Махсулот (хизматрасони) ва характеристикаи он

Махсулот (хизматрасони) ва
характеристикаи он
1. Мафхуми махсулот ва тавсифи он;
2. Намудхои асосии таснифоти махсулот;
3. Маркаи махсулот;
4. Борпечи махсулот;
5. Сикли хаётии махсулот;
6. Матрисаи Бостонии гурухи ассортименти
Махсулот чист?
1. Махсулот
• - хамаи он чизхое, ки эхтиёчот ва
талаботи инсонро конеъ мегардонад ва
ба бозор бо максади чалб намудани
диккат харидан, истеъмол ва ё
истифода бари пешниход мешавад.
Махсулотро аз руи се мавкеъ
дида борамадан лозим аст:
1.Махсулоти максаднок
2. Махсулот дар ичроиши асли.
3. Мустахкамкунии махсулот
Се мавкеъи махсулот
МУСТАҲКАМКУНИ
И МАҲСУЛОТ
ИҶРОИШИ АСЛӣ
МАҲСУЛОТИ
МАҚСАДНОК
- дараҷаи сифат; маҷмӯи хосият; ороши берунӣ; номгӯи марка; борпечи махсус
бурдарасонидании
маҳсулот, кафолат,
монтаж,
хизматрасонии
баъдифурӯшӣ,
қарздиҳӣ, сифати
хизматрасонии
коркунони тиҷоратӣ
Товар в
реальном исполнении имеет пять
характеристик:
•
•
•
•
•
- уровень качества;
- набор свойств;
- специфическое оформление;
- марочное название;
- специфическая упаковка.
Товар с подкреплением
означает
• личное внимание к покупателю,
доставку на дом, гарантию возврата
денег и т.д.
2. По степени долговечности или
материальной осязаемости товары
можно разделить на следующие три
группы:
• товары длительного пользования,
• товары кратковременного пользования
• услуги.
Таснифи махсулот
1.Дурударози Маҳсулоти
Маҳсулоти
и истифода кӯтоҳмуд-дат дарозмуд-дат
2. Маҳсулоти Маҳсулоти
сермасриф
ҳаррӯза
Маҳсулоти
талаботи
доимӣ
Маҳсулоти
хариди
шавқмандӣ
Маҳсулоти
хариди
таъҷилӣ
3. Маҳсулот Мол ва ашьёи
барои саноат хом
Маҳсулоти
интихоби
пешакӣ
Хизматрасонӣ
Маҳсулоти
талаботи
махсус
Маҳсулоти
талаботи
пассивӣ
Маҳсулоти
монанд
Маҳсулоти
гуногун
Амволи
капиталӣ
Хизматрасонӣ
барои корхонаҳо
• Товары длительного пользования —
материальные изделия, которые выдерживают
обычно многократное использование. Примерами
подобных товаров могут служить холодильники,
станки, одежда.
• Товары кратковременного пользования —
материальные изделия, полностью потребляемые за
один или несколько циклов использования.
Примерами подобных товаров могут служить пиво,
мыло, соль.
• Услуги — объекты продажи в виде действий, выгод
или удовлетворения потребностей. Примерами
подобных товаров могут служить стрижка в
парикмахерской, обучение в школе или ремонтные
работы.
Классификация товаров на основе
поведения потребителей.
•
•
•
•
товары повседневного спроса
товары предварительного выбора
товары особого спроса
товары пассивного спроса
товары повседневного
спроса
• основные товары постоянного спроса
• товары импульсной покупки
• товары для экстренных случаев
товары предварительного
выбора
• (мебель, одежда, автомобили)
товары особого спроса
• товары с уникальными
характеристиками или отдельные
марочные товары, ради приобретения
которых значительная часть
покупателей готова затратить
дополнительные усилия (конкретные
марки и типы модных товаров:
автомобили, фотооборудование,
мужские костюмы.
товары пассивного спроса
• товары, о которых потребитель не
знает или знает, но обычно не думает
об их покупке, например надгробия
Классификация товаров на основе поведения
потребителей.
• товары повседневного спроса (основные товары
постоянного спроса, товары импульсной покупки и
товары для экстренных случаев)
• товары предварительного выбора (мебель,
одежда, автомобили)
• товары особого спроса (— товары с уникальными
характеристиками или отдельные марочные товары,
ради приобретения которых значительная часть
покупателей готова затратить дополнительные
усилия (конкретные марки и типы модных товаров:
автомобили, фотооборудование, мужские костюмы.)
• товары пассивного спроса (товары, о которых
потребитель не знает или знает, но обычно не
думает об их покупке, например надгробия ).
3. Марка
• Марка — это имя, термин, знак, символ,
рисунок или их сочетание,
предназначенные для идентификации и
выделения товаров или услуг одного
продавца или группы продавцов среди
товаров и услуг конкурентов.
Марочное название и марочный
знак
• Марочное название — произносимая часть
марки, например «Мальборо», «КамАЗ».
• Марочный знак (эмблема) — часть марки,
которую можно опознать, но невозможно
произнести, как-то: символ, изображение или
специфическое шрифтовое оформление.
Примерами могут служить изображение
ладьи на автомобилях «Жигули» или
изображение льва в символике студии
«Метро-Голдвин-Майер».
• Товарный знак — марка или ее часть,
обеспеченная правовой защитой. Товарный
знак защищает исключительные права
фирмы на пользование марочным названием
или марочным знаком.
• Авторское право — исключительное право
на воспроизведение, публикацию и продажу
содержания и формы художественного
произведения, включая товарные знаки и
промышленные образцы товаров
Решение хозяина марки может иметь три
пути перевода своего товара на
рынок:
• - под маркой самого производителя;
• - под маркой посредника,
продающего этот товар;
• - как под своей, так и под маркой
посредника.
Существует четыре подхода к проблеме
присвоения марочных названий:
• Индивидуальное марочное название
• Единое марочное название для всех
товаров.
• Коллективное марочное название
для товарных семейств.
• Торговое название фирмы в
сочетании с индивидуальными
марками товаров.
Существует четыре подхода к проблеме
присвоения марочных названий:
• Индивидуальное марочное название
(«Проктер энд Гэмбл» — стиральные
порошки «Тайд», «Ариель)
• Единое марочное название для всех
товаров. (Dove)
• Коллективное марочное название для
товарных семейств.
• Торговое название фирмы в сочетании
с индивидуальными марками товаров.
Из всего многообразия можно выделить
следующие пять основных типов товарных знаков:
•
•
•
•
•
словесный. Характеризуется лучшей
запоминаемостью, например BMW, IBM, LG и т.д.;
изобразительный. Представляет собой
оригинальный рисунок, эмблему фирмы или
товара. Изображение может и не иметь прямого
отношения к товарам фирмы (как, например, пума,
тигр, верблюд и другие экзотические животные на
товарных знаках некоторых компаний);
объемный. Например, стилизованная стеклянная
тара от известных напитков или парфюмерии;
звуковой. В наибольшей степени для радиостанций
и телекомпаний;
комбинированные товарные знаки.
Предоставляют собой сочетание приведенных
выше типов.
4. Упаковка товара
• Многие товары, предлагаемые на
рынке, должны быть обязательно
упакованы. Упаковка редко играет
несущественную роль, чаще она имеет
очень большое значение. Например,
для косметики
• Упаковка — разработка и производство
вместилища или оболочки для товара.
Упаковка содержит три слоя.
• Внутренняя упаковка.
• Внешней упаковка.
• Транспортная упаковка
Упаковка содержит три слоя.
• Внутренняя упаковка — это
непосредственное вместилище товара. Для
лосьона после бритья «Олд спайс»
внутренней упаковкой служит флакон.
• Внешней упаковка это материал, который
защищает внутреннюю упаковку и удаляется
при подготовке товара к непосредственному
использованию. Для флакона с лосьоном картонная коробка, которая обеспечивает
дополнительную защиту и предоставляет
производителю возможность использовать ее
для целей стимулирования сбыта товара.
• Транспортная упаковка это вместилище,
необходимое для хранения, идентификации
или транспортировки товара
Функции упаковки:
• сохранить товар;
• установить метод раздачи, розлива;
• донести определенную информацию
до покупателя (функции, пригодность,
срок хранения).
Продавцы товаров создают
средства маркировки.
• Средством маркировки являются
этикетки и ярлыки, которые имеют или
одно марочное название товара, или
больший объем информации о нем.
Этикетка:
• - идентифицирует товар или марку; указывает сорт;
• -описывает товар, размер;
• - пропагандирует товар.
Принимая решение относительно упаковки,
деятели рынка должны учитывать следующие
обстоятельства
1. Отражать истину на упаковке и в
маркировке.
2. Учитывать, что стоимость товара
возрастает в зависимости от стоимости
упаковки.
3. Снижать использование дефицитных
ресурсов.
4. Не загрязнять окружающую среду.
5. Жизненный цикл товара,
• Каждый товар, запущенный в
коммерческое производство, имеет
жизненный цикл, однако характер и
протяженность его предугадать нелегко.
Что такое жизненный цикл
товара?
В нем выделяются следующие
этапы:
•
•
•
•
•
•
- разработки товара;
- выведения на рынок;
- роста спроса;
- насыщения рынка (зрелости);
- упадка (спада спроса);
- реанимации.
Традиционный жизненный цикл
товара (ЖЦТ)
• Различные этапы жизненного цикла
товара требуют использования
разных стратегий маркетинга.
Виды жизненного цикла
Различают след. разновидности жизненных
циклов:
• Традиционный
• Длительное увеличение
• Бум
• Увеличение
• Ностальгия
• Сезонный (мода)
• Гребешковый
• провал
• Традиционный (включает отчетливые периоды
внедрения, роста, зрелости и спада)
• Увеличение (описывает товар, который получает
быстрый взлет и падение популярности)
• Длительное увеличение (проявляется так, же, как
и кривая популярности, за исключением того, что
«остаточный» сбыт продолжается в размерах,
составляющих незначительную долю от прежнего
объема
• ностальгия (описывает товар, который, казалось
бы, устарел, но вновь получил популярность)
• Бум или классический (описывает чрезвычайно
популярный продукт со стабильным сбытом на
протяжении долгого периода
• Сезонность или мода (товар хорошо продаётся в
течении периодов, разнесенных во времени)
• Провал (товар вообще не имел успеха)
6. Бостонская матрица
ассортиментной группы
• Важным подходом является
сочетание в номенклатуре
производственного ассортимента
различных товаров с точки зрения
прибыльности и большой
популярностью пользуется Бостонская
матрица товарного ассортимента
Рыночная позиция
Те
мп
ы
ро
высокий
ста
до
ли
ры
нк
а
низкий
сильная
слабая
Star
«Звезды»
Cat
«Трудные дети»
Cow
«Дойная
корова»
Dog
«Неудачники»
Рисунок. Бостонская матрица товарного ассортимента
Применение данного метода требует учитывать
сложившуюся и потенциальную сегментацию рынка,
элементы конкуренции, различные аспекты
прибыльности той или иной комбинации и услуг. Фирма
одновременно продает на рынке следующие группы
товаров:
• «Трудные дети», или «кошки», - товары только
выходящие на рынок и нуждающиеся в значительном
инвестировании, так как хотя их продажи растут, но они
не дают фирме существенных прибылей;
• «Звезды» - товары, которые пользуются быстро
растущим спросом и уже могут частично или полностью
покрывать затраты на их производство или продажу;
• «Дойные коровы» - товары, активно подающиеся на
рынке и дающие фирме существенные прибыли. За счет
поступлений от продаж данной группы частично
финансируется другие товарные группы;
• «Неудачники», или «Изгоняемые собаки» - товары,
уже не пользующиеся повышенным спросом и не
имеющие явных перспектив.