Влияние трендов розничной торговли на развитие ИТ-решений Алтухов Сергей

Влияние трендов розничной торговли на
развитие ИТ-решений
Алтухов Сергей, ведущий эксперт центра отраслевой экспертизы, SAP СНГ
Устойчивые тенденции, меняющие отрасль розничной
торговли
ПОКУПАТЕЛЬ
Поведенческие
изменения
Смена ролей
Миром правит
контент
Рентабельность
каналов продаж
Сокращение
жизненного
цикла товаров
Геоцентрическая
розничная
торговля
Мобильные
технологии
Вычисления
In Memory
Социальные
сети
КОМПАНИИ
ТЕХНОЛОГИИ
© 2011 SAP AG. Все права сохранены
2
Взаимодействие с покупателем в режиме
реального времени
© 2011 SAP AG. Все права сохранены
3
Торговля с филигранной точностью
Единый много-/кросс-канальный покупательский опыт
Интеллектуальный шопинг
Сканирование штрихкода
смартфоном и добавление товара
в список покупок
Вызов списков предыдущих покупок
Сканирование штрихкода
в магазине и добавление товара
в список покупок
Адресные специальные
предложения 1.1
На основе наличия на складе
Профиль и статус лояльности
На основе указанных потребителем
предпочтений
Оптимизированные списки
покупок
Предложения на основе сходства
продуктов
Предложение товара под собственной
торговой маркой магазина
Рейтинги и обзоры продуктов,
выполненные покупателями
Стимулирование отзывов клиентов
Уточнение выбора продуктов
Продукты с лучшим рейтингом
Хиты продаж
Перекрестные продажи и (или)
предложение альтернативных
товаров по более высоким ценам
Сопутствующие товары
Сопутствующие услуги
Купите 2 продукта и получите скидку
в размере 25 %
Сходные продукты, но с улучшенными
функциями
© 2011 SAP AG. Все права сохранены
4
Комментарии аналитика
Прецизионная торговля и мобильные покупатели
«Это решение ускоряет обслуживание, позволяет
предлагать клиентам только интересующие их
товары и делать специальные предложения
в режиме реального времени. Данное решение
предоставляет важную информацию, получаемую на
основе данных о запасах и маркетинговых акциях в
магазине, сведений о профиле и статусе клиента
в CRM, а также о предпочтениях, указанных самим
клиентом.
…Полная и четкая картина того, что хочет клиент
сегодня и что ему потребуется завтра, которую
компания-продавец получает в ходе
взаимодействия с ним».
Статья «Далеко и близко»
Грег Жирар (Greg Girard)
24.01.2011 22:54 | IDC Retail Insights Community
© 2011 SAP AG. Все права сохранены
5
Что работа в реальном времени означает для
розничных
компаний?
Режим реального
времени в розничной торговле: что это?
Вы пробовали печенье
<Частная марка>? Оно на 10
центов дешевле и получило
рейтинг
4 из 5 звезд от покупателей
нашего магазина…
Печенье
Вы пробовали печенье
<Частная марка>? Оно на 10
центов дешевле и получило
рейтинг 4 из 5 звезд от
покупателей нашего
магазина…
Кофе
Если сведения не получены мгновенно, то они бесполезны
© 2011 SAP AG. Все права сохранены
6
Что делает (не)возможным взаимодействие
с клиентами в режиме реального времени?
Прогнозирование
спроса
Планирование
сбыта
Отказ от перекрестных ссылок
Обычно в ИТ-ландшафте розничной компании
Управление
складскими
запасами
есть множество приложений, которые были
Отказ от пакетной обработки
оптимизированы по отдельности
иСведение
объединены
различными
интерфейсами
к минимуму
количества
интерфейсов
Финансы
Мерчандайзинг
CRM/Лояльность
Общая основа
данных
Ускоренный
поиск данных
информации
Актуальность
© 2011 SAP AG. Все права сохранены
7
Что это означает для ИТ-директора на практике?
«Связанное
мышление»:
откартину
взаимодействия
Любые
данные
дополняют
Представление
данных о клиенте
и продукте
с
клиентом
–
к
данным
Информация
о
ценности
клиента
должна
быть
в масштабе всей цепочки
актуальной и предоставляться в режиме
реального времени
Устраните
всеподдерживать
препятствия,
Главное
– конвергенция
основных
данных
Способность
двухсторонний
которые
мешают предоставлению
обмен
информацией
с клиентом. Зачем гадать?
персонализированных
Клиент
сам расскажет, чего хочет
откликов во время импульсивной покупки
Осуществляйте планирование,
исходя из
данных, =
Взаимодействие
в режиме реального
времени
Персонализация
= релевантность
полученных
в
режиме
реального
времени за день
данные в режиме реального времени
© 2011 SAP AG. Все права сохранены
8
Выводы
Если сведения не персонализированы
и не получены мгновенно,
то они бесполезны
Решения, работающие в режиме реального времени
Стандартизированные данные
Упрощенные интерфейсы
Созданы для персонализации
© 2011 SAP AG. Все права сохранены
9
Предприятие реального времени
Стратегическое
значение
Первопроходцы
Последователи
12
месяцев
18
месяцев
30
месяцев
Те, кто не рискуют
Время
Время до внедрения
© 2011 SAP AG. Все права сохранены
10
Спасибо!
© 2011 SAP AG. Все права сохранены
11