Ключевые выгоды

реклама
ПРЕЗЕНТАЦИЯ
Формирование конкурентных преимуществ клининговой
компании через внедрение системы менеджмента качества
на основе международных стандартов качества
(ISO серии 9000)
Центр сертификации АРУК
1
Типичные ожидания потребителей от
клининговой компании:
•
Результаты услуг соответствуют требованиям заказчика.
•
Стабильность показателей качества услуг.
•
Своевременное оказание услуг.
•
Удобство и простота в общении с сотрудниками компании по
вопросам заключения и исполнения договоров, быстрота реакции
на изменение потребностей заказчика.
•
Активность при поиске методов улучшения услуг для нужд
потребителя.
•
Удобство взаимных расчетов.
•
Стоимость услуг.
2
Качество
продукции или
услуг
Качество
внутренних
процессов
Качество
персонала
Система
Менеджмента
Качества
Качество
ресурсов
Качество
финансов
Качество
управления
Что дает компании повышение качества при
применении механизмов СМК
Цепная реакция Э.Деминга:
Улучшени
е
качества
Расширение
рынка
Снижение
затрат
Удержание
рынка
Повышение
производит
ельности
Обеспечение
заказами
Снижение
цены
Возврат кап.
вложений
Условия, обеспечивающие снижение затрат
за счет механизмов СМК
Оптимизация внутренних бизнес-процессов:
процессы
управление
персонал
ресурсы
финансы
ВАЖНО!!!
Внедрение системы менеджмента качества - это прежде
всего изменение отношения людей к своей работе.
Каждый сотрудник должен прочувствовать свою роль в
достижении целей компании, ответить на ряд вопросов:
1. Каким образом лично моя работа влияет на
удовлетворенность клиентов?
2. Каково мое участие в реализации целей компании?
3. В каких бизнес-процессах я участвую?
4. Как измеряется эффективность моей работы?
5. Что я должен сделать, чтобы эта эффективность
повысилась?
6
8 принципов менеджмента качества
ПРИНЦИП 1
ПРИНЦИП 2
ПРИНЦИП 3
ПРИНЦИП 4
ОРИЕНТАЦИЯ НА
ПОТРЕБИТЕЛЯ
ЛИДЕРСТВО
РУКОВОДСТВА
ВОВЛЕЧЕНИЕ
ВСЕГО
ПЕРСОНАЛА
ПРОЦЕССНЫЙ
ПОДХОД
В
Х
О
Д
1
2
3
ВЫХОД
4
ПРИНЦИП 5
ПРИНЦИП 6
ПРИНЦИП 7
ПРИНЦИП 8
СИСТЕМНЫЙ
ПОДХОД К
МЕНЕДЖМЕНТУ
ПОСТОЯННОЕ
УЛУЧШЕНИЕ
ПРИНЯТИЕ
РЕШЕНИЙ,
ОСНОВАННЫХ НА
ФАКТАХ
ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ
ОТНОШЕНИЯ С
ПОСТАВЩИКАМИ
7
Принцип 1 - Ориентация на потребителя
Ключевые выгоды:
 Повышенная доля на рынке клининговых услуг
 Рост прибыли за счет увеличения объемов работ
 Повышенная приверженность потребителей,
приводящая к повторному сотрудничеству
8
Принцип 2 - Лидерство руководителей
Ключевые выгоды:
 Работники будут понимать цели и задачи
организации и будут мотивированы на их
достижение
 Различные виды деятельности оцениваются,
выстраиваются и осуществляются с единым
подходом
 Неэффективные коммуникации (связи) между
уровнями организации будут сведены к минимуму
9
Принцип 3 - Вовлечение людей
Ключевые выгоды:
 Мотивированные, преданные и вовлеченные
работники внутри организации
 Нововведения и творческий подход при
достижении целей организации
 Работники становятся ответственными за свою
работу
 Работники стремятся участвовать в постоянном
улучшении и вносить свой вклад
10
Принцип 4 - Процессный подход
Ключевые выгоды:
 Снижение затрат и сокращение временного цикла за
счет эффективного использования ресурсов
компании
 Улучшенные, последовательные и предсказуемые
результаты деятельности компании
 Выстроенные по приоритетам возможности для
улучшения эффективной работы компании
11
Принцип 5 - Системный подход к менеджменту
Ключевые выгоды:
 Определение процессов и их взаимосвязей для
достижения желаемых результатов
 Способность фокусировать усилия на ключевых
процессах
 Предоставление заинтересованным сторонам
уверенности в том, что касается устойчивости,
результативности и эффективности деятельности
компании
12
Принцип 6 - Постоянное улучшение
Ключевые выгоды:
 Преимущества в деятельности за счет повышенных
возможностей организации
 Нацеленность на улучшение на всех уровнях для
достижения целей организации
 Быстрота реагирования на выявленные
возможности по улучшению деятельности
13
Принцип 7 - Основанный на фактах подход
к принятию решений
Ключевые выгоды:
 Принятие решений на основе системного анализа
фактов
 Повышенная результативность принятых решений
 Способность системно анализировать и изменять
мнения и принятые решения
14
Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с
поставщиками
Ключевые выгоды:

Повышенная способность создавать
ценности обеих сторон
 Гибкость компаний и быстрота совместной
реакции на меняющийся рынок или
потребности и ожидания потребителей
 Оптимизация затрат и ресурсов
15
Основы менеджмента качества
Что помогает устранить система менеджмента
качества?
–
–
–
–
–
Плохую мотивацию сотрудников
Недостаток доверия потребителей к оказанным услугам
Нехватку времени на анализ и контроль решений
Текучесть кадров
Несбалансированность в запасах материалов и инвентаря
Конфликты между сотрудниками, клиентами и
поставщиками
16
ЗНАК КАЧЕСТВА АРУК
Ассоциация Русских Уборочных Компаний
Центр сертификации АРУК
Аккредитация в качестве компетентного и
независимого органа по сертификации в
межрегиональной системе добровольной
сертификации «МЭКЦ-ТЕСТ»
Наши контакты:
• тел.: +7 (495) 989-64-90, +7 (925) 104-56-30
• 125009: г.Москва, ул.Большая Дмитровка, дом 15
• www.aruk.ru
e-mail: [email protected]
Заключение
Центр сертификации АРУК имеет практический опыт внедрения
системы менеджмента качества в клининговых компаниях и может
реально помочь вам получить дополнительные конкурентные
преимущества через внедрение СМК в вашей организации.
Обращайтесь к нам и убедитесь в этом!
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Скачать