Тема 9. Измерители и основные показатели (KPI) эффективности функционирования цепи поставок. Key Performance Indicator (KPI) На уровне бизнес-процессов контроль стратегической деятельности осуществляется через так называемые ключевые показатели эффективности (КПЭ), в английском варианте – Key Performance Indicator (KPI). KPI являются, по сути, измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнеспроцессов и работы каждого отдельного сотрудника. KPI является неотъемлемой частью ССП (сбалансированной системы показателей) и является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления. Сбалансированная система показателей или ССП это концепция переноса и декомпозиции стратегических целей для планирования операционной деятельности и контроль их достижения, механизм взаимосвязи стратегических замыслов и решений с ежедневными задачами, способ направить деятельность всей компании на их достижение. Принцип функционирования KPI Методология ССП позволяет перевести стратегию на уровень операционной деятельности компании. Правильное применение методологии позволяет решить следующие задачи: 1. Установление конкретных параметров стратегических целей: стратегических показателей с их численными значениями – KPI (key performance indicators); 2. Распределение между должностными лицами компании ответственности за достижение стратегических целей; 3. Определение инструментов достижения стратегических целей. Преимущества ССП ССП имеет ряд преимуществ: - предоставляет руководству предприятия полную картину бизнеса; - позволяет упредить возникновение критических ситуаций; - облегчает взаимодействие на всех организационных уровнях и дает понимание стратегических целей всем участникам производственного процесса; - обеспечивает стратегическую обратную связь и обучение; - помогает преобразовать огромный объём данных, получаемых из множества информационных систем предприятия в информацию, доступную для понимания. Пример стратегической карты Алгоритм составления стратегической карты и балансировки показателей Пример части логистического отчета гистический отчет показывает эффективность управления логистикой. данной форме, как правило, отражаются следующие ключевые показатели эффективности: логистические издержки по отношению к объему продаж; отдельные составляющие логистических затрат по отношению к общим издержкам; логистические издержки фирмы по отношению к стандарту или среднему или среднему уровню в данной отрасли; логистические издержки фирмы по отношению к соответствующим статьям бюджета на текущий момент; логистические ресурсы бюджета на текущий момент по отношению к прогнозируемым затратам. Показатели (измерители) производительности Транспортировка затраты на грузовые перевозки в процентах от дистрибутивных затрат потери в процентах от затрат на перевозки затраты на перевозки в процентах от объема продаж Запасы оборачиваемость устаревший запас по отношению к продажам Процедуры заказов количество процедур заказов в час процент обрабатываемых заказов в течение 24 часов поступления затраты на обработку одного заказа Складирование использование складского пространства количество операций грузопереработки в час Потребительский сервис наличие запасов (процент запасов удовлетворяемых непосредственно) процент запасов, доставляемых в течение 24 час. с момента получения информации Текущий квартал Предыдущий Тот же квартал квартал в прошлом году Стандарт компании Средний уровень в отрасли 31% 30% 32% 29% 31% 0,5% 9,6% 0,5% 9,2% 0,6% 10,2% 0,5% 9,0% 0,5% 8,8% 4,5:1 0,1:1 4,4:1 0,1:1 5,0:1 0,3:1 4,7:1 0,1:1 6,0:1 0,2:1 50:1 96% 45:1 92% 55:1 85% 50:1 95% 50:1 93% 5,50$ 4,95$ 5,65$ 5,50$ - 75% 200:1 70% 250:1 70% 225:1 70% 200:1 70% 200:1 98% 92% 90% 90% 85% 72% 70% 61% 85% 90% Характеристика измерителей эффективности логистических решений Измерители Качество логистического сервиса для потребителей Состав показателей • Выполнение заказа точно к указанному сроку • Полнота удовлетворения заказа • Точность соблюдения параметров заказа •Информационная и коммуникационная надежность, точность и своевременность • Число возвратов товаров, отсутствия запасов, повышения тарифов • Наличие жалоб потребителей • Доступность запасов Отдача от инвестиций в логистическую инфраструктуру • Скорость и число оборотов запасов • Средний уровень запасов • Возврат на инвестиции в основные фонды • Возврат на инвестиции в транспортный парк •Возврат на инвестиции в складскую инфраструктуру • Возврат на инвестиции в технологическое оборудование • Возврат на инвестиции в информационную систему Общие и операционные логистические издержки • Общие логистические издержки • Затраты на логистическую поддержку производства • Затраты на внутреннюю и внешнюю транспортировку • Затраты на грузопереработку и складирование • Затраты, связанные с процедурами заказов • Затраты на управление запасами • Ущербы от низкого качества логистического сервиса (потери продаж, возврат товаров и т.п.) Производительность/ • Число обработанных заказов в единицу ресурсоотдача времени • Грузовые отправки на единицу складских мощностей и грузовместимости транспортных средств • Отношения типа «вход-выход» для динамики выпуска продукции и документооборота • Отношение операционных логистических издержек на единицу инвестированного капитала • Отношение общих логистических издержек на единицу производимой продукции • Затраты в дистрибьюции на единицу объема продаж Продолжительность логистических циклов • Время выполнения заказа • Продолжительность составляющих цикла заказа • Время пополнения запасов • Продолжительность обработки заказов потребителям • Время доставки заказа потребителю • Продолжительность подготовки и комплектации заказа • Продолжительность производственнотехнологического цикла • Продолжительность цикла подготовки отчетов • Продолжительность цикла закупки продукции Например, для выполнения заказа клиента необходимо осуществить следующие операции: прием заказа, обработка заказа, проверка кредита, оформление документов, комплектация заказа, отгрузка, доставка, выставление счета. Т.е. расходы, связанные с процессом выполнения заказа, складываются из множества издержек, возникающих в разных сферах, и интегрировать их в единую статью расходов в рамках функционального учета сложно. Кроме того, традиционно издержки объединяются в крупные агрегаты, что не позволяет провести детальный анализ различных по происхождению затрат, учесть в деталях все последствия принятых управленческих решений. В результате решения, принятые в одной функциональной области, могут привести к непредвиденным результатам в других смежных с ней областях. Еще одной особенностью логистических издержек является резкий рост их чувствительности к изменению качества работы ЛС При повышении качества работы ЛС до определенного уровня логистические издержки растут линейно, а затем экспоненциально. Например, если мы хотим повысить готовность сбытовой системы к поставкам с 78 до 79%, издержки на содержание страхового запаса придется увеличить примерно на 5%. Если же мы решим увеличить готовность к поставкам с 98 до 99% (также на 1%, но в области высокого качества работы), то это потребует увеличения издержек на 13%. ПРИМЕР КPI Выполнение заказа точно к указанному сроку, (в %, за определенный период) Выполнение заказа точно к указанному сроку Количество заказов, выполненных в срок = Х Общее количество заказов 100% ПРИМЕР КPI Точность соблюдения параметров заказа, (в %, за определенный период) Точность = соблюдения параметров заказа Количество заказов без нарушений параметров Х Общее количество заказов 100% ПРИМЕР КPI Наличие жалоб потребителей, (в %, за определенный период) Наличие жалоб потребителей = Количество клиентов, подавших жалобу Общее количество клиентов Х 100% Показатели логистической деятельности помогают менеджерам: · понять, насколько хорошо достигаются установленные цели; · сравнивать текущие показатели логистики с прошлыми; · сравнивать логистику в разных организациях; · сравнивать показатели работы различных частей ЛЦ; · принимать решения об инвестициях и предлагаемых изменениях; · измерять влияние изменений на цепь поставок; · выявлять участки, требующие усовершенствования.