптимизации процесса выбора технических средств офиса необходимо учесть ряд следующих факторов, влияющих на процедуру выбора: объем и характеристики документооборота; объем документов, передаваемый и принимаемый по техническим каналам связи; способ организации эксплуатации технических средств; объем копируемых документов, как первичный, так и вторичный; технологические и эксплуатационные характеристики оборудования; фирма-производитель данной техники; стоимость техники; стоимость расходных материалов, частота их замены; стоимость эксплуатации и т.п. Автоматизация туристической компании Управление информационными ресурсами предполагает наличие совокупности соответствующих технологий, основанных на использовании тех или иных средств сбора, передачи, обработки, хранения, представления информации в процессе управленческой деятельности. Выбор и реализация конкретных технологий управления информационными ресурсами определяется конкретными потребностями организации и имеющимися финансовыми возможностями. Автоматизированный программный комплекс туристической компании Однако в любом случае имеется определенный фиксированный набор базовых технологий, реализация которых необходима практически для любых форм и масштабов управленческой деятельности: подготовка текстовых документов; обработка финансово-экономической информации и подготовка табличных документов; управление базами данных; личная информационная поддержка. Выбор и использование технологий информационной поддержки управленческой деятельности с соответствующими программными средствами — функция специалистов по информационным технологиям. Типы организационных структур Организационная структура управления предприятия определяет состав и функции управления структурных подразделений. Организационная структура регламентирует схему информационных потоков системы управления. Типовыми организационными структурами являются: линейно-функциональная структура, закрепляющая за подразделениями ограниченные функции управления; дивизионная структура на основе бизнес-единиц, закрепляющая за подразделением функции полного управленческого цикла; матричная структура, сочетающая функции линейнофункциональной и дивизионной структур. Финансовая структура предприятия Наряду с организационной существует и «финансовая структура» предприятия, образованная центрами финансового учета и ответственности. Эта структура является основой финансового планирования предприятия. С учетом организационной и финансовой структуры предприятия, внешних и внутренних экономических условий выбираются методы управления деятельностью предприятия, обеспечивающие достижение бизнес-целей. В мировой практике самыми популярными методологиями управления являются: MRP (Manufacturing Resource Planning) – «Планирование производственных ресурсов» JIT (Just in time) SCM (Supply Chain Management) ERP (Enterprise Resource Planning) ERP (Enterprise Resource Planning) ERP - управление ресурсами (материальными, финансовыми, трудовыми) в рамках единой корпорации. Эта методология полностью базируется на MRPII и отличается от нее еще большим масштабом предприятий, которые становятся корпорациями. Согласно концепциям ассоциации APICS (Американское общество управления производством и запасами). Современная система управления предприятием ERP должна включать: управление цепочкой поставок; усовершенствованное планирование и согласование расписаний; модуль автоматизации продаж; модуль конфигурирования системы; окончательное планирование ресурсов; интеллект бизнеса, OLAP-технологии; модуль электронной коммерции; управление данными об изделии. Цель ERP- системы Цель ERP-системы – согласованное функционирование всех компонентов системы, оптимизация по времени выполнения и потребляемым ресурсам. Наиболее популярными ERP-системами являются: SAP/R3, BAAN, Oracle Applications, Renaissance CS и другие. Общие требования, предъявляемые объектом компьютеризации – предприятием к компьютерным информационным системам управления: реализация управленческих функций в полном объеме, в заданные сроки с требуемым уровнем качества получаемой информации для целей управления; применение эффективных технологий сбора, регистрации, передачи, хранения, обработки, представления информации; надежность компьютерных информационных систем управления; защита информации; высокая степень адаптивности компьютерной информационной системы управления. База знаний В настоящее время на Российском рынке присутствует несколько автоматизированных систем управления (АСУ), в основном, зарубежного производства. Эти системы, как правило, не адаптированы к условиям российского рынка, имеют достаточно высокую цену и, что особенно плохо, слабую техническую поддержку. Зачастую это вынуждает гостиницы идти по пути разработки собственных заказных АСУ. Однако этот путь, сыгравший свою определенную роль в решении проблем многих гостиниц, в долгосрочном плане оказался малоэффективным – развивать и даже нормально поддерживать заказные системы на фоне возросших цен становится экономически невыгодно. Анализ автоматизированных систем управления. Использование стандартных продуктов Стандартная система накапливает в себе положительный опыт эксплуатации в десятках и сотнях гостиниц. Ее внедрение может потребовать некоторых изменений в технологии работы вашей гостиницы, но это обязательно даст положительный эффект в дальнейшем; Стандартная система обязательно поддерживается фирмой-производителем – вы не попадете в ситуацию, когда увольняется главный программист, и вы остаетесь наедине со своими проблемами; вы работаете не с конкретными лицами, а с фирмой; Анализ автоматизированных систем управления. Использование стандартных продуктов Стандартная система развивается вместе с развитием рынка и информационных технологий – у вас есть возможность усовершенствовать вашу АСУ по мере необходимости, перейдя на использование более новой версии программного обеспечения (стоимость которой значительно ниже, чем при первой покупке); Некоторые задачи по автоматизации настолько сложны, что просто не могут быть решены одиночными гостиницами. Это касается, например, удаленного бронирования мест туроператорами, с которыми нет прямых договоров о сотрудничестве. Анализ деятельности некоторых наиболее популярных автоматических систем управления. АСУ «Эдельвейс» АСУ «Мастер-Тур» - система, позволяющей максимально автоматизировать работу туроператора. АСУ «TRAVEL AGENT – 2000» информационную основу системы «TRAVEL AGENT-2000» составляют различные справочники поставщиков, турпродуктов, плательщиков, курсов валют и т.д. Анализ деятельности некоторых наиболее популярных автоматических систем управления. АСУ «Эдельвейс» Система «Эдельвейс» настроена на автоматизацию служб работы с гостями и бухгалтерию. Основные ее возможности состоят в автоматизации служб бронирования и размещения, коммерческого отдела и бухгалтерии проживания. Вместе с тем "Эдельвейс" является одновременно неким концентратором и поставщиком информации о гостях и текущем состоянии гостиницы, стекающейся из смежных систем (отделов). Смежные системы отделов используемые в АСУ «Эдельвейс» бухгалтерия гостиницы; АСУ ресторана; телефонная станция (через тарификатор переговоров); система контроля доступа (электронные замки); система удаленного бронирования. Информационные потоки, обрабатываемые АСУ «Эдельвейс»: о предстоящих заездах и выездах и размещении гостей; о наличии мест в гостиницах; о состоянии счетов гостей; текущая работа с клиентом (внесение информации о пользовании услугами, переселение из номера в номер, прием и отправка сообщений для клиентов и т.п.); о количестве и типе заказанных пансионов на ближайшие дни; об изменении стоимости тех или иных стандартных типов или блюд, либо других услуг, предоставляемых рестораном; Информационные потоки, обрабатываемые АСУ «Эдельвейс»: полная информация о совершенных звонках и их стоимости с одновременным включением итоговой суммы в счет клиента; о предоставленных услугах, их стоимости и оплате; статистическая информация по различным критериям; изменение цен, видов услуг, льготы, резервирование; доступ к архиву. Информационные потоки, обрабатываемые АСУ «Эдельвейс»: Отсутствие обмена как такового. Такая ситуация возможна в тех случаях, когда та или иная гостиничная служба работает в сугубо автономном режиме (например, телефонная связь или ресторан). Встречается редко. Документальный обмен. Информация поставляется в виде стандартных отчетов (передаваемых на бумаге), после она может быть перенесена в ту или иную параллельную систему вручную. Достаточно распространенный на сегодняшний день путь, хотя и неудобный; Электронный обмен. Это наиболее удобный, с точки зрения общей организации работы в гостинице путь (необходимо только, чтобы эта программа поддерживала функцию экспортаимпорта). Проектирование программного обеспечения крупных информационных систем Проектирование программного обеспечения крупных информационных систем базируются на следующих компонентах: выработанные за время работы на данном рынке принципы проектирования крупных программных систем и единой технологии организации процесса проектирования (ТЕХНОЛОГИЯ), набор инструментальных средств, используемых в ходе проектирования программного обеспечения и внедрения прикладных систем (ИНСТРУМЕНТЫ), опыт разработки и внедрения крупных заказных программных проектов в различных прикладных областях (ПРОЕКТЫ), программные наработки, реализованные в виде тиражируемых программных продуктов (ПРОДУКТЫ). Основные технологические принципы проектирования информационных систем: автоматизированная поддержка полного жизненного цикла информационных систем, включал сопровождение и развитие, использование наиболее современных технологий проектирования программного обеспечения, базирующихся на объектно-ориентированном подходе, использовании CASEсредств и языков четвертого поколения (4GL), комплексное обеспечение информационной безопасности проектируемой информационной системы, ориентация на реализацию информационных систем в двух- и трехзвенной архитектуре, обеспечение максимальной независимости проекта системы от программно-аппаратной платформы, осуществление интеграции в рамках проекта системы самых современных технологических решений третьих фирм. Для реализации программных проектов используется широкий спектр современных инструментальных средств: CASE-средства - позволяющие значительно сократить сроки проектирования, 4С1-средства проектирования многоплатформенных приложений -позволяющие в минимальные сроки создавать прикладные программы, монитор транзакций TUXEDO фирмы BFA SYSTEMS для проектирования критически важных приложений реального времени, Internet / Intranet - средства проектирования, системы управления базами данных, Для реализации программных проектов используется широкий спектр современных инструментальных средств: средства тестирования программного обеспечения, технологические решения третьих фирм, системы работы с изображениями, средства обеспечения коллективной работы, системы электронной почты и т. д. Прикладные системы и программы для корпоративной работы Комплексная система учета и управления финансово-хозяйственной деятельностью предприятия Система для автоматизации управления финансово-хозяйственной деятельностью и учета на предприятиях различных форм собственности, сфер деятельности и масштабов производства - от малых и средних коммерческих предприятий до крупных государственных и коммерческих структур с развитым складским хозяйством, широкой номенклатурой товаров и большим товарооборотом. Система реализуется по модульному принципу и состоит из следующих подсистем (программных модулей): управление продажами, управление закупками, управление товарно-денежными кредитами и ведение балансов с контрагентами, материальный (складской) учет, бухгалтерский учет, анализ финансово-хозяйственной деятельности. Система позволяет выполнять Непрерывный количественно-суммовой учет деятельности предприятия Количественно-суммовой баланс ведется: в суммовом выражении Работа с системой организована по принципу «работа по документам: формирование любого товарного или финансового документа ведет к автоматическому выполнению количественных и суммовых разносок в системе. Удаление документа ведет, соответственно, к удалению данных разносок и изменению количественносуммового баланса. Все проводимые операции могут относиться к любой дате, что позволяет осуществлять количественно-суммовые разноски за любой период времени - как прошедший, так и будущий. Модули системы Модуль "Управление продажами» Модуль «Управление закупками» Модуль «Управление товарно-денежными кредитами и ведение балансов с контрагентами» Модуль «Материальный (складской) учет» Модуль «Бухгалтерский учет» Модуль «Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия»
