1441765471_market_issled_2015

Анализ удовлетворенности
потребителей колледжа
за 2014-2015 учебный год
Подготовили:
Соколовская М.В., Попова О.М., Клобертанц Е.П.1
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Объекты ПМ
Внутренние
потребители
- студенты
ФК;
- выпускники ФК;
- преподаватели и
сотрудники ФК.
Внешние
потребители
- работодатели;
- слушатели ОПК;
- участники ДОД;
и др.
2
МОНИТОРИНГ ОПРОШЕННЫХ РЕСПОНДЕНТОВ ЗА ПОСЛЕДНИЕ 6 ЛЕТ
600
496
495
500
Количество
опрошенных
внутренних
потребителей
456
< 50%
400
300
254
219
200
142
100
53
59
56
40
46
46
Студенты
Преподавтели и сотрудники
0
2009-2010
2010-2011
2011-2012
2012-2013
2013-2014
2014-2015
3
Методика оценки и мониторинга
степени удовлетворенности
потребителей колледжа
сравнение
ожиданий
(требований)
потребителей
восприятие
фактически
оказанных услуг
Удовлетворенность
потребителей
4
УРОВНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
№
Среднее значение
оценки
1 ПУ < 40 %
Уровни
неудовлетворительный
2 40 % < ПУ < 60 % удовлетворительный
3 60 % < ПУ < 80 % хороший
4 ПУ > 80 %
отличный
5
АНАЛИЗ СООТНОШЕНИЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ/ОЖИДАНИЕ
+2
1. ЗОНА, НА КОТОРУЮ
ВНИМАНИЕ ДОЛЖНО
БЫТЬ ОБРАЩЕНО В
ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ
2. ЖЕЛАЕМОЕ
КАЧЕСТВО
ОТЛИЧНЫЙ
0
-2
3. ПРИЕМЛЕМЫЕ
НЕДОСТАТКИ,
НЕ
ТРЕБУЕТ
УЛУЧШЕНИЯ
ИДЕАЛЬНАЯ ЗОНА
+2
4. ОЖИДАЕМОЕ
КАЧЕСТВО,
ТРЕБУЕТ
УЛУЧШЕНИЯ
-2
6
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Студенты
Сотрудники
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
КАЧЕСТВО ОРГАНИЗАЦИИ,
ОБЕСПЕЧЕНИЯ
И
ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ
УЧЕБНОГО ПРОЦЕССА
КАЧЕСТВО ОРГАНИЗАЦИИ,
ОБЕСПЕЧЕНИЯ
И
ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ
УЧЕБНОГО ПРОЦЕССА
КАЧЕСТВО УСЛОВИЙ
ОБУЧЕНИЯ
КАЧЕСТВО УСЛОВИЙ ТРУДА
КАЧЕСТВО ПРЕПОДАВАНИЯ
ПС
7
7
УРОВНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
(среднее значение оценки потребительской удовлетворенности)
№
Среднее значение оценки
Уровни
1
ПУ < 40 %
неудовлетворительный
2
40 % < ПУ < 60 %
удовлетворительный
3
60 % < ПУ < 80 %
хороший
4
ПУ > 80 %
отличный
№
Внутренние потребители
студенты
преподаватели
50%
51%
1
2
3
4
8
РЕЗУЛЬТАТЫ СООТНОШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ И ОЖИДАНИЙ
ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ
ЗОНА, НА КОТОРУЮ
ВНИМАНИЕ ДОЛЖНО БЫТЬ
ОБРАЩЕНО В ПЕРВУЮ
ОЧЕРЕДЬ (1 показатель)
+2
организация повышения квалификации
для преподавательского состава
колледжа
0
-2
ПРИЕМЛЕМЫЕ НЕДОСТАТКИ,
НЕ ТРЕБУЕТ УЛУЧШЕНИЯ
(7 показателей)
-
организация питания;
мед. обслуживание;
сан.-гиг.
состояние
столовой,
туалетов;
рейтинговая оценка;
спортивная материальная база;
выполнение заявок по оснащению
кабинетов
-2
ЖЕЛАЕМОЕ КАЧЕСТВО
ОТЛИЧНЫЙ (10 показателей)
- признание успехов;
- оснащение кабинетов;
- обеспеченность литературой;
- содержание
информационных
технологий;
- воспитательная работа;
- доступность информации;
- организация уч. занятий;
- деятельность УЧ
+2
ТРЕБУЕТ УЛУЧШЕНИЯ
(3 показателя)
организация
учебноисследовательской работы;
организация
учебных,
производственных и преддипломных
практик;
- санитарно-гигиеническое состояние
учебных
аудиторий,
лабораторий
колледжа
9
РЕЗУЛЬТАТЫ СООТНОШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ И ОЖИДАНИЙ
СТУДЕНТОВ
ЗОНА, НА КОТОРУЮ ВНИМАНИЕ
ДОЛЖНО БЫТЬ ОБРАЩЕНО В
ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ (7 показателей)
+2
- оснащение учебных кабинетов, лабораторий;
- сан.-гиг. состояние аудиторий;
- информационные технологии;
уровень
доступности
учебно-метод.
литературы;
- организация воспитательной работы;
- деятельность УЧ;
- обеспеченность уч.-метод. литературой
-2
- качество преподавания дисциплин;
- организация уч.-исслед. работы,
- практического обучения;
- уровень культуры, квалификации,
труд. дисциплины ПС;
- качество обслуживания библиотеки
0
+2
ТРЕБУЕТ УЛУЧШЕНИЯ
ПРИЕМЛЕМЫЕ НЕДОСТАТКИ,
НЕ ТРЕБУЕТ УЛУЧШЕНИЯ
(8 показателей)
- бытовые условия в общежитии;
- сан.-гиг. состояние туалетов, столовой;
организация
питания,
учебных
занятий;
- использования инноваций;
- деятельность студ. самоуправления
ЖЕЛАЕМОЕ КАЧЕСТВО
ОТЛИЧНЫЙ (10 показателей)
(отсутствуют показатели)
-2
10
Проблемы
Рекомендации
Отсутствие базы для повышения квалификации
преподавателей социально-экономических и
гуманитарных дисциплин; отсутствие системы
организации стажировок на рабочем месте.
Сформировать систему стажировок на рабочем
месте.
Сотрудничество преподавателей с кафедрами
Университета, с метод. отделом колледжа по
вопросу
прохождения
повышения
квалификации.
Неудовлетворенность студентов использованием Эффективное использование разнообразные
инновационных методик преподавания на инновационные и интерактивные формы
учебных занятиях.
обучения и имеющегося оборудования на
учебных занятиях.
Низкая информированность у студентов по Обязательное
информирование
студентов
банку учебно-методической литературы.
преподавателями об электронных ресурсах
Университета.
Неэффективное использование материально- 1. Активно использовать учебное оборудование
технической базы на практических занятиях
и оснащение при обучении.
2. Преподавателям и студентам активно
использовать сайт Университета.
Низкий уровень удовлетворенности студентов 1. Своевременный контроль зав. кабинетами за
санитарно-гигиеническим
состоянием проведением ген. уборок.
аудиторного фонда колледжа
2. Своевременный контроль со стороны хоз.
части и преподавателей колледжа за сан. –гиг.
состоянием аудиторий.
11
Анализ удовлетворенности
работодателей 2014-2015гг.
МОНИТОРИНГ ОПРОШЕННЫХ РЕСПОНДЕНТОВ ЗА ПОСЛЕДНИЕ 4 ГОДА
13
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Работодатели
УРОВЕНЬ ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКИ
УРОВЕНЬ ПРАКТИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКИ
КОММУНИКАТИВНЫЕ КАЧАСТВА
ДИСЦИПЛИНА И ИСПОЛНИТЕЛЬНОСТЬ
СПОСОБНОСТЬ К САМООБРАЗОВАНИЮ
СПОСОБНОСТЬ ПРИМЕНЯТЬ ПРАВОВЫЕ
ОСНОВЫ В ПРОФ, ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЗНАНИЯ И УМЕНИЯ
14
14
Раздел А «ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ПОДГОТОВКИ
ВЫПУСКНИКОВ»
15
Раздел Б «ВАЖНОСТЬ ПОЛУЧЕННЫХ ЗНАНИЙ И НАВЫКОВ ДЛЯ
ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ»
Насколько для Вас важны дополнительные знания и
умения выпускников ФК?
Насколько для Вас важна способность выпускника
ФК, применять правовые основы в …
Насколько для Вас способность выпускников ФК к
самообразованию?
Насколько для Вас важны дисциплина и
исполнительность выпускников ФК?
Насколько важны для Вас коммуникативные качества
выпускников ФК?
Насколько для Вас важна способность выпускников
ФК к адаптации?
Насколькодля Вас важен уровень практической
подготовки выпускников ФК?
Насколько для Вас важен уровень теоретической
подготовки выпускников ФК?
9
9,2
9
9
9,3
9,4
10
9,7
9,4
9
8
8,5
9
2014-2015
2013-2014
9,4
8,9
9
9,6
9,6
9,3
9,5
10
10,5
16
УРОВНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
(среднее значение оценки потребительской удовлетворенности)
№
Среднее значение оценки
Уровни
1
ПУ < 40 %
неудовлетворительный
2
40 % < ПУ < 60 %
удовлетворительный
3
60 % < ПУ < 80 %
хороший
4
ПУ > 80 %
отличный
№
Внешние потребители
работодатели
1
2
3
75%
4
17
РЕЗУЛЬТАТЫ СООТНОШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ И ОЖИДАНИЙ
РАБОТОДАТЕЛЕЙ
10
ЗОНА, НА КОТОРУЮ
ВНИМАНИЕ ДОЛЖНО БЫТЬ
ОБРАЩЕНО В ПЕРВУЮ
ОЧЕРЕДЬ (0 показатель)
ЖЕЛАЕМОЕ КАЧЕСТВО
ОТЛИЧНЫЙ (21 показатель)
- уровень теоретической подготовки;
- уровень практической подготовки;
- коммуникативные качества;
- дисциплина и исполнительность;
- способность к самообразованию;
- способность применять правовые
основы в проф. деятельности; и т.д
5
0
10
ТРЕБУЕТ УЛУЧШЕНИЯ
(0 показателей)
ПРИЕМЛЕМЫЕ НЕДОСТАТКИ,
НЕ ТРЕБУЕТ УЛУЧШЕНИЯ
(0 показателей)
0
18
РАЗНИЦА МЕЖДУ «УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬЮ» И «ВАЖНОСТЬЮ»
№
Критерии
17Владение основами законодательства
18Владение иными нормативно-правовыми актами РФ
21Правовыми, экономическими и др. знаниями
Умением применять теоретические знания в
3 профессиональной деятельности
6Умением применять их в нестандартных ситуациях
Способностью выстраивать контакты с потребителями услуг
12 учреждения
16Способностью самостоятельно усваивать новые знания
14Строгим соблюдением внутренней дисциплины
19Знаний инновационных методов, технологий
13Выполнением должностных обязанностей
15Стремлением к самообразованию
8Стрессоустойчивостью
20Владение информационными технологиями
9Умением восстанавливать силы
5Достаточностью их для практического применения
11Культурой общения
1Актуальностью теоретических знаний
10Способностью налаживать контакты в коллективе
7Быстротой адаптации
2Соответствием теоретических знаний квалификации
4Актуальностью практических навыков
Итог
Удовлетворенность
7,2
7,2
7,36
Важность
9,09
9,09
9,2
Разница
8
7,7
9,4
9
1,4
1,3
8,73
8
8,8
8
8,9
8,18
8,1
8,09
8,3
8,09
9
8,36
9
8,5
8,45
8,64
10
9,27
10
9,18
10
9,27
9,18
9,1
9,2
8,8
9,5
8,82
9,45
8,9
8,8
8,9
1,27
1,27
1,2
1,18
1,1
1,09
1,08
1,01
0,9
0,71
0,5
0,46
0,45
0,4
0,35
0,26
8,5
9,4
1,89
1,89
1,84
19
Раздел В. Намерены ли Вы в настоящее время и в будущем принимать наших
выпускников на работу?
0
Нет
0
36
Намерены, но при наличии определенных
условий
2014-2015
79,6
2013-2014
64
Намерены, безусловно
20,3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
20
Раздел В. Вы желаете развивать деловые связи и сотрудничать с нашим ссузом?
2013-2014
2014-2015
82
Производственная
практика студентов на85базе Вашей организации
100
Трудоустройство
выпускников
Участие Ваших сотрудников в образовательном
41
процессе27
к Вам в организацию
Целевая подготовка специалистов для Вашей
44 организации9
Трудоустройство выпускников к Вам в организацию
74
74
82
Для изменения диапазона данных диаграммы перетащите правый нижний угол диапазона.
Целевая подготовка
специалистов для Вашей
организации
9
44
2014-2015
27
Участие Ваших сотрудников в
образовательном процессе
2013-2014
41
Производственная практика
студентов на базе Вашей
организации
100
85
0
20
40
60
80
100
120
21
Раздел В. Намерены ли Вы рекламировать наших выпускников другим работодателям?
9
Нет
15
82
Да, но не всех
2014-2015
58
2013-2014
9
Да, безусловно
27
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
22
Раздел В. Укажите основные достоинства в подготовке выпускников нашего ссуза.
18
Другое
2
27
Владение коммуникативными навыками
Желание выпускников к саморазвитию и
самообразованию
50
36
46
64
Желание выпускников работать
74
45
Высокий уровень производственной дисциплины
49
2014-2015
Готовность выпускников к быстрому реагированию в
нестандартных ситуациях
18
2013-2014
43
27
Профессионализм выпускников
36
Владение современными методами и технологиями
деятельности
36
36
45
43
Высокий уровень практической подговки
36
Высокий уровень теоретических знаний
63
0
10
20
30
40
50
60
70
80
23
Основные достоинства в подготовке выпускников отмеченные работодателями
2013-2014 учебный год
Желание работать
Высокий уровень теоретических
знаний
Владение коммуникативными навыкам
2014-2015 учебный год
Желание работать
Высокий уровень
производственной дисциплины
Высокий уровень практической
подготовки
Высокий уровень производственной
дисциплины
24
Раздел В. Укажите основные недостатки в подготовке выпускников ФК.
0
Другое
9,6
Низкий уровень общей
профессиональной
подготовки
Отсутствие желания к
саморазвитию и
самообразованию
Низкая
производственная
дисциплина
9
6
9
6
18
18
Отсутствие желания
работать
2014-2015
2013-2014
29
6
Недостаточный уровень
практической
подготовки
9
Низкий уровень
теоретических знаний
9
38
4
0
5
10
15
20
25
30
35
40
25
Основные недостатки в подготовке выпускников ФК, выделенные работодателями
2013-2014 учебный год
2014-2015 учебный год
Низкий уровень практической
подготовки
Отсутствие желания работать
Низкая производственная дисциплина
Низкая производственная дисциплина
26
Раздел В. Что, по Вашему мнению, следует улучшить в подготовке выпускников ФК?
9
Другое
12
27
Повысить уровень общей культуры
17
Повысить навыки саморазвития и
самообразования
9
6
Повысить навыки производственной
дисциплины
2014-2015
36
26
2013-2014
Улучшить уровень практической
подготовки
45
66
18
18
Повысить уровень теоретических знаний
0
20
40
60
80
27
Что следует улучшить в подготовке выпускников ФК по мнению работодателей
2013-2014 учебный год
2014-2015 учебный год
Улучшить уровень практической
подготовки
Улучшить уровень практической
подготовки
Повысить навыки производственной
дисциплины
Повысить навыки производственной
дисциплины
Повысить уровень теоретических знаний
Повысить уровень общей культуры
Повысить уровень общей культуры
28
ВЫВОДЫ
Уровень подготовки выпускников ФК соответствует
требованиям работодателей, сами выпускники
являются конкурентоспособными на рынке труда
г. Красноярска и Красноярского края
29
ПРОБЛЕМЫ/РЕКОМЕНДАЦИИ
Проблемы
Рекомендации
Низкая обратная связь с основной группой 1. Повысить ответственность выпускающих
потребителей (работодателями) по вопросу отделений,
в
частности
методических
качества подготовки специалистов.
руководителей практик за обеспечение обратной
связи с работодателями по вопросу качества
подготовки специалистов.
2. Совершенствовать механизм обратной связи с
работодателями в рамках вопроса качества
подготовки специалистов с привлечением
Министерства здравоохранения Красноярского
края.
3. Ежегодно организовать круглые столы с
участием
работодателей,
специалистов
Министерства здравоохранения Красноярского
края
и
преподавателей
ФК
с
целью
совершенствования
учебно-методических
материалов и МТ базы.
Формальное отношение к заполнению анкет со Вести систематическую разъяснительную работу
стороны работодателей.
с
опрашиваемыми
респондентами
(работодателями) на базах практик.
30
ПРОБЛЕМЫ/РЕКОМЕНДАЦИИ
Проблемы
Рекомендации
Формальное отношение ЦМК отделений к
рассмотрению
результатов
МИ
удовлетворенности работодателей качеством
подготовки выпускаемых специалистов.
1. На заседаниях ЦМК ежегодно рассматривать
вопрос
о
результатах
маркетинговых
исследований удовлетворенности работодателей
уровнем знаний и умений выпускников колледжа
и вносить конструктивные предложения для
улучшения качества программ подготовки
специалистов, т.е. учитывать предложения
работодателей.
Удовлетворенность работодателей способностью
выпускников применять правовые основы в
профессиональной деятельности и владение
дополнительными знаниями и умениями ниже,
чем их ожидания по данному критерию.
1. Своевременно актуализировать нормативноправовые
документы
профессиональной
направленности
в
процессе
подготовки
специалистов.
2. Провести контроль (срез) уровня знаний и
умений студентов 4-го курса правовых основ
профессиональной деятельности.
3. По результатам проверки сформировать план
корректирующих и предупреждающих действий.
4. Усилить контроль за организацией и
реализацией образовательного процесса.
31
Общественнопроф.аккредитация
программ
ФГОС,
ФГОС 3+
1 принцип
СМК –
ориентация на
потребителя
32
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
33