(B2B, B2C).

Кафедра «Маркетинг и логистика»
Управление продажами и лояльностью
потребителей на финансовом рынке
(B2B, B2C)
дисциплина по выбору
к.э.н., доцент,
Артемьева Ольга
Александровна
«Понимание ценности
взаимоотношений с
клиентами
необходимо для того,
чтобы разумно ими
управлять».
Брэд Кливленд
Актуальность
Обострение конкуренции, увеличение
коммуникационных затрат, возникновение
эффекта дефицита потребителей и рост их
ожиданий обуславливают развитие концепции
маркетинга взаимоотношений с
потребителями, которая приходит на смену
классическому маркетингу.
Цель
● Формирование у
студентов знаний в
области управления
продажами и
лояльностью клиентов
на современном
финансовом рынке
Задачи
● теоретическое освоение студентами современных
маркетинговых концепций и рыночных процессов на
финансовом рынке;
● приобретение практических навыков по сбору, анализу и
интерпретации маркетинговой информации, проведения
сегментирования и анализ современных проблем разработки и
принятия управленческих решений в области управления
продажами;
● формирование лояльности потребителей на финансовом рынке
(B2B, B2C);
● освоение эффективного управления продажами на финансовом
рынке (B2B, B2C);
● формирование практических навыков товарной, ценовой,
сбытовой и коммуникационной политики компании.
Результаты освоения дисциплины
Знать
● основные результаты
новейших исследований по
проблемам маркетинга продаж;
● модели поведения
экономических агентов и
рынков;
● тенденции развития теории и
практики принятия
управленческих решений в
области управления продаж;
● направления управления
лояльностью потребителей на
финансовом рынке;
Уметь
● выявлять проблемы экономического характера
при анализе конкретных маркетинговых ситуаций,
предлагать способы их решения с учетом
критериев социально-экономической
эффективности, оценки рисков и возможных
социально-экономических последствий;
● управлять маркетинговыми направлениями
развития субъектов финансового рынка;
● осуществлять анализ и разработку маркетинговой
стратегии организации продаж на основе
передовых научных достижений;
● правильно оценивать и прогнозировать
возможное развитие проблемной ситуации в
коммерческой деятельности организации;
● использовать международный опыт и российскую
практику продаж на финансовом рынке.
Владеть
● понятийным аппаратом в области
маркетинга продаж на финансовом
рынке;
● основными технологиями продаж на
финансовом рынке;
● навыками применения современных
инструментов управления продажами
для решения практических задач;
● методами управления продажами и
лояльностью на уровне бизнесединицы;
● методами разработки и реализации
маркетинговых программ лояльности
потребителей.
Содержание дисциплины
Понятие и структура финансового рынка
Товарно-ассортиментная политика на финансовом рынке
Организация коммерческой деятельности на финансовом
рынке и особенности продаж (B2B, В2С сегменты)
Управление лояльностью потребителей на финансовом
рынке (B2B и В2С направления)
Кафедра «Маркетинг и логистика»
Мы рады видеть ВАС !