Кузнецов - XIII Национальном Конгрессе

Задачи профессиональной
ассоциации и методика
обеспечения их решения на
примере УПН.
Уральская палата недвижимости
Крупнейшее объединение профессионалов рынка недвижимости Свердловской
области: риэлторов, а также управляющих недвижимостью, оценщиков,
страховщиков, финансистов в недвижимости, консультантов, юристов.
Сейчас в УПН сейчас состоят около 250 членов.
Свою деятельность УПН осуществляет с 1993 года. На протяжении всего времени
с момента образования главными целями Палаты являются обеспечение
комфортных условий работы для предприятий – профессиональных участников
рынка недвижимости и обеспечение клиентам этих предприятий гарантий честного
и продуктивного сотрудничества.
Для достижения этих целей создана обширная информационная база и
собственные средства массовой информации, проводятся обучение и аттестация
сотрудников агентств недвижимости, сертификация агентств, бесплатные
консультации для частных лиц юриста Палаты и досудебное разрешение
конфликтных ситуаций между агентствами и клиентами Комиссией по
Образец текста
Второй уровень
 Третий уровень
 Четвертый уровень
 Пятый уровень
Образец текста
Второй уровень
 Третий уровень
 Четвертый уровень
 Пятый уровень
Задачи – это прежде всего то, что требует разрешения и исполнения в строго
обозначенные сроки для достижения ассоциацией поставленных целей.
Эти задачи, как правило, вписываются в долгосрочные или стратегические планы.
Кроме того, ассоциация должна иметь разработанные и конкретные краткосрочные
планы, определяющие и описывающие задачи ассоциации на ближайшую
перспективу и подходы или методы, которые будут использованы в достижении их.
Неотъемлемой составляющей жизнеспособности ассоциации является разработка
бизнес-планов, которые должны удовлетворять следующим требованиям:
а. Бизнес-план формулирует ясные и соизмеримые цели и задачи.
б. В бизнес-плане указаны ответственные структуры и сроки реализации.
в. Существуют действенные методы редактирования бизнес-плана, если этого
потребуют внешняя среда или изменения в членском составе ассоциации
г. Бизнес-план ежегодно корректируется
Второй уровень
 Третий уровень
 Четвертый уровень
 Пятый уровень
Образец текста
Второй уровень
 Третий уровень
 Четвертый уровень
 Пятый уровень
Миссия УПН – всемерное содействие созданию цивилизованного рынка
недвижимости на основе действующего законодательства путем формирования,
внедрения и постоянного совершенствования системы профессиональных стандартов
для его участников.
Цели УПН
- Формирование высокопрофессионального развитого рынка услуг в сфере
недвижимости;
-
-
Утверждение высоких норм профессиональной этики и контроль за их
соблюдением;
Создание членам Палаты условий для успешной работы;
- Формирование положительного имиджа профессии риэлтора, внедрение в
общественное сознание уважения к качественной профессиональной услуге,
повышение её востребованности
1. Разработка профессиональных стандартов и создание
механизма контроля за их соблюдением
А. Цели, которым служит решение данной задачи:
- Утверждение высоких норм профессиональной этики и контроль за их соблюдением;
- Формирование положительного имиджа профессии риэлтора, внедрение в общественное
сознание уважения к качественной профессиональной услуге, повышение её
востребованности.
- Создание членам Палаты условий для успешной работы
Б. Средства и методы решения:
1)Разработка стандартов:
- Привлечение к разработке максимального числа профессиональных участников рынка
- Изучение существующего опыта
- Мониторинг общественного мнения
- Привлечение профессиональных экспертов
2)Механизм контроля:
- Консультации юриста
- Деятельность Комиссии по профессиональной этике
- Наличие в штате ассоциации специального органа (эксперт по информполитике, отдел по
сертификации – качество услуг контролируется)
- Деятельность Комиссии по информации и рекламе
3)Методы достижения обязательного выполнения решений Комиссий:
- Ограничение доступа к услугам ассоциации или изменение условий доступа для нарушителей
- Приостановление членства (прекращение статуса кандидата) как дисциплинарное наказание
- Публикация в прессе информации о несоблюдении кем-либо профстандартов
4)Финансирование: за счет бюджета, формируемого из взносов
2. Сертификация риэлторской деятельности
А. Цели, которым служит решение данной задачи:
- Формирование высокопрофессионального развитого рынка услуг в сфере
недвижимости;
- Утверждение высоких норм профессиональной этики и контроль за их
соблюдением;
- Создание членам Палаты условий для успешной работы;
-Формирование положительного имиджа профессии риэлтора, внедрение в
общественное сознание уважения к качественной профессиональной
услуге, повышение её востребованности.
Б. Средства и методы решения:
- Деятельность отдела сертификации и обучения;
- Деятельность Управляющего совета (в составе – большинство
волонтеров УПН, а также приглашенные чиновники);
-Деятельность Комиссии по разрешению споров
Финансирование: за счет оплаты услуг по обучению и сертификации
3. Квалифицированное разрешение споров между
участниками рынка недвижимости
А. Цели, которым служит решение данной задачи:
- Утверждение высоких норм профессиональной этики и контроль за их
соблюдением;
- Создание членам Палаты условий для успешной работы;
- Формирование положительного имиджа профессии риэлтора,
внедрение в общественное сознание уважения к качественной
профессиональной услуге, повышение её востребованности
Б. Средства и методы решения:
- Наличие тщательно проработанных и постоянно совершенствующихся
профессиональных стандартов и Кодекса этики;
- Наличие утвержденных и понятных всем членам ассоциации процедур
рассмотрения споров, вынесения решений, обжалования, а также
последствий невыполнения вступивших в силу решений;
- Деятельность юриста УПН;
- Деятельность Комиссии по профессиональной этике
Финансирование: за счет бюджета, формируемого из взносов
4. Консультации для населения по правовым
вопросам в сфере недвижимости
А. Цели, которым служит решение данной задачи:
- Утверждение высоких норм профессиональной этики и контроль за их
соблюдением;
- Формирование положительного имиджа профессии риэлтора,
внедрение в общественное сознание уважения к качественной
профессиональной услуге, повышение её востребованности.
Б. Средства и методы решения:
- Бесплатные консультации юриста в офисе УПН по предварительной
записи ( в том числе и по вопросам претензионного характера)
- Публикации в газете «Есть вариант!», журнале «Ваш вариант!»;
- Купоны в газете;
- Юридическая консультация на сайте УПН.
Финансирование: за счет бюджета, формируемого из взносов
5. Содействие в разработке и внедрении
нормативных актов на местном и региональном
уровне по вопросам недвижимости
А. Цели, которым служит решение данной задачи:
- Формирование высокопрофессионального развитого рынка услуг в
сфере недвижимости;
- Создание членам Палаты условий для успешной работы;
Б. Средства и методы решения:
- Участие в работе консультативных и экспертных советов
(координационный совет малого предпринимательства Свердловской
области)
- Взаимодействие с депутатами Гордумы (пример: Положение о
переводе)
Финансирование: за счет бюджета, формируемого из взносов
6. Взаимодействие с органами власти и
местного самоуправления
А. Цели, которым служит решение данной задачи:
- Формирование высокопрофессионального развитого рынка услуг в сфере
недвижимости;
- Создание членам Палаты условий для успешной работы;
- Формирование положительного имиджа профессии риэлтора, внедрение в
общественное сознание уважения к качественной профессиональной услуге,
повышение её востребованности.
Б. Средства и методы решения:
- Участие в работе различных городских и областных комиссий (по определению
выкупной цены, по защите прав дольщиков, по разработке стратегических проектов и
т.п.);
- Совместная работа по сертификации услуг;
- Согласование процедур в профильных гос.учреждениях (ФРС, Росимущество);
- Привлечение чиновников к процессу обучения и повышения квалификации
риэлторов;
- Приглашение на неформальные мероприятия;
-Предоставление газетной площади (интервью, поздравления, сообщения о торгах и
т.п.).
Финансирование: за счет бюджета, формируемого из взносов
7. Проведение регулярных PR-мероприятий по продвижению
брэнда УПН и услуг её членов
А. Цели, которым служит решение данной задачи:
- Создание членам Палаты условий для успешной работы;
- Формирование положительного имиджа профессии риэлтора, внедрение в
общественное сознание уважения к качественной профессиональной услуге,
повышение её востребованности.
Б. Средства и методы решения:
- Рекламные кампании;
- Регулярное участие в качестве экспертов в телепрограммах, на Интернетпорталах, печатных СМИ;
- Проведение ярких общественных мероприятий: спортивных соревнований,
детских конкурсов, бесплатных семинаров для граждан (совместно с
администрацией);
- Спонсорство.
Финансирование: за счет бюджета, формируемого из взносов, бартер (и
потому что «кроме нас некому» )
8. Обучение и переподготовка специалистов:
А. Цели, которым служит решение данной задачи:
- Формирование высокопрофессионального развитого рынка услуг в сфере
недвижимости;
- Создание членам Палаты условий для успешной работы.
Б. Средства и методы решения:
- постоянно действующие курсы «Основы риэлторской деятельности агента»
(ОРДА);
- курсы «Основы риэлторской деятельности брокера» (ОРДБ);
-тренинги и курсы повышения квалификации
.Финансирование: за счет платных услуг
9. Информационное обеспечение деятельности
профессиональных участников рынка
А. Цели, которым служит решение данной задачи:
- Формирование высокопрофессионального развитого рынка услуг в сфере
недвижимости;
- Утверждение высоких норм профессиональной этики и контроль за их
соблюдением;
- Создание членам Палаты условий для успешной работы.
Б. Средства и методы решения:
поддержание информационной базы данных для профессиональных риэлторов:
- объекты недвижимости, выставленные на продажу;
- картотека юридических и физических лиц – участников рынка
недвижимости;
- аналитика рынка недвижимости;
- библиотека нормативных актов всех уровней власти.
Финансирование : за счет платных услуг
10. Рекламные услуги, предоставляемые профессиональным
участникам рынка
А. Цели, которым служит решение данной задачи:
- Формирование высокопрофессионального развитого рынка услуг в сфере
недвижимости;
- Создание членам Палаты условий для успешной работы.
Б. Средства и методы решения:
Выпуск еженедельной газеты «Есть вариант!»:
Выпуск ежемесячного журнала «Ваш вариант!»:
Официальный сайт УПН + Dolevka.ru
Рекламно-полиграфические услуги:
Финансирование: за счет платных услуг
«Зачем мне это нужно?»
вопрос директора агентства
Возможности ассоциации:
Имиджевые
Экономические
Инструментальные
Регламентационные
Образовательные
ИМИДЖЕВЫЕ
все участники – добросовестны в глазах клиентов
общий «надбренд», членство в РГР
сертификация как подтверждение качества услуг
конкурс «Профессиональное признание»
представительство в отношениях с властью
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
льготы по рекламе (до 90 %)
льготы по обучению
льготы по участию в мероприятиях
ПРОФИНСТРУМЕНТАРИЙ
единая информбаза для риэлтеров
- печатная версия
- электронная версия
газета и журнал для потребителей
сайты для всех
РЕГЛАМЕНТАЦИЯ И
АРБИТРАЖ
общие правила и технологии работы
эффективность рассмотрения споров
исполняемость решений Комиссии по этике
взаимное доверие
атмосфера защищенности клиента
ОБУЧЕНИЕ
обучение агентов
обучение брокеров
обучение ипотечных консультантов
обучение по требования ФСФМ
приглашение тренеров
Уральский форум по недвижимости
Национальный Конгресс и мероприятия РГР
ПРОФСТАНДАРТЫ
этические и общепринятые
стандарты единой информационной базы
(получают только доноры ЕИБ, обязанность выставлять всё, набор характеристик, отказ
непрофессионалам и «неподписантам»)
правила рекламирования
(запрет на компративную рекламу, превосходную степень, проценты оплаты агентов)
стандарты печатных СМИ
(запрет на сводные таблицы)
стандарты интернет-рекламы объектов
СЕРТИФИКАЦИЯ
«всеобщность» подтверждения квалификации агентов
и брокеров
требование агентского стажа для брокерства
обязательность сертификации для вновь вступающих
в УПН
ПОЧЕМУ ЭТО ПОЛУЧИЛОСЬ
И ПОЛУЧАЕТСЯ?
1. Наша цель – не «политика», а реальные
экономические интересы
2. Мы знаем, что между интересами риэлтеров и
медийщиков существует объективное противоречие
3. Мы не боимся новых проектов
4. Мы беремся за реализацию только реальных целей
5. У нас клуб честных волонтеров
6. УПН устроена справедливо, без внутреннего
конфликта интересов
7. Дисциплина решений: общее обсуждение,
демократичное принятие, обязательное исполнение
Благодарю за внимание.
Павел Кузнецов,
Компания БК_НЕДВИЖИМОСТЬ.
Уральская палата недвижимости,
Екатеринбург.
рабочий (343) 2222-111
мобильный (965) 524-52-04
[email protected]