Что стоит знать HR- специалистам о e-Learning О Ц
advertisement
Что стоит знать HRспециалистам о e-Learning • Образовательное обеспечение руководства и исполнения: возможности и границы • Цели бизнеса, цели и возможности обучения • Кадровое обеспечение е-learning • Посттренинговое сопровождение е-learning • «Компетенции» е-learning в условиях конкретного бизнеса Владимир Наумов, педагогический дизайнер тренер-консультант руководитель группы НЭО naumov@newedu.by Администрирование vs менеджмент Жесткое администрирование подразумевает «формальные, единые для всех членов организации правила поведения и взаимодействия при выполнении ими работы без учета индивидуальности сотрудника, т.е … предполагает отношение к нему как к элементу … ресурсов, необходимых для достижения поставленных перед организацией целей» Менеджмент - это искусство ведения дел, управления тем или иным объектом, это владение профессиональным мастерством с помощью эффективных способов управления и приемов, позволяющих исключить жесткое администрирование и добиваться при этом успешного выполнения поставленных целей http://www.staffmanagement.ru/06-11-2008/opredeleniemenedzhmenta/ Брасс А. Основы менеджмента. – Мн., 1999 Группа «Новое электронное образование», 2010 2 Что обеспечивает обучение? Жесткое администрирование подразумевает «формальные, единые для всех членов организации правила поведения и взаимодействия при выполнении ими работы без учета индивидуальности сотрудника, т.е … предполагает отношение к нему как к элементу … ресурсов, необходимых для достижения поставленных перед организацией целей» Менеджмент - это искусство ведения дел, управления тем или иным объектом, это владение профессиональным мастерством с помощью эффективных способов управления и приемов, позволяющих исключить жесткое администрирование и добиваться при этом успешного выполнения поставленных целей 1.Администрирование 2.Менеджмент Группа «Новое электронное образование», 2010 3 Промежуточный вывод Для «администрирования» и для «менеджмента» нужны разные модели обучения Группа «Новое электронное образование», 2010 4 А оно востребовано? Ваша компания действительно нуждается в электронном обучении персонала? 1. Да 2. Нет Группа «Новое электронное образование», 2010 5 Инфраструктура В Вашей компании есть необходимая техническая и методическая инфраструктура для осуществления электронного обучения? 1. Да 2. Нет 3. Иное (поясните в чате, пожалуйста) Группа «Новое электронное образование», 2010 6 Специалисты В Вашей компании процесс электронного обучения обеспечен должным количеством компетентных специалистов? 1. Да 2. Нет 3. Иное (поясните в чате, пожалуйста) Группа «Новое электронное образование», 2010 7 Организация процесса В вашей компании организация процесса электронного обучения комфортна для сотрудников, им легко и просто электронно обучаться? 1. Да 2. Нет Группа «Новое электронное образование», 2010 8 Промежуточный вывод 1. 2. 3. 4. Реальная нужда в электронном обучении Инфраструктура (материально-техническая база) Компетентные специалисты по обучению Организация учебного процесса Группа «Новое электронное образование», 2010 9 Заинтересованные в обучении стороны 1. 2. 3. 4. 5. Высшее руководство Линейное руководство HR-подразделение Учебный центр Потенциальные обучаемые Группа «Новое электронное образование», 2010 10 Цели сторон 1 2 3 4 5 Сторона Высшее руководство Линейное руководство HR-подразделение Учебный центр Потенциальные обучаемые Группа «Новое электронное образование», 2010 Цель 11 Интегральная цель В чем, по-Вашему, состоит смысл корпоративного обучения людей? Группа «Новое электронное образование», 2010 12 С чего начинается обучение Запрос на создание курса — это первичная формулировка желания что-либо изменить в результативности и/или в организационном поведении сотрудников Группа «Новое электронное образование», 2010 13 Смысл корпоративного обучения – повышение эффективности сотрудников Потенциальные факторы снижения эффективности: Фактор Например Организационная среда Условия труда, оборудование, инструменты, трудовой распорядок и пр. Мотивация Вознаграждение за труд, социальный пакет, нематериальная мотивация, карьерный рост, обратная связь и др. Индивидуальные особенности сотрудников Знания, умения, навыки и компетенции; личностные качества: межличностные отношения; поведенческие стереотипы и нормы, внутренние потребности, ценности 14 Что может обучение? Определите, на совершенствование какого из факторов напрямую, непосредственно влияют учебные решения, в частности, конкретные е-курсы № п/п 1 2 3 Фактор Организационная среда Мотивация Индивидуальные особенности сотрудников 15 Обучение и проблемы администрирования/менеджмента Вы согласны с этим мнением? 1) Да 2) Нет 3) Иное (поясните в чате, пожалуйста) 16 Скромная прерогатива обучения Исключительной прерогативой учебных решений является только фактор индивидуальных особенностей сотрудников Знания, умения, навыки и компетенции; личностные качества; межличностные отношения; внутренние потребности и отношение к чему-либо; поведенческие стереотипы и нормы, ценности 17 Ищем причину Необходимо обнаружить причины (факторы) недостаточной эффективности персонала и направить на их устранение доступный арсенал образовательных средств Потенциальные причины неэффективности Организационная среда Мотивация Индивидуальные особенности сотрудников 18 Подкрепление оргрешений учебными Административные и иные организационные решения, направленные на повышение эффективности персонала, могут быть подкреплены учебными мероприятиями Примеры подкрепления организационных решений учебными Новый товар, продукт, услуга → новые знания, умения и навыки Изменение организационной структуры → обучение эффективной коммуникации Новые стандарты качества → новые знания, формы поведения 19 Оценим Пример запроса на курс: Повысить объем продаж линейки традиционных для компании продуктов Является ли данный запрос на курс реалистичным? 1) Да 2) Нет 3) Иное (поясните в чате, пожалуйста) 20 Финальная цель обучения Когда причина найдена – формулируется конечная цель обучения. Конечная цель обучения формулируется только в терминах деятельности обучаемого Группа «Новое электронное образование», 2010 21 Реалистичность e-learning 1. Реалистичным является запрос на курс, ориентированный на фактор индивидуальных особенностей людей Индивидуальные особенности сотрудников Знания, умения, навыки и компетенции; личностные качества: межличностные отношения; внутренние потребности и личностное отношение к чему-либо, поведенческие стереотипы и нормы, ценности 2. Если запрос сформулирован в терминах организационной среды или мотивационных мер, его следует отредактировать в терминах работы с индивидуальными особенностями Примеры внеиндивидуальных запросов • Повысить объем продаж • Побудить сотрудников следовать стандартам обслуживания 22 Кадры делают обучение 1. 2. 3. Сколько? Какие? Как обеспечивают связь бизнеса и обучения? Группа «Новое электронное образование», 2010 23 Сколько Назовите набор важнейших ролей специалистов, обеспечивающих e-learning Группа «Новое электронное образование», 2010 24 Какие? 1. 2. 3. 4. Производственники Педагоги /психологи Теоретики Практики Группа «Новое электронное образование», 2010 25 Образовательные компетенции специалистов по обучению Информировать Если … то Группа «Новое электронное образование», 2010 Управлять приобретением знаний и моделей действий Если … то 26 Перенос изученного в практику 1. 2. 3. 4. Произойдет сам собой Заставим административными методами Является длительным управляемым процессом Иное Группа «Новое электронное образование», 2010 27 Посттренинговое сопровождение – это осознанное и управляемое обеспечение применения изученного Группа «Новое электронное образование», 2010 28 А у Вас? Каким образом в вашей компании организуется применение сотрудниками изученного на рабочем месте? Группа «Новое электронное образование», 2010 29 Организацию посттренинга обеспечивают: 1. 2. 3. 4. 5. Компания и руководители требуют от сотрудника применения полученных знаний, контролирует их использование Постренинг должен иметь четкую измеримую цель Чем раньше начнется посттренинг, тем лучше Посттренинг должен быть регулярным Посттренинг должен начинаться не позже одного месяца после завершения е-курса 30 Формы посттренинга по-нашему 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Отсроченное тестирование (через 1-4 недели) Отсроченный отзыв на курс через 1-2 месяца после итогового тестирования и опроса по итогам обучения Возможность доступа к курсу и после его изучения Периодическое повторное тестирование (например, через 3, 6 месяцев) Семинар, круглый стол через 2-6 недель после обучения Поддержка образовательных эффектов со стороны тьютора, наставника, менеджера Ведение дневника или рабочей тетради обучаемым Отчеты о применении навыков Наблюдение за сотрудником 31 «Компетенции» е-learning Специальные курсы Командообразование Улучшение межличностной и деловой коммуникации Адаптация к организационной среде Поведение в стрессовых, кризисных и конфликтных ситуациях Управленческая подготовка Подготовка к изменениям и инновациям Группа «Новое электронное образование», 2010 32 «Компетенции» е-learning 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Специальные курсы Командообразование Улучшение межличностной и деловой коммуникации Адаптация к организационной среде Поведение в стрессовых, кризисных и конфликтных ситуациях Управленческая подготовка Подготовка к изменениям и инновациям ??? Группа «Новое электронное образование», 2010 33 Наше резюме 1. Теоретически электронные средства обучения могут все 2. Электронные курсы не могут того, к чему не способны их разработчики и потребители изученного 3. Дефицит разного рода ресурсов не может служить поводом для оправдания неудачного e-learning, за исключением «ресурса» «компетентность заказа» Группа «Новое электронное образование», 2010 34 Спасибо за работу! Вопросы? Пожелания? Предложения? Владимир Наумов, педагогический дизайнер тренер консультант руководитель группы НЭО (Новое электронное образование) naumov@newedy.by
