Измерение, анализ и улучшение

Структура ISO 9001 : 2000
ОТВЕТСТВ.
РУКОВОДСТВА
УПРАВЛЕНИЕ
РЕСУРСАМИ
ПРОЦЕССЫ ЖЦ
ПРОДУКЦИИ
ИЗМЕРЕНИЕ,
АНАЛИЗ И
УЛУЧШЕНИЕ
обязательства
Обеспечение
Планирование
Общие
положения
Ориентация на
потребителя
Политика
качества
Планирование
Людские
рессурсы
Мониторинг и
измерения
Проектирование
Управление НП
Инфраструктура
Закупки
Призводство и
обслуживание
Полномочия
Анализ
руководства
Связь с
потребителем
Производст.
среда
Управление СИ
Анализ
данных
Улучшение
Измерение, анализ и улучшение
Измерение необходимо для принятия
руководством решений на основании фактов
и определения результативности процессов.
Измеряться должны:
 характеристики продукции на всех стадиях ее
жизненного цикла,
 показатели процессов (в том числе,
результативность и эффективность),
 показатели удовлетворенности
потребителей,
 показатели деятельности организации в
целом.
Измерение, анализ и улучшение
Организации также необходимо
постоянно осуществлять мониторинг
своей деятельности по улучшению.
 какие методы применять?
 в каких случаях их целесообразно
использовать?
 когда, где и как применять статистические
методы?
Измерение, анализ и улучшение
Мониторинг удовлетворенности
потребителей:
 установить методы получения и
использования такой информации;
 измерять и отслеживать динамику
удовлетворенности потребителей продукции;
 оценивать такую информацию в отношении
своих работников (внутренних потребителей
Измерение, анализ и улучшение
Мониторинг показателей процессов:
 проводить мониторинг и измерение
процессов для определения их
результативности
 мониторинг обязателен по всем процессам,
измерение – не для всех процессов
Измерение, анализ и улучшение
Показатели продукции, их мониторинг и
измерение:
 Осуществлять мониторинг и измерять
характеристики продукции для проверки
соблюдения требований к ней.
 Регистрировать свидетельства соответствия
критериям приемки с указанием ответственных
лиц.
 Не поставлять продукцию до завершения
всех запланированных мероприятий
Измерение, анализ и улучшение
Для измерения работоспособности и
результативности СМК проводить внутренние
аудиты:
 с запланированной периодичностью;
 по программе, учитывающей статус и важность
проверяемых процессов и участков.
Выбор аудиторов и проведение аудитов должны
обеспечивать объективность и беспристрастность
аудита. Аудитор не должен проверять свою работу.
Внутренние аудиторы назначаются высшим
руководством.
Измерение, анализ и улучшение
Управление несоответствующей
продукцией :
Исключить любую возможность непреднамеренного
использования или поставки потребителю
несоответствующей продукции
Эта продукция должна быть:
 маркирована;
 ее несоответствия документированы;
 отделена (если возможно) от несоответствующей;
 оценена с точки зрения ее дальнейшего
использования
Измерение, анализ и улучшение
Совершенствование деятельности по
управлению качеством.
Собирать и анализировать данные для определения
возможностей улучшения и оценки результативности
системы менеджмента качества. Данные о:
 выполнении требований к продукции;
 характеристиках и тенденциях процессов и
продукции;
 удовлетворенности потребителей;
 поставщиках.
Измерение, анализ и улучшение
Совершенствование деятельности по
управлению качеством.
Постоянно улучшать результативность СМК,
используя:
 политику в области качества;
 цели в области качества;
 результаты внутренних аудитов;
 анализ данных;
 корректирующие действия;
 предупреждающие действия;
 анализ со стороны руководства
Измерение, анализ и улучшение
Предупреждающее действие – действие, предпринятое для
устранения причины потенциального несоответствия.
Источники информации :
 результаты анализа рисков (например, анализ характера и
последствий отказов);
 результаты анализа потребностей и ожиданий потребителей;
 результаты анализа рынка;
 выходные данные анализа со стороны руководства;
 данные измерения удовлетворенности потребителей;
 результаты мониторинга и измерения процессов;
 информация от заинтересованных сторон;
 уроки, извлеченные из прошлого опыта;
 результаты самооценки;
 процессы, обеспечивающие раннее предупреждение о
приближении неуправляемых условий
Измерение, анализ и улучшение
Коррекция – устранение несоответствия
Корректирующее действие – действие, предпринятое для
устранения причины обнаруженного несоответствия








Источники информации:
претензии потребителей;
отчеты о несоответствиях;
отчеты о внутренних аудитах;
выходные данные анализа со стороны руководства;
данные измерения удовлетворенности потребителей;
соответствующие записи об СМК;
сообщения работников организации;
результаты самооценки.