4 Профессиональное общение






1. Стиль конкуренции
2. Стиль уклонения
3. Стиль приспособления
4. Стиль сотрудничества
5. Стиль компромисса
.
Тот, кто его использует, всегда активный и
стремится решать конфликт собственным
способом.
Он
не
заинтересован
в
сотрудничестве с другими, но способен к
волевым решениям, стремится прежде
удовлетворить собственные интересы за
счет других, навязывая свое решение.

используется в ситуациях, когда позиция
неустойчива и отсутствует сотрудничество с
другими с целью решения проблемы. Этот
стиль целесообразно применять, если
проблема не очень важна или когда
ощущается
ошибочность
собственной
позиции и правильность позиции другой
стороны конфликта, когда силы неравны
или когда другой наделен властью.

Стиль приспособления означает, что вы
действуете совместно с другим человеком,
не
пытаясь
защищать
собственные
интересы. Этот стиль применяется, если
результаты очень важны для другого
человека и не очень существенные для вас.
Он полезен в ситуациях, в которых вы не
можете победить, потому что другой
участник конфликта имеет власть.

Благодаря стилю сотрудничества можно
активно участвовать в решении конфликта и
защищать
собственные
интересы,
но
стремиться при этом к сотрудничеству с
другими участниками конфликта.

Сущность стиля компромисса заключается в
частичном
удовлетворении
собственных
интересов. Вы частично уступаете другим
участникам, но и они оказывают то же.










Идти до конца
Уклонение (стремление уйти от конфликта)
Привлечение к разрешению конфликта третьей
стороны
Сотрудничество
Юмор
Уступка, угроза, насилие
Грубость, унижение
Уход от решения проблемы
Разрыв отношений
Компромисс

Манипуляция - вид психологического
воздействия
на
личность,
умелое
применение
которого
приводит
к
управлению поведением и желаниями
собеседника.





1. Недоверие ( появляется тогда, когда человек считает
себя зависимым от других - поэтому становится на путь
манипуляций, чтобы другие всегда были у нее под
контролем).
2. Любовь (предполагает восприятие человека таким, какой
он есть и уважение к ее сути. Настоящая любовь
бескорыстна и безусловная).
3. Риск и неопределенность (манипулятор отчаивается,
превращает себя в объект и других воспринимает как
объекты и вещи ).
4. Одобрение всех и каждого (стремление нравиться
другим, производить на них приятное впечатление).
5. Материальная выгода (распространенная в торговле и
различных деловых переговорах).




диктатор
(преувеличивает
свою
силу,
доминирует, приказывает, цитирует авторитеты,
делает все, чтобы жестко управлять своей
жертвой)
• малодушная человек (жертва диктатора,
развивает большое мастерство в отношениях с
ним:
не
слышит,
молчит,
забывает;
преувеличивает свою чувствительность);
•калькулятор ( преувеличивает необходимость
все и всех контролировать; говорит неправду,
пытается перехитрить и вывести на чистую воду);
•прицепа
(противоположность
калькулятора
превышает собственную зависимость; пытается
быть объектом забот);
•




•хулиган (гиперболизирует свою агрессивность,
жестокость, недоброжелательность; угрожая,
получает выгоды);
•хороший парень (преувеличивает собственную
заботу, любовь, привязывает к себе своей
подчеркнутой заботой; в конфликте с хулиганом
чаще выигрывает)
•судья (гиперболизирует собственную
критичность, никому не верит, трудно прощает,
всех обвиняет)
•защитник (противоположность судьи, прощает
ошибки других;


•активный манипулятор управляет другими с
помощью
активных
методов,
достигает
удовлетворения, опираясь на бессилие других и
контролируя их, применяет систему прав и
обязанностей, приказов и просьб, табелей рангов
и т.д., управляя людьми как марионетками;
•пассивный манипулятор решает, что поскольку
он не может контролировать жизнь, то откажется
от усилий и позволит распоряжаться собой
активному манипулятору, он побеждает своей
вялостью и пассивностью, позволяя активному
манипулятору думать и работать за него;


•манипулятор,
который
соперничает,
относится к жизни как к состоянию, что
требует
постоянной
бдительности,
поскольку здесь можно выиграть или
проиграть - третьего не дано.
•равнодушный
манипулятор
пытается
отойти
от
контактов,
однако
в
действительности его поведение связано
с возможностью обыграть партнера.
- это всегда выбор, это творчество. Но последнее
невозможно
без
свободы,
свободы
выбора.
Без
свободы нет лица, нет нравственности. И сейчас мы
требуем
от
деликатности,
медиков
умение
особой
поддержать
опрятности,
человека
в
трудную минуту, предельной самоотверженности в
борьбе
за
здоровье,
жизнь
пациента.
Древний
принцип "не навреди" действует и в настоящее
время.

—
составляющая общей этики - является наукой о
моральных
нормах
поведения
фармацевтических
работников
при
осуществлении
профессиональной
деятельности. Она имеет глубокие исторические корни и
питается примерами нравственного поведения лучших
представителей фармацевтической профессии многих
поколений.
основывается
на
принципах законности,
профессионализма
и
компетентности,
объективности
и
честности, партнерства
и
независимости,
гуманности,
конфиденциальности и
индивидуального
подхода к каждому
пациенту

в сфере
здравоохранения, о
лекарственных
средствах, защите
прав потребителей, о
рекламе, Гражданский
кодекс и другие
законодательные акты
Украины.

Фармацевтический
работник
должен:
• влиять на общество в сфере сохранения здоровья
населения,
по
вопросам
профилактики
заболеваний;
• соблюдать нормы фармацевтической этики и деонтологии,
постоянно повышать уровень профессиональных знаний,
умений
и
навыков;
•выполнять
свои
профессиональные
обязанности
добросовестно и внимательно, сохранять при этом свою
профессиональную
независимость;
•сохранять
достоинство
и
честь
фармацевтической
профессии, воздерживаться от любых поступков и действий,
которые могут вызвать негативное отношение к профессии,
даже если это не связано с его практической деятельностью;
• владеть полной информацией о ЛС, в том числе об их
побочном действии и противопоказания к применению, а
также гарантировать, что все виды информации и рекламы о
его практической деятельности являются конкретными,
правдивыми и отвечают требованиям профессиональной
этики .
Фармацевтический работник должен выполнять
требования деонтологии, а именно:
• быть чутким, доброжелательным и внимательным к
пациенту;
• следить за своей речью, жестами и мимикой,
обращаться к пациенту четко и достаточно громко,
привлекая внимание своим надлежащим видом;
• уметь выслушать пациента и всегда находить с ним
взаимопонимание;
• иметь безупречно чистый, опрятный, специальная
одежда делового стиля.
Фармацевтический работник обязан :
• предоставить пациенту всю необходимую информацию о
ЛС и ИМН (способе применения , сроки и частоту,
противопоказания , побочные эффекты , хранения в
домашних аптечках , взаимодействие с другими ЛС,
алкоголем , продуктами питания и т.д. );
• осуществить эффективную фармацевтическую опеку по
профилактике или лечению того или иного заболевания;
• предоставить пациенту возможность окончательного
выбора ЛС и ИМН;
• сохранять конфиденциальность информации о болезни
пациента, является профессиональной тайной , кроме
случаев, предусмотренных законодательством ;
• обращать внимание на возможное взаимодействие ЛС при
одновременном применении , информировать об этом
пациента;
• при необходимости оказать первую доврачебную помощь
больному.
Фармацевтический работник как специалист
области обязан:
• информировать врача о ЛС, их наличии,
особенностях фармакотерапии, применение аналогов;
• предоставлять врачу полную информацию о новых
профилактических, диагностических и лекарственных
средств;
• требовать от врача четкого выполнения
установленных нормативными актами правил
выписывания рецептов;
• выявлять ошибки в прописывании ЛС и обсуждать
их только с медицинским работником.
Фармацевтический работник обязан повышать
свой ​профессиональный уровень и практические
навыки, а также использовать в своей деятельности
современные достижения фармацевтической науки
и смежных отраслей знания (медицины, химии,
биологии, психологии, социологии, экологии и
т.д.).
Фармацевтический работник должен способствовать
проведению
различного
рода
исследований
(медико-фармацевтических,
организационноэкономических,
фармакоэкономических,
маркетинговых, социологических и других)

Универсальные рекомендации национальных
кодексов:
1 . Фармацевт охраняет здоровье общества и каждой отдельной
личности , выполняет свои профессиональные задачи с
уважением к жизни человека .
2 . Фармацевт должен проявлять одинаковую
заинтересованность в отношении всех своих пациентов.
3 . Обязанностью фармацевта является постоянное повышение
своих профессиональных знаний и навыков.
4 . Фармацевт должен хранить профессиональную тайну , кроме
случаев , предусмотренных законодательством , или когда он
будет уверен , что противоположные действия в интересах
больного.
5 . Фармацевт должен выполнять каждую профессиональную
функцию тщательно и внимательно .
6 . Фармацевт не должен никоим образом , даже частично ,
уменьшать свою профессиональную независимость.