ИТ стратегия

ИТ стратегия
Ананьин Владимир Игоревич
[email protected]
1
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Информатизация
Как мне этого достичь?
ИТ стратегия
Управление Программой
Информатизации
Партнерство
ИТ и бизнеса
Управление
поддержкой
эксплуатации
Бизнес
стратегия
Зачем мне это надо?
2
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Реализация
проектов
Чего стоит ждать от курса
Оценивать последствия
своих и чужих решений
Лучшая практика,
приводящая к успеху
3
Разнообразие
реальной практики
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Содержание
1.
ИТ стратегия: ее место и содержание
2.
Фундаментальные проблемы информатизации
3.
Трансакционные Издержки и ИТ
4.
Разнообразие форм организации бизнеса: Школа Минцберга
5.
ИТ стратегия как соглашение
6.
Бизнес рамка
7.
Участники информатизации
8.
КИС и ее архитектура
9.
Эффекты от КИС
10. Обязательства участников
11. Устойчивые ИТ стратегии
12. Разработка ИТ стратегии
4
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
ИТ стратегия: ее место и
содержание
Литература:
1.
5
Уэйл П., Росс Д., “Управление ИТ: опыт компаний лидеров. Как
информационные технологии помогают достигать превосходных
результатов”, М, Альпина Бизнес Букс, 2005
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Возникновение интереса к
ИТ стратегии
 Разработка собственной стратегии бизнеса
 Руководство начало рассматривать КИС как инструмент управления
 Успехи других компаний в ИТ проектах
 Затраты на КИС становятся значимыми для бюджета
 Текущий уровень КИС становится тормозом развития бизнеса
 Планируются или уже сделаны крупные инвестиции в КИС (ERP)
 Статус ИТ менеджера повышен до уровня вице президента
 В подразделениях нарастает ИТ сепаратизм
6
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Нет целей – нет эффектов,
есть только сюрпризы
Ну и что же мы
получили?
А что просили –
то и получили!
Зачем
7
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Как
Место ИТ стратегии в
бизнесе
ИТ стратегия
Возможност
и КИС
Требования
бизнеса
Поддержание баланса между требованиями
бизнеса и возможностями КИС.
8
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Выбор поставщиков и
подрядчиков
Переговорный процесс
с потенциальными
подрядчиками
ИТ
стратегия
Видение
подрядчиков
Опыт подрядчиков может вносить
корректировку в ИТ стратегию.
9
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Управление программой
информатизации и проектами
Цели, Границы, Участники,
Эффекты, Бюджеты, Риски,
Стандарты
Контракт
Работы, Ресурсы, Затраты,
Проектные группы,
Технические Требования
10
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Программа Информатизации –
описание проекта






















11
Цели
Цели
Цели
Границы
Границы
Границы
Участники
Участники
Участники
Концептуальная
архитектура
Концептуальная
Концептуальнаяархитектура
архитектура
Базовые
требования ккресурсам
КИС
Базовые
Базовыетребования
требования кресурсам
ресурсамКИС
КИС
Права
на результаты
Права
Правана
нарезультаты
результаты
Бюджет
проекта
Бюджет
Бюджетпроекта
проекта
Показатели
эффективности проекта
Показатели
Показателиэффективности
эффективностипроекта
проекта
Риски
проекта
Риски
Рискипроекта
проекта
Связи
с другими проектами
Связи
Связиссдругими
другимипроектами
проектами
Стандарты
проекта
Стандарты
Стандартыпроекта
проекта
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Портфель
контрактов
Подрядчик
Подрядчик
Подрядчик
Подрядчик
Проблема глубины детализации
ИТ стратегия - Язык
Генерального Заказчика
Язык
исполнителя
проекта
12
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Фундаментальные проблемы
информатизации
Литература:
1.
Strassmann, Paul A. “The Squandered Computer - Evaluating the Business
Alignment of Information Technologies.” Information Economics Press,
1996.
2.
Thomas Pisello, Paul Strassmann “IT Value Chain Management –
Maximizing the ROI from IT Investments” The Information Economics
Press, 2003. www.strassmann.com
13
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Рискованность ИТ проектов
Отторжение
ИТ решений
70% всех ИТ проектов
не дали ожидаемых эффектов
Устойчивые ИТ
архитектуры
14
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Проблема эффективности
инвестиций в ИТ
http://www.strassmann.com
15
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Проблема растущей ИТ
зависимости бизнеса
16
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Проблема интеллектуальной
собственности
?
?
?
?
17
Компоненты КИС
Вид актива
Информация
Нематериальный
Модели
Нематериальный
Знания участников
Нематериальный
Программное
обеспечение
Нематериальный
Аппаратное
обеспечение
Материальный
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Проблема статуса
информатизации
18
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Уровни управления ИТ
Выполнени
е операций
Затраты на ИТ
Операционно
е управление
Бизнес риски
Функциональное
управление
Бизнес эффекты
Уровни управления бизнесом
Стратегическое
управление
Проблема корпоративной ИТ
стратегии
ИТ стратегия
Уровни управления бизнесом
Стратегическое
управление
Место ИТ в бизнесе
Эффективность инвестиций в ИТ
Функциональное
управление
Права собственности на ИТ активы
Обязательства участников
Операционно
е управление
ИТ архитектура
Организация служб ИТ
ИТ бюджет
Выполнени
е операций
ИТ стратегия технический документ по
выбору производителей и подрядчиков
19
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Трансакционные издержки и
информационные технологии
Литература:
1.
Thomas Pisello, Paul Strassmann “IT Value Chain Management –
Maximizing the ROI from IT Investments” The Information Economics
Press, 2003. www.strassmann.com
2. Олейник А. “Институциональная экономика”, Москва, Инфра-М,
2000.
20
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
ИТ следуют за
Трансакционными Издержками
21
Sales General and Administrative (SG&A) – издержки продаж и
управления. SG&A отражают Трансакционные Издержки
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Быстрый рост
Трансакционных Издержек
Нештатная
деятельность
Штатная
деятельность
SG&A - Sales General and Administrative Expenses
COGS - Cost of Goods Sold
22
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Ее Величество
Неопределенность
Неадекватност
ь описания
План
Неоднозначность
толкования работ в плане
3
Состав и логика
плановых работ
2
Оценка трудоемкости
плановых работ
Неопределенност
ь детализации
Вероятность
1
23
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Нештатная деятельность в
условиях неопределенности
Гипотезы штатной деятельности (Источники
неопределенности)
1.
Участники располагают всей необходимой информацией для ее выполнения;
2.
В условиях неопределенности участники действуют так, что их
представления и ожидания согласованы;
3.
Участники обладают компетенцией на выполнение операции;
4.
Участники обладают соответствующими полномочиями;
5.
Штатное выполнение каждой операции не наносит ущерба (прямого или
косвенного) любому из участников;
6.
Действия всех участников всегда будут скоординированы так, что простои
кого-то из них будут минимальны;
7.
Участники способны контролировать действия и уровень качества результата.
Участникам необходимо постоянно договариваться
24
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Трансформационные и
трансакционные издержки
Трансакционные – издержки нештатной
деятельности:
издержки отношений участников
SG&A (изменению прав (ответственности)
участников на ресурсы/результаты)
(T,$)
Трансформационные – издержки
штатной деятельности:
Производство, транспортировка,
хранение, …
COGS
25
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Теорема Коуза
Если
1. права собственности четко специфицированы и
2. трансакционные издержки равны нулю,
то
 Результаты деятельности не будут зависеть от
первоначального распределения прав
собственности.
26
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Нулевые Трансакционные
Издержки – мир без “трения”
 Все все знают и новое узнают мгновенно и
однозначно. Все друг друга понимают идеально,
то есть даже слова не нужны.
 У всех со всеми всегда согласованы ожидания и
интересы. При изменении условий согласование
происходит мгновенно. Любое
оппортунистическое поведение исключено.
 Каждому товару или ресурсу соответствуют
множество взаимозаменяемых.
27
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
1 Следствие теоремы Коуза
 Фирмы позволяют организовать трансакции
таким образом, что внутрифирменные ТИ
меньше рыночных. Именно поэтому фирмы
устойчивы.
Рынок
Рынок
ТИ (рынка) = 0
Фирма
28
ТИ (фирмы) = 0
Распад фирмы
Фирма
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Фирма = Рынок
2 Следствие теоремы Коуза
 Границы фирмы (конфигурация прав
собственности) определяются соотношением
внутрифирменных и рыночных ТИ.
Границы фирмы
29
Объем прав
ТИ (фирмы)
ТИ (рынка)
Фирма
Рынок
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Нештатная
деятельность
Причины роста ИТ зависимости
Трансакционные
издержки
Перераспределение
прав на активы
Теорема
Коуза
SG&A
Штатная
деятельность
Влияние ИТ
30
COGS
Если со мной проще
договариваться, то
договариваться будут
со мной
С ростом общего уровня
трансакционных издержек
роль ИТ будет возрастать
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Разнообразие форм бизнеса:
Школа конфигураций
Минцберга
Литература:
1.
31
Г. Минцберг “Структура в кулаке. Создание эффективной
организации”, Питер, СПб, 2001.
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Стратегия и организационное
развитие
Типы
организационного
поведения
Формы
организации
32
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Соотношение стратегии и
структуры
Стратегия и структура – это формы одного и того же – конфигурации
Стратегия и структура фирмы едины также, как поведение и физиология
организма

Комбинаций типов стратегий и
структур – огромное множество, но
устойчивых конфигураций не так
много

Минцберг разработал
классификацию устойчивых
конфигураций
Структура
Фирма
Рынок
Стратегия
Структура – инструмент бизнеса
33
Структура следует за стратегией
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Методологическая особенность
школы конфигураций (аналогия)
Объяснение свойств
Понимание разнообразия
устойчивых структур
Строение
Взаимодействие
34
Классификация разнообразия
форм и условий
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Методологическая особенность
школы конфигураций (пример)
Анализ эффективности
Классический подход
Школа конфигураций
Методология построения
модели бизнеса
Классификация условий и
конфигураций
Для конкретного бизнеса
Для конкретного бизнеса


Определение типа условий и
конфигурации

Анализ устойчивости
конфигурации

35
Построение модели бизнеса
(цели, условия, процессы,
ресурсы, …)
Выявление источников
оптимизации путем анализа
модели
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Классификация условий
бизнеса
Нестабильность рынка
Единичное и опытное производство
Мелкий бизнес
Н
В
Промышленные холдинги
Аудиторская компания
Крупносерийное и массовое
производство
Массовые простые услуги
Учебный институт, Больница
Н
Скорая помощь, Пожарная команда,
Команда МЧС
Неопределенность возрастает
36
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Результат
Инжиниринговые компании
Кустарное производство
Неопределенность возрастает
Отношения
Сложность процесса получения результата
В
Внутренние участники
(Минцберг)
Срединная
линия
Стратегический
апекс
Совет директоров
Функциональные
менеджеры
Сервисная
структура
Кадровые службы
Техно
структура
ИТ службы
Вспомогательный персонал
Аналитики
Технологи
Нормировщики
Специалисты
Рабочие
Операционно
е ядро
37
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Доминирующие механизмы
координации участников
Max 5 - 7
>7 - ?
1. Прямой контроль
2. Стандартизация операций и процессов
3. Стандартизация выпуска
4. Стандартизация квалификации
5. Взаимное согласование
38
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Простая конфигурация
Стратегическое руководство
(стратегический апекс)
Механизм координации
•Прямой контроль
Системообразующая задача
•Выполнение прямых поручений
Исполнители
(Операционные исполнители)
39
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Механистическая бюрократия
Стратегическое руководство
Механизм координации
•Стандартизация процессов
Техноструктура
Системообразующие задачи
•Структура
•Технология
Менеджеры (срединная линия)
Исполнители
40
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Профессиональная
бюрократия
Стратегическое руководство
Механизм координации
•Стандартизация квалификации
Системообразующие задачи
•“Наклеивание ярлыков”
•Признание квалификации
Менеджеры
(срединная
линия)
Исполнители
41
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Адхократия
Механизм координации
Стратегическое руководство
•Согласования
Системообразующая задача
•Квалификация
Сервисные
структуры
•Мотивация
Устойчива только в
сочетании с другими
конфигурациями
Работая со всеми
соисполнителями по
контрактам может оказаться
без собственного
операционного ядра
Исполнители
42
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Дивизиональная конфигурация
Стратегическое руководство
Механизм координации
•Стандартизация выпуска
(планирование)
Системообразующие задачи
•Бюджетирование
•Мотивация
Менеджеры (срединная линия)
43
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Формы дивизионализации
Интегрированная
(чисто функциональная)
Интегрированная с побочным
производством
Производство взаимосвязанных
продуктов
Конгломерат
(чисто дивизиональная)
44
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Соответствие конфигураций
условиям бизнеса
Нестабильность рынка
Простая конфигурация
Адхократия
Н
В
Дивизиональная конфигурация
Механистическая бюрократия
45
Профессиональная бюрократия
Н
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Результат
Отношения
Сложность процесса получения результата
В
Информационные технологии
Нестабильность рынка
Несистематические
коробочные продажи
Н
Уникальные проекты
Комплексные продажи
В
Обучение
Дистрибуция
Техническая поддержка
46
Н
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Результат
Отношения
Сложность процесса получения результата
В
Машиностроение
Нестабильность рынка
Опытное и единичное
производство
Мелкое кустарное
производство
НИОКР
Н
В
Машиностроительный
холдинг
Ремонт и Техническое
обслуживание
Обучение
Крупно и среднесерийное
производство
47
Сертификация
Н
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Результат
Отношения
Сложность процесса получения результата
В
Розничная торговля
Нестабильность рынка
Лавочка товаров
повседневного спроса
Н
Продажа дорогих
авторских работ
В
Торговый дом
Антикварные продажи
Супермаркет
48
Гарантийные мастерские
Н
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Результат
Отношения
Сложность процесса получения результата
В
Медицинские услуги
Нестабильность рынка
Частная практика
Н
Домашний доктор
Городская районная
поликлиника
49
В
Медицинский центр
Специализированная
клиника
Н
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Результат
Отношения
Сложность процесса получения результата
В
Организация – система
конфигураций
1.
Прямой контроль
2.
Стандартизация операций и
процессов
3.
Стандартизация выпуска
4.
Стандартизация
квалификации
5.
Взаимное согласование
1
1 4 5
1 2 4 5
1 2 3 5
1 2 3 4 5
“Лицо” организации
определяет конфигурация
его операционного ядра
50
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Единство структуры и стратегии
Примеры стратегий
Примеры стратегий
1
Выживание
Эффективность
2
Стратегия
оптимизации
Стратегия
перехода
Устойчивый рост
Диверсификация
Капитализация
Новый бизнес
Механистическая
бюрократия
Простая
конфигурация
Адхократия
Профессиональная
бюрократия
51
Дивизиональная
конфигурация
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Устойчивость конфигурации
Конфигурация обладает:
 Целостностью и внутренней логикой
 Оптимальными условиями существования
 Стратегией адаптации к изменениям внешнего окружения
 Специфической корпоративной культурой
 Предсказуемыми результатами
 Иммунитетом к внутренним изменениям
Сопротивление
инновациям
 Способностью себя воспроизводить в новых бизнесах
Сменить конфигураций все равно, что сменить свой
характер
52
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
За пределами 5
5 механизмов координации Г. Минцберга:
•
Рациональные отношения
•
Западный менеджмент, вторая половина ХХ века
Другие механизмы координации (примеры)
53
•
Производственная община: Японский Кайдзен
•
Семья / Клан: Индия, Традиционный Китай, Италия
•
Маленькая группа: Спортивная команда (5-7 человек)
•
Армия: СССР в период 1944-45
•
Единоверцы: Русское православное купечество, Пуритане,
Исламский бизнес
•
Виртуальное интернет сообщество: Открытые
международные проекты по разработке стандартов
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
ИТ стратегия как соглашение
54
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Типы отношений
Свой / Чужой
Социология,
Взаимное дарение,
Социальная психология
Долг
Иррациональные отношения
Партнер / Конкурент
Право,
Институциональная
экономика
Рациональные отношения
Сделки
Управляющий / Ресурс
Регулирование Использование
55
Кибернетика,
Системный анализ,
Классическая экономика
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Устойчивая ИТ стратегия
как конфигурация
ИТ стратегия
Минцберг
Структура
нематериальных активов
информатизации
Структура
Компания
(Пользователи информации
в бизнес подразделениях)
Конфигурации
бизнеса
Стратегия
Стратегия
использования
информации в бизнесе
56
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
ИТ служба
ИТ стратегия как соглашение
Рациональные отношения как согласованные
стратегии поведения участников
Стратегия
обработки
данных
Стратегия
использования
информации
Информация
КИС
Устойчивая ИТ
стратегия
57
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Содержание ИТ стратегии
1.
Участники (субъекты) ИТ стратегии
2.
Предмет и характер взаимных обязательств участников
3.
4.

Ожидаемые результаты информатизации (эффекты)

Распределение прав участников на результаты

Обязательства участников
Требования к архитектуре КИС

Функциональная архитектура

Информационная архитектура

Техническая архитектура
Требования к организации ИТ службы и пользователей КИС

Персонал

Управление и координация

Информационное обеспечение информатизации
Программа
информатизации
58
Стратегия
эксплуатации
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Бизнес рамка
Литература:
1.
enhanced Telecom Operatenhanced Operations MapTM (eTOM). The
Business Process Framework. For The Information and Communications
Services Industry. TeleManagement Forum 2002
2.
Данилов А., Слюсаренко А. “Архитектура и стратегия. “Инь и Янь”
информационных технологий предприятия” Интернет Институт
Информационных Технологий, Москва, 2005
59
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Бизнес рамка – язык ИТ
стратегии
Планирование
Учет
Анализ
Корпоративная стратегия
Взаимоотношения с акционерами
Финансы
Запасы
Персонал
Активы
Маркетинг
Управление качеством
Ремонты и обслуживание
Информатизация и коммуникации
Безопасность
Производство
Продажи
Снабжение
60
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Слои бизнес рамке
•
Ответственность структурных подразделений
•
Проблемы бизнеса
•
Области развития
•
Ключевые области бизнеса
•
Центры ответственности (затрат, дохода,
инвестиций)
•
Компетенции персонала
•
Данные
•
Бизнес приложения
•
Бизнес процессы
•
Компоненты технической инфраструктуры
61
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Штатная деятельность
предприятия
Планирование
Учет
Анализ
Корпоративная стратегия
Взаимоотношения с акционерами
Финансы
Персонал
Активы
Маркетинг
Управление качеством
Ремонты и обслуживание
Информатизация и коммуникации
Безопасность
Производство
Продажи
Снабжение
Запасы
62
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Простая конфигурация
Планирование
Корпоративная стратегия
Взаимоотношения с акционерами
Финансы
Персонал
Активы
Маркетинг
Управление качеством
Ремонты и обслуживание
Информатизация и коммуникации
Безопасность
Производство
Продажи
Снабжение
Запасы
63
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Учет
Анализ
Механистическая бюрократия
Планирование
Корпоративная стратегия
Взаимоотношения с акционерами
Финансы
Персонал
Активы
Маркетинг
Управление качеством
Ремонты и обслуживание
Информатизация и коммуникации
Безопасность
Производство
Продажи
Снабжение
Запасы
64
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Учет
Анализ
Профессиональная
бюрократия
Планирование
Корпоративная стратегия
Взаимоотношения с акционерами
Финансы
Персонал
Активы
Маркетинг
Управление качеством
Ремонты и обслуживание
Информатизация и коммуникации
Безопасность
Услуги
Продажи
Снабжение
Запасы
65
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Учет
Анализ
Адхократия
Планирование
Корпоративная стратегия
Взаимоотношения с акционерами
Финансы
Персонал
Активы
Маркетинг
Управление качеством
Ремонты и обслуживание
Информатизация и коммуникации
Безопасность
Проекты
Проектирование
Отношение с заказчиком
Снабжение
Запасы
66
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Учет
Анализ
Дивизиональная
конфигурация
Холдинг конгломерат (пул независимых бизнесов)
Планирование
Корпоративная стратегия
Взаимоотношения с акционерами
Финансы
Персонал
Активы
Маркетинг
Управление качеством
Ремонты и обслуживание
Информатизация и коммуникации
Безопасность
Производство
Продажи
Снабжение
Запасы
67
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Учет
Анализ
Детализация по
орг.структуре
Управляющая
компания
Планирование
Учет
Анализ
Корпоративная стратегия
Взаимоотношения с акционерами
Финансы
Персонал
Дивизионы
Маркетинг
Финансы
Информатизация и коммуникации
Персонал
Безопасность
Активы
Управление качеством
Ремонты и обслуживание
Информатизация и
коммуникации
Безопасность
Производство
Продажи
Снабжение
Запасы
68
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Планирова
ние
Уч
ет
Анал
из
Детализация по
классификатору
Планирование
Финансы
Финансы
•
Ведение счетов Главной Книги
Запасы
•
Операции с контрагентами
•
Управление Денежными Средствами
Производство
•
Управление Основными Средствами
Продажи
•
Бюджетирование
Снабжение
Учет
Персонал
Активы
Производство
•
Управление спецификациями продукции и
произв. маршрутами
•
Управление производственными программами
•
Управление производственными заданиями
•
Управление производственными затратами
•
Управление качеством продукции
69
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Отраслевая
специфика
Анализ
Участники информатизации
70
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Участники информатизации
Стратегическое
управление
Бизнес
результаты
Пользователи информации в
бизнес подразделениях
Операционно
е управление
Процессы
Выполнени
е операций
71
служба
Руководитель
ИТ службы
Функциональное
управление
Ресурсы
ИТ
Реальный статус
информатизации
Контракты,
Материальное
Планирование обеспечение
и контроль
Разработка
Поддержка
пользователей
Операции
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Администрирование
Обучение
Уровни управления ИТ
Уровни управления бизнесом
Владельцы,
Акционеры,
Дивиденды
Инвесторы
КИС и ее архитектура
Литература:
1.
Данилов А., Слюсаренко А. “Архитектура и стратегия. “Инь и Янь”
информационных технологий предприятия” Интернет Институт
Информационных Технологий, Москва, 2005
2.
В.И. Ананьин “Формирование архитектуры корпоративной
информационной системы путем естественного отбора ”, Журнал
Intelligent Enterprise № 17 (149) 26 сентября 2006.
72
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Типы архитектур КИС
Информационная архитектура
КИС отражает состав, объемы и
характер интеграции данных
КИС
Техническая архитектура
Функциональная архитектура
КИС отражает характер
использования ИТ для
предоставления вычислительных
мощностей для обработки данных
КИС отражает ее назначение для
решения задач бизнеса
73
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Простая конфигурация
Планирование
Учет
Анализ
Корпоративная стратегия
Взаимоотношения с акционерами
Финансы
Персонал
Бухгалтерия
Кадры
Активы
Маркетинг
Управление качеством
Ремонты и обслуживание
Информатизация и коммуникации
Учет поручений
Телефон
MS Office
Безопасность
Производство
Продажи
Снабжение
Запасы
74
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Операционные АРМы
Механистическая бюрократия
Планирование
Учет
Анализ
Корпоративная стратегия
Взаимоотношения с акционерами
Финансы
Персонал
Активы
Маркетинг
Управление качеством
Управление
документооборотом
Ремонты и обслуживание
Информатизация и коммуникации
ERP, SCM, CRM
Безопасность
Производство
Продажи
Снабжение
Запасы
75
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
MES
Профессиональная
бюрократия
Планирование
Учет
Анализ
Корпоративная стратегия
Взаимоотношения с акционерами
Финансы
Персонал
Финансы и
бюджетирование
HRMS
Активы
Маркетинг
Управление качеством
Ремонты и обслуживание
ECM
Информатизация и коммуникации
Безопасность
Услуги
Продажи
Снабжение
Запасы
76
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Управление
обслуживанием,
ECM, Базы знаний
Адхократия
Планирование
Учет
Анализ
Корпоративная стратегия
Взаимоотношения с акционерами
Финансы
Бюджетирование
Персонал
HRMS
Активы
Маркетинг
Управление качеством
Ремонты и обслуживание
ECM
Информатизация и коммуникации
Безопасность
Проекты
Проектирование
Отношение с заказчиком
CAD, CAM, CAE, PDM,
Управление требованиями, PMS,
Технологическое проектирование
Управление стоимостью ЖЦП
Снабжение
Запасы
77
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Снабжение, SCM
Дивизиональная
конфигурация
Холдинг конгломерат (пул независимых бизнесов)
Планирование
Корпоративная стратегия
Финансы
Учет
Анализ
BSC
Бюджетирование
Персонал
HRMS
Маркетинг
ECM
Информатизация и коммуникации
Документооборот
Безопасность
78
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Сбор,
консолидация
и анализ
Информационное пространство
ИП – полный набор доступных данных
Условно постоянные
Переменные
(НСИ)
(операционные и
управленческие)
• Словари
•
Справочники
•
Первичные документы и записи
•
Классификаторы
•
•
Описания
Вторичные записи
аналитических систем
•
Каталоги (указатели)
•
Отчетные и аналитические
документы
•
Правила
•
Процедуры
•
Процессы
Принципы организации
79
Конкретные факты и действия
Информационная архитектура – логика организации ИП
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Модель данных
Сущность
Планирование
Финансы
Персонал
Учет
Контрагент, Мат.
отвественный
(Сотрудник)
Заказчик
(Контрагент)
Производство
Спецификация
изделия (Ном.
позиция)
Снабжение МТР
Поставщик
(Контрагент)
Запасы МТР
Номенклатурная
позиция
Ремонты
Спецификация
оборудования (Ном.
позиция)
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
1
Бизнес
Объект
2 Источник
Сотрудник
Сбыт
80
Контроль
Задачи
бизнес
рамки
Назначение:
2 Задачи,
Документы
3
Связи с
другими БО
4
Атрибуты
Классифика
4
торы
“Лоскутное одеяло”
Компоненты
Описание
Данные
Персонализированные слабосвязанные “лоскуты”, многократное
дублирование, интерпретация при передаче данных
Бизнес приложения
Персонализированные АРМ-ы, ориентированные на операционную
деятельность
Инфраструктура
Передача данных между АРМ-ами, сегментация ориентирована на
организационную структуру
Квалификация
пользователей
Операционный уровень – низкая,
Управленческий уровень – низкая
Модель деятельности
Функциональная модель презентационного уровня детализации
Организация
Организация опирается на личные связях и лояльность сотрудников
АРМ
АРМ
Мозаика
81
АРМ
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Сильная интеграция
Компоненты
Описание
Данные
Сильно структурированная устойчивая модель данных,
отсутствие дублирования, поддержание целостности
Бизнес приложения
Функциональность приложения настроена (разработана) на
автоматизацию бизнес процессов
Инфраструктура
Сегментация определяется приложениями – ЦОД, Надежность и
Производительность, Доступность приложений
Квалификация
пользователей
Операционный уровень – низкая,
Управленческий уровень – очень высокая
Модель деятельности
Модель хорошо структурированных и стабильных бизнес
процессов
Организация
Высокий уровень централизации управления
ERP
82
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Пазл
Слабая интеграция
Компоненты
Описание
Данные
2 уровня: 1) информационные ресурсы (документы, файлы, почтовые
сообщения, базы данных), 2) модель описания информационных
ресурсов (каталоги, описания, классификаторы, словари )
Бизнес приложения
Сервисы работы с контентом (документами) и инфраструктура (архивы
и другие источники), Другие сервисы
Инфраструктура
Единое сервисное пространство
Квалификация
пользователей
Операционный уровень – высокий,
Управленческий уровень – высокий
Модель деятельности
Бизнес Правила
Организация
Высокая степень децентрализации с широким делегированием
полномочий
ECM
Голограмма
83
SOA
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Соотношение типов архитектур
Реальная архитектура КИС – композиция типов
Тип
архитектуры
Сильная
интеграция
(ERP)
Слабая
интеграция
(SOA/ECM)
“Лоскутное
одеяло”
(АРМ)
Условия
Стабильность
Ожидаемый
результат
Эффективность Адаптивность Выживание
84
Изменчивость Изменчивость
и острый
дефицит
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Границы типов архитектур
Одну и туже функциональность можно
реализовать в рамках разных архитектур
•
Центры сильной интеграции
•
Области слабой интеграции
•
Сильная интеграция
•
Слабая интеграция
•
“Лоскутное одеяло”
85
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Ареалы распространения типов
архитектур
Нестабильность отношений
Адхократия
Простая конфигурация
ECM
Н
В
Дивизиональная конфигурация
ERP
Механистическая бюрократия
86
Н
Профессиональная бюрократия
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Результат
Отношения
Сложность процесса получения результата
В
Области применения ECM
Сервис
•
Банки
•
Страхование
•
Телекоммуникации
•
Ремонты и техническое обслуживание
•
Медицина
•
Образование
•
Юстиция
•
ИТ сервис (аутсорсинг)
Проекты
•
НИОКР
•
Инвестиции
•
Капитальное строительство
Власть
•
Органы государственного управления
•
Надзорные органы
•
Управляющие компании
Процессы
•
Управленческий и производственный документооборот
•
Ведение банка нормативной документации
•
Управление качеством
•
Ведение банка технической документации
•
Подготовка электронных изданий (издательства, медиа, библиотеки)
Поддержка принятия решений
•
Переговорный процесс и управление контрактами
•
Поддержка принятия решений
•
Бюджетирование
87
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Разработка архитектуры КИС
1. Бизнес архитектура (конфигурация, стратегия
бизнеса, приоритетные бизнес задачи)
2. Функциональная архитектура
3. Информационная архитектура
4. Техническая архитектура
Границы типов и
компоненты архитектур
наносятся на бизнес рамку
88
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Эффекты.
Качественный анализ
чувствительности
89
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
2 подхода к анализу
эффективности КИС
Выявление влияния КИС на
параметры деятельности
Отчисления от прибыли:
ув. Дохода/ сн. Затрат
Подходы к анализу
1.
Компания
Инвестиционный подход
(ROI)
CEO
КИС
Затраты на ИТ
Компания
2.
Общая стоимость владения
(TCO)
CIO
КИС
Затраты на ИТ
Ценность КИС уже
известна и не обсуждается
90
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Подходы к анализу влияния КИС на
параметры деятельности
Сравнение с отраслевыми или функциональными
аналогами (Benchmarking)
•
Наличие обширной статистической базы
•
Корректность сравнения
Анализ бизнес модели создания ценности
•
Наиболее простые модели - для АСУ ТП
•
Хорошо проработанная бизнес стратегия существенно
упрощает задачу
•
Создание нового (изменение существующего) механизма
координации
Конфигурационный подход
91
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Конфигурационный анализ
эффективности КИС: Принципы
1. Ценность для бизнеса имеет механизм координации.
2. Действие механизма координации позволяет бизнесу
снизить Трансакционные Издержки
3. КИС фиксирует и поддерживает механизмы
координации.
4. Бизнес чувствителен к тем классам информационных
систем, которые в наибольшей степени снижают
Трансакционные Издержки (Естественный отбор ИТ)
92
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Цепочка влияния ИТ на бизнес
результаты
Бизнес результаты:
•
Доход
•
Затраты
Ключевые показатели нештатной
деятельности в цепочке создания ценности
(экономика бизнес конфигурации)
Механизмы координации
КИС
93
1.
Прямой контроль
2.
Стандартизация операций и
процессов
3.
Стандартизация выпуска
4.
Стандартизация квалификации
5.
Взаимное согласование
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Простая конфигурация
(экономика)
Прибыль извлекается из лояльности
•контрагентов и
•персонала
Время допустимого
контрагентом ожидания
разрешения проблем
Доход -
Скидки, %, премии,
Дебиторская задолженность
Качество / Цена
Затраты -Запасы / Потери
Недозагрузка персонала,
Перегрузка первого лица,
Неоплаченная переработка
94
Доход
Затраты
Оплата простоев,
накладные расходы
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Механистическая бюрократия
(экономика)
Прибыль извлекается из
Производительности процессов,
Ритмичности потоков, Качества продукции
Возвраты/Уценки, Издержки
потребления, Стабильность
стандартов качества
Доход -
Скидки / Наценки за
предсказуемость, Объемы/Сроки,
Дебиторская задолженность
Качество / Цена
Затраты -Запасы / Потери
Доход
Затраты
Объем запасов: материалы, товары, НЗП,
Обслуживание запасов и
запасы на счетах, Избыточные мощности,
незагруженных производственных
Кредиторская задолженность
мощностей, брак, потери
95
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Профессиональная
бюрократия (экономика)
Прибыль извлекается из высокого качества,
основанного на квалификации
•
Скорость роста квалификации
•
Скорость роста зарплаты
•
Удержание качества услуги
•
Удержание силы брэнда
Ставки/Тарифы (Сила брэнда),
Очередь клиентов
Удовлетворенность клиента, Издержки
потребления, Стабильность
профессиональных стандартов
Доход
Доход -
Качество / Цена
Затраты -Очередь / Потери
Утилизация компетенций
96
Затраты
Маркетинг и продажи, Зарплата
простаивающих профессионалов
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Адхократия (экономика)
Извлечение прибыли из создания
нового на основе НТЗ
Неопределенность требований,
несоответствие требованиям
Доход -
Проигрыш конкурентам по срокам
вывода продукта на рынок
Качество / Цена
Затраты -Запасы / Потери
Неиспользуемый НТЗ,
неиспользуемые компетенции
97
Неудачные решения, дублирование
работ, “изобретение велосипеда”,
потеря компетенций, зарплата
недозагруженных спец.
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Дивизиональная
конфигурация (экономика)
Извлечение прибыли из синергии
дивизионов, диверсификации,
масштабирования
Потеря синергии, потеря
эффективности дивизионов
Прибыль див. -
Разрушение брэнда и ослабление
конкурентных позиций,
Конкуренция дивизионов
Качество / Цена
Центр. Затраты - Запасы / Потери
Оборачиваемость
98
Страхование дивизионов от
рисков кооперации
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Шаги анализа чувствительности
бизнеса к КИС
Последовательность шагов качественного анализа
чувствительности бизнеса к КИС
99
•
Бизнес архитектура (конфигурация, стратегия
бизнеса, приоритетные бизнес задачи)
•
Чувствительные параметры конфигураций
•
Разработка требований к технической и
функциональной архитектуре КИС
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Обязательства
участников
100
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Превращение функции в услугу
Функциональная служба
ИТ аутсорсинг
Пользования
Пользования
На доход
На доход
Управления
Управления
Владения
Владения
ИТ инсорсинг
Пользования
На доход
Управления
Владения
101
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Признание ИТ службы
субъектом
Сервис
Права +
Права +
Бизнес пользователи
обязательств
обязательства
Эффекты /
Риски
Ресурсы
Сервис
Функциональны
е обязанности
Права
102
Договариваются только равные
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
ИТ служба
а
Функция и услуга (телеком)
Передача
информации
Соглашение об уровне
обслуживания
Эффект
Владелец
инфраструктуры
Услуга по
передаче данных
Функции
телефона
Передача данных
Владелец
телефона
103
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Мотивы превращения функций
в сервис
104
•
Сохранение мягкой централизации при ослаблении
административной и функциональной вертикали
(Быстрый рост, Поглощение, Глубокие партнерства)
•
Быстрый рост расходов на ИТ
•
Высокая изменчивость конъюнктуры
•
Требование высокого качества при ограниченном
бюджете ИТ
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Единство функций и сервиса
Функции
Сервис
Механизмы
отношений
Инструкции и иерархии
(административная и
технологическая)
Соглашения об уровне
обслуживания (Рыночные
отношения)
Формирование
качества
Нет понятия уровня
качества
Уровни качества обслуживания
Условия
эффективности
Небольшая организация
Устойчивая иерархия
Высокая изменчивость
Большая и сложная организация
Зоны риска при
одностороннем
развитии
Крупные и плохо
управляемые ИТ службы
Сильная зависимость от ИТ
службы
Эффективное управление ИТ должно быть построено на
сбалансированном сочетании функционального и сервисного
подхода
105
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Права собственности и вид
отношений
Вид отношений
Компоненты КИС
Правомочия подрядчика
В
Системная
интеграция
Инфо.Система
Пользователи
ИТ служба
Бизнес Процессы
Данные
Аутстафинг
Инфо.Система
Пользователи
ИТ служба
Бизнес Процессы
Данные
ИТ сервис
Инфо.Система
Пользователи
ИТ служба
Бизнес Процессы
Данные
Аутсорсинг бизнес
процессов
Инфо.Система
Пользователи
ИТ служба
Бизнес Процессы
Данные
106
У
Правомочия Заказчика
П
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
В
У
П
В
У
П
Владения
Управления
Пользования
Шаги разработки укрупненного
каталога ИТ сервисов
1. Участники информатизации
2. Бизнес архитектура (конфигурация, стратегия
бизнеса)
3. Спецификации и каталоги компонент КИС (по
типам архитектур КИС)
4. Соглашение о распределении правомочий на
компоненты КИС
5. Укрупненный каталог ИТ сервисов
Каталог сервисов
может быть нанесен
на бизнес рамку
107
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Устойчивые ИТ
стратегии
108
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
109
Единый
представитель
пользователей
(CIO)
ИТ менеджер
А
Б
ИТ менеджер
ИТ стратегии нет,
есть только стиль
индивидуальных
отношений
Руководители
подразделений
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
ИТ служба
Подразделения пользователи
информации
Участники ИТ стратегии
Борьба за выживание
Участники
ИТ менеджер не рассматривается бизнесом как субъект
Предмет и характер взаимных обязательств
Орг.структура и должностные инструкции
Архитектура КИС
“Лоскутное одеяло”
Организация ИТ службы и пользователей КИС
Работа по поручениям бизнес подразделений
Персонал
Спасатели
Внутренняя информация о КИС
Учет поручений и их исполнения
110
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Борьба за выживание
(Участники и Обязательства)
У ИТ службы есть только своя стратегия “Стратегия
ВЫЖИВАНИЯ” и индивидуальные отношения с подразделениями
Адекватные конфигурации
бизнеса

Простая конфигурация
Руководитель
ИТ службы
Решение проблем
111
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Борьба за выживание
(Архитектура и правомочия)
Лоскутное
одеяло
Пользователи КИС
ИТ служба
Пользования
Управления
112
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Борьба за выживание
(Персонал и Организация)
•
ИТ служба организована по
функциональному принципу
•
Статус ИТ службы не выше
операционного управления
Разработчик –
личный инструктор
ИТ менеджер
АРМ
113
LAN
Разработка
Обучение и
Тех поддержка
Администрирование
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Инфраструктура и сервисы
Участники
Партнерство бизнеса и ИТ
Предмет и характер взаимных обязательств
SLA
Архитектура КИС
“Лоскутное одеяло” + SOA
Организация ИТ службы и пользователей КИС
ITSM (ITIL)
Персонал
Конвейер
Внутренняя информация о КИС
Использование ITSM приложений
114
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Инфраструктура и сервисы
(Участники и Обязательства)
ИТ стратегия – создание ИНФРАСТРУКТУРЫ бизнеса,
предоставляющей ИТ СЕРВИСЫ (в соответствии с ITIL)
CIO
ИТ менеджер
SLA
ITIL
Процедуры
взаимодействия
Адекватные конфигурации
бизнеса

Профессиональная бюр.

Дивизиональная конф.

Меанистич. бюр. (с
архитектурой “лоскутное
одеяло”

Адхократия
Service Desk
115
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Инфраструктура и сервисы
(Архитектура и правомочия)
Слабая
интеграция
Лоскутное
одеяло
ECM
SOA
Пользователи КИС
ИТ служба
Пользования
Управления
116
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Инфраструктура и сервисы
(Персонал и Организация)
SLA
Координационный
совет
CIO
ИТ менеджер
Планирование
Бизнес аналитики
117
Стандартизация
Сервисная
служба
(ITIL)
Разработка
Администрирование
Service Desk
Обучение
Процедуры
взаимодействия
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Система управления бизнесом
Участники
Привилегированное положение ИТ службы
Предмет и характер взаимных обязательств
Найм команды профессионалов
Архитектура КИС
Сильная интеграция (ERP)
Организация ИТ службы и пользователей КИС
Управление квалификацией и назначениями
Персонал
Команда профессионалов
Внутренняя информация о КИС
База знаний и документация на КИС
118
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Система управления (Участники
и Обязательства)
ИТ стратегия – создание ИНФОМАЦИОНОЙ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ
CIO
ИТ менеджер
Услуги команды
профессионалов
Адекватные конфигурации
бизнеса

Механистическая бюр.
Основа качества услуг:


119
Стабильные требования и
стандарты
ITIL
Service Desk
Подтверждение квалификации
специалистов
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Система управления
(Архитектура и правомочия)
Сильная
интеграция
ERP
Пользователи КИС
Пользования
ИТ служба
Пользования
Управления
120
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Система управления (Персонал
и Организация)
Координационный
совет
CIO
Бизнес аналитики
Услуги команды
профессионалов
ИТ менеджер
Планирование
Стандартизация
121
Центр
компетенции
Разработка
Администрирование
Service Desk
Обучение
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Поддержка бизнес проектов
Участники
ИТ служба – подрядчик бизнеса
Предмет и характер взаимных обязательств
Создание активов под бизнес проект
Архитектура КИС
Комплекс под бизнес проекты (“Лоскутное одеяло” + SOA)
Организация ИТ службы и пользователей КИС
Управление проектами
Персонал
Проектные группы
Внутренняя информация о КИС
Архивы проектов и коммуникаций (проектные офис)
122
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Бизнес проект (Участники и
Обязательства)
ИТ стратегия – создание КИС обеспечивающей
ПОДДЕРЖКУ БИЗНЕС ПРОЕКТА
Директор бизнес
CIO
программы
ИТ менеджер
Подрядные
услуги
Адекватные конфигурации
бизнеса

Адхократия
Основа качества услуг:

Единая проектная группа
Проектная группа
123
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Бизнес проект (Архитектура и
правомочия)
Слабая
интеграция
Лоскутное
одеяло
ECM
SOA
Пользователи КИС
124
ИТ служба
Пользования
Пользования
Управления
Управления
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Бизнес проект (Персонал и
Организация)
Подрядные
услуги
Директор бизнес
программы
CIO
Бизнес аналитики
ИТ менеджер
Руководитель ИТ
проекта
Планирование
Стандартизация
125
Проектные
группы
Разработка
Администрирование
Проектная группа
Обучение
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Разработка ИТ стратегии
126
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Направления работ по ИТ
стратегии
Направления
Содержание
Участники
1)Внутренние, 2)Внешние
информатизации
Архитектура
1)Бизнес архитектура; 2)Функциональная архитектура; 3)Техническая
архитектура: Программная, Аппаратная; 4)Информационная архитектура
Результаты и
обязательства
1)ИТ Активы; 2)Эффекты / Риски; 3)Права и обязанности; 4)Сервисы и
другие обязательства
Организация
1)Персонал; 2)Управление и координация; 3)Информационное обеспечение
Планы
1)Развития, 2)Эксплуатация
Бюджет
1)Развития, 2)Эксплуатация
127
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Логика работ по ИТ стратегии
Бизнес стратегия
Бизнес рамка
Участники
информатизации
Архитектура
Результаты и
обязательства
Организация ИТ
и пользователей
Планы
Участники информатизации
Бизнес
архитектура
Функциональная
архитектура
Информационная
архитектура
Эффекты / Риски
ИТ Активы
Права на ИТ
Активы
Сервисы и другие
формы взаимодействия
Управление и координация
Персонал
Информационное
обеспечение
Планы: Программа развития и эксплуатации
Бюджет
128
Техническая
архитектура
Бюджеты Развития и Эксплуатации
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Семинар с высшим
руководством
Архитектура
Результаты и обязательства
Организация
Планы
Результат
Обследование
Разработка
Внедрение
Проект разработки
ИТ стратегии
Бюджеты
Представления
об ИТ стратегии
129
Консультант
Участники
информатизации
Планирование
Заказчик
Подготовка
Контракт на
методическое
сопровождение
ИТ стратегии
ИТ стратегия и группа
стратегического
управления КИС
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Сопровождение
Консультант
Контракт на
обучение
Направление
Работы
Контракт на
разработку ИТ
стратегии
Заказчик +
Консультант
Обязательства
Жизненный цикл разработки
ИТ стратегии
Организация проекта
Стратегическое
управление
Координационный
совет
Тактическое
управление
Операционное
управление
Проектная группа
Разработка
ИТ стратегии
130
Директор проекта
Руководитель проекта
Ключевые
специалисты
Ключевые
специалисты
Ключевые
Ключевыеспециалисты
специалисты
Группа управления
программой
Управление реализацией
ИТ стратегии
© Ананьин Владимир, 2007, [email protected]
Консультанты
Структура проектной группы
Группа координацией
пользователей
ИТ служба
Управление
эксплуатацией