Тема 9. Измерители и основные показатели (KPI) эффективности

Тема 9.
Измерители и основные
показатели (KPI)
эффективности
функционирования цепи
поставок.
Key Performance Indicator (KPI)

На уровне бизнес-процессов контроль
стратегической деятельности осуществляется
через так называемые ключевые показатели
эффективности (КПЭ), в английском варианте –
Key Performance Indicator (KPI). KPI являются, по
сути, измерителями достижимости целей, а также
характеристиками эффективности бизнеспроцессов и работы каждого отдельного
сотрудника. KPI является неотъемлемой частью
ССП (сбалансированной системы показателей) и
является инструментом не только
стратегического, но и оперативного управления.
Сбалансированная система
показателей или ССП

это концепция переноса и декомпозиции
стратегических целей для планирования
операционной деятельности и контроль их
достижения, механизм взаимосвязи
стратегических замыслов и решений с
ежедневными задачами, способ направить
деятельность всей компании на их
достижение.
Принцип функционирования KPI



Методология ССП позволяет перевести стратегию на
уровень операционной деятельности компании. Правильное
применение методологии позволяет решить следующие
задачи:
1. Установление конкретных параметров стратегических
целей: стратегических показателей с их численными
значениями – KPI (key performance indicators);
2. Распределение между должностными лицами компании
ответственности за достижение стратегических целей;
3. Определение инструментов достижения стратегических
целей.
Преимущества ССП

ССП имеет ряд преимуществ:
- предоставляет руководству предприятия полную картину
бизнеса;
- позволяет упредить возникновение критических ситуаций;
- облегчает взаимодействие на всех организационных
уровнях и дает понимание стратегических целей всем
участникам производственного процесса;
- обеспечивает стратегическую обратную связь и обучение;
- помогает преобразовать огромный объём данных,
получаемых из множества информационных систем
предприятия в информацию, доступную для понимания.
Пример стратегической
карты
Алгоритм составления
стратегической карты и
балансировки показателей
Пример части логистического отчета
гистический отчет показывает эффективность управления логистикой.
данной форме, как правило, отражаются следующие ключевые показатели эффективности:
логистические издержки по отношению к объему продаж;
отдельные составляющие логистических затрат по отношению к общим издержкам;
логистические издержки фирмы по отношению к стандарту или среднему или среднему уровню в данной отрасли;
логистические издержки фирмы по отношению к соответствующим статьям бюджета на текущий момент;
логистические ресурсы бюджета на текущий момент по отношению к прогнозируемым затратам.
Показатели (измерители) производительности
Транспортировка
 затраты на грузовые перевозки в процентах от
дистрибутивных затрат
 потери в процентах от затрат на перевозки
 затраты на перевозки в процентах от объема продаж
Запасы
 оборачиваемость
 устаревший запас по отношению к продажам
Процедуры заказов
 количество процедур заказов в час
 процент обрабатываемых заказов в течение 24 часов
поступления
 затраты на обработку одного заказа
Складирование
 использование складского пространства
 количество операций грузопереработки в час
Потребительский сервис
 наличие запасов (процент запасов удовлетворяемых
непосредственно)
 процент запасов, доставляемых в течение 24 час. с
момента получения информации
Текущий
квартал
Предыдущий Тот же квартал
квартал
в прошлом году
Стандарт
компании
Средний
уровень в
отрасли
31%
30%
32%
29%
31%
0,5%
9,6%
0,5%
9,2%
0,6%
10,2%
0,5%
9,0%
0,5%
8,8%
4,5:1
0,1:1
4,4:1
0,1:1
5,0:1
0,3:1
4,7:1
0,1:1
6,0:1
0,2:1
50:1
96%
45:1
92%
55:1
85%
50:1
95%
50:1
93%
5,50$
4,95$
5,65$
5,50$
-
75%
200:1
70%
250:1
70%
225:1
70%
200:1
70%
200:1
98%
92%
90%
90%
85%
72%
70%
61%
85%
90%
Характеристика измерителей эффективности
логистических решений
Измерители
Качество
логистического
сервиса для
потребителей
Состав показателей
• Выполнение заказа точно к указанному
сроку
• Полнота удовлетворения заказа
• Точность соблюдения параметров
заказа
•Информационная и коммуникационная
надежность, точность и своевременность
• Число возвратов товаров, отсутствия
запасов, повышения тарифов
• Наличие жалоб потребителей
• Доступность запасов
Отдача от
инвестиций в
логистическую
инфраструктуру
• Скорость и число оборотов запасов
• Средний уровень запасов
• Возврат на инвестиции в основные фонды
• Возврат на инвестиции в транспортный парк
•Возврат на инвестиции в складскую инфраструктуру
• Возврат на инвестиции в технологическое
оборудование
• Возврат на инвестиции в информационную систему
Общие и
операционные
логистические
издержки
• Общие логистические издержки
• Затраты на логистическую поддержку производства
• Затраты на внутреннюю и внешнюю
транспортировку
• Затраты на грузопереработку и складирование
• Затраты, связанные с процедурами заказов
• Затраты на управление запасами
• Ущербы от низкого качества логистического
сервиса (потери продаж, возврат товаров и т.п.)
Производительность/ • Число обработанных заказов в единицу
ресурсоотдача
времени
• Грузовые отправки на единицу складских
мощностей и грузовместимости транспортных
средств
• Отношения типа «вход-выход» для динамики
выпуска продукции и документооборота
• Отношение операционных логистических
издержек на единицу инвестированного
капитала
• Отношение общих логистических издержек на
единицу производимой продукции
• Затраты в дистрибьюции на единицу объема
продаж
Продолжительность
логистических
циклов
• Время выполнения заказа
• Продолжительность составляющих цикла
заказа
• Время пополнения запасов
• Продолжительность обработки заказов
потребителям
• Время доставки заказа потребителю
• Продолжительность подготовки и
комплектации заказа
• Продолжительность производственнотехнологического цикла •
Продолжительность цикла подготовки
отчетов
• Продолжительность цикла закупки
продукции




Например, для выполнения заказа клиента необходимо осуществить
следующие операции: прием заказа, обработка заказа, проверка
кредита, оформление документов, комплектация заказа, отгрузка,
доставка, выставление счета.
Т.е. расходы, связанные с процессом выполнения заказа,
складываются из множества издержек, возникающих в разных
сферах, и интегрировать их в единую статью расходов в рамках
функционального учета сложно.
Кроме того, традиционно издержки объединяются в крупные
агрегаты, что не позволяет провести детальный анализ различных
по происхождению затрат, учесть в деталях все последствия
принятых управленческих решений.
В результате решения, принятые в одной функциональной области,
могут привести к непредвиденным результатам в других смежных с
ней областях.

Еще одной особенностью логистических
издержек является резкий рост их
чувствительности к изменению качества
работы ЛС



При повышении качества работы ЛС до определенного
уровня логистические издержки растут линейно, а затем
экспоненциально.
Например, если мы хотим повысить готовность сбытовой
системы к поставкам с 78 до 79%, издержки на
содержание страхового запаса придется увеличить
примерно на 5%.
Если же мы решим увеличить готовность к поставкам с
98 до 99% (также на 1%, но в области высокого качества
работы), то это потребует увеличения издержек на 13%.
ПРИМЕР КPI
Выполнение заказа точно к указанному сроку,
(в %, за определенный период)
Выполнение заказа
точно к указанному
сроку
Количество заказов,
выполненных в срок
=
Х
Общее количество
заказов
100%
ПРИМЕР КPI
Точность соблюдения параметров заказа,
(в %, за определенный период)
Точность
=
соблюдения
параметров заказа
Количество заказов без
нарушений параметров
Х
Общее количество
заказов
100%
ПРИМЕР КPI
Наличие жалоб потребителей,
(в %, за определенный период)
Наличие жалоб
потребителей
=
Количество
клиентов, подавших
жалобу
Общее количество
клиентов
Х
100%
Показатели логистической деятельности
помогают менеджерам:
· понять, насколько хорошо достигаются
установленные цели;
· сравнивать текущие показатели логистики с
прошлыми;
· сравнивать логистику в разных организациях;
· сравнивать показатели работы различных
частей ЛЦ;
· принимать решения об инвестициях и
предлагаемых изменениях;
· измерять влияние изменений на цепь
поставок;
· выявлять участки, требующие
усовершенствования.