Управление эффективностью бизнеса

«1C:Управление по целям и KPI»:
Управление эффективностью бизнеса
Актуальность задачи целевого управления
Российская практика применения KPI
в построении систем мотивации*
В компаниях, не внедривших KPI (по заявлениям опрошенных), в
23 % случаев используются инструменты многофакторной оценки
деятельности сотрудников и их вознаграждение зависит от результата, т.е., по
сути, «работают» элементы системы KPI.
Участниками опроса стали топ-менеджеры компаний,
ведущих
бизнес
в
отраслях:
Производство,
Телекоммуникации & IT, FMCG, Логистика, НИОКР, Добыча
полезных ископаемых, Строительство, Инвестиции &
финансы.
*Исследование в открытых источниках http://www.bakertillyrussaudit.ru/attachments/article/1341/research_jan_2008.pdf
2
Управление по целям и KPI, оплата по результату
Управление стратегией
Управление целевыми показателями
KPI
Задачи
Стандарты
Управление вознаграждением
финансовое
нефинансовое
4
Управление эффективностью
бизнеса (английские термины EPM,
CPM, BPM)
Это система инструментов, позволяющая
регулярно обеспечивать реализацию
достижимых целей, используя при этом
приемлемый уровень ресурсов.
4
Тиражный продукт, разработанный совместно с
партнером «Волгасофт»
Программный продукт «1С:Управление
по целям и KPI» - инструмент
стратегического и оперативного
управления.
Разработан на платформе
1С:Предприятие 8
В соответствии с требованиями
«1С:Совместимо», 1С:Совместно.
Быстрое и низкозатратное внедрение
системы управления по целям связано
с высокой популярностью
1С:Предприятие и легкой интеграцией
с системой оперативного учета.
5
Методология решения

МВО (Management by objective) Питер Друкер;

Д. Нортон и Р. Каплан, Сбалансированная система показателей BSC
(Balanced Scorecard);

Универсальная система показателей деятельности, Хьюберт
Рамперсад;

А. Литягин, А. Клочков, Е. Ветлужских и другие отечественные авторы;

ISO 9001:2008, требования в области управления показателями
результативности;

Изучен опыт отечественных и западных систем автоматизации
(Dashboards панели).
6
Основной функционал продукта
«1С:Управление по целям и KPI»

Формирование иерархии объектов управления (структура компании);

Создание модели целевых показателей (иерархия и взаимосвязь
показателей, матрицы показателей подразделений и сотрудников);

Планирование и анализ показателей в разрезе различных периодов,
аналитик и объектов управления;

Управление собраниями и оперативными поручениями и инициативами,
применение субъективных оценок как показателей;

Интеграция с транзакционными системами;

Расчет вознаграждения сотрудников на основе достижения целевых
показателей;

Инструменты мониторинга, контроль бизнес-показателей компании,
рейтинги, контроль реализации инициатив и поручений;

Гибкая и интерактивная настройка прав доступа.
7
Задачи решаемые с использованием ПП
«1С:Управление по целям и KPI»
 Мониторинг (что происходит?)
Cостояния организации и бизнес процессов, выявление и
информирование о критически важной информации на основе
актуальных данных;
 Анализ (кто виноват?)
Исследование закономерностей в области управления
эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени
детализации и разрезах аналитики;
 Управление (что делать?)
Механизм информирования руководителей и сотрудников о целях
организации, инструмент обратной связи и стимулирования.
8
Уровни управления и виды панелей
бизнес-показателей
Стратегическая панель
BSC
Тактическая
панель
MBO,
KPI
Оперативная
панель
BI,
Dashboard
Единый регистр, хранящий информацию по показателям в разрезе аналитик.
9
Два основных справочника в системе
Структура компании:
Система показателей (KPI):
10
Настройка показателей (KPI)
Сбор фактических
данных вручную, по
формуле, выгрузкой из
учетных систем.
Настройка формул в
пользовательском режиме.
Применение интервалов
в формулах (расчетах
результативности и
премировании).
11
Настройка показателей (KPI)
•
•
Агрегирование
показателей по структуре
компании по разным
правилам;
Настройка расчета
результативности
показателя
по разным
Настройка
индикаторов динамики
алгоритмам.
и состояния для отчетов.
12
Аналитические разрезы по KPI




Возможность задавать к показателю
до 5 дополнительных аналитических
разрезов;
Для KPI «Продажи»: по регионам, по
менеджерам, по видам продукции, по
отраслям, по типам клиентов и т.п.;
АНАЛИТИКИ = справочники 1C
учетной системы;
Преимущества: удобство
планирования, хранения и
представления данных,
аналитические отчеты, детальное
распределение ответственности;
Например,
вместо
нескольких
показателей:
продажи по региону А, по
региону В, продажи по
группе товаров А, по
группе
товаров
В
–
создается один показатель
с
соответствующими
аналитиками.
13
Стратегическая карта (BSC)
14
Внедрение целевого управления
Залог успеха проекта внедрения целевого управления – применение не
только измеряемых показателей (KPI), но и качественных (проверяемых задачи, оцениваемых - стандарты).
Задачи
KPI
Стандарты
Результативность
Вознаграждение
15
Матрица результативности отдела продаж
1. Согласование/ утверждение
KPI.
2. Расчет результативности
сотрудников и подразделений.
3. Премия от результативности.
4. Делегирование, оценка и
обратная связь.
5. Статистика по KPI.
16
СМАРТ-задачи
СМАРТ-Задачи – это действия, которые ведут к достижению KPI. Это
мероприятия, инициативы поручения, этапы проектов, вехи.
17
Управление через СМАРТ-задачи
•
•
•
Список задач-целей на период;
Завязаны на результативность и
премирование;
Исполнительская дисциплина.
•
•
•
•
Напоминания;
Хранение ссылок на
документооборот;
Критерии исполненияДелегирование
задачи,
контроль сроков; задач по структуре
компании.
История работы с задачей.
18
Панель проектов и СМАРТ-задачи

Смарт-задача на несколько периодов – это проект;

Возможность декомпозировать задачи по этапам и представить в виде
диаграммы Ганта.
19
Стандарты
Аналог
оценки по
360º
Обратная связь
от «внутренних
клиентов»



Шкала
оценок
Выполнение действий, направленных на соответствие ожиданиям
«внутреннего клиента»;
Оценка на основе субъективного мнения других сотрудников, как правило
руководителей. Оценить системного администратора, маркетолога, могут
только те сотрудники, кто пользуется результатами его труда;
Стандарты – обратная связь, оценка соответствия корпоративным
стандартам, требованиям СМК.
20
Целевые показатели
После того как будут собраны данные для фиксации факта по выбранным
показателям, проставлены субъективные оценки и учтено выполнение
оперативных поручений, можно будет определить (оцифровать)
результативность сотрудника:
R- КПР (коэффициент персональной результативности)
21
Расчет вознаграждения по результатам
Вознаграждение = Оклад + К * Оклад
Оклад 20 000
КПД = 91%
22
Вознаграждение = Оклад + Маржа * 3% * К
КПД = 78%
Оклад 20 000
23
Настройка прав доступа, напоминания
Интеграция с электронной почтой и
подсистема напоминаний.
24
Рейтинг – соревнование и мотивация
Возможность формирования рейтинга на основе КПР за период
25
Протоколы совещаний – фиксация СМАРТ-задач
В «1C:Управление по целям и KPI» можно вводить протоколы собраний и
распределять неограниченное количество оперативных поручений (СМАРТзадач) участникам совещания.
26
Создание решения по управлению
эффективностью бизнеса (BPM)
Интеграция с учетными и ERP-системами
27
Целевое управление без автоматизации

Сбор показателей неформализован и требует много ресурсов (расчетов и
фиксации);

При ручном сборе показателей – высока вероятность ошибок,
злоупотреблений, «разночтений»;

Данные запаздывают, не актуальны, мониторинг не эффективен;

Отсутствует или труднодоступна статистика для эффективного
планирования;

Бизнес-процесс целевого управления плохо управляется – люди
забывают вносить субъективные оценки, информация по выполнению
задач не актуальна.
28
Автоматизированные инструменты управления источники для KPI
Целевое управление
(BSC, KPI)
CRM-система
управления
взаимоотношениями с
клиентами
Бюджетное
управление
Система
менеджмента
качества
Требования к
автоматизации
Проектное
управление
Оперативный
производственный учет
Автоматизированная система учета и управления
29
Сбор показателей из учетных систем
Встраивание в
рабочую
базу
Универсальный обмен
данными
XML-пакеты
Конвертаци
я данных
Обмен
через COMсоединение
Обмен
данными
Распределенные
базы
данных
30
Трансляция факта из систем оперативного
учета
Оперативный
учет
(регистры и
Документы)
Алгоритмы
трансляции
данных
Регистр
Показатели
Деятельности
(KPI)
любая конфигурация на Платформе
«1С:Предприятие 8.2»
31
Сбор показателей из учетных систем
Настройка
подключения
к базе.
Настройка
алгоритма
выборки данных из базы.
Использование
конструктора запросов.
Произвольный запрос к
базе данных.
Настройка сбора фактов по
расписанию.
32
Показатели работы менеджера из 1C:CRM ПРОФ
Интеграция
«1С:CRM» с
«1С:Управление по целям
и KPI»
Отчет по
показателям в
«1С:CRM»
33
Конструктор отчетов на СКД



Система компоновки данных – мощный инструмент бизнес-анализа (BI).
Конструирование отчетов без участия программиста;
BI - Исследование закономерностей в области управления
эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени
детализации и разрезах аналитики;
Техника Drill-down - возможность «провалиться» из стратегической панели
в тактическую и через СКД до первичного документа-транзакции (если
показатели были сформированы автоматической выгрузкой).
34
DASHBOARDS (Мониторинг показателей)
Показатели
продаж
Активность
менеджеров
Маркетинговы
е показатели
Мониторинг состояния организации и бизнес процессов, выявление и
информирование о критически важной информации на основе актуальных KPI
35
Элементы EPM-системы (управление
эффективностью бизнеса)
BI (СКД)
BSC
(Стратегия)
KPI
(сбор
факта)
DASHBOARD
(мониторинг)
Мотивация
Задачи
Коммуникация
PLAN
STANDA
RT
(360 ̊)
Проекты
BONUS
(премия)
ISO
9001
(СМК)
36
Преимущества ПП «Управление по целям и KPI»

Новый класс систем - EPM (Управление эффективностью бизнеса);

Программа-конструктор, позволяет моделировать систему оценки и KPI
без участия программиста;

Реализован опыт консультантов, методология подтверждена успешным
использованием на сотнях компаний России, СНГ;

Система постоянно развивается: реализовано более 2000 пожеланий
пользователей;

Платформа 1С:Предприятие 8 – наиболее современный инструмент для
проектирования систем управления бизнесом;

Автоматизированный обмен данными с другими системами.
37
Проект внедрения целевого
управления
Внедрение «1С:Управление по целям и KPI»
на платформе «1С:Предприятие 8».
38
Спасибо за внимание!
Готовы ответить на Ваши вопросы:
belov@volga-soft.ru, www.m-bo.ru
alx.belov
(495) 508-56-27
(8442) 90-06-20
39