Риэлторская деятельность – социально ответственный бизнес

Риэлторская деятельность –
социально ответственный бизнес.
Сертификация компаний.
Аттестация специалистов.
Единый реестр.
Часть 1
Хромов Андрей Александрович,
Председатель Управляющего совета
Руководящего органа Системы добровольной
сертификации услуг на рынке недвижимости РФ
Вице-Президент Российской Гильдии Риэлторов
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Программа семинара:
1
История создания Системы сертификации.
2
Этапы развития форм регулирования риэлторской
отрасли в России
3
Место Системы сертификации в структуре
регулирования. Основные схемы регулирования.
4
Элементы структуры Системы сертификации.
5
Практика работы ТОС
6
Единый реестр сертифицированных компаний и
аттестованных: структура реестра, система
управления,
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
История создания
Системы сертификации услуг
на рынке недвижимости РФ:
История возникновения профессии:
Профессия риэлтора – одна из самых молодых в России.
Для сравнения:
Чикагская ассоциация риэлторов (США) – создана в 1883 году.
Ассоциация риэлторов провинции Онтарио (Канада) – создана в 1922 году.
Возникновение профессии риэлтора в России:
1990 год
Принятие Закона РСФСР «О собственности»
1991 год
Принятие Закона РФ «О приватизации жилого фонда»
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Этапы развития форм регулирования
риэлторской отрасли в России:
1
До 1990 года
1996 - 2002
Частное маклерство
(незаконная деятельность)
Лицензирование
риэлторской
деятельности
2
3
4
1990 - 1996
Отсутствие
регулирования
2002
Отмена
лицензирования
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Этапы развития форм регулирования
риэлторской отрасли в России (продолжение):
5
2002
Создание Российской гильдией
риэлторов Системы
Добровольной сертификации
услуг на рынке недвижимости РФ
6
2002 - настоящее время
Отсутствие государственного
регулирования
Добровольное регулирование
на соответствие риэлторских услуг
Национальному стандарту
Создание первых СРО риэлторов
Подготовка проекта Закона
«О риэлторской деятельности»
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Место Системы сертификации
в структуре регулирования
Объективная потребность в
регулировании риэлторской
деятельности:
Государство
- Безопасность граждан
- Отсутствие социальных скандалов
Общество (потребители)
- Безопасность граждан
- Качество обслуживания
Участники рынка
- Прогнозность поведения профессиональных участников рынка
за счет работы по единым стандартам и правилам и, как
следствие, быстрота и качество совместных сделок
- Рост конкурентоспособности компаний, придерживающихся
стандартов и правил.
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Отсутствие регулирования порождает негативные явления:
1
2
3
большое количество неквалифицированных или низкоквалифицированных исполнителей, не обеспечивающих
приемлемого уровня качества риэлторских услуг
легкий «вход на рынок» приводит к высокой ротации
операторов рынка, когда буквально каждый месяц одни
агентства появляются, другие исчезают
низкий уровень гарантий для клиентов, отсутствие
обязательных требований по повышению квалификации
сотрудников, отсутствие обязательных требований по
системе финансовых гарантий со стороны компаний,
отсутствие этических требований и т.д.
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Объективные потребности
участников рынка:
За счет чего реализуются:
- Безопасность
- Прогнозность поведения
- Соблюдение этических принципов
- Работа по единым стандартам
- Профессиональная компетентность
- Качество обслуживания
- Профессиональная компетентность
- Работа по единым стандартам
1
- Соблюдение этических принципов
2
- Работа по единым стандартам
3
- Профессиональная компетентность
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ РЕГУЛИРОВАНИЯ
ОНО ДОЛЖНО ОБЕСПЕЧИТЬ:
1
КОМПЕТЕНТНОСТЬ
2
ЭТИЧНОСТЬ
3
РАБОТА ПО ПРАВИЛАМ
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Объекты регулирования:
ПРОДАВЕЦ
Типовая схема взаимоотношений:
ПОКУПАТЕЛЬ
Компания
агента
продавца
Компания
агента
покупателя
Агент продавца
Агент покупателя
Совместная сделка:
партнерские
взаимоотношения
Исполнители риэлторской услуги: компании и агенты
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
ОБЪЕКТЫ РЕГУЛИРОВАНИЯ (исполнители риэлторской услуги)
Агент продавца
Компания Агента продавца
Агент покупателя
Компания Агента покупателя
АГЕНТ
КОМПАНИЯ
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
С каким АГЕНТОМ и какой КОМПАНИЕЙ
МЫ ПРЕДПОЧИТАЕМ ИМЕТЬ ДЕЛО?
Качественный =
компетентный,
профессиональный
НЕкачественный =
НЕкомпетентный,
Непрофессиональный
Безопасный = этичный, не
обманет и не введет в
заблуждение
НЕбезопасный =
может обмануть, ввести в
заблуждение - неэтичный
Прогнозный =
действующий по
понятным правилам
Непрогнозный =
действующий по
непонятным правилам
или БЕЗ ПРАВИЛ
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Взгляд на регулирование
с позиции агентства (агента) и клиента:
АКСИОМА №1 (потребность агентства):
Каждое агентство недвижимости (агент) желает увеличить
количество клиентов (сделок)
АКСИОМА №2 (потребность клиента):
Каждый клиент желает иметь дело только с
профессиональным (компетентным) и надежным
(этичным) агентом (агентством)
ВОПРОС:
Как одновременно удовлетворить эти потребности?
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
ОТВЕТ:
Предоставить клиенту перечень профессиональных
(компетентных) и надежных (этичных) агентов и агентств
с гарантиями профессионализма и надежности
ТАКИМ ОБРАЗОМ: РЕГУЛИРОВАНИЕ
СПОСОБНО ОБЕСПЕЧИТЬ
ОДНОВРЕМЕННО
УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
КЛИЕНТА И АГЕНТА (АГЕНТСТВА)
ЗА СЧЕТ: ФОРМИРОВАНИЯ ПЕРЕЧНЯ,
ОТВЕЧАЮЩИХ ОПРЕДЕЛЕННЫМ
КРИТЕРИЯМ, ИСПОЛНИТЕЛЕЙ
РИЭЛТОРСКОЙ УСЛУГИ
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
КРИТЕРИИ ФОРМИРОВАНИЯ ПЕРЕЧНЯ:
1
КОМПЕТЕНТНОСТЬ
2
ЭТИЧНОСТЬ
3
РАБОТА ПО ПРАВИЛАМ
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Формы регулирования профессиональной деятельности:
Отсутствие регулирования
1
Регулирование со стороны государства
2
Прямое регулирование
помощью соответствующих законов
4
Совместное регулирование
со стороны государства и
саморегулируемых организаций
профессионалов.
3
Самостоятельное регулирование
на основе внутренних стандартов
принятых сообществом
профессионалов (в т.ч. добровольное).
Саморегулирование на базе саморегулируемых организаций
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Для примера
РЕГУЛИРОВАНИЕ
риэлторской деятельности в США
Получатель лицензии: физ/лицо – BROKER и Salesperson
Обучение
Обучающие центры
Допуск к экзамену
КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Экзамен
Внесение записи
в реестр и выдача
лицензии
ЭТИЧНОСТЬ
РАБОТА ПО ПРАВИЛАМ
Лишение лицензии за
профессиональные
нарушения.
Внесение записи
в реестр
Бюро по
недвижимости
(государственная
организация)
Бюро по недвижимости
Ассоциация риэлторов
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Из истории
ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ
риэлторской деятельности в России
(1996-2002 г.г.)
Получатель лицензии: юр/лицо + физ/лицо
Обучение
Допуск к экзамену
КОМПЕТЕНТНОСТЬ
ЭТИЧНОСТЬ
РАБОТА ПО ПРАВИЛАМ
Обучающий центр
при Лицензионной
палате
Лицензионная палата
Гильдия риэлторов МО
Экзамен
Лицензионная палата
Выдача лицензии
Лишение лицензии за
несоблюдение
условий лицензии
Лицензионная палата
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Что есть у нас
САМОРЕГУЛИРОВАНИЕ
(начиная с 2002 г.г. и по настоящее время)
Получатель сертификата: юр/лицо или ИП
Получатель аттестата: физ/лицо – БРОКЕР и АГЕНТ
Обучение
Обучающие центры
Допуск к экзамену
КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Экзамен
Аттестационная комиссия
Территориального органа
по сертификации (ТОС)
Выдача аттестата
Запись в Реестре
ЭТИЧНОСТЬ
РАБОТА ПО ПРАВИЛАМ
Контроль за
соблюдением
Кодекса этики и
Правил
профессионального
поведения
Запись в Реестре
Территориальный орган
по сертфикации
Дисциплинарная
комиссия ТОС или
Ассоциации
Территориальный орган
по сертфикации
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ РФ
СЕРТИФИКАЦИЯ
КОМПАНИЯ
АТТЕСТАЦИЯ
БРОКЕР
АГЕНТ
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
СУТЬ СИСТЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ:
Основана на Национальном стандарте «Риэлторская
деятельность. Услуги брокерские. Общие требования»
Главные требования Системы сертификации:
1
Укомплектованность штата агентства недвижимости только
аттестованными агентами (профессионализм, компетентность)
2
Обязательность работы по договору и публичность тарифов
(открытость, гарантии выполнения обязательств)
3
Обязательность первичного обучения и периодического
повышения квалификации и аттестации всех сотрудников
агентства недвижимости (профессионализм, компетентность)
4
Страхование профессиональной ответственности агентства
недвижимости (гарантии)
5
Участие агентства недвижимости в системы обратной связи на
основе Комитетов по спорам (ответственность, гарантии)
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Структура Системы добровольной сертификации:
Единый
Национальный стандарт
Знак соответствия
Территориальные органы по
сертификации (32)
Аккредитованные учебные
заведения (51)
Аккредитованные страховые
компании (7)
Сертифицированные компании (60%)
Аттестованные специалисты (15000)
Комитеты по защите прав
потребителей
при Гильдиях риэлторов
или Третейские суды
СРО
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Документы Системы сертификации
Положение «О системе сертификации
услуг на рынке недвижимости РФ»
Положение «О порядке аттестации
специалистов рынка недвижимости
– агентов и брокеров»
Стандарт «Термины и определения»
Положение «О Знаке соответствия»
Положение «О порядке
сертификации аналитиков
рынка недвижимости»
Основной Стандарт:
«УСЛУГИ БРОКЕРСКИЕ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ.
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ»
Стандарт
«Система
профессионального
обучения специалистов
рынка недвижимости»
Стандарт
«Руководящий орган Системы»
Стандарт
«Требования к Территориальным
органам по сертификации»
Стандарт
«Положение об Управляющем совете»
Стандарт
«Требования к Учебным заведениям»
Стандарт
«Положение об Апелляционной комиссии»
Стандарт
«Требования к Страховым компаниям»
Методические рекомендации по
созданию ТОС
Положение «О бланках Системы сертификации»
Положение о ведении реестра
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Внешний вид Сертификата соответствия
Срок действия Сертификата соответствия - 3 года
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
АТТЕСТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ
1
Аттестация на квалификацию
Агент по недвижимости
2
Аттестация на квалификацию
Брокер по недвижимости
1
Аттестация (первичная
квалификация)
2
Переаттестация (подтверждение
действующей квалификации)
Уровни аттестации
Виды аттестации
1
Этапы аттестации
Подтверждение квалификации
Первичная квалификация
1. Подача заявки.
2. Квалификационный экзамен.
3. Выдача аттестата.
4. Включение данных в Реестр.
Семинар экспертов органов по
сертификации риэлторских услуг
1. Подача заявки.
2. Квалификационный экзамен или
предоставление документов о
повышении квалификации.
3. Выдача аттестата.
4. Включение данных в Реестр.
2
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Квалификационные требования
к специалистам рынка недвижимости (для первичной аттестации):
АГЕНТ
1. Обучение по типовой
программе для Агента
(72 часа).
или
2. Самостоятельная
подготовка.
БРОКЕР
1.Обучение по типовой
программе для Брокера
(126 часов) или
самостоятельная
подготовка.
2.Стаж работы Агентом не
менее 3-х лет.
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ АТТЕСТАЦИИ СПЕЦИАЛИСТОВ
- заявка на аттестацию по квалификации агент или брокер соответственно (в заявке
указывают по-фамильный перечень сотрудников-соискателей)
- документы (копию/выписку трудовой книжки либо справку с места работы),
подтверждающие наличие стажа в области недвижимости и копию диплома для
брокеров
- в пятидневный срок со дня регистрации заявки, комиссия и принимает решение о
допуске лиц, подавших заявления, к очередной аттестации и назначает дату
проведения аттестации
- в срок не позднее 5 рабочих дней до даты очередной аттестации извещает всех
соискателей о дате, месте и времени аттестации
- одновременно соискателю направляется договор на проведение услуг по
аттестации и счет на оплату
- результаты каждой аттестации оформляются протоколом Аттестационной
комиссии
- изготовление аттестатов и по желанию - удостоверений риэлторов.
- внесение сведений об аттестованных специалистах в Единый реестр.
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Внешний вид аттестатов специалистов:
Агент
Брокер
Срок действия Аттестата - не более 3 лет
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Учебные Заведения, аккредитованные
в рамках Системы добровольной сертификации
Обучение
1.
Обучение в
аккредитованном УЗ
2.
Сдача
квалификационного
экзамена
3.
Получение Аттестата
Брокера или Агента.
4.
Внесение в Единый
Реестр Системы
Сертификации
Экстернат
Квалификационный
экзамен
1.
2.
Проведение
квалификационного
экзамена и принятие
решения о соответствии
специалиста определенной
квалификации.
3.
Самостоятельная
подготовка
Сдача
квалификационного
экзамена
Получение аттестата
и внесение в
Единый Реестр
Системы
Сертификации
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Аккредитация страховых компаний
в рамках Системы добровольной сертификации
Основные требования
1. Действующая лицензия на страхование профессиональной ответственности риэлторов.
2. Практика участия в разрешении споров в сфере недвижимости и предоставление
юридического сопровождения в течение срока действия договора страхования.
3. Предоставление бесплатных консультаций по страхованию:
а) Ответственности профессиональных участников рынка недвижимости
б) Сделок на рынке недвижимости
4. Наличие в тексте договоров страхования Существенных условий.
Существенные условии приведены в СТО РГР « Требования и порядок заключения договоров на
выполнение функций Страховых организаций для целей сертификации»
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Этапы развития Системы добровольной сертификации:
1
2001 год:
Создание текстов первых нормативных документов
Системы сертификации
2
2002 год:
Регистрация Положения о Системе сертификации
в Госстандарте
3
2010 год:
Принятие Положения о порядке аттестации
специалистов рынка недвижимости – брокеров
и агентов
4
2012 год:
Решение Правления о порядке сертификации
компаний в регионах, где нет ТОС
5
2013 год:
Решение о новом формате ТОС в форме
некоммерческой организации с участием РГР
6
2013 год:
Принятие Стандарта «Система профессионального
обучения специалистов рынка недвижимости»
7
2014 год:
Единый реестр сертифицированных компаний,
и аттестованных специалистов
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Развитие Системы сертификации (пример):
Аттестованным специалистам
выдается удостоверение и значок
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Все нормативные документы Системы сертификации
находятся на сайте rgr.ru
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Развитие системы реестров ответственных и квалифицированных
исполнителей
ЕДИНЫЙ РЕЕСТР КОМПАНИЙ И СПЕЦИАЛИСТОВ
Реестр системы сертификации - единая база данных исполнителей
риэлторских услуг (компаний и риэлторов)
Российская Федерация
Область, край
Город
Компания
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг
Риэлторская деятельность - социально-ответственный бизнес. Сертификация и аттестация.
Спасибо за внимание!
Хромов Андрей Александрович,
Председатель Управляющего совета
Руководящего органа Системы добровольной
сертификации услуг на рынке недвижимости РФ
Вице-Президент Российской гильдии риэлторов
8-916-608-10-48
khromov.andrey@gmail.com
Семинар экспертов органов по сертификации риэлторских услуг