Обувь в рассрочку: нестандартные технологии в обувном ритейле Карпенко Дмитрий

Обувь в рассрочку: нестандартные
технологии в обувном ритейле
Карпенко Дмитрий
Директор по Информационным Технологиям
Группа компаний «Обувь России»
Круглый стол CNews «Информатизация розницы: новые IT-приоритеты»
25 ноября 2010 года, Москва
Группа компаний
«Обувь России»
• входит в десятку крупнейших российских
обувных ритейлеров по числу магазинов
• 115 магазинов в 40 городах России
• 1 200 сотрудников
• 2 розничных сети и 3 бренда
• 1,3 млрд рублей — выручка по итогам 2009
года
• 1,2 млн покупок в 2009 году
• рейтинг «Эксперт РА» — «В++»
География сбыта
Мы ХОТИМ
Стать лидером
российского обувного
рынка по качеству
обслуживания,
организации розницы,
популярности брендов.
Инструменты достижения цели
• Внедрение новаторских проектов
в маркетинге, финансах,
менеджменте, ИТ технологиях и
т.д.
• Расширение компетенций
сотрудников, работающих в
компании.
• Одно из наших конкурентных
преимуществ - развитие IT-
технологий.
• Проект «Рассрочка» - результат
использования указанных
инструментов
Обувь в рассрочку: Хорошо не всегда дорого
В условиях ограничения ресурсов
было принято решение разрабатывать
проект самостоятельно с
использованием уже имеющегося в
компании ПО 1С 8
• Август 2009г — запуск проекта
«Рассрочка» в тестовом режиме в 2
городах (Новосибирск, Омск)
• Осень 2010года — проект работает
по всей сети
Первые итоги
• 40 000 заключенных
договоров с момента
старта проекта.
• Товарооборот по
рассрочке за 11 месяцев
2010 года (данные на
15.11.2010) – 136 млн
рублей, общий товарооборот
по потребительскому
кредитованию и рассрочке–
252 млн рублей.
• Доля продаж по кредитам и
рассрочке в общей
розничной выручке
компании составляет 20-30%
(в зависимости от сезона и
региона).
Планы
Миллионы
2010 год – 300 млн. руб.
800
700
600
500
400
300
200
100
0
2011 год – 600 млн. руб
2007 2008 2009 2010 2011
(план)(план)
Рассрочка как ИТ Система
ЦБД — ЦО в Новосибирске
В каждом магазине
клиентские места с доступом
в Интернет
Рассрочка глазами продавцов
Привычное рабочее
место: компьютер,
Интернет, удобный
интерфейс
Увеличение премии — рост
товарооборота — рост
личных продаж
Рассрочка глазами покупателя
Оформление рассрочки:
• Продавец в магазине в
течение 10-15 минут
заполняет анкету.
• Адаптированная к нашим
потребностям скоринговая
система моментально
проводит оценку клиента.
• Через 15 минут покупатель
получает обувь
Работа после
совершения покупки:
• Автоинформатор
• SMS-информирование
Перспективы
• Интеграция с системой
CRM.
• Введение
индивидуальных
лимитов на основе
кредитных историй.
• Введение и
обслуживание
различных акций по
рассрочке.
• Совершенствование
системы управления
продажами в рассрочку.
Рассрочка как способ повышения
лояльности покупателей
98% покупателей осуществляют
взнос очередных платежей
по рассрочке в магазине. Т.е.
мы «заставляем» покупателя
прийти в магазин 3-4 раза.
К моменту, когда он вносит
последний платеж, наступает
новый сезон. И покупатель
приобретает очередную
пару обуви.
• 16% покупателей в рассрочку
брали у нас обувь в рассрочку
уже 2 и более раза.
Спасибо за внимание!
Группа компаний «Обувь России»
+7 (383) 212-00-24
www.obuvrus.ru