аутсорсинг и его взаимодействие с бизнесом

«IT- аутсорсинг и его
взаимодействие с бизнесом»
Исаев Евгений Анатольевич
Профессор, заведующий базовой кафедры Группы компаний «Стек»
Факультета бизнес-информатики
Высшая школа экономики, Москва, 2012
www.hse.ru
Факультет Бизнес–информатики
ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ВИДЫ АУТСОРСИНГА
Аутсорсинг (outsourcing) - (out - внешний, source - источник) анг.
Аутсорсинг - это передача части функций по обслуживанию деятельности Вашей фирмы другой организации-исполнителю.
фото
Суть аутсорсинга заключается в разделении всех бизнес-процессов на основные и вспомогательные и реализации
вспомогательных, а иногда и основных бизнес-процессов, силами сторонних организаций - аутсорсеров.
В современном мире компании сталкиваются с беспрецедентным давлением со стороны рынка. Выживают и добиваются
успеха лишь те организации, которые ведут бизнес наиболее эффективным способом, добиваясь снижения операционных
издержек при сохранении высокого качества товаров и услуг. Одной из наиболее современных и успешных бизнес - моделей,
позволяющих добиться реальных конкурентных преимуществ, является аутсорсинг.
фото
Виды аутсорсинга. Распространенными (основными) считаются следующие виды аутсорсинга: бухгалтерский ,
юридический , кадровый , IT аутсорсинг, уборка помещений (клининг), аутсорсинг эксплуатации объектов недвижимости,
логистический или транспортный аутсорсинг, аутсорсинг персонала.
Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше
фото
других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
АУТСОРСИНГ - ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
Впервые аутсорсинг возник в знаменитом противостоянии в автомобилестроении двух великих
менеджеров — Генри Форда и Альфреда Слоуна в 20-х годах прошлого века. Тогда стало понятным, что ни
одна фирма не может быть самодостаточной, поэтому ряд функций начали отдавать специализированным
фирмам. Особенно это касалось вспомогательного производства: обслуживания и ремонта оборудования,
фото
изготовления инструмента и т.д.
1921: 56% рынка
13% рынка
фото
1927: 10% рынка
Генри Форд, корп. «Форд»
Высшая школа экономики, Москва, 2012
43.5% рынка
фото
  General Motors, Альфред Слоун
Факультет Бизнес–информатики
ПОЧЕМУ ИТ-АУТСОРСИНГ
Эффективность работы любой организации сегодня во многом зависит от уровня развития
ее ИТ-инфраструктуры. В условиях работы с огромными объемами разнородной информации,
усиления конкуренции практически в любой сфере деятельности, дефицита квалифицированных
кадров надежная и качественная работа ИТ систем предприятия позволяет быстро принимать
правильные управленческие решения, контролировать деятельность организации в режиме
реального времени.
ИТ-составляющая является весьма специфичной частью современного производства,
требующей регулярных инвестиций и в то же время трудно поддающейся внутреннему аудиту. Каким
образом организовать и контролировать деятельность ИТ подразделений наиболее рациональным
способом?
Западные компании давно дали однозначный ответ — использовать услуги сторонних
организаций,
специализирующихся
на
предоставлении
ИТ-услуг
–
аутсорсинг
информационных технологий. Этому в немалой степени способствуют бурный рост
производительности вычислительной техники, увеличение емкости запоминающих устройств и
пропускной способности телекоммуникационных линий, возможность интеграции географически
распределенных информационных систем.
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ
Сегодня общая концепция информационной инфраструктуры предприятия переживает значительные
трансформации, которые связаны как с появлением новых устройств (смартфоны, iPad, планшетные
устройства, встроенные устройства), обеспечивающих доступ к информации, развитием беспроводной
связи, так и с существенным усилением роли ИТ в деятельности компаний. Необходимость
происходящих в последние годы изменений технологий хранения, обработки и доступа к информации
вызвана стремительным ростом объемов корпоративной и внешней информации, усилением ее влияния
на принимаемые решения.
Меняется сам подход к созданию современной ИТ-среды на базе существующих в компании
приложений и инфраструктур, изменяется роль персонального компьютера, как точки доступа к
информационным ресурсам и средства автоматизации основных операций. Поэтому трансформация
ИТ-инфраструктуры предприятия сегодня связана не с заменой «старых» технологий на новые, но
требует целостного, ориентированного на нужды бизнеса подхода к модернизации приложений и
унаследованных систем, в основе которого лежит извлечение экономической выгоды.
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ
Расходы на информационные технологии составляют существенную долю капитальных затрат
компании. Практически все бизнес-приложения и бизнес-процессы построены на базе информационных
технологий, и такие проблемы, как неконтролируемый рост объемов данных и растущая потребность в
доступе к информации в режиме реального времени, делают необходимым поиск новых эффективных
решений.
В настоящее время большинство крупных компаний, специализирующихся в области IT-аутсорсинга,
предлагают клиенту широкий спектр услуг, начиная с организации и обработки внутренних и внешних
информационных потоков, проектирования и внедрения корпоративных информационных систем и сетей
и заканчивая специальным обучением персонала организации-клиента. Клиентами IT- аутсорсеров во
всём мире являются транснациональные промышленные корпорации, крупные банки, государственные
учреждения. Большинство поставщиков услуг IT-аутсорсинга и аутсорсинга бизнес-процессов (ВРО)
мирового уровня активно занимаются сбором и высококачественным анализом бизнес-информации,
широкие публикации специализированных отчётов и обзоров рынка оказывают значительное влияние на
формирование и развитие информационной среды международного бизнеса.
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
ПОЧЕМУ ИТ-АУТСОРСИНГ
Опыт многих западных предприятий, многочисленные исследования известных аналитических
компаний однозначно показывают выгоду от использования аутсорсинга информационных технологий, и
прежде всего потому, что это позволяет предприятию:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
сосредоточиться на основной деятельности, не отвлекаясь на непрофильные направления;
оптимизировать бизнес-процессы;
увеличить прибыль и конкурентоспособность бизнеса в результате оперативного внедрения
современных решений в области ИТ-индустрии;
минимизировать риски, увеличить возможности быстро реагировать на сложности в отдельных
сегментах рынка и в экономике;
в кратчайшие сроки наладить и оперативно поддерживать бесперебойную работу информационных
систем;
сократить финансовые издержки на построение и поддержание ИТ-систем;
оперативно привлекать квалифицированных специалистов к решению ИT-задач;
снизить риск потери важных данных;
сделать более прозрачными и прогнозируемыми затраты на информационно-техническое
обеспечение;
сократить затраты, связанные с необходимостью постоянного переобучения персонала и
отслеживания процессов в области информационных технологий.
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
ИТ-АУТСОРСИНГ
Аутсорсинг как модель взаимодействия предприятий и как
профессия успешно прошел период кризиса. И в России и в мире
в целом, продолжает быстро расти доля предприятий,
увеличивающих объемы работ, переданных на аутсорсинг, или
расширяющих ассортимент приобретаемых услуг.
По данным Forrester Research мировой рынок ИТаутсорсинга в 2011 г. достиг 250 млрд. долл. и составляет
более 15% рынка информационно – коммуникационных
технологий (ИКТ).
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
УСЛУГИ ИТ-АУТСОРСИНГА
Аутсорсинг ЦОД
Услуги центров обработки данных базового уровня, такие как аренда стоек и серверов, co-location,
dedicated, хостинг, и т.п.
Аутсорсинг услуг Help/Service Desk
Передача на аутсорсинг службы технической поддержки — сервисной структуры, разрешающей
проблемы пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.
Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры и приложений
Виртуализация и удаленное пользование ресурсами – как софтверными, так и хардверными. В эту
категорию входят облачные вычисления, SaaS, PaaS, IaaS и пр.
Аутсорсинг поддержки ИТ-инфраструктуры
Услуги по мониторингу, администрированию, поддержке и решению проблем персональных
устройств и ПО: компьютеров, телефонов, системного и офисного ПО.
Аутсорсинг управления приложениями
Услуги по мониторингу, администрированию, поддержке и решению проблем установленного у
заказчика программного обеспечения.
Аутсорсинг сетевых и телекоммуникационных услуг
Услуги по управлению сетевой инфраструктурой, оборудованием для телефонии, предоставление
в оборудования поставщика в аренду заказчику.
Аутсорсинг управления ИТ
Услуги по управлению ИТ-отделом заказчика, включая комплексное управление ИТ-ресурсами,
обеспечение заказчиками всеми необходимыми сервисами как своими силами, так и с
привлечением сторонних поставщиков.
Аутсорсинг разработки ПО
Услуги по разработке программного обеспечения на регулярной, постоянной основе (не
оффшорное
программирование).
Высшая
школа экономики,
Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
ИНДУСТРИЯ АУТСОРСИНГА В РОССИИ
АНАЛИЗ АССОЦИАЦИИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АУТСОРСИНГА «АСТРА»
Доходы от предоставления услуг ИТаутсорсинга, 2008 г., USD
Доходы от предоставления услуг ИТ-аутсорсинга,
2010 г., USD
Объемы доходов от предоставления услуг ИТ-аутсорсинга у
крупнейших игроков рынка существенно выросли в кризисные годы.
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
ИНДУСТРИЯ АУТСОРСИНГА В РОССИИ
Динамика доли доходов от услуг ИТ–аутсорсинга, 2008-2010 гг.
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
ИНДУСТРИЯ АУТСОРСИНГА В РОССИИ
Динамика доли доходов от услуг ИТ–аутсорсинга, 2008-2010 гг.
Структура доходов компаний по услугам ИТ-аутсорсинга, 2010 г.
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
ИНДУСТРИЯ АУТСОРСИНГА В РОССИИ
Динамика доли доходов от услуг ИТ–аутсорсинга, 2008-2010 гг.
Отраслевая специализация поставщиков услуг, 2010 г.
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
ИНДУСТРИЯ АУТСОРСИНГА В РОССИИ
Динамика рынка ИТ-аутсорсинга в России 2005-2011, USD млн.
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
ИНДУСТРИЯ АУТСОРСИНГА В РОССИИ
Доля услуг ИТ-аутсорсинга в объеме рынка ИТ-услуг в России
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
ИНДУСТРИЯ АУТСОРСИНГА В РОССИИ
Структура рынка ИТ-аутсорсинга по типу поставщиков услуг, 2011
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
ИНДУСТРИЯ АУТСОРСИНГА В РОССИИ
Региональная представленность поставщиков услуг
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
ИНДУСТРИЯ АУТСОРСИНГА В РОССИИ
Факторы развития российского рынка ИТ-аутсорсинга
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
ИТ-АУТСОРСИНГ
Среди ключевых глобальных трендов индустрии
аутсорсинга последнего времени международная
организация профессионалов аутсорсинга IAOP
выделяет следующие:
1. Рост потребности в профессионалах аутсорсинга, особенно, в
развивающихся странах, и, как следствие, рост их зарплат.
2. Растѐт глобальная конкуренция поставщиков услуг. Лидеры роста,
особенно страны BRIC, испытывают возрастающую потребность в
дифференциации через профессиональную сертификацию на уровне
специалистов и управленцев, процессов в сфере аутсорсинга.
3. Технологии SaaS и облачные вычисления радикально меняют способы
продажи, приобретения и доставки услуг аутсорсинга, что приведет к
увеличению гибкости доставки услуг и поможет поставщикам и
заказчикам еще больше оптимизировать свои взаимоотношения.
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
ИТ-АУТСОРСИНГ
Из этих глобальных тенденций вытекает особая
важность для российской индустрии аутсорсинга, как для
внутреннего развития и роста, так и для увеличения
конкурентоспособности в мире, решения следующих
актуальных задач:
1. Подготовка профессиональных кадров для индустрии
через повышение квалификации и обучение
профессионалов аутсорсинга,
2. Развитие «облачных» и SaaS-технологий как главного
драйвера развития индустрии аутсорсинга в ближайшие
годы.
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
МЕЖДУНАРОДНЫЕ АНАЛОГИ
Список некоторых зарубежных образовательных учреждений и профессиональных ассоциаций, в
которых ведут подготовку специалистов, читаются курсы, ведутся мастер-классы по ИТ-аутсосрсингу.
Образовательные учреждения
Образовательные программы
Международная ассоциация профессионалов
аутсорсинга (IAOP)
программы обучения, которые основаны на обмене
передовыми идеями, опытом участников ассоциации в
области достижения максимальной эффективности
использования аутсорсинга как инструмента управления и
преобразовании мира бизнеса.
Сингапурский национальный университет (NUS)
Certification in Outsourcing Management for IT (COMIT)
Preparatory Course.
Simulated Case Study for Managing IT Outsourcing.
IT Outsourcing Management for Practitioners
Высшая школа управления Келлера (Keller
Graduate School of Management) на базе
университета DeVry University в Миссури, США
Global IT Outsourcing.
Risk Assessment and Mitigation in Global Outsourcing.
Институт технологии Стивенса, Нью Джерси,
США (Stevens Institute of Technology, Hoboken,
New Jersey, United States)
Сертифицированная программа обучения “IT Outsourcing”.
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
МЕЖДУНАРОДНЫЕ АНАЛОГИ
Образовательные учреждения
Образовательные программы
Школа управления бизнесом - College of Business
Administration University of Missouri-St. Louis, United
States
Management of Global Sourcing of Business IT Services
Intellisoft Systems, Singapore
How to Manage IT Outsourcing Effectively
Kingston University London, United Kingdom
Outsourcing Fundamentals
Judge Business School, University of Cambridge,
United Kingdom
Outsourcing
University of Bridgeport, Connecticut, United States
Certified Outsourcing Professional
Duke University Executive Education, Durham,
North Carolina, United States
Outsourcing & Offshoring Strategies
Liautaud Graduate School of Business, University of
Illinois at Chicago College of Business Administration
Management of Information Technology and Business Process
Outsourcing
Harvard Business School, Boston, MA, United States
Strategy, Leadership, and Governance: The Global Outsourcing of
Key Business Processes
LUISS Business School, Рим, Италия
Executive Master in IT Governance & Management
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
ОБУЧЕНИЕ НА БАЗЕ СОВРЕМЕННОГО БИЗНЕСА
ИТ-аутсорсинг опирается на новые, во многом еще не до конца изученные информационные
технологии. Это предполагает большой объем исследовательской работы как в области ИТ,
так и в области менеджмента, экономики, права. Это определяет необходимость выделения
программы обучения по ИТ-аутсорсингу в отдельную, позволяющую сделать акцент на
поисковые исследования, анализ прецедентов использования, научное наблюдение за
тенденциями развития ИТ.
Важно отметить уникальность этой программы для России, так как ее
реализация должна опираться на современную технологическую
инфраструктуру, такую, как дата-центры, что возможно только в
сотрудничестве с крупными компаниями, которые специализируются в
данной области и на их базе, в данном случае это группа компаний «СТЕК».
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
ОБУЧЕНИЕ НА БАЗЕ СОВРЕМЕННОГО БИЗНЕСА
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
О БАЗОВОЙ КАФЕДРЕ ГК «СТЕК»
РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ:
•
содействие НИУ-ВШЭ в формировании нового поколения специалистов, владеющих знаниями
современных технологий планирования и управления бизнесом;
•
разработка инновационных и совершенствование существующих учебных дисциплин, связанных с
современными способами предоставления услуг в области ИТ-технологий, прогрессивными
методами создания ИТ-инфраструктуры и процессами управления их развитием;
•
создание перспективных направлений и специальностей профессиональной подготовки и
повышения квалификации в области информационных технологий;
•
снижение сроков адаптации выпускников НИУ-ВШЭ к работе в реальном бизнесе;
•
популяризация современных методов и подходов к управлению предприятиями и организациями, в
том числе на основе информационных технологий;
•
содействие продвижению и внедрению современных технологий управления в российских
компаниях;
•
содействие научно-практическим разработкам, выполняемым на кафедрах и факультетах НИУ-ВШЭ,
в т.ч. проводимым в рамке подготовки магистерских, кандидатских и докторских диссертаций
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
О БАЗОВОЙ КАФЕДРЕ ГК «СТЕК»
ПЕРВАЯ В РОССИИ ОТКАЗОУСТОЙЧИВАЯ СЕТЬ АУТСОРСИНГОВЫХ ДАТА-ЦЕНТРОВ
• более 5000 кв.м. общей площади,
• 1575 кв.м. серверных площадей,
• 742 проектных стойко-места,
• 3-уровневая защита информационных ресурсов, высочайший уровень
физической безопасности,
• постоянное энергоснабжение оборудования и рабочих мест,
отлаженный
режим кондиционирования серверных залов и рабочих мест,
• рабочие офисы (основные и резервные), инженерное оснащение
которых соответствует единому для SDN уровню отказоустойчивости,
• не имеющий аналогов по качеству и спектру пакет услуг,
• круглосуточное присутствие на объектах дежурных специалистов,
отвечающих за исправное функционирование многочисленных
инженерных систем и контролирующих корректность
эксплуатационных
параметров оборудования клиентов (по запросу),
• отказоустойчивая опорная сеть, образованная резервированными
каналами связи,
• первая реализация принципа истинной модульности,
адаптированного к философии облачных сред (технология Stack.КУБ)
Высшая школа экономики, Москва, 2012
Факультет Бизнес–информатики
ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ПРАКТИКА
Stack.M1 (самый крупный ДЦ)
Stack.HTH
Stack.P1
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ УЗЕЛ SDN
ПЛОЩАДКА Hi-Tec House
РЕЗЕРВНЫЙ УЗЕЛ
более 3000 кв.м. общей площади в т.ч. 1800
кв.м под серверные залы и резервные офисы
450 кв.м. общей площади, в т.ч.
200 кв.м.под стойки
400 кв.м. общей площади, в т.ч
150 кв.м. под серверные залы
Высшая школа экономики, Москва, 2012
101000, Россия, Москва, Мясницкая ул., д. 20
Тел.: (495) 621-7983, факс: (495) 628-7931
www.hse.ru