рЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ







-на уровне лексики и фразеологии
-на грамматическом уровне
-на стилистическом уровне
-на интонационном уровне
-на уровне орфоэпии
-на организационнокоммуникативном уровне
Нормы речевого этикета
Активная и пассивная
языковая практика
Высокий
уровень
культуры речи





- способствует установлению контакта между
собеседниками;
- привлекает внимание слушателя (читателя),
выделяет его среди других потенциальных
собеседников;
- позволяет засвидетельствовать уважение;
- помогает определить статус происходящего
общения (дружеский, деловой, официальный и
пр.);
- формирует благоприятную эмоциональную
обстановку для общения и оказывает
положительное воздействие на слушателя
(читателя).




- возраст;
- образование и воспитание;
- пол;
- принадлежность к профессиональным
группам.




- начальником – подчиненному;
-представителем следственных органов –
подозреваемому;
- одним приятелем другому;
-одним собеседником другому в ходе светского
разговора «ни о чем».



- не несущие специфической этикетной
нагрузки (дублирующие или заменяющие
собой сегменты речи – указующие,
выражающие согласие и отрицание,
эмоции и пр.);
требуемые
этикетными
правилами
(поклоны, рукопожатия и пр.);
- имеющие инвективное, оскорбительное
значение.
















Обещание награды за уступку.
Угроза наказания.
Позитивная экспертиза ( «Смотри как будет хорошо, если уступишь»).
Негативная экспертиза («Вот как будет плохо, если не уступишь»).
Изображение дружеского расположения («Я тебе советую как друг»).
Аванс до уступки в виде какого-то вознаграждения.
Применение наказания до уступки.
Призыв к долгу ( «Ты должен сделать это потому, что мы тебе когдато помогли»).
Обращение к морали ( «Это будет высоконравственный поступок с
твоей стороны»).
Приписывание положительных эмоций ( «Тебе будет очень хорошо,
если сделаешь»).
Приписывание негативных эмоций ( «Ты будешь скверно себя
чувствовать, если не сделаешь»).
Положительный пример ( «Так делали хорошие люди» ).
Негативный пример («Смотри, что стало с теми, кто не уступил»).
Призыв к альтруизму ( «Ну что тебе стоит сделать доброе дело»).
Показ уважения ( «Тебя будут уважать за это»).
Показ неуважения ( «От тебя все отвернутся»).







Преднамеренная задержка проявления или
изменения выразительных движений.
Специальные двигательные действия
Упражнения на расслабление и последующее
напряжение различных групп скелетных мышц.
Дыхательные упражнения, выполняемые с
различным ритмом, с различным соотношением
продолжительности вдоха, выдоха и паузы между
ними в зависимости от их назначений
Воздействие второсигнальных раздражителей
Развитие произвольного внимания, а также
преднамеренное изменение направленности и
содержания представлений и мыслей
Активизация чувства уверенности



При обычном внутригородском общении
временной регламент делового телефонного
разговора ограничивается
продолжительностью:
- информативной беседы - 1 мин - 1 мин 15 с;
- беседы, целью которой является решение
проблемы - 3 мин.
ПРИ ЭТОМ СООТВЕТСТВЕННО
ВЫДЕЛЯЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ
КОМПОЗИЦИОННЫЕ ЧАСТИ:




Информативная беседа
1. Взаимное
представление - 20 + 5 с.
2. Введение собеседника
в курс дела - 50 + 5 с.
3. Заключительные
слова и слова прощания
- 20 + 5 с.





Долгие переговоры с
целью принятия
решения
1. Взаимное
представление - 20 + 5 с.
2. Введение собеседника
в курс дела - 40 + 5 с.
3. Обсуждение ситуации
- 100 + 5 с.
4. Заключительные
слова и слова прощания
- 20 + 5 с.







Мне нужно
(необходимо)
Я должен (должна)
Вы не могли бы меня…
Я звоню вот по
какому делу…
У меня вот какой
вопрос…
Я вам звоню
Меня просили









проинформировать
вас…
поставить в
известность…
обсудить с вами вот
что…
сообщить вам…
объяснить вам…
проконсультировать…?
по просьбе…
по рекомендации…
с вами связаться по
вопросу…




- уточнение
Как я вас понял…
- перефразирование
Как я понимаю, вы утверждаете…
Другими словами, вы считаете…
Если я вас правильно понял, вы говорите…
По моим предположениям…
По нашим сведениям…
- авторизация
По данным статуправления…
По имеющимся у нас данным…
Как нам стало известно из авторитетных
источников…

Вы не могли бы повторить…

Простите, я не расслышал…

Вы меня слышите?

Вы поняли мое сообщение?

Вы меня не так (не совсем верно,
неправильно) поняли…




Одну минуточку, мне хотелось бы
уточнить…
Простите, у меня есть свои
соображения по этому поводу…
Извините, я закончу свою мысль…
Мне хотелось только уточнить одну
деталь…
ВЫЗЫВАЮЩИЙ









- Кажется, все обсудили
(обговорили).
- Вот, пожалуй, и все.
- Вот и все.
- Договорились?
- Обо всем договорились?
- Вы удовлетворены?
- Что-нибудь еще?
- Больше никаких
уточнений и дополнений
не будет?
-Вы что-то еще хотите
сказать?
ПРИНИМАЮЩИЙ









- Все? У вас все ко мне?
- Вы закончили?
- По этому вопросу,
кажется, все?
- Еще что-нибудь?
- Да, пожалуй.
- Да-да, конечно!
- Кажется, ничего.
- Нет.
- Нет, что вы!
ВЫЗЫВАЮЩИЙ




До завтра.
До встречи.
Жду вашего звонка.
Всего вам доброго.
ПРИНИМАЮЩИЙ




До свидания.
Всего доброго.
Обязательно позвоню.
Всего хорошего.








- постоянные просьбы, вызванные разными
причинами:
- фразы благодарности
- извинения
- пожелания в конце беседы
- ответы на просьбы:
- ответы на слова благодарности:
- ответы на извинения:
- ответные пожелания:




Выделите главную идею вашей речи.
Выделите подзаголовки, разделив вашу
идею на несколько составных частей.
Определите ключевые слова, которые вы
повторите несколько раз, чтобы
присутствующие лучше запомнили, о чем
вы им рассказываете.
Тщательно продумайте план и структуру
будущей речи. Она должна включать
введение, основную часть и выводы
(окончание).










Ошибка 1: Несоответствие
Ошибка 2: Оправдания
Ошибка 3: Извинения
Ошибка 4: Глаза и брови
Ошибка 5: Подбор слов
Ошибка 6: Отсутствие юмора
Ошибка 7: Всезнайство
Ошибка 8: Суетливость
Ошибка 9: Монотонность
Ошибка 10: Отсутствие пауз



Правильное произношение звуков;
Правильная постановка ударения;
Благозвучие речи.


Употребление нескольких согласных подряд
(более 4х): «тлз», «джр», «врж», «мгртч» и
др. (Битлз, Мгртчан, и т.д.);
Повтор одинаковых или близких по
звучанию звуков. В этом случае возникает
нежелательный эффект рычания,
свистения, шипения и т.д.



Имя собственное (произнесение вслух
имени собеседника);
Зеркало отношений (как относятся к нам,
так и мы);
Комплимент (небольшое преувеличение
достоинств человека).