Ключевые выгоды
advertisement
ПРЕЗЕНТАЦИЯ Формирование конкурентных преимуществ клининговой компании через внедрение системы менеджмента качества на основе международных стандартов качества (ISO серии 9000) Центр сертификации АРУК 1 Типичные ожидания потребителей от клининговой компании: • Результаты услуг соответствуют требованиям заказчика. • Стабильность показателей качества услуг. • Своевременное оказание услуг. • Удобство и простота в общении с сотрудниками компании по вопросам заключения и исполнения договоров, быстрота реакции на изменение потребностей заказчика. • Активность при поиске методов улучшения услуг для нужд потребителя. • Удобство взаимных расчетов. • Стоимость услуг. 2 Качество продукции или услуг Качество внутренних процессов Качество персонала Система Менеджмента Качества Качество ресурсов Качество финансов Качество управления Что дает компании повышение качества при применении механизмов СМК Цепная реакция Э.Деминга: Улучшени е качества Расширение рынка Снижение затрат Удержание рынка Повышение производит ельности Обеспечение заказами Снижение цены Возврат кап. вложений Условия, обеспечивающие снижение затрат за счет механизмов СМК Оптимизация внутренних бизнес-процессов: процессы управление персонал ресурсы финансы ВАЖНО!!! Внедрение системы менеджмента качества - это прежде всего изменение отношения людей к своей работе. Каждый сотрудник должен прочувствовать свою роль в достижении целей компании, ответить на ряд вопросов: 1. Каким образом лично моя работа влияет на удовлетворенность клиентов? 2. Каково мое участие в реализации целей компании? 3. В каких бизнес-процессах я участвую? 4. Как измеряется эффективность моей работы? 5. Что я должен сделать, чтобы эта эффективность повысилась? 6 8 принципов менеджмента качества ПРИНЦИП 1 ПРИНЦИП 2 ПРИНЦИП 3 ПРИНЦИП 4 ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ ЛИДЕРСТВО РУКОВОДСТВА ВОВЛЕЧЕНИЕ ВСЕГО ПЕРСОНАЛА ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В Х О Д 1 2 3 ВЫХОД 4 ПРИНЦИП 5 ПРИНЦИП 6 ПРИНЦИП 7 ПРИНЦИП 8 СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ, ОСНОВАННЫХ НА ФАКТАХ ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С ПОСТАВЩИКАМИ 7 Принцип 1 - Ориентация на потребителя Ключевые выгоды: Повышенная доля на рынке клининговых услуг Рост прибыли за счет увеличения объемов работ Повышенная приверженность потребителей, приводящая к повторному сотрудничеству 8 Принцип 2 - Лидерство руководителей Ключевые выгоды: Работники будут понимать цели и задачи организации и будут мотивированы на их достижение Различные виды деятельности оцениваются, выстраиваются и осуществляются с единым подходом Неэффективные коммуникации (связи) между уровнями организации будут сведены к минимуму 9 Принцип 3 - Вовлечение людей Ключевые выгоды: Мотивированные, преданные и вовлеченные работники внутри организации Нововведения и творческий подход при достижении целей организации Работники становятся ответственными за свою работу Работники стремятся участвовать в постоянном улучшении и вносить свой вклад 10 Принцип 4 - Процессный подход Ключевые выгоды: Снижение затрат и сокращение временного цикла за счет эффективного использования ресурсов компании Улучшенные, последовательные и предсказуемые результаты деятельности компании Выстроенные по приоритетам возможности для улучшения эффективной работы компании 11 Принцип 5 - Системный подход к менеджменту Ключевые выгоды: Определение процессов и их взаимосвязей для достижения желаемых результатов Способность фокусировать усилия на ключевых процессах Предоставление заинтересованным сторонам уверенности в том, что касается устойчивости, результативности и эффективности деятельности компании 12 Принцип 6 - Постоянное улучшение Ключевые выгоды: Преимущества в деятельности за счет повышенных возможностей организации Нацеленность на улучшение на всех уровнях для достижения целей организации Быстрота реагирования на выявленные возможности по улучшению деятельности 13 Принцип 7 - Основанный на фактах подход к принятию решений Ключевые выгоды: Принятие решений на основе системного анализа фактов Повышенная результативность принятых решений Способность системно анализировать и изменять мнения и принятые решения 14 Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками Ключевые выгоды: Повышенная способность создавать ценности обеих сторон Гибкость компаний и быстрота совместной реакции на меняющийся рынок или потребности и ожидания потребителей Оптимизация затрат и ресурсов 15 Основы менеджмента качества Что помогает устранить система менеджмента качества? – – – – – Плохую мотивацию сотрудников Недостаток доверия потребителей к оказанным услугам Нехватку времени на анализ и контроль решений Текучесть кадров Несбалансированность в запасах материалов и инвентаря Конфликты между сотрудниками, клиентами и поставщиками 16 ЗНАК КАЧЕСТВА АРУК Ассоциация Русских Уборочных Компаний Центр сертификации АРУК Аккредитация в качестве компетентного и независимого органа по сертификации в межрегиональной системе добровольной сертификации «МЭКЦ-ТЕСТ» Наши контакты: • тел.: +7 (495) 989-64-90, +7 (925) 104-56-30 • 125009: г.Москва, ул.Большая Дмитровка, дом 15 • www.aruk.ru e-mail: csaruk@mail.ru Заключение Центр сертификации АРУК имеет практический опыт внедрения системы менеджмента качества в клининговых компаниях и может реально помочь вам получить дополнительные конкурентные преимущества через внедрение СМК в вашей организации. Обращайтесь к нам и убедитесь в этом! СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
