Практика внедрения процессного подхода в банковской деятельности Корпорация ПАРУС

Корпорация ПАРУС
Практика внедрения
процессного подхода
в банковской деятельности
1
Внедрение процессного подхода
В первую очередь –
не программные продукты, а
знания
2
Какой мы хотим видеть
свою организацию ?
• Стратегия – во главе угла
• Мониторится система показателей
• Процедуры регулярны,
результаты повторяемы
• Персонал квалифицирован,
инициативен
• Людям платят за результаты
• Все работает само собой
3
Оптимальный путь улучшений
1. Пилотный участок
• Процессы и Показатели
• Мотивация и Контракты
Научиться воздействовать Процессами
и Мотивацией на Показатели
2. Масштаб организации
• Группы процессов
• Система сбалансированных показателей
(BSC)
• СМК ISO 9001
• Стратегия, мониторинг стратегии
4
Процессное управление –
технология
системного упорядочения
и предотвращения проблем,
снижения рисков
5
ПРОБЛЕМА
6
Наши предложения
• Постановка «под ключ»
• Интерактивный CD-учебный курс
• Учебный семинар при ИБД АРБ
7
Индивидуальный оценочный лист
расчета доплаты по показателям
%
N
Показатель
Вес Доплата
(%)
план План Факт
%
в
ы
п
д
о Доплата
п
факт
1
Доход
30
18 000 10000 13200
132
120
21 600
2
Количество новых
договоров
20
12 000
10
7
70
35
4 200
3
Количество новых
контактов
10
6 000
150
104
69
34
2 040
4
Оценка клиентами
качества их
обслуживания
20
12 000
4.3
4.5
105
100
12 000
5
Доля исполненных
в срок приказов
20
12 000
100
85
85
64
7 680
ИТОГО
100
60 000
8
47 520
Макаричев Сергей Львович
Корпорация ПАРУС,
Вице-президент
(095) 797- 0361
[email protected]
9