- Международная конференция «Качество

XIII Международная научно-практическая конференция по
менеджменту
«ЛИДЕРСТВО, ИННОВАЦИИ, ТВОРЧЕСТВО»
г. Москва, 24-25 мая 2007 г.
РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА
В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ
ИСО 9001:2000
РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА
В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
Докладчик
– КАЧАЛОВ Владимир
Алексеевич,
заместитель главного директора
ООО «Интерсертифика-ТЮФ совместно с ТЮФ Тюринген»,
к.с.н.,
действительный член Академии проблем качества,
главный аудитор TÜV CERT по ИСО 9001,
ИСО 14001 и OHSAS 18001
Тел.: (095) 785-12-55
Факс: (095) 785-12-56
E-mail: [email protected]
РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА
В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
Словари определяют «творчество»:
- как творение, сотворение, созидание, как
деятельное свойство (В.И. Даль. Толковый словарь живого
великорусского языка. – М.: Из-во «Русский язык», 1991).
- как деятельность, порождающую нечто
качественно новое и отличающуюся
неповторимостью, оригинальностью и
общественно-исторической уникальностью
(Большой энциклопедический словарь: в 2-х т. – М.: Сов. энциклопедия, 1991).
- как создание новых по замыслу культурных и
материальных ценностей (Ожегов С.И. Словарь русского
языка. – М.: Рус. яз., 1985).
РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА
В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
Там же отмечено:
- «творить» означает давать бытие, сотворять,
созидать, создавать, производить, рождать (В.И.
Даль. Толковый словарь живого великорусского языка. – М.: Из-во «Русский язык»,
1991).
- «творческий» – значит созидательный,
самостоятельно создающий что-нибудь новое,
оригинальное (Ожегов С.И. Словарь русского языка. – М.: Рус. яз.,
1985).
РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА
В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
Из этих определений четко выделяются два обстоятельства:
во-первых, творчество – это
СОТВОРЕНИЕ или СОЗДАНИЕ,
а во-вторых (что особенно важно) –
это сотворение или создание чего-то
КАЧЕСТВЕННО НОВОГО,
ОТЛИЧАЮЩЕГОСЯ
НЕПОВТОРИМОСТЬЮ
РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА
В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
ВОПРОС: значит ли это, что СОЗДАНИЕ
системы менеджмента качества (заметим
при этом: ЛЮБОЙ системы) уже само по
себе можно рассматривать как
творчество?
РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА
В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
ОТВЕТ: Нет.
Это будет означать, что мы очень упростили
задачу. Ведь тогда надо говорить о
творчестве фактически ВСЕГДА, поскольку
СОЗДАНИЕ того или иного объекта
(материального, интеллектуального или их
синтеза) всегда является конечной целью
любой деятельности.
РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА
В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000:
ЧТО ДОЛЖНО ПОЯВИТЬСЯ НОВОГО В
ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО
СОЗДАНИЮ СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА?
РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА
В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
Первый вид: требования,
выполнение которых
обычно обеспечивается фактически путем
закрепления существующей в организации
практики деятельности (требования категории А)
Примеры:
6.3 – Инфраструктура
7.3.2 – Входные данные для проектирования и разработки
7.4.3 – Верификация закупленной продукции
7.5.5 – Сохранение продукции
РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА
В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
Второй вид: требования,
выполнение которых
обычно обеспечивается путем частичного
дополнения/корректировки существующей в
организации практики деятельности (требования
категории Б)
Примеры:
6.2.2 - Компетентность, осведомленность и подготовка
персонала
7.2.3 - Коммуникация с потребителями
7.5.2 - Валидация процессов производства продукции и
предоставления услуг
7.5.3 - Идентификация и прослеживаемость
РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА
В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
Третий вид: требования,
выполнение которых
обычно может быть обеспечено лишь путем
разработки и внедрения новых механизмов,
ранее в организации не применявшихся
(требования категории В)
Примеры:
4.1 – Общие требования
5.6 – Анализ со стороны руководства
7.4.1 – Процесс закупок
8.2.1 – Удовлетворенность потребителя
8.2.2 – Внутренний аудит
8.2.3 – Мониторинг и измерение процессов
РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА
В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
ТРЕБОВАНИЯ ИСО 9001:2000
Требования категории А – 18
Требования категории Б – 14
Требования категории В – 19
Итог: 2/3 требований могут быть
обеспечены путем закрепления и/или
частичного видоизменения/дополнения УЖЕ
СУЩЕСТВУЮЩИХ механизмов
РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА
В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000:
ЧТО В СМК ДОЛЖНО ПОЯВИТЬСЯ
НОВОГО
(СВОЕГО, ОРИГИНАЛЬНОГО)?
РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА
В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
Категория В1: требования
ИСО 9001:2000, которые
могут быть реализованы как правило на основе
ТИПОВЫХ, УНИВЕРСАЛЬНЫХ механизмов
Примеры:
4.2.1 – Требования к документации. Общие положения
5.1 - Обязательства руководства
5.5.2 – Представитель руководства
8.2.4 – Анализ данных
РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА
В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
Категория В2: требования,
для реализации которых
ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо учесть специфику
организации
Примеры:
5.3 – Политика в области качества
5.6.1 – Анализ со стороны руководства. Общие положения
8.5.3 – Предупреждающие действия
РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА
В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
ТРЕБОВАНИЯ ИСО 9001:2000
Требования категория В1 – 11
Требования категория В2 – 8
РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА
В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
Итог:
из 51 раздела и подраздела ИСО 9001:2000,
содержащего ПРЯМЫЕ требования, по-настоящему
проблемными являются лишь около 15%
Но именно они требуют
ТВОРЧЕСКОГО ПОДХОДА
к созданию механизмов для своей
реализации
РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА
В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000
ТРЕБУЮТ АКТИВНОГО ТВОРЧЕСКОГО ПОДХОДА СЛЕДУЮЩИЕ
РАЗДЕЛЫ ИСО 9001:2000:
4.1. Общие требования + 8.2.3. Мониторинг и измерение
процессов
5.3. Политика в области качества
5.4.2. Планирование системы менеджмента качества
5.6.1. Анализ со стороны руководства. Общие положения +
8.5.1. Постоянное улучшение
7.4.1. Закупки. Процесс закупок
8.5.3. Предупреждающие действия
БЛАГОДАРЮ ВСЕХ ЗА ВНИМАНИЕ