Слайд 1 - ИТ-Бизнес в Машиностроении, Металлургии, ТЭК и

Международная
научно-практическая конференция
ИТ - Бизнес в металлургии, машиностроении и ТЭК
Акционерное общество
«Новокраматорский
машиностроительный завод»
ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ ПОСТРОЕНИЯ
ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ДЛЯ
ПРОВЕДЕНИЯ АНАЛИТИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ
ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
ПЛЕСКАЧ Владимир Петрович
начальник отдела информационно-аналитического обеспечения
АО «Новокраматорский машиностроительный завод»
г. Москва, 25-27 мая 2010г.
1
АО «НОВОКРАМАТОРСКИЙ
МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫЙ
ЗАВОД»
· Дата основания - 28 сентября
1934г.
· Президент АО «Новокраматорский
машиностроительный завод» -
Скударь Георгий Маркович
· [email protected]
• www.nkmz.com
«Новокраматорский машиностроительный завод» - крупнейший инжиниринговый и производственный
центр, имеющий 75-летнюю историю создания и комплексной поставки горнорудного, шахтного,
металлургического, прокатного, кузнечно-прессового и подъемно-транспортного оборудования.
2
Уникальные возможности предприятия обеспечивает замкнутый цикл производства от выплавки
металла до комплексной сдачи оборудования «под ключ» заказчику, высокий интеллектуальный потенциал
более 13 тыс. специалистов.
3
Киев
УКРАИНА
Краматорск
Принцип деятельности НКМЗ заключается в постоянном совершенствовании интеллекта, умений,
технического и технологического потенциала, направленных на оснащение предприятий партнеров
высокоэффективным оборудованием.
4
Выпуск продукции, соответствующей мировым стандартам ISO 9001, гарантирует система управления
качеством, сертификационная с 1994 года независимым надзорным обществом TUV NORD.
5
Машины и оборудование, произведенные на НКМЗ работают в более чем 50 странах мира, в т.ч.: Россия,
Казахстан, Беларусь, США, Китай, Франция, Италия, Австрия, Индия и других.
6
Проект Стратегической Карты АО НКМЗ на период до 2011 года
С0: Стать желаемым поставщиком индустриальной техники
на мировом рынке
С1: Расширять
присутствие
на рынке,
предлагать
новые
продукты
К
Л
И
С1-1:
Увеличить
долю экспорта
в объеме
продаж до 75%
Е
Н
Т
Ы
С1-2:
Разработать и
реализовать
продукцию по 10
новым
номенклатурам
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЦЕННОСТИ
С2: Обеспечить
долю продаж
постоянным
клиентам до 80%
С2-1: Довести
эффективность
заключения
контрактов по
запросным
листам до 70%
С2-2:
Обеспечивать
победу на
тендерах не
менее,
чем в 80%
случаях
С2-3:
Обеспечивать
конкурентные
цены
Характеристики продукта
С3: Подавать
наилучшие
техникоэкономические
предложения
С4: Создание
бренда НКМЗ
мирового
уровня
С3-1: Предлагать
наилучшие
технические
решения
С3-2: Создавать
совместные
предприятия
(консорциумы) для
вхождения на
рынок и
закрепления на нем
С3-3:
Обеспечивать
100%-е выполнение контрактных
обязательств
Взаимоотношения
Имидж
Жесткая конкуренция, высокие требования заказчиков к качеству продукции и сервису требует от предприятия
постоянной ориентации на удовлетворение потребностей клиентов, а также поддержания на должном уровне своей
конкурентоспособности.
7
Тенденции эволюции новых типов высокоорганизованных
предприятий. Этапы организационного развития
Инновационная модель ускоренного эволюционного развития АО НКМЗ
с целью создания конкурентоспособного элитного предприятия мирового
класса
Дерзкая цель АО НКМЗ:
«Стать равными среди лучших на
мировом индустриальном рынке,
производить лучшее и лучше»
От лучшего
высокоорганизованного производства –
к лучшему сервисному обслуживанию
От лучшего производства – к лучшему
обслуживанию и распределению
(Primarily serving organization PSO)
Элитное
предприятие
мирового
WCO – организации
класса
мирового класса
Самообучающаяся
интеллектуальная
организация.
Информатизированное
Обучающиеся
предприятие
III этап
II этап
TQM –
всеобщее
управление
качеством.
ISO 9000
1985
1990
Процессоориентированная
организация
1995
I этап
2000 2003 2005 2010
Период времени
Высокий уровень удовлетворения
существующих и будущих потребностей
заказчика с высоким уровнем качества
и сервисного обслуживания.
Взаимовыгодное сотрудничество в
будущем. Высокая экономическая
выгода покупателя и производителя.
Высокий уровень управления и
организации производства. Высокий
уровень общей эффективности и
производительности труда. Высокий
уровень благосостояния работников
предприятия.
Высокий уровень интеллектуального
(научного) потенциала предприятия.
Высокий уровень компетенции
персонала. Высокий уровень
творчества, целеустремленности,
самосовершенствования,
профессионального роста, создания
новых ценностей, повышения
эффективности во всех звеньях
деятельности предприятия, общей
корпоративной культуры, достойного
уровня жизни работников предприятия.
организации (Learning
organization LO)
TQM
MS ISO 9000:2000
IV этап
2015
Высокий уровень качества продукции,
производства и труда. Повышение
корпоративной культуры. Повышение
производительности труда. Повышение
благосостояния работников
предприятия.
В ходе реализации конкурентной стратегии предприятия особое значение приобретает
информационно-
аналитическая составляющая менеджмента, то есть функция или система обеспечения руководителей актуальной,
ориентированной на принятие решений информацией о внешней и внутренней среде предприятия.
8
Одним из направлений реализации данной системы в НКМЗ является проведение постоянного
мониторинга внешней среды. В мировой практике для реализации таких систем в компаниях создаются
информационно-аналитические службы.
Вашему вниманию предлагаются некоторые концептуальные моменты организации информационноаналитической службы промышленного предприятия, а также практический опыт в организации и
проведении информационно-аналитических исследований внешней среды акционерного общества НКМЗ.
9
Основные направления системы исследования и анализа
информации внешней среды
Направление
Объект
Цель
Информационное
обеспечение
жизненного
цикла продукции
на всех стадиях
«петли качества»
Сбор,
и анализ
стратегической
информации
Конкуренты
Создание
Технологии
конкурентоспособной
Рынок
продукции
Факторы внешней
среды,
которые могут
оказать влияние
(положительное
или отрицательное)
на развитие
предприятия
Повышение способности руководителей и
специалистов понимать
изменения, требующие
переосмысления
подходов к организации
производства
Система управления организацией масштаба НКМЗ включает три уровня: управление ее стратегическим
развитием; тактическое управление; управление текущей деятельностью предприятия. Характер
информации для каждого уровня принимаемых решений значительно различается.
10
Основные направления системы исследования и анализа
информации внешней среды
Направление
Объект
Цель
Информационное
обеспечение
жизненного
цикла продукции
на всех стадиях
«петли качества»
Сбор,
и анализ
стратегической
информации
Конкуренты
Создание
Технологии
конкурентоспособной
Рынок
продукции
Факторы внешней
среды,
которые могут
оказать влияние
(положительное
или отрицательное)
на развитие
предприятия
Повышение способности руководителей и
специалистов понимать
изменения, требующие
переосмысления
подходов к организации
производства
В связи с этим работу системы исследования и анализа информации внешней среды, в дальнейшем в докладе «Система»
целесообразно разделить как минимум на две составляющие:
- оперативно-тактическая составляющая - информационное обеспечение жизненного цикла продукции на всех стадиях «петли
качества» по ISO 9001 включая: маркетинг, проектирование, разработку, сбыт и другие. Объектом данной составляющей
является наблюдение за сегодняшними конкурентами, технологиями, товарами, потребностью рынка, с целью создания
конкурентоспособной продукции.
- стратегическая составляющая – сбор и анализ стратегической информации о глобальных процессах в экономике, политике,
технологиях и т.д., которые могут оказать влияние (положительное или отрицательное) на развитие предприятия.
11
Система исследования информации внешней среды
Стратегический уровень
Информация для выбора варианта
управленческого решения
Президент
Генеральный директор
Тактический уровень
Цели, задачи
Производства
Формы
представления:
Управления
аналитические обзоры,
мониторинг СМИ, отчеты и др.
Оперативный уровень
Задания
Службы, отделы
Цехи
Синтез информации (информационные
варианты управленческих решений)
Запросы
Анализ и оценка информации
Систематизация информации
Корпоративные базы и фонды
Мониторинг СМИ по основным
направлениям сбора
информации
Законодательство
Паспорта
предприятийзаказчиков
Патентный,
библиотечный
фонды
Технологии
Каналы и источники получения информации
Личные
контакты
Печатные
СМИ, радио,
телевидение
Электронные каналы
связи
Заказчики,
поставщики,
торговые агенты,
представительства
Фирмыконкуренты
Ярмарки,
салоны,
конференции,
выставки
Основные направления сбора информации
Специальные
издания, банки
данных
Конкуренты
Заказчики
Законодательство
Поставщики
Тендеры
Финансы
Лучшие практики
ведения бизнеса
Политика
Государство
Финансово-промышленные
группы
Деловые
партнеры
Технологии
Персоны
Связи с
общественностью
В качестве основы при построении системы исследования информации внешней среды в НКМЗ использована широко
применяемая в мире бизнеса модель «цели-потребности-базы». Суть данной модели состоит в следующем: на каждом уровне
управления цель определяет потребность в информации, а, следовательно, область наблюдений и в результате
информационные базы поддержки управленческих решений. Информация передается на каждый уровень управления всем
категориями руководителей и специалистов в соответствии с их информационными потребностями.
12
Система исследования информации внешней среды
Стратегический уровень
Информация для выбора варианта
управленческого решения
Президент
Генеральный директор
Данные Информация Использование
Распространение
информации
с учетом
прав доступа
Систематизация,
анализ,
синтез
информации
Формирование баз
данных и
фондов
Построение
каналов.
Сбор и
предварительная
оценка
информации
Изучение
целей.
Постановка
задачи.
Поиск
источников
Тактический уровень
Цели, задачи
Производства
Формы
представления:
Управления
аналитические обзоры,
мониторинг СМИ, отчеты и др.
Оперативный уровень
Задания
Службы, отделы
Цехи
Синтез информации (информационные
варианты управленческих решений)
Запросы
Анализ и оценка информации
Систематизация информации
Корпоративные базы и фонды
Мониторинг СМИ по основным
направлениям сбора
информации
Законодательство
Паспорта
предприятийзаказчиков
Патентный,
библиотечный
фонды
Технологии
Каналы и источники получения информации
Личные
контакты
Печатные
СМИ, радио,
телевидение
Электронные каналы
связи
Заказчики,
поставщики,
торговые агенты,
представительства
Фирмыконкуренты
Ярмарки,
салоны,
конференции,
выставки
Специальные
издания, банки
данных
Основные направления сбора информации
Конкуренты
Заказчики
Законодательство
Поставщики
Тендеры
Финансы
Политика
Государство
Финансово-промышленные
группы
Деловые
партнеры
Технологии
Персоны
Лучшие практики
ведения бизнеса
Связи с
общественностью
Систему исследования информации внешней среды можно рассматривать как набор взаимосвязанных этапов 1-5.
Рассмотрим более подробно каждый из этапов.
13
Система исследования информации внешней среды
I этап.
Изучение целей, постановка задачи,
определение потребности в информации,
поиск источников
14
Схема взаимодействия информационно-аналитической службы
с подразделениями предприятия
Корпоративная информационная
система
Президент ЗАО НКМЗ
Правление
Информация для принятия
решений и реализации стратегии
Информационно-аналитическая служба
Корпоративный «Научный
технико-экономический совет»
Отдел информационноаналитического обеспечения
Филиалы НТЭС подразделений
Технологии, инструментарий
Данные
Функциональные подразделения предприятия
Запросы
Данные
Запросы
В Н Е Ш Н Я Я
Управление
Передача информации
Данные
С Р Е Д А
Технологии, инструментарий, методологическое обеспечение
Критичным для успешного выполнения данного этапа является определение места информационноаналитической службы в оргструктуре компании. Специалисты отдела информационно-аналитического обеспечения и
его руководитель имеют необходимые полномочия, обеспечивающие контакт с первыми руководителями
предприятия (личные контакты, декадные совещания, балансовые комиссии, заседания научно-технических советов,
рабочие совещания, анкетирование и др.).
15
Рубрикатор информационных потребностей как информационный фильтр
ФАКТОРЫ
ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
И Н Ф О Р М А Ц И Я
Рубрикатор информационных потребностей
(помогает определять источники, выбирать полезную
информацию из всего массива входящей информации,
формировать базы данных и документальные фонды)
ПРОБУЖДЕНИЕ ВНИМАНИЯ
Цели,
потребности
РУКОВОДИТЕЛИ
ПРЕДПРИЯТИЯ
Информация для
принятия
решений
ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫЙ
ШУМ
Интегрированный
банк данных
Одним из основных справочно-поисковых аппаратов системы исследования информации внешней среды является
рубрикатор информационных потребностей руководителей предприятия, по которому происходит накопление и
систематизация информационных массивов. Регулярно обновляемый рубрикатор позволяет обеспечить выполнение
основного принципа при формировании баз данных и фондов: накапливаться должна только та информация, которая в
дальнейшем потребуется для анализа.
16
Система исследования информации внешней среды
II этап. Выбор и построение оптимальных каналов получения информации.
Сбор и предварительная оценка информации
Исследование информации во внешней среде осуществляется
постоянного отслеживания совокупности источников:
нормативные
акты всех ветвей
власти
рекламные
агентства
заказчики и их
деловые
партнеры
поставщики
консультанты и
эксперты
торговые агенты
печатные и
электронные
издания
посредством
банковские
учреждения
конкуренты
специальные
издания и банки
данных
выставки,
конференции,
ярмарки
Факторы, влияющие на полноту и качество информационного наполнения системы:

максимальное использование всех каналов связи (личные контакты, ресурсы
Интернет, печатные издания, радио, телевидение и пр.);

наличие эффективной системы сбора и систематизации информации
независимо от того по какому каналу она поступила (речь идет о разработке
системы регламентов, например: положение о системе постоянного
мониторинга внешней среды, положение об организации проведения патентноинформационных исследований при создании новой техники и проведении НИР и
ряда других руководящих и регламентирующих документов.);

создание на предприятии условий, когда сбор разнообразной полезной
информации является неотъемлемой составной частью служебных
обязанностей каждого сотрудника предприятия.
17
Схема взаимодействия информационно-аналитической службы с
подразделениями предприятия
Корпоративная информационная система
Президент ЗАО НКМЗ
Правление
Стратегические
цели
Информация для принятия
решений и реализации стратегии
Информационно-аналитическая служба
Научный технико-экономический
совет
при Правлении ЗАО НКМЗ
Центр деловой информации
Филиалы НТЭС подразделений
Технологии, инструментарий
Информация
Функциональные подразделения предприятия
консультанты
эксперты
консультанты
эксперты
Междисциплинарные
координаторы знаний
Междисциплинарные
координаторы знаний
Информация
В Н Е Ш Н Я Я
Передача информации
Запросы
эксперты
эксперты
Междисциплинарные
координаторы знаний
Запросы
Управление
консультанты
консультанты
Информация
С Р Е Д А
Технологии, инструментарий, методологическое обеспечение
Эффективность работ по сбору информации обеспечивает организационная структура системы.
18
Схема взаимодействия информационно-аналитической службы с
подразделениями предприятия
Корпоративная информационная система
Президент ЗАО НКМЗ
Правление
Стратегические
цели
Информация для принятия
решений и реализации стратегии
Информационно-аналитическая служба
Научный технико-экономический
совет
при Правлении ЗАО НКМЗ
Центр деловой информации
Филиалы НТЭС подразделений
Технологии, инструментарий
Информация
Функциональные подразделения предприятия
консультанты
эксперты
консультанты
эксперты
Междисциплинарные
координаторы знаний
Междисциплинарные
координаторы знаний
Информация
В Н Е Ш Н Я Я
Передача информации
Запросы
эксперты
эксперты
Междисциплинарные
координаторы знаний
Запросы
Управление
консультанты
консультанты
Информация
С Р Е Д А
Технологии, инструментарий, методологическое обеспечение
В структуре НКМЗ в процессе сбора, обработки, анализа и синтеза информации заняты практически все подразделения
предприятия. Технология бизнес-аналитики наиболее оптимально реализует идею повышения эффективности управления на основе
принципов централизации и децентрализации в управленческих системах: путем формирования центра деловой информации (отдел
информационно-аналитического обеспечения) и разветвленной сети информационно-аналитических групп подразделений.
19
Организационная структура центра деловой информации
Научный техникоэкономический
совет АО НКМЗ
Отдел информационно-аналитического обеспечения
Информационно-аналитический центр
Бюро внедрения систем
исследования внешней среды
Бюро обработки информации
и переводов
Бюро анализа информации
внешней среды
Научно-техническая библиотека.
Патентный фонд.
Бюро интеллектуальной
собственности и патентноинформационного обеспечения
Филиалы НТЭС
подразделений
Издательскополиграфический центр
Бюро компьютерной графики
и оперативной полиграфии
Издательскополиграфический комплекс
Администраторы
компьютерных систем
подразделений
Группы информационноаналитического обеспечения
подразделений (экперты)
Прессцентр НКМЗ
Виртуальный коллектив
переводчиков
Филиалы
CМИ
Сервисные центры
Издательскополиграфические центры
Поставщики
информационных
продуктов и услуг
Линейные взаимосвязи
Функциональные взаимосвязи
Специалисты центра деловой информации осуществляют информационную поддержку бизнеса, организуя и обеспечивая
выполнение всех составных этапов системы исследования внешней среды: формирование рубрикатора информационных
потребностей, мониторинг средств массовой информации, поиск оптимальных ресурсов информации, исследование по запросам
руководителей предприятия, аналитическую разведку средствами сети Интернет, формирование баз знаний и фондов,
систематизацию и анализ информации, представление результатов, обучение сотрудников предприятия пользованию ресурсами.
20
Схема взаимодействия информационно-аналитической службы с
подразделениями предприятия
Корпоративная информационная система
Президент ЗАО НКМЗ
Правление
Стратегические
цели
Информация для принятия
решений и реализации стратегии
Информационно-аналитическая служба
Научный технико-экономический
совет
при Правлении ЗАО НКМЗ
Центр деловой информации
• менеджеры знаний
• координаторы знаний
Филиалы НТЭС подразделений
Технологии, инструментарий
Информация
Функциональные подразделения предприятия
консультанты
эксперты
консультанты
эксперты
Междисциплинарные
координаторы знаний
Междисциплинарные
координаторы знаний
Информация
В Н Е Ш Н Я Я
Передача информации
Запросы
эксперты
эксперты
Междисциплинарные
координаторы знаний
Запросы
Управление
консультанты
консультанты
Информация
С Р Е Д А
Технологии, инструментарий, методологическое обеспечение
В составе центра деловой информации функции по организации информационной поддержки бизнеса возлагаются на
специальных работников специалистов-аналитиков (менеджеров знаний). Менеджеры знаний тесно контактируют с экспертами
информационно-аналитических групп подразделений, которые оценивают и фильтруют информацию в соответствующих
областях, а также консультантами (руководителями бизнес-процессов). Именно менеджеры знаний совместно с экспертами и
консультантами занимаются оценкой того, какая информация и знания важны для предприятия, и отбирают материалы для
помещения в корпоративные базы знаний.
21
Схема взаимодействия информационно-аналитической службы с
подразделениями предприятия
Корпоративная информационная система
Президент ЗАО НКМЗ
Правление
Стратегические
цели
Информация для принятия
решений и реализации стратегии
Информационно-аналитическая служба
Научный технико-экономический
совет
при Правлении ЗАО НКМЗ
Центр деловой информации
• менеджеры знаний
• координаторы знаний
Филиалы НТЭС подразделений
Технологии, инструментарий
Информация
Функциональные подразделения предприятия
консультанты
эксперты
консультанты
эксперты
Междисциплинарные
координаторы знаний
Междисциплинарные
координаторы знаний
Информация
В Н Е Ш Н Я Я
Передача информации
Запросы
эксперты
эксперты
Междисциплинарные
координаторы знаний
Запросы
Управление
консультанты
консультанты
Информация
С Р Е Д А
Технологии, инструментарий, методологическое обеспечение
Обязанности административного характера, такие как управление интранетом, базами данных, обслуживание
различных запросов, касающихся информационных ресурсов предприятия выполняют координаторы знаний.
22
Система исследования информации внешней среды
III этап.
Формирование баз данных и фондов
23
Система бизенес-аналитики
Базы данных
BSC
MRP II
ERP
БД
SCADA
БД
MES
БД
• Коллективная работа
• Документооборот
• Авторские материалы
Хранилище
данных
• Маркетинговые
исследования
• Контракты
• Руководства
• Нормативная
документация
• Производственные
данные
• Научно- техническая
информация
• Передовой опыт
Отчеты
Моделирование
Базы знаний
БЗ
БЗ
БЗ
БЗ
Видимая часть Web
Закрытая часть Web
Поисковые системы
Сайты конкурентов
Сайты партнеров
Сайты
правительственных и
общественных
организаций
Доски объявлений
Конференции, каталоги
Новости
Базы данных
Электронные
архивы
Материалы платных
информационных агентств
Тендеры
Бизнес-справочники
предприятий (организаций)
Система
сбора, обработки и анализа
информации
Интернет среда
Консолидированные данные из внешних интернет-ресурсов
Разведка
Выделение
главных тем
Корпоративный информационный портал
SCM
Анализ
Система информационной безопасности
PDM/PLM
БД
Карта знаний
CRM
Система
корпоративного поиска
CAD/CAM/CAE
Аналитические
приложения
БД
Электронный архив
документов
Структурированные
данные
Неструктурированные
данные
Интранет среда
Информационное пространство предприятия
АРМы первых
руководителей
АРМы
специалистов
Анализ
взаимосвязей
Удаленные
АРМы
Важнейшей задачей, во многом обеспечившей успех внедрения системы управления знаниями, явилось формирование информационной
инфраструктуры предприятия. За последние пять лет на заводе постоянно увеличиваются темпы обновления номенклатуры продукции. В
результате требования к информационной корпоративной системе многократно возросли. Стало ясно, что необходимы новые подходы, причем
поддержку среди работников завоюет только такая система отбора информации, при которой труднодоступные сведения окажутся перед
пользователем буквально «на расстоянии вытянутой руки».
24
Система бизенес-аналитики
Базы данных
BSC
MRP II
ERP
БД
SCADA
БД
MES
БД
• Коллективная работа
• Документооборот
• Авторские материалы
Хранилище
данных
• Маркетинговые
исследования
• Контракты
• Руководства
• Нормативная
документация
• Производственные
данные
• Научно- техническая
информация
• Передовой опыт
Отчеты
Моделирование
Базы знаний
БЗ
БЗ
БЗ
БЗ
Видимая часть Web
Закрытая часть Web
Поисковые системы
Сайты конкурентов
Сайты партнеров
Сайты
правительственных и
общественных
организаций
Доски объявлений
Конференции, каталоги
Новости
Базы данных
Электронные
архивы
Материалы платных
информационных агентств
Тендеры
Бизнес-справочники
предприятий (организаций)
Система
сбора, обработки и анализа
информации
Интернет среда
Консолидированные данные из внешних интернет-ресурсов
Разведка
Выделение
главных тем
Корпоративный информационный портал
SCM
Анализ
Система информационной безопасности
PDM/PLM
БД
Карта знаний
CRM
Система
корпоративного поиска
CAD/CAM/CAE
Аналитические
приложения
БД
Электронный архив
документов
Структурированные
данные
Неструктурированные
данные
Интранет среда
Информационное пространство предприятия
АРМы первых
руководителей
АРМы
специалистов
Анализ
взаимосвязей
Удаленные
АРМы
Первый шаг мы сделали в направлении оптимизации процесса поиска информации. Для этого проанализировали: 1) насколько
работники осведомлены об имеющейся на предприятии информации и 2) насколько обеспечены необходимыми инструментами для
ее поиска. Обнаружилось, что у нас сложилась типичная для крупных промышленных предприятий ситуация: имелось множество
информационных систем с различными интерфейсами, сформировавшихся на протяжении определенного времени; не было единых
форматов отображения данных и универсальных механизмов поиска интересующих сведений.
25
Система бизенес-аналитики
Базы данных
BSC
MRP II
ERP
БД
SCADA
БД
MES
БД
• Коллективная работа
• Документооборот
• Авторские материалы
Хранилище
данных
• Маркетинговые
исследования
• Контракты
• Руководства
• Нормативная
документация
• Производственные
данные
• Научно- техническая
информация
• Передовой опыт
Отчеты
Моделирование
Базы знаний
БЗ
БЗ
БЗ
БЗ
Видимая часть Web
Закрытая часть Web
Поисковые системы
Сайты конкурентов
Сайты партнеров
Сайты
правительственных и
общественных
организаций
Доски объявлений
Конференции, каталоги
Новости
Базы данных
Электронные
архивы
Материалы платных
информационных агентств
Тендеры
Бизнес-справочники
предприятий (организаций)
Система
сбора, обработки и анализа
информации
Интернет среда
Консолидированные данные из внешних интернет-ресурсов
Разведка
Выделение
главных тем
Корпоративный информационный портал
SCM
Анализ
Система информационной безопасности
PDM/PLM
БД
Карта знаний
CRM
Система
корпоративного поиска
CAD/CAM/CAE
Аналитические
приложения
БД
Электронный архив
документов
Структурированные
данные
Неструктурированные
данные
Интранет среда
Информационное пространство предприятия
АРМы первых
руководителей
АРМы
специалистов
Анализ
взаимосвязей
Удаленные
АРМы
Для оптимизации доступа к информации и унификации форматов ее хранения мы разработали модель
организации информационного пространства завода, которая предполагает разделение корпоративной
информационной системы предприятия на два взаимодополняющих компонента: 1) платформа, выполняющая все
функции обработки данных и 2) надстройка, обеспечивающая перевод этой информации в доступную для восприятия
человеком форму и в знания, используемые для создания конкурентного преимущества.
26
Система бизенес-аналитики
Базы данных
BSC
MRP II
ERP
БД
SCADA
БД
MES
БД
• Коллективная работа
• Документооборот
• Авторские материалы
Хранилище
данных
• Маркетинговые
исследования
• Контракты
• Руководства
• Нормативная
документация
• Производственные
данные
• Научно- техническая
информация
• Передовой опыт
Отчеты
Моделирование
Базы знаний
БЗ
БЗ
БЗ
БЗ
Видимая часть Web
Закрытая часть Web
Поисковые системы
Сайты конкурентов
Сайты партнеров
Сайты
правительственных и
общественных
организаций
Доски объявлений
Конференции, каталоги
Новости
Базы данных
Электронные
архивы
Материалы платных
информационных агентств
Тендеры
Бизнес-справочники
предприятий (организаций)
Система
сбора, обработки и анализа
информации
Интернет среда
Консолидированные данные из внешних интернет-ресурсов
Разведка
Выделение
главных тем
Корпоративный информационный портал
SCM
Анализ
Система информационной безопасности
PDM/PLM
БД
Карта знаний
CRM
Система
корпоративного поиска
CAD/CAM/CAE
Аналитические
приложения
БД
Электронный архив
документов
Структурированные
данные
Неструктурированные
данные
Интранет среда
Информационное пространство предприятия
АРМы первых
руководителей
АРМы
специалистов
Анализ
взаимосвязей
Удаленные
АРМы
В данной модели корпоративный информационный портал является единой точкой входа в корпоративной
информационной системе, которая позволяет обнаруживать и высвобождать структурированную и
неструктурированную информацию из различных источников с тем, чтобы превращать ее в корпоративное знание,
необходимое для принятия решений.
27
Укрупненная структура корпоративного информационного портала
Корпоративный уровень
Стратегическая карта ЗАО НКМЗ
Курс стратегического управления (учебные пособия)
Концепция «Бережливое производство»
Материалы НТЭС, балансовых комиссий и др.
Корпоративная культура
Данные корпоративных информационных систем
обеспечения управления бизнес-процессов
Техническая подготовка производства, производство,
управление качеством, ТЭП, управление стоимостью,
маркетинг, финансы, сбыт, бухгалтерский учет, управление
персоналом, экономическая безопасность и др.
Основное делопроизводство
Приказы, распоряжения, совместные решения
Информация, прошедшая анализ и синтез (знания)
Информационные бюллетени мультидисциплинарных групп
Информационно-аналитические обзоры
Документация на объекты интеллектуальной собственности
Авторские материалы
Система дистанционного обучения
и самообразования
Методическое обеспечение процесса аттестации и
сертификации специалистов /инженер-технолог, инженерконструктор и др./
Консолидированная информация внешней среды
Новости, финансовая информация, законодательство,
сайты деловых партнеров, мониторинг СМИ
Справочная информация
Гос. учреждения, транспорт, связь, справочники, прогноз
погоды, календарь и др.
Акцент дня, новости NKMZinfo
Информация о наиважнейших событиях предприятия
Информация о новых поступлениях на портал
Корпоративная газета «Вестник НКМЗ»
Научно-техническая информация
Банк научно-технических знаний и нормативной
документации (НТБ)
Патентно-информационное обеспечение специалистов
Информационные сайты подразделений
ПМО, ПВиЭО, ПМК, ИнП, КЦП, ИАСУ, ОМК, Гл. бухгалтерия,
КУ, ОКиР, ООТиЗ, ОРПиУЗ, ОСиТД, ОЦиУС, ПЭО, ОТК и др.
www.nkmz.com
Зеркало внешнего рекламно-коммерческого сайта НКМЗ
Информационная безопасность
Информация для пользователей ИВС и администраторов КС
Структура и содержание портала формируются на основании анализа информационных запросов руководителей
и специалистов предприятия и динамично отражает их потребности при решении стратегических, тактических и
оперативных задач.
Информацию корпоративной системы можно условно разделить на несколько основных групп.
28
Система исследования информации внешней среды
IV ЭТАП. Анализ и синтез информации
Аналитическая работа по своей методологии весьма близка к научным
изысканиям. Отличие состоит только в том, что к аналитическим материалам
на предприятии, помимо их достоверности и обоснованности, предъявляются
жесткие требования оперативности и актуальности.
29
Модель организации проведения
информационно-аналитических исследований (ТАС-модель)
Тезисная
модель
Структуризация
предметных
областей
Источник
информации
Систематизация
и
индексирование
Тезисная
информация
Синтетическая
модель
Анализ
Синтез
БД
Состояния
Тенденции
Прогноз
Рубрикатор
Уяснение проблемы,
разработка ее
информационной
структуры и
рубрикатора, поиск,
отбор и
систематизация
источников
информации, оценка
ее достаточности
Условные обозначения:
Аналитическая
модель
Критический анализ
отобранных источников
информации,
разделение ее на части
в соответствии с
этапами дальнейшего
исследования и
принятыми критериями
оценки
- прямая связь;
Потребители
В результате
аналитической обработки
руководителю выдается
осмысленная
информация, полученная
из оцененных,
истолкованных и
соотнесенных данных,
изложенных таким
образом, что ясно
видится решение
конкретной задачи
- обратная связь;
- вероятная связь;
Информационно-аналитические исследования мы рассматриваем как динамический процесс, включающий три
последовательных этапа построения информационных моделей – тезисной, аналитической, синтетической (ТАСмодель).
30
Модель организации проведения
информационно-аналитических исследований (ТАС-модель)
Тезисная
модель
Структуризация
предметных
областей
Источник
информации
Систематизация
и
индексирование
Тезисная
информация
Синтетическая
модель
Анализ
Синтез
БД
Состояния
Тенденции
Прогноз
Рубрикатор
Уяснение проблемы,
разработка ее
информационной
структуры и
рубрикатора, поиск,
отбор и
систематизация
источников
информации, оценка
ее достаточности
Условные обозначения:
Аналитическая
модель
Критический анализ
отобранных источников
информации,
разделение ее на части
в соответствии с
этапами дальнейшего
исследования и
принятыми критериями
оценки
- прямая связь;
Потребители
В результате
аналитической обработки
руководителю выдается
осмысленная
информация, полученная
из оцененных,
истолкованных и
соотнесенных данных,
изложенных таким
образом, что ясно
видится решение
конкретной задачи
- обратная связь;
- вероятная связь;
Каждый последующий этап по «прямой связи» получает результат предыдущего этапа. В то же время в
соответствии с принципами системного подхода каждый последующий этап по «обратной связи» посылает на
предыдущий этап «сигнал достаточности» выполненных разработок. В результате аналитической обработки
руководителю выдается осмысленная информация, полученная из оцененных, истолкованных и соотнесенных данных,
изложенных таким образом, что ясно видится решение конкретной поставленной задачи.
31
Система исследования информации внешней среды
V этап. Подготовка и распространение
Формы представления информационно-аналитических исследований
Отчеты о
патентноинформационных
исследованиях
Мониторинг
СМИ
Бизнес-справки
(для оценки
состояния
отдельных
вопросов)
Информационные
бюллетени
Учебнометодические
пособия
Информационноаналитические
обзоры
Др. формы
В системе исследования и анализа информации внешней среды немаловажное значение играет
этап подготовки и доведения собранной информации, с учетом прав доступа, до всех
заинтересованных руководящих работников и специалистов предприятия.
Результаты информационно-аналитических исследований, в зависимости от важности и
уровня представления, оформляются в виде: отчетов о патентно-информационных исследованиях;
мониторинга средств массовой информации; бизнес-справок (для оценки состояния отдельных
вопросов); информационных бюллетеней; учебно-методических пособий, информационноаналитических обзоров и других.
Вышеуказанные материалы могут быть представлены в печатном или электронном виде на
корпоративном портале nkmzinfo.
32
Система исследования информации внешней среды
V этап. Подготовка и распространение
Формы представления информационно-аналитических исследований
Отчеты о
патентноинформационных
исследованиях
Мониторинг
СМИ
Бизнес-справки
(для оценки
состояния
отдельных
вопросов)
Информационные
бюллетени
Учебнометодические
пособия
Информационноаналитические
обзоры
Др. формы
В процессе обработки и подготовки информации, при необходимости, осуществляется перевод
материалов с иностранных языков, графическое представление информации, подготовка и
тиражирование печатных изданий, подготовка материалов для проведения научно-технических
конференций, компьютерных презентаций и прочих форм распространения информации.
Система должна не только обеспечить необходимой информацией всех заинтересованных лиц,
но и одновременно обеспечить контроль за ее целевым использованием. Так информация
оперативно-тактического и стратегического характера поступает к должностным лицам,
занимающимся планированием и несущим ответственность за принятия решений, согласно
имеющемуся у них допуску к конфиденциальной информации. Особо конфиденциальная информация
выдается только первому лицу предприятия.
33
Как мы оцениваем эффективность системы исследования и анализа
информации внешней среды?
Сегодня
данная
система
рассматривается
экономической безопасности предприятия.
как
элемент
обеспечения
Непременными условиями высокой эффективности системы
являются:
 непосредственное участие руководителей основных бизнес-процессов
предприятия в четком определении целей информационно-аналитических
исследований;
 обеспечение финансирования проводимых информационно-аналитических
исследований;
 создание эффективной методологической основы проведения
информационно-аналитических исследований;
 тесное взаимодействие всех подразделений завода, участвующих в сборе и
обработке информации внешней среды;
 высокий профессиональный уровень специалистов-аналитиков.
34
Эффективность системы определяется по схеме «затраты-эффект»
ЗАТРАТЫ
ЭФФЕКТ
1.
Научно-техническая
литература, периодические и
подписные издания
Прибыль
2.
Информационные услуги
Экономия средств
3.
Услуги связи, в т.ч. оплата услуг
провайдера Интернет
4.
Технические и программные
средства обработки
информации
5.
Прочие услуги
Предотвращение материального
и морального ущерба
В части эффекта выделим три основных вида:
предотвращение материального и морального ущерба.
прибыль,
экономия
средств,
В целом работа системы исследования информации внешней среды предприятия дает
синергический эффект, объединяя интересы обеспечения экономической безопасности
предприятия с решением вопросов маркетинга, поскольку на ее основе вырабатывается
эффективная экономическая политика.
35
РЕЗЮМЕ:
Сегодня, на наш взгляд, в маркетинговой политике
машиностроительного предприятия есть две задачи,
которые решаются нами для активного участия в
продажах
оборудования
для
металлургических
предприятий и горно-обогатительных комплексов:
1. Отслеживание новых технологий, создание на основе инструментов
бережливого производства и инжиниринга конкурентных на мировом
рынке технологических комплексов, реализующих энергосберегающие и
экологически более чистые технологии, производящих продукцию
исключительного качества и оснащенных средствами автоматизации
технологических процессов высокого уровня.
2. Создание внутренних производственных условий, позволяющих в
короткие сроки с высокой степенью надежности и качества
изготовить такое оборудование с осуществлением комплексной
поставки, шефмонтажем, наладкой и сдачей этого оборудования «под
ключ».
36