ЭА_упр_Роспотребнадзор - Санкт
advertisement
Анализ обращений граждан, поступивших в Управление Роспотребнадзора экспресс-анализ Санкт-Петербург – декабрь 2009 г. Задачи исследования: Проанализировать объем и динамику обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора Оценить структуру обращений и выявить те из них, которые составляют наибольшую часть Оценить структуру обращений по защите прав потребителей и определить наиболее актуальные направления, требующие внимания со стороны органов государственной власти Проанализировать меры, предпринимаемые Управлением Роспотребнадзора по нарушениям в сфере защиты прав потребителей Источник информации: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу 4000 Структура поступивших обращений 1 полугодие 2009 года 3860 ед. 3883 Количество обращений граждан, поступивших в Управление Роспотребнадзора 22,9% 0,1% от граждан 3500 3000 от органов государственной власти и местного самоуправления 2500 от общественных объединений потребителей 77,0% 2000 1 пг 2008 1 пг 2009 Удельный вес обращений по сферам 1 полугодие 2009 года 47,4% 52,6% обеспечение санитарноэпидемиологического благополучия защита прав потребителей В 1 полугодии 2009 года в Управление Роспотребнадзора поступило 3860 обращений, что на 0,6% меньше, чем в 1 полугодии 2008 года. Обращения по защите прав потребителей составляют 47,4% в общем массиве обращений. Наибольшее количество обращений поступает от граждан. На втором месте органы государственной власти и местного самоуправления. Обращения граждан в области санитарно-эпидемиологического благополучия, имеющие наибольшее значение ед. 1000 1 пг 2008 1 пг 2009 800 600 103 141 об обслуживании зданий 136 206 о почвах 162 125 о пищевых продуктах воздествие 271 физических факторов 205 условия проживания 0 852 200 935 400 Обращения граждан на нарушение прав потребителей, имеющие наибольшие значения ед. 400 1 пг 2008 1 пг 2009 300 120 111 нарушение правил продажи мебели нарушение правил 139 продажи продовольственных 147 товаров 177 142 нарушение правил продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви 319 174 на оказание услуг ЖКХ 347 0 нарушение правил продажи технически сложных бытовых товаров 100 351 200 Как и в прошлом году наибольшее количество обращений граждан связано с условиями проживания. В число обращений, имеющих значимые величины входят: воздействие физических факторов, продукты питания, почвы, обслуживание зданий. В обращениях граждан на нарушение прав потребителей наибольшее значение на продажу технически сложной бытовой техники. В 1 полугодии 2009 года в сравнении с соответствующим периодом 2008 года значительно выросло количество обращений на оказание услуг ЖКХ (+183%). Структура обращенийграждан по вопросам защиты прав потребителей 1 полугодие 2009 года 7,5% 23,2% 9,0% 3,4% 17,7% 3,3% 4,7% 3,4% 16,3% 2,1% 6,1%3,2% продажа продовольственных товаров продажа текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви продажа технически сложных товаров бытового назначения продажа автомобилей, мототехники, прицепови номерных агрегатов продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения продажа строительных материалов и изделий продажа мебели оказание услуг связи оказание услуг ЖКХ оказание услуг по реализации туристского продукта на деятельность кредитных организаций прочие Структура выявленных нарушений прав потребителей при оказании услуг Выявленные нарушения прав потребителей бытовые услуги Предоставление услуг ненадлежащего качества Нарушение сроков исполнения 1% Отсутствие информации об обязательном подтверждении соответствия 1% Предоставление неполной информации для потребителя 34% туризм долевое строительство услуги ЖКХ 7% 6% 6% 28% 14% 41% 75% 25% Предоставление неполной информации для потребителя о режиме работы исполнителя финансовые услуги 4% Внесение в договор условий, ущемляющих права потребителя 12% 17% 64% 2% Нарушение сроков оказания услуг, нарушение права потребителя отказаться от исполнения договора 19% 17% 10% 6% Нарушение законов и иных нормативно-правовых актов 33% 31% 2% 45% В 1 полугодии 2009 года в структуре обращений на нарушение прав потребителей, поступивших в Управление Роспотребнадзора, наибольшую долю составляют: продажи технически сложных товаров бытового назначения (17,7%), оказание услуг ЖКХ (16,3%) и продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви (9%). В таблице представлены приоритетные направления деятельности органов государственной власти, связанные с наибольшим количеством жалоб на качество товаров и предоставляемых услуг Результаты рассмотрения обращений граждан в Управление Роспотребнадзора 1 пг 2008 ед. 1 пг 2009 2000 1500 91 63 направлено по подведомственности приняты меры 1072 (возбуждены дела об административных правонарушениях) 950 дано разъяснений 0 2209 500 2248 1000 Количество рассмотренных обращений по результатам которых возбуждены дела об административных правонарушениях в 1 полугодии 2009 года ед. 1000 800 600 полученных от общественных 0 объединений потребителей 0 полученных от органов государственной 188 власти и органов местного самоуправления 200 полученных от 760 граждан 400 В 1 полугодии 2009 года Управлением Роспотребнадзора рассмотрено 3250 обращений граждан, что составляет 84% от всех поступивших обращений. Количество обращений, в сравнении с 1 полугодием 2008 года, уменьшилось на 4%. По большинству обращений гражданам даны разъяснения (67,9%). По 30% обращений приняты меры – возбуждены дела об административных правонарушениях. Все поступившие обращения находятся на контроле руководства Управления Роспотребнадзора. Результаты рассмотрения обращений граждан на нарушения прав потребителей, поступивших в Управление Роспотребнадзора в 1 полугодии 2009 года ед. 2000 1500 421 направлено по 41 подведомственности дано разъяснений 0 приняты меры (возбуждены дела об административных правонарушениях) 500 1182 1000 Количество рассмотренных обращений на нарушения прав потребителей по результатам которых возбуждены дела об административных правонарушениях в 1 полугодии 2009 года ед. 400 300 200 полученных от общественных 0 объединений потребителей полученных от органов государственной 53 власти и органов местного самоуправления 0 полученных от 368 граждан 100 В 1 полугодии 2009 года Управлением Роспотребнадзора рассмотрено 1644 обращения граждан на нарушения прав потребителей, что составляет 84% от всех поступивших обращений данной категории. По большинству обращений на нарушение прав потребителей (72%) гражданам даны разъяснения. По 26% обращений на нарушение прав потребителей возбуждены дела об административных правонарушениях.
