Небалуева Л.А.

Консалтинговая
Компания
«Диастола»
Мы работаем для Вас!!!
Безопасность
пищевых
продуктов
(ХАССП)
Социальная
ответственность
(ISO 26000 )
Экология
(МS ISO 14001 )
СТО ГАЗПРОМ
Сферы деятельности
КК «Диастола»
BRC GLOBAL
STANDARD
– FOOD
Информационные
технологии
(BS ISO/IEC 27001 )
Железнодорожная
отрасль
(IRIS)
СМК
(MC ISO 9001 )
Лекарственные
средства
(GMP)
Нефтехимия
(API Q1 )
Профессиональная
безопасность
(OHSAS)
2
Результативный менеджмент –
путь к устойчивому развитию
Организации.
Готовы ли Российские
предприятия осваивать
стандарт ИСО 9004:2009?
Важнейшие заповеди
современного
менеджмента
Учитесь и меняйтесь!
Изменяйтесь …, а
затем изменяйтесь
снова!!!
Сохраняйте свои
лучшие традиции и
ценности!!!
4
НЕконкурентоспособность бизнеса
• неконкурентоспособность обрабатывающих отраслей
• слабые навыки управления
• низкая трудовая культура
• плохой человеческий фактор
• неэффективные поставщики
• тотальный дефицит инвестиций
Неэффективная система реализации
человеческого потенциала
СИСТЕМА ОБРАЗОВАНИЯ И ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ
• Подготовка
специалистов по стандартам прошлого века
Неэффективная система развития человеческого потенциала
5
База для разработки
концепции ИСО 9004
Отчет Японской организации по
стандартизации
Проект французского стандарта –
Руководство по менеджменту
организации
Испанский стандарт «Методы и
планы улучшения»
6
продолжение
Европейская модель
совершенства
Модель премии Малькольма
Болдриджа
Модель премии Деминга
ИСО 9004
7
Устойчивый успех Результат способности
организации достигать свои
цели и удерживаться на этом
уровне в течение длительного
времени
8
Устойчивый успех можно
достичь за счет
результативного менеджмента
организации, осознания
среды, извлечения уроков и
применения улучшений и/или
инноваций
9
4. Менеджмент для
достижения
устойчивого успеха
Устойчивый успех
Среда, в которой существует
организация
Заинтересованные стороны,
их потребности и ожидания
10
5. Стратегия и политика
Миссия – описание того,
почему существует
организация
Видение – какой организация
желает стать, и какой она
хочет выглядеть в глазах
заинтересованных сторон
11
4 основных типа потребителей и соответствующих
маркетинговых стратегий
Результативность - Потребитель имеет достаточно ясную
потребность (или мечту), но не знает как ее удовлетворить.
Если компания убедит его, что она знает как это сделать – она в
бизнесе. Основной показатель - качество;
Эффективность – Потребитель имеет достаточно ясную
потребность (или мечту), и знает как ее удовлетворить.
Если компания убедит его, что она предлагает наилучшее решение
– она в бизнесе. Основной показатель - цена;
Гибкость - Потребитель имеет достаточно ясную потребность
(или мечту), но она не является для него сегодня самой важной. Если
компания убедит его, что она это сделает быстро и без проблем – она
в бизнесе. Основные показатели – скорость и риски;
Творчество - Потребитель не имеет ясного представления о
своей потребности (или мечту) и не представляет как ее можно
удовлетворить. Если компания сможет его удивить и восхитить
онаShvets
в бизнесе. Основные показатели – лидерство и инновации.
© Dr.–Valery
12
6. Менеджмент ресурсов
Общие положения
Чтобы ресурсы использовались
результативно и эффективно
Иметь в наличии процессы
предоставления, размещения,
мониторинга, оценивания,
оптимизации, поддержания в
рабочем состоянии и защиты
13
Выявить и оценить риски
потенциальной нехватки
ресурсов
Периодически анализировать
наличие и пригодность
Принимать соответствующие
меры
14
6.2 Финансовые ресурсы (ИСО 10014)
6.3 Работники в организации
Менеджмент персонала
Компетентность (ИСО10015)
Вовлечение и мотивация
15
6.4 Поставщики и партнеры
6.5 Инфраструктура
6.6 Производственная среда
6.7 Знания, информация и
технологии
16
6.6 Производственная
среда
Организация следует создавать надлежащую
производственную среду
творческие методы работы;
правила и инструкции по технике безопасности
и использование защитных средств;
эргономику;
психологические факторы, включая рабочую
нагрузку и стрессовые ситуации;
17
расположение рабочих мест;
бытовые помещения для работников
организации;
максимизацию эффективности и
минимизацию отходов;
температуру, влажность,
освещенность, свежий воздух;
гигиену, чистоту, уровень шума,
вибрации и загрязненности
18
(6.7.2)Знания как важный
ресурс
Учиться на неудачах, упущенных
возможностях и проигрышах
Использование знаний и опыта работников
Получение знаний от потребителей,
поставщиков и партнеров
Использование недокументированных
знаний
Распространение важной информации
19
(6.7.3-6.7.4)Информация
и технологии
Обеспечить целостность,
конфиденциальность и
полезность информации
Сбор, обеспечение доступа,
защиты данных
ИСО/МЭК 27000
20
6.8 Природные ресурсы
Организация следует уделять
должное внимание учету
аспектов окружающей среды
Стремление к минимизации
воздействий в течение полного
жизненного цикла продукции и
инфраструктуры (ИСО 14001)
21
7. Менеджмент процессов
Способствовать принятию
процессного подхода в
менеджменте, включая
аутсорсинговые процессы
Сеть процессов может быть
описана в виде карты процессов
и их взаимодействия
Оценка результативности
процессов
22
Примеры показателей и критериев
результативности процессов
Процесс обучения
23
ИЗМЕРЕНИЕ ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ
24
Измерение процесса
«Закупки»
Показатель своевременная поставка (по
вертикали – дни, по горизонтали – заявки)
25
8.Мониторинг, измерение,
анализ и изучение
8.2 МОНИТОРИНГ
Высшему руководству
следует
разработать и
поддерживать в актуальном
состоянии процессы мониторинга
среды, в которой существует
организация
26
8.3. Измерения
оценка рисков и управление рисками;
интервью, анкетирование и обзоры
степени удовлетворенности потребителей
и других заинтересованных сторон;
бенчмаркинг;
анализ показателей деятельности,
включая деятельность поставщиков и
партнеров;
мониторинг и регистрация параметров
процессов и характеристик продукции.
27
8.3.3 Внутренние аудиты
Причины разочарований и
сомнений
Аудиторы занимаются поиском
несоответствий, а не подтверждением
соответствия и тенденций;
Несоответствия чаще всего касаются
управления документацией и записями
Отсутствие объективной и достоверной
оценки процессов и анализа динамики и
тенденций
28
9 Улучшения, инновации и
извлечение уроков
(применимы к:)
продукции;
процессам и их взаимосвязям;
организационным структурам;
системам менеджмента;
человеческим факторам и культуре;
инфраструктуре, производственной среде и
технологиям;
отношениям с соответствующими
заинтересованными сторонами.
29
9.4 Извлечение уроков
Успешные люди
Рассматривают
неудачи как
ступеньки к успеху
Неудачники
Рассматривают
неудачи как
поражения
30
31
... Процесс улучшения начинается с высшего
руководства, развивается пропорционально
степени его приверженности этой цели и
останавливается, как только оно теряет
интерес к этому процессу...
Д. Харрингтон
ООО «Консалтинговая Компания «Диастола»
Директор: Небалуева Лидия Алексеевна
Контакты: г. Саратов; тел. (8452)92-52-87
www.diastola.ru
Благодарим за внимание! Надеемся на долгосрочное сотрудничество!
32