Контакт Центр оператора сотовой связи: рост лояльности

Центры Обработки Данных в условиях
объединения компании
.
MegaFon | Presentation title here | 5/8/2016
А.П.Семеняка
ОАО «МегаФон»
1
МегаФон как оператор связи
О компании
«МегаФон» - торговый знак группы компаний, которая образует единого
национального оператора мобильной связи формата GSM.
• Входит в «большую тройку» операторов мобильной связи (23% рынка
сотовой связи в 2008 г., по данным AC&M Consulting)
• Лицензионное покрытие – вся территория России
• Лидер по ARPU среди операторов мобильной связи
• Свыше 44 миллионов абонентов (май 2009 г.)
• Первый квартал 2009 года – лидерство по чистой выручке среди
операторов мобильной связи
• Лидер в области инновационных технологий
• Готовится стать универсальным оператором связи
MegaFon | ЦОДы в условиях объединения компании | 5/8/2016
2
Факты
Немного предыстории…
1993 год: Образование компании ЗАО «Северо-Западный GSM»
1995 год: Запуск GSM-сети в коммерческую эксплуатацию
1997 год: Реализация лицензии на Ленинградскую область
1999 год: 150 000 абонентов. Принятие решение об экспансии в регионы
2000 год: Проданы первые SIM-карты с торговым знаком «МегаФон»
(Саратов, Саранск). Абонентская база – свыше 1 000 000 абонентов
2002 год: ЗАО «Северо-Западный GSM» присоединяет ЗАО «Соник Дуо»
(Москва), ЗАО «Уральский Джи Эс Эм» (Екатеринбург), ЗАО «МобикомКавказ» (Краснодар), ЗАО «Мобиком-Центр», ЗАО «Мобиком-Новосибирск»,
ЗАО «Мобиком-Хабаровск», ОАО «МСС-Поволжье», ЗАО «Волжский GSM»
(Киров) под торговым знаком «МегаФон»
MegaFon | ЦОДы в условиях объединения компании | 5/8/2016
3
Факты
Немного предыстории… (2)
2004 год: Получение первой и единственной в России лицензии на
конфиденциальную сотовую связь (КСС). Лицензионное покрытие
охватывает 100% территории России (89 субъектов РФ).
2005 год: Запуск услуги EDGE в Москве и Московской области (первые
среди операторов сотовой связи)
2007 год: Получение лицензии на услуги 3G.
2008 год: Число абонентов превышает 35 000 000 человек. Запуск первой
сети 3G в коммерческую эксплуатацию.
2009 год: Объединение компании.
MegaFon | ЦОДы в условиях объединения компании | 5/8/2016
4
Факты
Как строили?
Основные технологические помещения традиционного оператора сотовой
связи:
•
Автозалы
 Используются для установки оборудования, критичного для
основного бизнеса:HLR, MSC, BSC…
 Расположение контролируется регуляторами
 Энергопотребление и теплорассеяние невелики
•
Серверные
 Необходимы для поддержания внутренних сервисов
 Расположение определяется текущими запросами
 Используется серверное оборудование: относительно высоки
плотности энергопотребления и теплорассеяния
Как правило, располагались в арендованных помещениях.
Предоставление мощностей другим компаниям не практиковалось.
MegaFon | ЦОДы в условиях объединения компании | 5/8/2016
5
Факты
Итак, о наследстве…
Построено более 20 крупных технологических площадок по территории РФ
(без учёта «чистых» Центров Коммутации).
• Общая площадь – около 3000 кв.м.
• Общее энергопотребление – около 4.5 МВт.
Строится ещё 5 ЦОДов
• Общая площадь 10 000+ кв.м.
• Общее энергопотребление 14+ МВт
Вопрос: сколько ЦОД в сумме будет у компании после окончания
строительства?
Ответ: НЕИЗВЕСТНО
MegaFon | ЦОДы в условиях объединения компании | 5/8/2016
6
Анализ
А что такое «ЦОД»?
Вопрос: является термин «Центр Обработки Данных» понятием
маркетинговым или техническим?
Ответ: продаём или покупаем?...
Развитие…
Прогноз по бюджету…
Вложение денег…
Вывод: покупаем
Другими словами: в условиях роста компании понятие «Центр Обработки
Данных» является сугубо техническим.
А значит, ЦОД должен характеризоваться техническими параметрами.
MegaFon | ЦОДы в условиях объединения компании | 5/8/2016
7
Анализ
Структура ЦОДа
Логическая структура Центра Обработки Данных:
• Фундаментальное строительство
• Инженерная инфраструктура
• Структурированная кабельная система
• Энергообеспечение
• Активное сетевое оборудование
• Серверные решения
• Вопросы безопасности
На каждом уровне – свои параметры, требующие определения и контроля.
Нужно ли «грести всех под одну гребёнку»?
MegaFon | ЦОДы в условиях объединения компании | 5/8/2016
8
Анализ
Стандарты: «против»
«Срок жизни» ЦОД:
Расположение:
Обслуживание:
10+ лет
географически разнесены
локальные резервы (внутренние и внешние)
Так зачем строить Центры Обработки Данных «под копирку»?
Вложения в ЦОД крупной компании – от миллионов до сотен миллионов
долларов.
Индивидуальное строительство – путь к экономии средств.
MegaFon | ЦОДы в условиях объединения компании | 5/8/2016
9
Анализ
Стандарты: «за»
…А был ли мальчик или как считать экономию?
Без стандартизации невозможны:
1. Сравнение эффективности подходов к строительству ЦОД в единой
компании
2. Планирование бюджетов на строительство
3. Планирование операционных затрат и их анализ
4. Получение объёмных скидок производителей
5. Контроль и предсказуемость ресурса Центра Обработки Данных
Итак, стандартизация – путь к взаимопониманию инженерных
подразделений и бизнеса.
MegaFon | ЦОДы в условиях объединения компании | 5/8/2016
10
Анализ
Теория против практики
Международные стандарты?
Или сложившаяся практика компании?
Внешние стандарты:
• хорошо структурированы
• определяют готовые ключевые показатели
• едины для любого подрядчика
• …но не всегда удобны.
Сложившаяся практика, как правило, не структурирована, не имеет оценок
эффективности и индивидуальна на уровне регионального подразделения.
Эффективность = конвергенция стандартов
MegaFon | ЦОДы в условиях объединения компании | 5/8/2016
11
Стратегия
Что делается сейчас?
Использование этого подхода оправдало себя:
1.
На основе стандартов TIA созданы (и продолжают создаваться)
внутренние документы, учитывающие сложившуюся практику и
специфику компании
2.
Построена методика расчёта стоимости и TCO для ЦОДов
3.
Определены показатели эффективности ЦОДов компании
4.
Намечены возможные стратегии развития
5.
Сформулированы требования к смежным информационным системам
6.
Получена поддержка на уровне высшего руководства компании.
...Теперь мы знаем, сколько у нас ЦОДов.
MegaFon | Центры Обработки Данных в МегаФоне | 5/8/2016
12
Стратегия
Предварительные итоги…
Первые результаты:
1.
ЦОДы в собственности: экономическая оправданность
2.
Внутренние стандарты: более эффективная работа
3.
Показатели эффективности: возможность эффективного планирования
Задача обеспечения полной предсказуемости развития в части ЦОД будет
решена в 2009 г.
MegaFon | Центры Обработки Данных в МегаФоне | 5/8/2016
13
Вопросы?
Семеняка А.П.
ОАО «МегаФон»
MegaFon | Смешарики Статус | 01.03.2008
14