Практика внедрения процессного подхода в банковской деятельности Корпорация ПАРУС
advertisement
Корпорация ПАРУС Практика внедрения процессного подхода в банковской деятельности 1 Внедрение процессного подхода В первую очередь – не программные продукты, а знания 2 Какой мы хотим видеть свою организацию ? • Стратегия – во главе угла • Мониторится система показателей • Процедуры регулярны, результаты повторяемы • Персонал квалифицирован, инициативен • Людям платят за результаты • Все работает само собой 3 Оптимальный путь улучшений 1. Пилотный участок • Процессы и Показатели • Мотивация и Контракты Научиться воздействовать Процессами и Мотивацией на Показатели 2. Масштаб организации • Группы процессов • Система сбалансированных показателей (BSC) • СМК ISO 9001 • Стратегия, мониторинг стратегии 4 Процессное управление – технология системного упорядочения и предотвращения проблем, снижения рисков 5 ПРОБЛЕМА 6 Наши предложения • Постановка «под ключ» • Интерактивный CD-учебный курс • Учебный семинар при ИБД АРБ 7 Индивидуальный оценочный лист расчета доплаты по показателям % N Показатель Вес Доплата (%) план План Факт % в ы п д о Доплата п факт 1 Доход 30 18 000 10000 13200 132 120 21 600 2 Количество новых договоров 20 12 000 10 7 70 35 4 200 3 Количество новых контактов 10 6 000 150 104 69 34 2 040 4 Оценка клиентами качества их обслуживания 20 12 000 4.3 4.5 105 100 12 000 5 Доля исполненных в срок приказов 20 12 000 100 85 85 64 7 680 ИТОГО 100 60 000 8 47 520 Макаричев Сергей Львович Корпорация ПАРУС, Вице-президент (095) 797- 0361 makarichev@parus.ru 9
