Вовлеченность сотрудников

Внедрение программы
«Вовлеченность сотрудников
Ригли» в 2009 году
Training Expo
Москва, 2010
1
Сегодня вы узнаете…
 О компании Ригли
 О том, что такое «Вовлеченность» в нашем
понимании
 О Подходе Института Gallup к измерению
вовлеченности
 О внедрении и результатах программы
«Вовлеченность сотрудников Ригли» в 2009
году
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
2
Компания РИГЛИ
• Основана в 1891 году Уильямом Ригли-мл в США
• В России с 1994 года
• Представлена в трех сегментах: GUM, Snacks,
Confectionary
• Лидер в сегменте жевательной резинки – доля
рынка более 70 %
• С 2008 года часть Корпорации МАРС
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
3
Что означает, в Вашем понимании,
“вовлеченный сотрудник”?
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
Вовлеченность сотрудников
ВОВЛЕЧЕННЫЙ
НЕВОВЛЕЧЕННЫЙ
СОПРОТИВЛЯЮЩИЙСЯ
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
Вовлеченные сотрудники
демонстрируют
 тесную взаимосвязь между собственными интересами
и
интересами
компании;
причастность
к
организационным целям
 глубокую эмоциональную связь с компанией,
увлеченность, энергию и энтузиазм в достижении
результатов и в дальнейшем развитии компании
 большую надежность и продуктивность в работе,
ориентацию на клиента
 реже покидают компанию
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
Институт Gallup
• Основан в 1935 году. Занимается опросами
в области социологии, экономики, HR
• Исследовал Вовлеченность на протяжении
25-ти лет
• В базе данных Gallup:
– 6 млн. респондентов из свыше 470 000
подразделений
– Более 380 копаний-клиентов в 114 странах
– Опросы по Вовлеченности на 41 языке
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
7
Как измерить вовлеченность?
 С помощью 12-ти вопросов, тщательно протестированных
Институтом Gallup в течение 25 лет на 6 миллионах
сотрудников
 Исследования доказывают, что сотрудники с более высокими
оценками
работают
в
подразделениях,
которые
демонстрируют:
 высокую продуктивность
 высокую прибыльность
 высокий уровень вовлеченности клиентов
 высокую способность к удержанию сотрудников
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
8
Связь с бизнес-показателями
Вероятность результатов деятельности
выше среднего*
10
0
90
78%
83%
80
71%
70
65%
60
50
41%
40
45%
50%
55%
59%
35%
27%
30
20
76%
21%
15%
10
0
1st
5th
10th
20th
30th
40th
50th
60th
70th
Процентиль вовлеченности
80th
90th
95th 99th
Увеличение
вовлеченности
анализ бизнес подразделений компаний, входящих в базу данных
Института Gallup
Mars Gum & Confectionery (Wrigley)
Источник – 2006 г., мета-анализ GallupСоставляющие:. текучесть сотрудников, удовлетворенность клиентов, безопасность,
абсентизм, воровство, производительность и прибыльность
Copyright © 2006 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved
.
Russia
— 2009
Вопросы для измерения
вовлеченности
Q12: В течение прошедшего года у меня на работе были возможности для учебы и роста.
Q11: За последние 6 месяцев кто-то на работе беседовал со мной о моем прогрессе.
Q10: В моей компании работает один из моих лучших друзей.
Q09: Мои коллеги (товарищи по работе) считают своим долгом выполнять работу качественно.
Q08: Задачи (цели) моей компании позволяют мне чувствовать
важность моей работы.
Q07: Мне кажется, что на работе с моим мнением считаются.
Q06: У меня на работе есть человек, который поощряет
мой рост.
Q05: Мне кажется, что мой непосредственный руководитель или
кто-то другой на работе проявляет заботу обо мне как о личности.
Q04: За последние 7 дней мне была объявлена благодарность, либо меня
похвалили за хорошо выполненную работу.
Q03: На работе у меня есть возможность ежедневно заниматься тем, что я умею делать
лучше всего.
Q02: Я располагаю материалами и оборудованием, которые необходимы мне для
правильного выполнения моей работы.
Q01: Я знаю, что от меня ожидается на работе.
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
11
Вопросы для измерения
вовлеченности
Q12: В течение прошедшего года у меня на работе были возможности для учебы и роста.
Q11: За последние 6 месяцев кто-то на работе беседовал со мной о моем прогрессе.
Q10: В моей компании работает один из моих лучших друзей.
Q09: Мои коллеги (товарищи по работе) считают своим долгом выполнять работу качественно.
Q08: Задачи (цели) моей компании позволяют мне чувствовать
важность моей работы.
Q07: Мне кажется, что на работе с моим мнением считаются.
Q06: У меня на работе есть человек, который поощряет
мой рост.
Q05: Мне кажется, что мой непосредственный руководитель или
кто-то другой на работе проявляет заботу обо мне как о личности.
Q04: За последние 7 дней мне была объявлена благодарность, либо меня
похвалили за хорошо выполненную работу.
Q03: На работе у меня есть возможность ежедневно заниматься тем, что я умею делать
лучше всего.
Q02: Я располагаю материалами и оборудованием, которые необходимы мне для
правильного выполнения моей работы.
Q01: Я знаю, что от меня ожидается на работе.
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
12
Модель вовлеченности Gallup Q12
Возможности для учебы и роста
Прогресс за последние шесть месяцев
В моей компании работает один из моих лучших друзей
Коллеги считают своим долгом выполнять свою работу
качественно
Миссия/цель компании
Мне кажется, что на работе с моим мнением считаются
Как
мы
РОСТ и РАЗВИТИЕ
можем
расти?
Являюсь ли
я «своим»?
РАБОТА В
КОМАНДЕ
На работе есть человек, который поощряет мой рост
Руководитель/кто-то на работе заботится
Признание за последние 7 дней
Что я отдаю?
ПОДДЕРЖКА
РУКОВОДИТЕЛЯ
Возможность ежедневно заниматься тем, что я умею
лучше всего
Я располагаю всем материалами и оборудованием,
которые необходимы мне для правильного выполнения
моей работы
Что я получаю?
ОСНОВНЫЕ
ПОТРЕБНОСТИ
Я знаю, что от меня ожидается на работе
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
13
Влияние руководителя
на вовлеченность
 Сотрудники приходят в компанию вовлеченными
 Для сотрудника важно знать, что:




…то, что я делаю, имеет значение
…меня уважают
…меня ценят и признают
…мой вклад привносит изменения
 Непосредственный руководитель, а не компенсация и
льготы, оказывают прямое и наиболее значимое
влияние на вовлеченность сотрудников
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
14
Создание Плана действий
Успешность
реализации
плана
измеряется
ежегодно с помощью 3 дополнительных вопросов:
 Моя команда получила результаты исследования
вовлеченности сотрудников, которое проводилось в
прошлом году
 Моя
команда
использовала
результаты
опроса
предыдущего года для создания и утверждения Плана
действий,
направленного
на
повышение
уровня
вовлеченности
 Моя команда успешно реализовала План действий,
который был утвержден на сессии «Планирование по
результатам опроса»
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
15
Программа
«Вовлеченность сотрудников Ригли»
• Глобальная программа Марс-Ригли с 2009 года
• Цель программы – повышение результативности
Компании посредством повышения вовлеченности
сотрудников
• В основе модель Института Gallup
• Единый стандарт компании Марс
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
16
План реализации программы
Июль-Август
Этап
программы
Менеджер
Введение в
программу
(Обучение)
Сентябрь
Участие в
опросе
с 1 по 18
сентября
• Пройти обучение
• Проинформировать
подчиненных
• Получить знания
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
Обучение
руководителей
работе с
результатами
опроса
• Пройти
обучение
• Заполнить
опрос
Сотрудник
Октябрь
Ноябрь - Январь
Получение
результатов,
Подведение итогов,
планирование
действий
• Подвести итоги
• Провести сессию
планирования
• Выслать план в PLD
• Принять активное
участие в обсуждении
результатов и
планировании
17
Этапы составления «Плана действий»
Контроль
Планирование
Выбор
Обсуждение
Презентация результатов
Подготовка
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
18
Результаты 2009 года
• 95% сотрудников приняли участие в опросе 2009
• Определили стартовую точку Ригли. Теперь можем
сформулировать цели по уровню Вовлеченности
• Соотношение вовлеченных к сопротивляющимся
составило 2:1
• Выявили области с самым низким уровнем
Вовлеченности в различных подразделениях Компании
• 100% команд сдали подготовили и выслали свои планы
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
Copyright © 2009 Gallup, Inc. All rights reserved.
19
Области, чаще других встречающиеся в
планах команд
Sales:
Q02
Q04
Q05
- я располагаю материалами и оборудованием, необходимыми мне для
правильного выполнения моей работы
- за последние 7 дней мне была объявлена благодарность
- руководитель/кто-то другой на работе заботится обо мне как о личности
Functional departments:
Q12
- в течение последнего года у меня были возможности для учебы и роста
Q08
- задачи (цели) моей компании позволяют мне чувствовать важность моей
работы
Q04
- за последние 7 дней мне была объявлена благодарность
Factory:
Q11
- за последние 6 месяцев кто-то на работе беседовал со мной о моем
прогрессе
Q04
- за последние 7 дней мне была объявлена благодарность
Q06
- у меня на работе есть человек, который поощряет мой рост
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
Copyright © 2009 Gallup, Inc. All rights reserved.
20
В чем выгода для организации?
• Единый подход к измерению вовлеченности на всех
уровнях организации, единая шкала
• Возможность сравнить вовлеченность с другими
успешными компаниями
• Повышение вовлеченности ведет к повышению
результативности и эффективности в целом
• Укрепление эмоциональной связи сотрудников с
компанией
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
В чем выгода для руководителя?
• Оценка уровня вовлеченности своей команды
• Осознание факторов, влияющих на индивидуальную
вовлеченность каждого сотрудника
• Повышение энтузиазма сотрудников при достижении
цели
• Командная работа, ведущая к достижению результата
• Возможность выйти на новый уровень
взаимопонимания со своими коллегами
и подчиненными
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
В чем выгода для сотрудника?
• Возможность конфиденциально поделиться своим
мнением
• Возможность обсудить со своим руководителем
факторы личной мотивации
• Возможность улучшить атмосферу в команде
• Улучшение индивидуальных результатов и
результатов команды
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
Внутренний PR программы
Mars Gum & Confectionery (Wrigley) Russia — 2009
24
Вовлеченность сотрудников
Спасибо за Ваше участие и
поддержку!
25